民用户设施安检工作标准流程.docx
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民用户设施安检工作标准流程
民用户设施安检工作流程
（流程编号：
HNLC-009）
版本
职务
姓名
签字
日期
V1.0
编制人：
编制日期：
1．流程
2.流程步骤
步骤编号
操作用户
步骤描述
备注
010
客户服务部
技术员
客户服务部安检人员根据台账对民用户进行定期安全检查，检查周期为1次/年。
020
客户服务部
热线中心
安检员将需要进行安检的用户档案提前提交给客户服务部热线中心，客户热线中心提前48小时采用电话/短信通知需要进行户内安检的客户，确定到访时间到访。
030
客户服务部
技术员
成功到访以后由安检人员进行对民用户入户安全检查。
040
客户服务部
技术员
如果到访不成功，将上报客户服务组主任另约时间进行设施的安检工作。
050
客户服务部
技术员
安检人员在进行对民用户入户检查时要按照指引对燃气管道及设施进行安全检查。
对户内设备进行安全检查，对是否存在隐患进行分析。
060
客户服务部
技术员
如果客户燃气设施存在隐患时，对存在隐患的用户填写隐患整改通知单并提出整改意见，并判断是否立即现场整改。
如果现场可以进行整改则进行到090步骤；如果不能现场进行整改的则进行到100步骤。
同意及时整改的用户及时给予整改，整改完成后需要客户签字确认，不同意及时整改的用户需要填写整改通知单并让客户确认签字，在规定时间内和客户确定时间进行整改。
070
客户服务部
技术员
如果客户燃气设施不存在任何隐患时，安检人员需要认真填写安检工作单。
080
客户服务部
技术员
让客户对该次安检进行签字确认，上报客服组主任归档。
进入该流程140步。
客户服务部
技术员
安检人员递交隐患整改通知及递交整改意见给客户以后，需要进一步和客户进行协商，确定该隐患是否可以现场进行整改。
如果现场可以进行整改则进行到100步骤；如果不能现场进行整改的则进行到110步骤。
同意及时整改的用户及时给予整改，整改完成后需要客户签字确认，不同意及时整改的用户需要填写整改通知单并让客户确认签字，在规定时间内和客户确定时间进行整改。
090
客户服务部
技术员
在安检人员根据相关指引判断现场可以进行整改的情况下，且与客户协商好后方可进行现场整改；直到整改完成验收合格为止。
100
客户服务部
技术员
向用户递交安检单及隐患整改通知单，由客户签字确认
110
客户服务部
技术员
将安检结果提交给客服组长，组长负责客户隐患整改跟进工作。
120
客户服务部客服组长
跟进客户隐患整改情况，客户服务组主任随时跟进用户整改数量及安检人员的整改情况，及时跟踪需要及时整改的用户，并电话或短信提前48小时再次通知存在隐患的用户。
进入隐患整改流程
130
整改施工队
根据隐患整改流程步骤进行对存在隐患的客户进行整改。
140
客户服务部
技术员
安检人员入户安全检查完成后，将对安检情况，设备、管件等进行统计，需要整改的数量，以及成功安检民用户户数进行归档备案。
3．流程所需的报表与表单
序号
表单名称
表单编号
1
安全检查记录单
HNLC-008-01
2
隐患整改通知单
HNLC-008-02
编号HNLC-008-01
Xx燃气有限公司年度安全检查记录表
用户号码
用户名称
地址
电话
检查日期
年月日
到达时间
离开时间
无人□
手机
时分
时分
拒绝□
检查内容
检查项目
正常
更换
修好
跟进
立管
室外明装□管道井内□室内穿过□严重腐蚀□漏气：
有□无□
□
□
□
□
户内管
漏气□穿客厅□与电器过近□包裹□私改□厨房他用□暗管□
□
□
□
□
严密性测试：
正常□漏气□静止压力________Pa
□
□
□
□
燃气表
表号：
表量：
表读数：
左进□右进□户外表□
漏气□燃气表不走□表不过气□轻微腐蚀□严重腐蚀□
□
□
□
□
柜内无百叶门□包裹□水池下□
□
□
□
□
阀门
室内总阀
内漏□外漏□灵活□阀前管道漏气□
□
□
□
□
灶前阀
内漏□外漏□不灵活□
热水器阀
内漏□外漏□不灵活□
□
□
□
□
灶具
灶具品牌：
购置时间_____年
原有□新换□
安装类型：
台式□嵌入式□
□
□
□
□
熄火保护装置：
有□无□
燃烧状况：
正常□不正常□
漏气：
有□无□
□
□
□
□
灶具连接管
橡胶软管□__________□
漏气□老化□过长□穿柜□
□
□
□
□
不锈钢连接管□
穿墙□无管卡□与消毒柜没分隔□
□
□
□
□
热水器
热水器:
无□有已封堵□无热水器已拆单嘴阀□
□
□
□
□
热水器品牌：
购置时间：
________年
原有□新换□
□
□
□
□
位置：
客厅□厨房□阳台□
排气方式：
烟道式□强排式□平衡式□
□
□
□
□
烟道状况：
无烟道□烟道脱开□无风帽□未完全伸出室外□烟道破损□无法检查□
□
□
□
□
烟道材质：
铝箔□不锈钢□____□
燃烧状况：
正常□不正常□
□
□
□
□
热水器通风：
柜内无百叶门□_________________□
□
□
□
□
连接热水器管材
橡胶软管□__________□
漏气□老化□过长□穿柜□穿墙□无管卡□
□
□
□
□
不锈钢连接管□
□
□
□
□
宣传资料：
安全资料已发放□开窗通风已贴□禁止使用已贴□年检标签已贴□
付费清单
更换软管___米____元/米小计____元
更换___________小计__________元
备注：
更换管卡___米____元/米小计____元
总计_________元
备注：
整改
违章、隐患情况
整改建议
客户签名
安全宣传：
我确认燃气公司工作人员已告知我安全用气的注意事项，漏气紧急状态下的处理办法，并告知了我隐患可能产生的危害，我承诺将以上安全宣传事项转达给我的家人。
客户意见
客户建议：
注意事项：
1、安检员依据本表格已对客户燃气设施进行了检查和登记。
2、客户已接到违章及隐患整改及整改建议告知书。
3、客户已收到客服联，内容分为正反两面，并将妥善保管。
请对我们的服务做出评价，谢谢！
安检人员签名
客户签名
满意□基本满意□不满意□
编号HNLC-008-02
Xx燃气有限公司
安全隐患整改通知书编号：
尊敬的用户：
我司安检人员于年月日上户为您家燃气设施进行定期安全检查，经检查捡到
以上事实已违反燃气法规，存在安全隐患，建议您及时做出整改。
特此通知
安检员：
客户签字：
编号HNLC-001-5
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