店铺规章制度范本.docx

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店铺规章制度范本

店铺规章制度范本

【篇一：

实用店铺管理规章制度模板】

实用店铺管理规章制度模板

1、员工制度

1）店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元

2）如不佩带胸牌、头花者罚款5元

3）不可佩带过多的首饰

4）工装要整齐，脏了就要洗

5）老员工要带新近的员工

2、员工准则

1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象

2）员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排

3）如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度

4）员工应爱惜公司的财务

5）员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难

3、员工的仪容仪表

1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2）要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。

3）制服要干净、整洁，不能有异味。

4）店员不能穿拖鞋。

4、工装、工牌佩带情况

1）工服是公司的形象，是店铺的形象。

在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。

2）工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。

3）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚

4）未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元

5、店铺卫生

1）橱窗、通道、展厅需打扫干净

2）试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫

6、店铺制度

1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2）不准无故迟到、早退、旷工。

如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

4）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

5）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

6）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

7）穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

8）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

7、闲聊接打私人电话

1）没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项

2）不准在忙时接打私人电话

8、员工的整体素质

1）有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼

2）在为顾客服务时要使用礼貌用语

3）在遇到难缠的顾客时要有耐心

4）即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客

9、对货品的熟悉程度

1）熟记产品的款号、码号、颜色及其价格

2）熟悉产品的位置、归类

10、店铺的整体陈列

1）根据服装的色系及其款式进行陈列

2）根据不同的风格进行陈列

11、团队合作意识

1）小组之间的相互合作

2）组与组之间的相互帮助

12、新近员工制度

1）老员工要带新员工熟悉环境、货品

3）新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿

现在大家知道店铺管理规章制度的内容了吧!

希望大家可以好好利用!

【篇二：

店铺规章制度】

店铺规章制度

一、工作时间

１、店铺日常营业时间：

上班时间：

8：

30，开门时间：

9：

00，下班时间：

9：

30，根据当地或商场营业情况可调

整。

２、商场专柜（专厅）根据商场规定执行。

４、新店开业7天内所有员工不得休假（特殊情况除外）。

二、考勤

１、员工上、下班前必须签到、签离，否则一律作迟到、早退、旷工处理。

２、店长须在每周最后一天将下周排班表贴出。

３、员工用餐前须知会当班店长、助店或领班。

４、用餐前后须在“外出簿”上签离、签到，用餐时间不得超过30分钟，超过时间按迟到处理。

５、早、中班用餐时间为11:

00-13:

30，晚班用餐时间为17:

00-18:

30，特殊情况须经店长或助店及领班。

６、迟到或早退应给予罚款，按每分钟1元钱计算（备注：

1、每月迟到超过两次当月无全勤奖2、每次迟到超过

5分钟当月无全勤奖3、早退无全勤奖）

７、迟到或早退30分钟以上，两小时以内，按旷工半天处理，迟到或早退两小时以上的，按旷工一天处理。

一个

月旷工达到3天以上（含3天），即视为自动离职不予以发放工资。

（1）无故旷工1天扣当月2天工资，旷工半天扣当月1天工资，并给予处分。

（2）员工每周工作超过规定时间，由店长做好记录，在空闲或淡季时安排补钟或直接在当月补加班费。

加班费的计

算以当地员工的基本工资为基准进行核算。

每月正常的盘点、调换陈列、月会召开不计加班。

（3）除了员工正常的休息时间外，工作时间原则上不准事假，遇有急事可以与同事调班，但须经店长批准；店长只

能与助店、领班进行调换班，店长调换班须提前报加盟商或区域经理批准；所有员工每月只有两次调换班的机会，超出规定次数则不享有当月全勤奖。

（4）员工请病假必须持正规医院开出的病休证明、病历，经书面请假获准后方可休病假；如遇突发疾病或者意外伤

害，允许电话向上级请假，但事后必须补交急诊证明，请假当月不享有全勤奖。

（5）因工作离开卖场须知会当班同事。

如遇个人急事经当班上级同意后，可获准15分钟以内外出时间，超出时间

按事假处理。

未能按时返回的视为迟到，擅自离岗的按早退处理。

（特殊情况除外）

三、工服工牌

１、员工必须在上班前10分钟，更换工服（工服统一）戴好工牌并互相检查。

２、非工作时间不可佩戴工牌。

３、工服应小心保管，勤洗勤换，不得有污渍、异味。

如有遗失、玷污制服、工牌应及时报告，并且按公司要求

更换或购买新制服、工牌。

４、穿着工服时，不能在公共场所有不良言形，以免影响店铺声誉。

５、新员工入职领取工服2套、工牌1个，同时交工服押金（员工在本店工作时间半年以下按7折计算；员

工在本店工作时间半年以上1年以下全部按5折计算；员工在本店工作时间1年以上，2年以下全部按2.5折计算；员工在本店工作时间满2年，将赠送2年工作服，工作时间超出2年的，超出部分全部按5折计算；员工在本店司工作时间满3年的，赠送3年工作服，工作时间超出3年的，超出部分全部按5折计算，赠送服装以1年为一个单位，依此类推，超出部分均按照5折计算）

6、员工如需购买公司当季新款服装可享受7折内部优惠价格（但只限于本人穿着，不能代买，每月限购2件），

由本人在每月20-25号提出申请，加盟部审批后方可购买，员工每月有8折卡一张，9折卡一张；领班、店助、收银台8折卡2张，9折卡2张；店长7折卡1张，8折卡3张，9折卡3张）。

四、入职、上岗、晋升、调动、休假、请假、离职、辞退、开除1、入职

（1）入职手续

a、应聘者必须在店铺指定的时间报到、办理入职手续，否则取消录用资格。

b、报到时，需向店铺提供以下有效证件方可办理入职：

c、身份证原件及复印件。

d、学历证书或毕业证书原件及复印件。

e、1寸近期免冠照片2张。

f、健康证原件及复印件。

（可于入职半月内补交）

g、押金50元整。

（如员工领取工服后，工作未满3个月，扣除相应工服金额。

）

h、员工必须保证向店铺提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。

虚报、伪造资料和隐瞒一经店铺发现立即

无条件辞退。

（2）入职培训

a、店长根据新入职的店员的实际情况来进行专业素质的培训。

b、新员工的入职培训为7天，由店长安排培训（帮带师傅必须店助、领班、金牌店员），培训后经店长考核合格

后正式上岗。

2、上岗

a、凡新员工入职一般需经过1个月的试用期（包含培训期）。

b、若新员工表现优异，店长可报请上级主营批准，将试用期酌情缩短。

有必要时也可将试用期酌情延长（但最长

延长期不超过3个月）。

c、员工在试用期间表现不合店铺要求的，店长有权予以辞退。

d、试用期满，合格员工转为正式聘用员工，不合格者可将试用期酌情延长或立即辞退。

3、晋升

（1）导购

a、过帮带师傅及店长的面试与复试，试用期一个月。

b、具有基本的销售服务技能。

c、具有良好的精神面貌及积极的工作心态。

d、导购具备见习导购工作经验，通过带班主管推荐评核，店长确定。

e、导购试用期为1个月，考核合格正式成为导购。

f、按导购标准调整工资。

（2）资深导购或（帮带师傅）

a、有3个月以上工作经验，通过店长推荐评核，店铺上级主管确定。

b、资深导购见习期为1个月，考核合格正式成为资深导购。

c、按资深导购标准调整工资。

（3）领班

a、备资深导购3个月工作经验，通过店长推荐评核，店铺上级主管确定。

b、副店长见习期为1个月，考核合格正式成为副店长。

c、按副店长标准调整工资。

（4）店长

a、备6个月以上副店长工龄或工作经验，通过主管评核确定。

b、店长见习期为1个月，考核合格正式成为店长。

c、按店长标准调整工资。

（5）金牌店长

a、备6个月以上店长工龄或工作经验，通过主管评核确定。

b、金牌店长见习期为1个月，考核合格正式成为金牌店长。

c、按金牌店长标准调整工资。

4、调动

（1）基于工作需要可调动员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推诿。

（2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。

奉调员工在新

任者未到职前，其职务可由直属上级主管代理负责。

5、休假

（1）员工每月享有2天休假，员工休假由店长合理安排。

（加盟2天，直营每周一天）

（2）当月假期当月休完（特殊情况除外）不得累计于下个月。

（3）国家法定假期加班的侧按1天当2天的工资结算（五一节1天，中秋节1天，端午节1天，元旦节1天，春节

3天，国庆3天）。

6、请假

员工因私而不能上班的。

请事假一般不得连续超过3天（特殊情况除外）。

事假期间不计发工资。

（1）病假

员工因病而不能上班的。

请病假须出示“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。

其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。

（2）吊唁假

员工为三代以内的直属系戚奔丧可享有3-5天吊唁假。

（3）婚假

员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有7天婚假。

凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。

7、请假程序：

（1）请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。

（2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的由带班主管批准同意。

1天以上3天以内的必须经店长批准同意。

3

天以上的必须经店铺上级主管批准。

（3）请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。

（4）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可请离职。

因交接不详给店铺带来损失的必须由当事人承担相

应责任。

（5）因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于

当天补办请假手续。

8、辞职

（1）试用期辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。

（2）辞职员工在未离职前必须同样专心工作。

当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。

（3）辞职程序：

递交《辞职申请》——店长批准——店铺上级主管批复。

（4）辞职者工资于公司规定的发薪日发薪。

（5）重要岗位的员工离职时，公司在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。

如：

商场经

理、加盟商以及公司内部等。

（6）如员工未提前30个工作日提出辞职申请，擅自离职的，将按旷工处理，矿工一天扣除2天工资。

9、离退（开除、辞退、劝退、个人辞职）

（1）开除

因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。

因违反操作规章为公司、顾客或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。

被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题后才可发放。

（2）辞退

员工在试用期间明显不符合要求或在职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予以辞退。

（3）劝退

若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将劝其辞职。

（4）个人辞职

员工辞职需提前30日以书面形式提交辞职申请，经上级审批后方可离职。

五、员工守则

为树立品牌及专卖店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店员工须遵守下列店务规定：

1、卖场工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调休。

2、员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调休，特殊情况须经店长或主管批准。

3、上下班必须签到，不得叫人代签。

4、每月排班表，应于每月底前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改。

5、员工请假需报店长批准，不得安排在周六、日及公众假期休息。

6、穿着工装时不能在公共场所有不良言行，以免影响公司声誉。

7、员工用餐时间为30分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐。

8、工作时必须穿着店铺指定工服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态。

9、店长休息时必须指定人代班，并报请上级批准。

10、无论在任何情况下，应面带亲切微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰。

11、不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，不得在货场内及小仓吸烟或睡觉。

12、不可在货场内依靠货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。

13、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之工作安排。

如有异议可提出申诉。

14、必须严格遵循店铺服务标准及清洁标准。

15、未经允许不得擅自开启电脑、收银机。

16、严禁擅自更改店内商品价格。

17、本店营业额及操作规程严禁向外透露。

18、交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚。

19、每日下班前须将当日账目整理清楚后，员工方可离开。

20、应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒。

21、任何人不得在店内私自拿取货品和私自打折让利给顾客。

22、不得有偷窃形为，挪用营业款或做假帐的形为。

23、工作时间内谢绝私人探访或电话。

存放他人物品。

24、工作时间不可阅读刊物或书报。

25、不可饮酒滋事。

26、私人物品、非销售商品不准放在柜台上。

27、遗失、损坏、偷盗公物者按价赔偿。

28、非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问。

29、非经通知，不可擅自及让任何人在专卖店外拍摄或照相。

30、凡违反以上任何条款，将给予罚款，情节严重者即时解雇。

六、处分制度

1、基本制度

员工违反公司或店铺制度，由店长或部门督导根据情节轻重，发出警告信并处予相当的罚款，情节严重的由相关人员报告部门主管决定处罚方案，并追究相关法律责任。

2、处分形式

（1）、口头警告：

适用于第一次违反甲类过失者。

（2）、严重警告：

适用于重复违反甲类过失或第一次触犯乙类过失，警告书由店铺店长发出，员工需于警告书上签名，该警告书存档。

倘在警告书发出后三个月，该员工在品行及工作表现皆符合公司要求，其店铺店长可以考虑取消警告书，不记存在档案内。

（3）、最后警告：

经发出两次严重警告后，再有重犯者将会获发最后警告。

（4）、辞退：

凡触犯丙类过失、最后警告或其它严重过失，将会立即辞退，不作任何补偿。

（5）、任何丙类过失造成后果严重的送公安机关或有关部门处理。

3、过失类别甲类过失

乙类过失

【篇三：

门店管理规章制度】

门店管理规章制度

一、员工管理行为准则

一、门店管理

（1）员工管理：

对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2）店务管理：

对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：

a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。

b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。

:

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3）培训管理：

对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

b、培训计划应充分考虑：

公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

（4）销售管理：

根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。

c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

店面工作流程

一、店长每日工作流程

（一）营业前

a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。

b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。

c、电器、灯光、音乐、资料等准备情况。

d、货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。

（二）营业期间a、无顾客

1）柜台空缺产品及时申补。

2）维护营业区卫生。

3）在卖场外进行有效的派单等宣传活动。

4）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

b、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）1）积极地根据顾客需求推荐产品。

3）若公司促销活动应及时告知顾客。

c、交接班

1）晚班接班的人没到，早班不允许下班。

2）早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。

3）晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。

4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，

造成顾客不满情绪。

（三）营业结束

1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况。

2）安排卫生的打扫。

3）收回店外物品。

4）关闭照明、灯箱、电器。

店面基本管理制度

1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。

3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。

男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。

4、工作时应精神抖擞。

5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。

6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。

销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.

7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。

8、员工在销售给顾客产品时，言语应简洁明了，贴近顾客。

9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。

10、严禁工作时间在门店内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下

棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。

11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需

当日23点之前向店长申请。

12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。

13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。

14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。