物业岗位说明书.docx

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物业岗位说明书

盛年不重来，一日难再晨。

及时宜自勉，岁月不待人。

物业公司

总经理

职位名称

总经理

职位代码

所属部门

公司本部

职系

管理

职级

直接上级

董事长

薪酬类别

年薪制

职位数量

1

直接下级

物业副总、物业总监、物业各部门经理

职责说明：

●复杂公司经营管理与决策；

●制定公司总体经营目标和发展规划；

●主持公司财务战略规划的制定，为公司经营决策提供依据；

●负责公司的物业管理，完成各项管理目标，引导贯彻执行物业管理质量体系；

●监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给以指导；

●对公司投资活动所需要的资金筹措方式进行成本计算，并提供最经济的融资方式；

●审核一切有关收支账目，保持收支平衡；

●主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制；

●参与公司重要事项的分析和决策，为企业的生产经营、业务发展及对外投资等事项提供财务方面的分析和决策依据。

任职要求:

◆具有大学本科及以上学历，财务或管理等相关专业，具备5年以上财务管理经验，3年以上管理工作经验；

◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；

◆精通财务知识，通晓公司所经营产品及服务业务行业动态，具备业务管理、法律管理等方面的知识

◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强。

直接下属间接下属

晋升方向轮转岗位

副总经理

职位名称

副总经理

职位代码

所属部门

公司本部

职系

管理

职级

直接上级

总经理

薪酬类别

职位数量

1

直接下级

管理处主任、工程部经理、保安部经理

职责说明：

●在总经理领导下，协助总经理抓好全面工作；

●制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序；

●主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。

带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益；

●制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核；

●调动各方积极因素，共同管理好物业。

定期向总经理汇报分管工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决；

●关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件；

●执行政府各项法规、政策，依据物业管理合同和管理公约进行管理，与有业务部门保持良好关系；

●领导处理一切紧急及突发事件，并做好平时的防范和演练工作。

任职要求:

◆具有大学本科及以上学历，财务或管理等相关专业，具备物业管理从业证书具备5年以上财务管理经验，3年以上管理工作经验；

◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；

◆精通财务知识，通晓公司所经营产品及服务业务行业动态，具备业务管理、法律管理等方面的知识；

◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强。

直接下属间接下属

晋升方向轮转岗位

物管部总监

职位名称

物管部总监

职位代码

所属部门

物管部

职系

管理

职级

直接上级

总经理/副总经理

薪酬类别

职位数量

1

直接下级

管理处主任、物业助理、文员

职责说明：

●负责所属物业实施一体化综合管理，完成各项管理目标，引导贯彻执行物业管理质量体系；

●处理所属物业范围内的一切日常事务，为业主提供各项服务；

●向上级呈报所属物业管理工作的情况；

●合理调配人员，协调安排各部门的分工和协作，制定工作计划并组织实施；

●执行政府各项法规、政策，依据物业管理合同和管理公约进行管理，与有业务部门保持良好关系；

●负责公司自有物业的租赁经营管理工作；

●负责楼宇的验收接管和移交，督促有关配套完善，保修工程的完成，审查二次装修的申请，组织装修监管，处理违章装修；

●组织安排房屋及公共设施，设备的维修保养/运行，确保各项设施处理正常运作状态；

●负责组织处理业主的投诉，搞好小区公共秩序、环境卫生、园林绿化管理；

●随时掌握各项管理费、水电费的收缴情况，安排收缴追缴费用工作；

●领导处理一切紧急及突发事件，并做好平时的防范和演练工作；

●转好员工招聘和培训，指导和评估员工的工作表现，主持日常和定期的工作会议，及时传达并贯彻落实公司的各项指令、政策和计划；

●审核下属员工各工作岗位职责及当值编配表；

●完成公司安排或委托的其他工作任务。

任职要求：

◆具有大专及以上学历，物业管理或相关管理专业，具有物业管理从业证书，具备三年以上工作经验；

◆熟悉深圳及全国物业管理市场及物业管理相关法律、法规；

◆良好的敬业精神和职业道德操守；

◆工作细致、严谨，责任心强；

◆具有较强的组织、沟通、协调和决策能力。

直接下属间接下属

晋升方向轮转岗位

工程部经理/副经理

职位名称

工程部经理/副经理

职位代码

所属部门

工程部

职系

职级

直接上级

管理处经理

薪酬类别

职位数量

1

直接下级

工程部各岗位

职责说明：

●负责整个工程部的运作，包括各项设施及设备的日常维修保养，保证整个物业的设备运作正常及达到应有之水平；

●负责机电设备的日常运行和维护、重大维护的组织工作；

●协助物业总监处理安排好一切日常维修事务，包括但不限于供水、供电、冷气设备、排污、排水、土建、消防系统、电梯等；

●安排、协调、处理监督及检查维修部的各项日常工作，包括设施设备的巡视记录、维护保养、维修等各项工作；

●定期检查小区内的公共设备设施，并做记录及以书面向物业总监报告；

●为客户提供维修服务；

●与其它部门合作，处理任何紧急突发事件；

●处理好工程部与客户、承包商、政府有关部门部门之间的关系和衔接；

●对维修工具及材料进行控制，防止浪费；

●制定维修保养计划共监督维修人员或承包商执行计划；

●处理客户有关部门维修方面投诉；

●起草一切有关工程合约及查核承办商之报价及价格；

●审查承办商之资格及编写承办商名单，记录维修承办商之工作几检讨其效率；

●安排维修人员抄录用户之水表、电表及煤气表；

●协助各管理处住户装修申请及跟进工作；

●合理、充分的调动工程部资源为各管理处提供应急维修工作和重大设备紧急维修等工作；

●完成上级安排的其它任务。

任职要求：

◆具有大专以上学历，中级以上职业技术资格，具备2年以上物业管理工作经验；

◆有丰富的维修经验和设备的管理经验；

◆良好的敬业精神和职业道德操守；

◆工作细致、严谨，责任心强；

◆具有较强的沟通、协调能力。

直接下属间接下属

晋升方向轮转岗位

工程部维修主管

职位名称

工程部主管

职位代码

所属部门

工程部

职系

管理

职级

直接上级

经理

薪酬类别

职位数量

1

直接下级

工程部员工

职责说明：

●负责统筹整个工程部的运作，协助管理处主任筹划一切有关工程方面的事务；

●负责本部门人员配置，合理安排人员，提高工作效率；

●负责对员工进行培训，提高员工工作技能和工作能力；

●定期巡视各系统的运行状况，检查各班组的质量记录；

●制订各种工作规程，按规程进行设备操作和检修；

●制订维修保养计划，年度设备检修计划，使设施设备得到良好的保养，延长使用寿命；

●制订紧急预案，发生突发事件时，按紧急预案执行；

●制订节能措施方案；

●监督工程施工质量，协调和指导有关工程难题；

●制订有效工作流程，配合其它部门顺利开展维修工作，解决因工程引起的投拆。

任职要求:

◆认真遵守国家的法律；了解政策法规知识；

◆遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公；

◆待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；

◆保守公司秘密；

◆具有良好的专业知识和技能水平；

◆掌握公司有关的程序文件规定；

◆掌握部门工作服务标准及业务标准；

◆了解工程设施设备的操作使用和保养。

直接下属间接下属

晋升方向轮转岗位

消防维修工

职位名称

消防电工

职位代码

所属部门

工程部

职系

维修

职级

直接上级

维修主管

薪酬类别

职位数量

直接下级

职责说明：

●保证消防设备正常运行，并做好设备保养工作；

●负责按操作规程和工作计划操作、维修、保养各自责任区内的各类公共设施设备；

●每班巡检各种泵、机、阀等重要部件、观察仪表读数，逐项填写设备运行记录和维护保养记录，做到三干净（设备、机房、工作场地干净），五良好（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）；

●熟练使用灭火器材，掌握一定的设备紧急事故处理技术与措施，及时发现和排除设备运行中发生的故障，并做好记录，上报本部门主管；

●严格执行交接班制定，办好交接手续，做好记录，保证工作的连续性；

●要做到维修及时，小修不过夜，大修要及时跟进；

●要保证公司的所有设备能够正常运行。

任职要求:

◆思想品德与工程部主管一致；

◆要持有国家有关单位颁发的职业资格证书；

◆要有较强的专业知识和技能水平；

◆掌握部门工作服务标准及业务标准；

◆了解工程设施设备的操作使用和保养；

◆了解政策法规知识。

直接下属间接下属

晋升方向轮转岗位

空调维修工

职位名称

空调维修工

职位代码

所属部门

工程部

职系

维修/运行

职级

直接上级

维修主管

薪酬类别

职位数量

直接下级

职责说明：

●负责按操作规程和工作计划操作、维修、保养各自责任区内的各类公共设施设备；

●每班巡检各种泵、机、阀等重要部件、观察仪表读数，逐项填写设备运行记录和维护保养记录，做到三干净（设备、机房、工作场地干净），五良好（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）；

●熟练使用灭火器材，掌握一定的设备紧急事故处理技术与措施，及时发现和排除设备运行中发生的故障，并做好记录，上报本部门主管；

●严格执行交接班制定，办好交接手续，做好记录，保证工作的连续性；

●负责公司所有制冷设备的维修和运行；

●要做到维修及时，小修不过夜，大修要及时跟进。

任职要求:

◆思想品德与工程部主管一致；

◆要持有国家有关单位颁发的职业资格证书；

◆要有较强的专业知识和技能水平；

◆掌握部门工作服务标准及业务标准；

◆了解工程设施设备的操作使用和保养；

◆了解政策法规知识。

直接下属间接下属

晋升方向轮转岗位

维修电工

职位名称

维修电工

职位代码

所属部门

工程部

职系

维修

职级

直接上级

维修主管

薪酬类别

职位数量

直接下级

职责说明：

●负责按操作规程和工作计划操作、维修、保养各自责任区内的各类公共设施设备；

●每班巡检各种泵、机、阀等重要部件、观察仪表读数，逐项填写设备运行记录和维护保养记录，做到三干净（设备、机房、工作场地干净），五良好（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）；

●熟练使用灭火器材，掌握一定的设备紧急事故处理技术与措施，及时发现和排除设备运行中发生的故障，并做好记录，上报本部门主