大学生华茂旅行社创业计划书.docx
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大学生华茂旅行社创业计划书
第七届挑战杯”中国大学生创业计划竞赛
大学生华茂旅行社创业计划书
创业简介
我们都是一群热爱旅游的年轻人，因为对旅游由衷的热
爱，进入大学我们都毫不犹豫地选择了旅游管理专业。
通过
对旅游全面系统的学习我们了解到旅游是个无污染，以绿色
环保为主题的朝阳产业，在我国这个产业已经成为第三产业
的支柱，发挥着举足轻重的作用。
在大学中我们了解到大学
生对旅游需求量大，但旅行社服务供给量少，形成一种需求
与供给上的矛盾。
长期以来旅行社对大学生市场的不屑，和
大学生对旅行社服务的不解，造成双方信息
传达滞后。
所以
我们想利用填补这个市场漏洞，想真正创办
一个为我们大学
生提供专门专业的旅行社，为大学生旅游提
供一个服务平台。
丰富我们大学生的生活，用我们的真
诚来服务大学生，进而服务我们的社会。
一.大学生华茂旅行社的简要描述
2.市场分析
3.风险与机遇
4.旅行社产品开发
5.旅行社服务业务旅游产品的销售手段
6.管理团队与所有权
7.人力资源的开发及管理
八•总结
一、大学生华茂旅行社的简要描述主营产业：
旅行社
主营产品和服务：
以我的青春因旅游而美
丽”我不
悔的大学生活”为主题口号，开展红色圣地-民俗风
情-展望新百色”驴人生活-背包族-另类之行”百色
少数民族探索之旅”爱心旅游”竞技旅游”等一系列
主题旅游活动。
逐步发展从市内到市外，慢
慢渗透从
广西到华中和华南地区。
代办机票，船票，火车票，代
订课房餐饮等服务。
竞争优势：
1.价格低廉服务最优2.对大学生市场深入
的了解3.最具特色的宣传营销策略4.最独特的人力
资源管理
成立时间：
地点：
广州街
公司宗旨：
一切为了大学生，为了一切大学生，为了大
学生一切。
最廉的价格，最优的服务，你的快乐就是我
们存在的价值。
发展目标
初期目标（1-3月）
1.加盟小马哥旅行社，成立我们的风华正茂大学生旅
行社”股份制有限责任公司。
开发旅行社的特殊的旅
游产品，设计符合大学生的旅游线路做好第一期
宣传计划工作。
2.建立我们的旅行社服务网站U&CSTT（大学生旅游网）
3.通过在百色和南宁的大学中实行校园代理制，紧罗密
网地在学校进行宣传，我们将争取让百色和南宁的大
学中有电脑在校大学生认识我们的网站，认识旅游，
激起大家旅游的兴趣。
收获10%的大学生客源。
4.在大学中进行一系列的促销宣传活动，公益晚会直接
宣传，上门服务宣传等手段。
争取让所有在校大学生
了解我们的旅行社以及我们的服务网站。
收获50%的
客源。
中期目标（1年）
1•同样利用校园代理模式在广西各大高校进行宣传，通过
熟悉我们旅行社的高校带动还对我们陌生的高校。
让
其了解我们的服务性质和内容，争取获得
20%的大学
生客源。
2•当我们的旅行社在广西各大学中打响后，我们将和百色
十几家旅行社实行强强联合。
这样既达到双赢的目的
又可以在与其他旅行社的沟通和交流当中大象我们
的品牌。
争取将我们的产品在广西这些大学中做大做
强。
3•加强产品的更新和创造，坚持我们的廉价宗旨，在原来
的基础上使我们的服务更全更优。
有更多中上等的酒
店，旅馆与我们合作，加强与旅游景区的沟
通和交流
开出市场最低价与我们大学生旅行社合作。
远期目标（1-3年）
1•将我们的影响力扩散到最靠近百色总部的华中、华南、
西南三个地区的高校中去。
第二年最主要的市场放在
西南地区的高校，搞西南地区出入省际旅游
这样有助
于我们的管理。
将其他两个区域客源带入西
南地区旅
游，让他们认识西部体验西部生活。
第三年将华中、
华南、西南连成一体，渐渐深入逐步推进。
2.挖掘出自己的特色西南旅游线路，完善原
有的旅游线
路。
3.选择合适的时机退出加盟，利用节省下来
的资金来完善
公司的设备和管理。
4.向市场出售20%的股份，主要目的是希望更多的人来关
注我们的旅行社。
既可以可以达到吸纳资金
的目的，
又可以取之于民而用之于民。
5.我们公司将在第三年在百色学院成立大学
生基金会，帮
助家庭经济困难的学生。
在我们的
U&CSTT（大学生旅
游网）建立百色扶贫基金会，将我们以前所
有的大学
生加入到当中去，定期举行“爱心桥”等旅游活动。
二、市场分析
现在传统填鸭式的随团旅游，对大学生的追求而言已
失去市场，在年轻人当中自由自在的自助游已日渐成为
主体，大学生的背包徒步游、自行车漫游等等旅游形式，
得不到重视和发展。
随着中国经济水平在发展，人民生活水平提高的同时
为追求精神需求，越来越多的人选择高等教育。
大学也
在扩招大学生数量在增多，很显然大学生是年轻群体，
同时也是潜在的旅游消费市场。
我们首先从大学生心理
特点来说：
1）有充足的时间。
2）精力旺盛，身体条件
最优的群体。
3）求情（爱情、友情）的欲望大。
4）
对知识的渴望。
5）猎奇心理强。
6）受牵绊少行动叫自
由。
7）资金略有结余。
如果建一个有特色服务，能够
服务好大学生这样一个特殊的消费群体的旅行社，同时
基于大学生这样一个心理特点，这个市场是可以充分的
去发掘的。
大学生市场可以更细化的划分为：
①情侣
市场、②单
身市场、③大一新生市场、④毕业生市场、⑤经济条件
高、中等级热爱旅游的学生市场、⑥经济条
件低但对旅
游十分热爱的市场等我们的主要市场放在
①③⑤
简述所选市场特点
情侣市场具有依赖性、连带性一个
人有要求另一个人
也会陪着
资金来源要广
大一新生市场对新生活好奇，迫切想要
了解新的生活
经济条件高、中等级热爱资金充裕、对服务的质量
旅游的学生市场要求高对价格不是
很敏感
三、风险与机遇
（一）创业风险
1.我们创建中可能遇到的主要问题集中在以下几个方
面：
人才资源、经济资源、客户资源、产品资源，管
理经验与市场定位及产品推广。
2.公司运行过程中的弱点评估
1）早起会由于流动资金不足，公司规模难以较快速的扩
大。
2）宣传受资金技术等制约难以快速见效，员工积极性不
3）早期会因为管理经验不足，在应对突发事件的公关上
有一定难度。
4）由于产品的深度特色开发还不够，在短时期难以打入
市场。
5）会受到同行业排挤，如何处理业界关系很重要。
（2）规避风险在公司发展初期由于各方面条件制约，选择合作的
形式。
比如，在百色找一家有实力的旅行社，采取合作
策略会是公司早期经营风险降低，凭借大公司大品牌的
信誉和过饱和市场，从而以子公司使用剩余市场。
然后
再逐步的发展中不断完善进而走向独立。
最后，形成一
定规模，有经验积累，产品成熟稳定就开始走品牌化之
路。
从合作意向和合作可行性分析，首选百色小马哥旅
行社作为其分社，选择小马哥旅行社的原因：
广西百
色小马歌旅行社是百色旅游业中一家独资注册的民营旅
游企业,是经广西自治区旅游局审批,国家旅游局备案的
旅游社.已全额激交了旅游质量保证金,旅行社责任险的
企业许可证号:
L-GX-GN00373。
拥有一批经验丰富、注
重信誉、讲究实效的管理人员和一支训练有素、工作严
谨、素质良好的国语、粤语导游队伍。
旅行
社下设计调
部、接待部、外联策划部、财务部、科教中心、散客接
待中心等。
并在同行中首推旅游星级会员制。
小马哥旅行社具有丰富的接待策划大型活动的经验:
学生爱教手拉手活动；学生夏令营专列；与同行合作成功开往武夷山、厦门、华东、北京等地的旅游专列；
同时成功接待了开赴百色首趟旅游专列及接待学生大型
活动。
就此可见与我们早期的利益办社思路相锲和，合
作的可行性更大。
采取这样的策略会使公司早期经营风险减少，凭借大公司拥有信誉和早期开拓的市场，子公司更易进入市
场。
在逐步的发展中渐渐独立，才能实现更广更大的发
展，开发产品，注册成品牌，进行品牌经
营。
（三）创业机遇
但作为朝阳产业的旅游业，却是一个庞大的可大力发展的领域，具有以下优势：
1.能创造就业机会，增加就业，减轻社会压力。
2.无污染企业，带来的是良好的经济效益和环境效益。
3.利用大量剩余劳动力和闲置资本，节约成本。
4.转移危机视线，缓和毕业就业压力。
5.增加在校大学生实践操作能力。
我们专业的、有特色的旅游服务就像一场及时雨，来
得恰到好处。
并且我们是有针对性的打造适
合大学生
这样一个旅游群体的特色旅游产品，做到物
美价廉，
游客玩得开心，我们做得畅心。
6.我们就是大学生我们对于这个市场有充分得了解，再开
展工作是更实事求是，方案更具有操作性和可行性。
7.我们每个人在大学都有一定的人际关系网，在班级中、
协会、学生会等我们的人际网就是一个庞大的市场，
我们可以依靠我们的朋友为我们做宣传。
8.国家政策支持大学生自主创业，在资金和许多政策上有
优惠。
四、旅行社产品开发
（一）创建U＆CST网站
1999年来我国上网人数890万。
根据不完全统计，
目前我国已突破1000万，随着以大学生为主的校园网民
的成长，中国互联网用户的数目急剧增加。
为创造出一个大学生旅游地中介，我们将创造一个名
为U＆CST（Universitycollegestudentstravel
telling）的网站，通过网络形式结合国内各地高校旅行
社的建立情况通过合作兼并（一建立相应旅游组织）和
聘用兼职（尚未建立相应体系）等形式，在网上开展大
学生领导的异地接应，当地导游和结伴同行等服务项目，
已建立以高校为主要场所的流动性青平旅行含服务体
系。
广泛为日益增多的高校旅行学子提供中
转站服务，
这是大学生希望的，也是许多旅游企业机构所考虑的。
通过访问本网站，上网者可以看到丰富的旅
游资料
及专门为大学生设置的旅游导游*，可联系到各种旅游
帮助机构，如到达旅游目的地的途径、花
费、时间、
落脚点及到达目的地后的行程安排等，从高校到高校，
即可享受异地旅行乐趣，又可在食住方面得到相对可
靠的保证，既有朋友式的照顾又以实惠的价
格完成旅
游。
（二）开创爱心旅游线路
旅游产品是游客花费了一定的时间、费用和精力
所换取的一种旅游经历。
这种经历包括游客离开家到
旅游结束归来的全部过程中，对所接触的事物、事件
和所接受的服务的综合感受。
游客用货币买来的不是
一件件具体的实物，而是一种体验。
本旅行社针对百
色是个扶贫旅游城市，而且针对学生喜欢冒险、求新、
求异，年轻人多、知识层次高的特点，多方考察，精
心挑选，推出了寻源瑶乡大学生献
爱心公益
旅游团队。
”凌云伶站乡是个山清水秀的地方，天坑
溶洞奇特。
有形似爱心的爱心湖天坑、岩流溶洞、浩
坤湖及没有通路前瑶族人民为了出来而在溶
洞搭建
的垂直高度了60米的竹梯，为当地一绝的猪笼洞等，
旅游资源丰富。
但由于耕地资源贫瘠，交通
不便，这
里的居民都还停在住茅草房、吃玉米、屯坑蓄水的生
活水平上。
大学生的生活丰富多彩，他们更应该了解
到生活在贫困山区人民的生活。
我们这一产品是在做
爱心的前提下开展的，我们会组织学生捐献衣物，学
习用品等。
发放给瑶族的人们。
产品的线路是：
从百
色出发——到凌云伶站瑶乡——伶站爱心湖
流天坑及岩流瑶寨——弄新小学（捐赠衣物学习用
品）——浩坤湖——访瑶乡——攀越猪笼洞——天坑
洞底。
这条线路的设计及满足了学生出外旅游的愿望
又达到了做公益事的效果。
最主要的是大学生在这次
旅游中了解到了贫困山区的生活，身心都得到了体
验。
产品的亮点是：
1.做公益献爱心2.游浩坤湖体
验大好河山3.体验瑶族生活4.体验当地一觉猪笼
洞。
这一产品是全价包，游客参加全包价旅游价格优
惠，旅行社提供全部旅游安排和全陪服务，使游客有
安全感。
虽然全包价旅游是一种传统的团队旅游形
式，但由于大学生旅游存在的低消费这一特
点，全包
价游仍非常广大学生的受欢迎。
凌云的扶贫
线路是我
们的开们红产品，等收到一定的经济效益后，我们会
围绕百色多民族多贫穷的特点开展更多的爱
心旅游
线路。
为百色的发展贡献一份力量。
（三）开创竞技旅游
由于大学生生活时间较充裕，我们开创竞技
旅游是
提供一个平台给大学生交友，加深了解及锻
炼自己胆
识，技能，知识，合作等多方面的能力。
本
产品是围
绕竞技的目的，展开的旅游。
有团对形式，两人合作
形式，和单人形式。
产品的线路及范围很广。
如团队
形式的我们的行程为一天，活动地点为百色的县城
（如凌云、田阳、乐业等）的其中一个。
我们以田阳
为例。
田阳是百色科技农业点及壮族布洛陀文化的发
源地。
在这里的竞技活动主要是围绕体验田园风光和
壮族文化开展。
我们设计了五个游戏：
①画
中取景②
景秀水果③挑战敢壮阶梯④壮族山歌⑤欢乐圈圈舞。
游戏中的画中取景就是以团队为小组的形式按照我
们给予的图片在百色芒果风情园中寻找相同的景点
并拍摄下来看那一小组以最快的速度找到，并且相似
度最像。
景秀水果是在风情园中找出有多少种水果。
速度越快找到并且数目最接近的为胜。
挑战敢壮阶梯
就是比小组中速度最快跑上我们划定的阶梯为赢。
壮
族山歌我们找来当地居民来担任老师教我们的队员
唱山歌，评出有胜对。
最后根据前几轮的比赛评出有
优胜队，最后一起玩圈圈舞。
本产品也是全包价的形
式，最适合班级及社团开展的春游秋游活动。
加强同
学的团结及凝聚力。
我们设计的团队竞技活动会充分
考虑当地的特色开展相应的活动。
即满足旅游的需求
也满足锻炼的需要，是大学生走出校园领略山水文化
即充分活动的很好的选择。
两人形式的范围主要在百
色市附近（如阳圩民族村、濑浩新村等）围绕恋人为
主题开展以系列的活动，具体形式考虑当地当时的情
况而定，加强恋人间互相信任，互相帮助，加深感情。
个人形式最主要是锻炼个人的胆识为主，满足想寻求
刺激的目的。
四、旅行社服务业务
（一）采购与票务
多位有旅游开发经验的业务联络人员及青年旅
馆业务管理经验的人员，同时网站具备一支有经验的
旅游信息采编队伍。
除采用传统的方式我旅行社还利
用我们大学生的校园关系网，实行“校园代理”制。
在百色的几所大学里设置旅行社的代理点，由在校大
学生代理旅行社的基本业务。
（1）订票系统：
为客户提供网上预订机
票及其相关
服务。
或由“校园代理”为大学生客户群体提供相关
服务。
班次查询车票预计
订单的查询与修改送票上门
票务提醒退票
代理出票/退票/订单维护功能。
除了网上订票方式以外我们还会上门服务了解旅
游者的需求,急旅游者所急,向旅游者所想,做旅游者
所需.
（2）饭店系统：
为需要在上网查询的客
户提供迅速，
方便，可靠的在线服务。
同时收罗信息，构造一份相
对详细的“百色市住宿一览表”，明确地标出住宿的
基本条件以及价格，为不同的游客提供相应的饭店信
息及服务。
我们所提供的饭店都是各地服务优良价格
能被大学生接受的。
为了保证质量我们将和与我们旅
行社合作的饭店签协议书，保证质量让顾客安心。
客户登录旅社查询饭店预订更改预订取消预订饭店导航
房源维护库存预警
退款模块
如何在保证餐饮质量、服务水平、卫生条件、价格与
价值、就餐环境的方方面面优良下搞好餐饮服务呢。
吃在整个旅行中是最头等也是次数最频繁的大事，省
钱也存在这一方面。
在饭店的选择等级上，应是定级
在二级和三级，这些在当地有较高的声誉，技术力量
较强，设施设备齐全，实行规范服务和规范管理的餐
饮企业。
为考虑更多的低消费人群，我们会提供在城
市或景区景点附近、卫生条件好、规模中小、服务优
良的大排档、特色小吃店、小餐饮店和面包
店供消费
人群选择。
（3）旅游线路系统：
为客户提供迅捷，
方便，可靠
的在线旅游信息服务和在线预订。
利用网络这一强
有力的平台的，在线提供旅行社推出的新颖业务及线
路。
由“校园代理”通过在各校论坛发帖的形式，进
行宣传。
除我们设计的旅游线路外，还可提供“自主
线路套餐”---景点游游客自主搭配，游玩时间、天
数由游客自主安排，服务标准、用餐标准由游客自主
选择，旅游方式由游客自主组合。
客户登录信息查询线路预览网络体验
线路预订更改预订
取消预订旅行社管理和维护
（4）支付系统：
提供与各大商业银行安
全的在线支
付功能我们将有专门人员到顾客宿舍去收钱,顾客不用出门就可
以轻轻松松去旅游了.
（二）旅游交通服务1.铁路交通服务铁路交通服务是指交通部门为旅游者提供的旅客
运输服务。
铁路交通服务包括普通客车服务、普通快车
服务、直达快车服务、特快直达服务、旅游列车服务和
旅游专列服务。
各种铁路交通服务一般都是提供硬席座
位、软席座位、硬席卧铺等设备，铁路交通服务是我们
常项服务项目。
2.公路服务
针对消费人群的消费支付能力，为大学生旅游者提
供以专车为交通工具的旅游交通服务方式，主要用于市
内旅游和近距离旅游目的地之间的旅行。
随着公路的建
立和发展，公路交通服务在旅行社提供的旅游交通服务
中占据越来越大的比重。
（三）旅游住宿服务这是我们产生低价的一个重要环节。
住宿包括有饭
店、旅馆和普助性旅游住宿设施。
（表一）
饭店设计类型消费者档次度假型饭店高档公寓型饭店高档小型饭店中抵挡中型饭店中低档
（表二）
旅馆类考虑因素特点特色型社会旅情侣游、小团体设备简单，拥有双人馆自助游、三间、三人间、四
三两两结伴人间
游
乡间旅享受淳厚古朴的消费低、新奇自然、馆风格、追求房价低、餐食便返璞归真、宜
重回自然
汽车旅满足大学生的野可活动性强、配有较馆营好奇心大面积停车场、
理、随意性与客房距离近强、适合森林游
露宿营季节性（移动性、移动的临时食宿设
地便利行）设施、气氛自由、施设备的安价格低
全性
（四）地方接待社服务
接送站服务、导游讲解、代订当地住宿与餐饮设施、
代订或代为确认交通来往、安排文娱活动、
提供行李运送和
托运服务、帮助旅游者在当地商店购物等。
全陪首站（入境站）接团服务：
首站接团服务至关重要，
必须友好热情，使旅游者有宾至如归的感觉。
接团前，全陪
应向接待社了解本站接待工作的详细情况，
全陪和地陪提前
半小时到接待地点一起迎候旅游团。
全陪协助地陪尽快找到
旅游团，向领导自我介绍，立即与领队核实实到人数，行李
件数，向地陪交接行李，核实住房、餐饮方面要求，尤其是
与原计划有出入时应即时与地陪一起与接待社联系，反映该
团的要求。
致欢迎词：
表示欢迎，自我介绍，介绍地陪，表
示提供服务的真诚愿望，预祝旅行愉快。
地陪接站服务：
包括旅游团抵达前和抵达后的服务。
旅游团抵达前要确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，
与旅游车司机联络，提前半小时和司机抵达机场（车站、码头）
与行李员取得联系，通知行李送往地点，持接站标志迎接旅
游团。
如果是首站，还要预先和全陪联系，
在机场见面后，
按全陪要求协助做好相关迎接工作。
旅游团抵达后要认找旅游团，站在明显的位
置举起接站牌以
便领队、全陪或散客前来联系。
同时应积极
主动从旅游者的
民族特征、衣着、徽记分析判断或委婉询
问，主动认找自己
的团队。
严防野马导游”抢团、偷团。
自我介绍，接入境
团，由地陪向旅游团介绍全陪，介绍来迎接的领导，请领导
致欢迎词。
集中清点行李，与领队、全陪及
行李员一起清点
行李，检查行李完好状况，与行李员办妥交接手续。
集合登
车。
登车后地陪致欢迎词，表7K欢迎，表明愿竭
诚为大家服务，
希望大家合作，美好的祝愿。
调整时间，一是介绍两国（两地）
的时差，请旅游者调整；二是与预定计划时间的差距调整，
并尽量表示虽然有时间差距，努力做到不影响计划内的相关
活动。
沿途介绍当地风光、风情、饭店情况。
快到饭店时分
发旅游图册。
（五）旅游景点的服务
在旅游目的地的各种旅游景区、定点向旅游者提供的游览参
观等服务，定点的服务人员是我们具有青春活力的大学在校
兼职导游。
1•旅行途中，尤其是城市之间的旅行途中无地陪在场，全陪
可进行必要讲解，照顾好旅游者的生活，长途旅行应组织文
娱活动活跃旅游生活，进行感情交流。
2•参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望
的旅游活动的核心部分，也是地方导游员服务的中心环节。
出发前做好各项准备，要提前10分钟到达集合地点，之前
要督促司机做好各项准备，核实餐饮落实情况，准备好必要
的票证，核实清点人数，预报当天天气，游览点的地形，行
走路线长短，必要时提醒旅游者带好衣服、雨具、雨鞋等。
途中导游轮廓式地总体介绍本地的风土人情、自然景色。
抵达景点前向游客介绍景点总体情况，尤其是历史价值、地
位、特色。
抵达景点时，告诉游客参观停留时间、集合时间
地点、注意事项，如博物馆不许照相、卫生间位置、注意安
全等等。
景点导游讲解，如果景点有配套的导游讲解。
内容
为景点的历史背景、特色、地位、价值，尤其是美学价值、
艺术价值。
方法是讲解、引导、游览相结合，集中分散相结
合，共性讲解和个别答疑相结合，繁复和简约相结合，语言
应准确、鲜明、生动、富有幽默感。
游览过程中领队、全陪、地陪应密切配合始终注意游客安全，
随时清点人数，防止旅游者的走失和意外事件的发生。
如有
突发意外，轻则依靠地方政府处理，重则，如重病住院，重
大伤亡事故，失窃、丢失护照及贵重物品，人员走失，全陪
要迅速向组团社汇报请示，如系失窃应请有关部门查找，确
属丢失被窃，应办好有关保险索赔手续。
参观活动，地陪应预先做好联络安排工作，参观过程中要翻
译正确、传神，被参观单位的介绍者语言不妥，地陪在翻译
前应予提醒，请其纠正，如时间来不及可改译或不译，必要
时要把关，以免泄露有价值的情报，如另有翻译，导游则在
旁静听。
会见时如互赠礼品，注意其中有应
税物品，若有时
应提醒有关方面办妥必要的手续。
3•返程工作。
当日导游结束，地陪应向客
人询问对活动安
排的反映。
如果不从原路返回，应做沿途风
光导游。
返回饭
店后，地陪预报晚上或次日活动日程、出发
时间、集合地点。
（六）旅游娱乐服务
提供旅游目的地各种娱乐活动的资讯，比如观赏戏剧、电影、
杂技的文娱项目，各种体育健身活动，这些
对大学生都有很
大的吸引力。
1•社交活动：
包括宴请、舞会等。
宴请包
括宴会、酒会、
风味餐，如属计划内，导游人员一般都参加；计划外、游客
自费的，可邀请地陪参加，地陪则应介绍风
味名菜及其吃法。
舞会如是有关单位组织的社交性舞会，导游人员应陪同前
往；非计划安排的
升级会员 