管理技能开发培训.docx

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管理技能开发培训

管理技能开发培训

管理技能开发

课程收益curriculumearnings

<#004699'>1.解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色

2.掌握工作管理的方法技巧–计划，组织，执行控制，工作改善

3.掌握员工管理的方法技巧–员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟

4.提升自我管理–时间管理，沟通能力，个人修炼

课程大纲curriculumintroduction

第一部分自我管理

一、角色认知

<#004699'>1.从专业走向管理的困惑

2.管理者的身份与角色定位

3.管理者应具备的态度与意识

4.管理者的任务

5.管理者应具备的技能

二、管理者高效工作方法

<#004699'>1.管理者的时间管理

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时间分析：

我的时间用的有效吗？

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时间管理的四个象限

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时间管理策略

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中层管理者如何识别工作轻重缓急？

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中层管理者应培养哪些时间管理习惯？

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中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？

2.管理者的工作方法

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分解控制法

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重点管理法

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民主集中法

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项目管理法

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目标管理法

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目视管理法

第二部分工作管理

一、工作管理–工作计划

<#004699'>1.计划为何重要？

2.制定计划的步骤

3.应用目标制定SMART原则

4.决策方法和工具

5.如何做工作分解？

6.如何对工作排序？

7.制定行动计划表

【演练】：

用WBS工具做工作分解

二、工作管理–工作组织

<#004699'>1.如何设计业务流程？

2.岗位如何设置?

3.岗位分析

4.人岗人事搭配的原则

【工具】：

胜任素质模型介绍

三、工作管理–执行控制

2.中国企业为何普遍存在执行力差的情况？

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中国人在执行方面问题的分析

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控制方法

a）结果控制

b）过程控制

3.过程控制的三方法与工具

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三要素法

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稽核控制法

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分段控制法

【演练】：

控制卡设计练习

4.结果控制方法–绩效考核

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绩效计划

a）绩效计划的内容

b）如何确定KPI？

c）如何制定考核标准和评分标准

d）绩效计划沟通与承诺

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绩效跟踪反馈与辅导

a）如何建立绩效记录

b）如何进行绩效反馈？

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绩效评价与面谈

a）绩效考核方法

b）绩效面谈的意义

c）绩效面谈的内容

d）绩效面谈的技巧和方法

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奖惩与结果应用

四、工作管理–工作改善

<#004699'>1.如何发现问题

2.问题分析与解决模型

3.问题愤激与解决的工具

4.如何建立问题解决机制

5.PDCA循环

6.如何培养员工的问题意识？

第三部分人员管理

一、人员管理–沟通技能

<#004699'>1.什么是沟通？

2.如何理解沟通在管理中的重要意义？

3.企业沟通的准则

4.企业内部沟通应具备什么态度？

5.沟通的基本技巧–如何说得清楚？

6.沟通的基本技巧–如何听得明白？

7.对上沟通应掌握的方法及注意之处

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接受命令

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请示建议

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汇报工作

【讨论】：

a）如何纠正上司的错误？

b）如何面对上司误会与“刁难”？

c）如何与上司相处？

8.平行沟通

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平行沟通应具备什么样的心态？

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平行沟通应掌握哪些原则？

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如何改善平行沟通？

9.对下沟通应掌握的方法及注意之处

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下达指示

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肯定表扬

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批评指正

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处理抱怨

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关心下属

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说服引导

<#004699'>10.沟通风格

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为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？

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如何与不同人格类型的上司进行沟通？

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如何与不同人格类型的下属进行沟通？

二、人员管理–授权管理

<#004699'>1.授权重要性

2.授权误区

3.哪些事情可授权？

4.授权方法与步骤

5.如何进行授权控制？

三、人员管理–领导力提升

<#004699'>1.什么是领导力？

2.领导与管理的区别

3.领导力来源于什么？

4.中层管理者如何提升领导力？

四、人员管理–员工管理

<#004699'>1.如何识人

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识别个性

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考察本性

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识别能力

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识别才干

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评价人品

2.如何用人

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团队组合原则

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人岗匹配

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用人之长

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遵从企业用人策略和制度

3.如何管人

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管人原则

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如何不同类型的员工?

【讨论】：

a）如何对付部门内的帮派？

b）如何破解“法不责众”？

c）如何管理刺头员工？

d）如何管理自负专才？

e）如何管理老油条？

f）如何对待明星员工？

g）如何对待落后员工？

五、人员管理–员工培育

<#004699'>1.员工培育与教导的重要意义？

2.如何识别培育的要点？

3.如何建立企业培训机制？

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培训制度

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培训系统

4.部门培训机制

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如何制定下属培育计划？

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如何进行习性训练？

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知识技能OJT的原则与方法

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如何进行员工心态培育

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新员工培训应注意的地方

六、员工管理–员工激励

<#004699'>1.马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？

2.双因素理论对员工激励有什么启示？

3.期望理论对员工激励有什么启示？

4.强化理论对员工激励有什么启示？

5.识别员工需要？

6.激励员工的方法措施

7.如何激发员工–激励员工的<#004699'>12剧场

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