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公共关系.docx

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公共关系

活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。

∙A、

后备服务

∙

∙B、

应急措施

∙

∙C、

信息反馈

∙

∙D、

机动经费

∙

我的答案：

汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？

（）

∙A、

不便携不适合上海人的生活方式

∙

∙B、

太沉重顾客不愿意购买

∙

∙C、

理货员被要求将大包装放在架子最高处

∙

∙D、

大包装价钱高不实惠

∙

我的答案：

公共关系的产生需要以下条件，除了（）。

∙A、

经济高度发达

∙

∙B、

信息手段先进

∙

∙C、

社会关系网络复杂

∙

∙D、

现代民主制度不断发展

∙

我的答案：

公共关系调查的内容不包括（）。

∙A、

公关的主体，即组织情况的调查

∙

∙B、

公关的客体，即公众意见的调查

∙

∙C、

构成公众的个体的全体调查

∙

∙D、

公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查

∙

我的答案：

公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。

∙A、

状态性课题

∙

∙B、

研究性课题

∙

∙C、

导向性课题

∙

∙D、

开发性的研究课题

∙

我的答案：

针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。

∙A、

必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素

∙

∙B、

及时提出不过负荷组织目标的因素

∙

∙C、

检验主要是指对组织时间结果的检验

∙

∙D、

要及时做好对不符合目标的因素的善后工作

∙

我的答案：

进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。

这体现了危机的（）。

∙A、

突发性

∙

∙B、

聚焦性

∙

∙C、

破坏性

∙

∙D、

紧迫性

∙

我的答案：

对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。

∙A、

要有良好的人生规划

∙

∙B、

要有坚持不懈的毅力和勇气

∙

∙C、

要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如

∙

∙D、

要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。

∙

我的答案：

1987年11月8日，（）地铁发生火灾，30人遇难。

∙A、

平壤

∙

∙B、

东京

∙

∙C、

纽约

∙

∙D、

伦敦

∙

我的答案：

在广告宣传中突出产品的新价值的是（）定位。

∙A、

实体

∙

∙B、

观念

∙

∙C、

品质

∙

∙D、

价格

∙

我的答案：

人际交往的含义不包括（）

∙A、

是人与人之间的交往

∙

∙B、

是有意识有目的的行为

∙

∙C、

是人类最重要的一种互动方式

∙

∙D、

需要实现信息交往和思想互动

∙

我的答案：

限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？

（）

∙A、

本企业经济亏损

∙

∙B、

其他的高价产品滞销

∙

∙C、

本企业的产品畅销

∙

∙D、

没有任何好处

∙

我的答案：

下列（）不属于演讲者美的风度。

∙A、

仪表整洁

∙

∙B、

举止大方

∙

∙C、

态度自然

∙

∙D、

幽默风趣

∙

我的答案：

在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。

∙A、

尊重公众是顺利开展公关调查的前提

∙

∙B、

公众对调查的配合与支持至关重要

∙

∙C、

公众是公共关系中的主体，因而需要重视

∙

∙D、

尊重公众是建立组织信誉的需要

∙

我的答案：

在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。

∙A、

争先

∙

∙B、

乘机

∙

∙C、

后发

∙

∙D、

后知后觉

∙

我的答案：

组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。

∙A、

杂志

∙

∙B、

报纸

∙

∙C、

电视

∙

∙D、

新闻媒介

∙

我的答案：

下列选项中，不能说明中间商的作用的是（）。

∙A、

中间商企业产品的重要销售者

∙

∙B、

中间商是企业与消费者的中介

∙

∙C、

企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。

∙

∙D、

企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合

∙

我的答案：

个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。

∙A、

交谈要尽可能抓住要领

∙

∙B、

当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题

∙

∙C、

交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入

∙

∙D、

交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正

∙

我的答案：

公共关系的根本目的是（）。

∙A、

为了促进社会组织与公众的交流与合作

∙

∙B、

提升社会组织在公众的影响力

∙

∙C、

为了塑造社会组织的自身良好形象

∙

∙D、

为了让公众更加了解社会组织

∙

我的答案：

一般来说，顾客满意的集中表现是（）。

∙A、

好评率高

∙

∙B、

退货少

∙

∙C、

销量好

∙

∙D、

顾客重复购买的程度

∙

我的答案：

以下哪个行为属于好的交往行为？

（）

∙A、

对人接物不苟言笑

∙

∙B、

向朋友借钱

∙

∙C、

注意保护个人隐私

∙

∙D、

喜欢和朋友分享自己的家务事

∙

我的答案：

下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。

∙A、

公共关系是关系的一种

∙

∙B、

它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织

∙

∙C、

它的客体一般是指公众

∙

∙D、

它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络

∙

我的答案：

人际交往中的正式沟通取决于（）

∙A、

沟通进行的地点

∙

∙B、

沟通涉及的内容

∙

∙C、

展开沟通的人物

∙

∙D、

沟通进行的时间

∙

我的答案：

相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的特点。

∙A、

难度大

∙

∙B、

影响广

∙

∙C、

经费多

∙

∙D、

人员多

∙

我的答案：

社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。

∙A、

组织设计

∙

∙B、

组织变革

∙

∙C、

组织发展

∙

∙D、

组织调解

∙

我的答案：

交往中需要注意的人体语言包括（）。

∙A、

神态

∙

∙B、

语气

∙

∙C、

走路姿势

∙

∙D、

目光

∙

我的答案：

用故事开场应遵循的原则不包括（）。

∙A、

故事应短小

∙

∙B、

应与演讲有关

∙

∙C、

应发人深思

∙

∙D、

一定要真实

∙

我的答案：

以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。

∙A、

了解组织的公共关系状态

∙

∙B、

确定公共关系的客体

∙

∙C、

提出公共关系改进措施

∙

∙D、

揭示公共关系发展趋势

∙

我的答案：

员工的作用不包括（）项。

∙A、

员工是组织的主体

∙

∙B、

组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现

∙

∙C、

员工时组织形象的设计师和创造人

∙

∙D、

单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响

∙

我的答案：

雇员关系不包括（）。

∙A、

组织机构中的上下级之间的关系

∙

∙B、

各职能部门之间的关系

∙

∙C、

内部员工之间的关系

∙

∙D、

组织内部员工与受众的关系

∙

我的答案：

下列选项中，不属于演讲的形式是（）。

∙A、

照读式演讲

∙

∙B、

背诵式演讲

∙

∙C、

朗诵式演讲

∙

∙D、

提纲式演讲

∙

我的答案：

公共关系广告的类型不包括（）。

∙A、

实力广告

∙

∙B、

礼仪广告

∙

∙C、

公益广告

∙

∙D、

祝贺广告

∙

我的答案：

加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。

∙A、

要了解新闻媒介的各种形式和特点

∙

∙B、

主动、及时向新闻媒介提供组织的信息

∙

∙C、

建立与新闻界的友谊关系

∙

∙D、

为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象

∙

我的答案：

人体语言出现不一致可能意味着（）。

∙A、

说话者对事件或真相有所隐瞒

∙

∙B、

说话者注意力并未集中

∙

∙C、

说话者表达能力有所欠缺

∙

∙D、

说话者更倾向于肢体语言表达情绪

∙

我的答案：

公共关系调查研究的基本原则不包括（）。

∙A、

实事求是的原则

∙

∙B、

尊重公众的原则

∙

∙C、

讲求效益原则

∙

∙D、

要保证数据信息的精准，不得有任何差错

∙

我的答案：

调查的类型主要有几种，其中不包括（）。

∙A、

普查

∙

∙B、

重点调查

∙

∙C、

典型调查

∙

∙D、

实地调查

∙

我的答案：

在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。

∙A、

公众对组织的评价

∙

∙B、

公众对组织管理水平的评价

∙

∙C、

公众对组织人员素质的评价

∙

∙D、

公众对自我的评价

∙

我的答案：

企业失去银行的信任，会产生（）危机。

∙A、

经营

∙

∙B、

信誉

∙

∙C、

素质

∙

∙D、

信贷

∙

我的答案：

在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。

∙A、

首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力

∙

∙B、

要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络

∙

∙C、

注意防止组织内部小道消息的蔓延

∙

∙D、

要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理

∙

我的答案：

下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。

∙A、

它是松散、自由的人际活动圈子

∙

∙B、

它也有自上而下的规范管理

∙

∙C、

非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用

∙

∙D、

非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。

∙

我的答案：

为了牛奶的销售而在各大媒体宣传喝牛奶的好处，类似的营销手段还有（）。

∙A、

写作“牛奶竟然卖不过水”的软文

∙

∙B、

买牛奶送进口面包

∙

∙C、

加产品微信送大礼

∙

∙D、

订奶一年加送三个月

∙

我的答案：

很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。

∙A、

实体

∙

∙B、

品名

∙

∙C、

价格

∙

∙D、

效用

∙

我的答案：

对组织拥有的技术力量的调查，主要不包括（）。

∙A、

对组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力进行调查

∙

∙B、

对组织生产的尖端技术产品进行调查

∙

∙C、

对组织技术咨询的内容进行调查

∙

∙D、

对组织在科研方面资金投入的调查

∙

我的答案：

粘液质者运用有声语言要注意（）。

∙A、

使音速音调不那么单调乏味

∙

∙B、

语速不要过慢

∙

∙C、

适当多用上声调

∙

∙D、

不要压抑低沉

∙

我的答案：

在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。

∙A、

要制造轻松和谐的会议气氛

∙

∙B、

要把握会议讨论的方向

∙

∙C、

要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用

∙

∙D、

要主持好大局

∙

我的答案：

如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题，会使企业产生（）危机。

∙A、

意外

∙

∙B、

经营

∙

∙C、

信誉

∙

∙D、

素质

∙

我的答案：

以下不属于成功的座谈会的表现是（）。

∙A、

主题突出

∙

∙B、

与会者充分发表意见

∙

∙C、

问题能够引入深层讨论

∙

∙D、

海阔天空神侃

∙

我的答案：

“中国到底有没有哲学”的话题属于（）开场白。

∙A、

提出问题

∙

∙B、

从演讲者自己说起

∙

∙C、

惊人的事实

∙

∙D、

抒情

∙

我的答案：

下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。

∙A、

它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面

∙

∙B、

企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力

∙

∙C、

企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段

∙

∙D、

事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑

∙

我的答案：

危机处理一般程序的第一步是（）。

∙A、

采取紧急措施，防止事态发展

∙

∙B、

坦诚告知，表明诚意

∙

∙C、

调查情况，搜集信息

∙

∙D、

针对对象，确定对策

∙

我的答案：

二、判断题（题数：

50，共 50 分）

大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。

我的答案：

粘液质演讲者情绪不外露，情感表达不充分，缺乏变化。

我的答案：

√

粘液质者具有良好的控场能力。

我的答案：

现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。

我的答案：

创意策划的最后一个环节是艺术化过程。

我的答案：

访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。

我的答案：

√

个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度。

我的答案：

√

解释广告不仅能起到二致侵权行为发展，维护自身利益的作用，同时也给公众留下一个好印象。

我的答案：

√

调查报告的说服力主要是写给上级看的。

我的答案：

在演讲中出示实物是不合适的。

我的答案：

重点调查的调查单位较少，更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查。

我的答案：

√

个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。

我的答案：

演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。

我的答案：

为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。

我的答案：

在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。

我的答案：

√

中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。

我的答案：

调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。

我的答案：

√

公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求，是构成公共关系危机的前兆。

我的答案：

√

形象策划是企业策划中的一项常用手段。

我的答案：

√

为了避免被认为炫耀，当骑自行车的同事看上去有困难时也尽可能不要停下来帮助。

我的答案：

企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。

我的答案：

公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。

我的答案：

√

人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。

我的答案：

面对比自己高辈分或是级别的人应当远远就伸出手迎接上去并握手。

我的答案：

广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。

我的答案：

√

员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。

我的答案：

√

公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。

我的答案：

在公共场合应保持合宜的站姿与坐姿，谈话时应正面面对对方。

我的答案：

√

和别人一起打车时应当抢先坐在司机后面的位置。

我的答案：

一般而言，气质属于多血质者不会怯场。

我的答案：

√

社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。

我的答案：

√

组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。

我的答案：

√

上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。

我的答案：

√

不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。

我的答案：

√

公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。

我的答案：

√

微笑可以让人际关系更加和谐。

我的答案：

√

现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。

我的答案：

√

搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。

我的答案：

√

人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征。

我的答案：

√

任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。

我的答案：

√

社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。

我的答案：

√

英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现。

我的答案：

√

公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。

我的答案：

√

调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化。

我的答案：

√

公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。

我的答案：

√

在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。

我的答案：

√

大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。

我的答案：

√

抑郁质演讲者应该大胆表达自己符合演讲场景的真情实感。

我的答案：

√

可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。

我的答案：

√

即便是最好的朋友也不应该让他知道你的所有往事。

我的答案：

√

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