影院经理工作计划.docx
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影院经理工作计划
影院经理工作计划
值班經理
1職責
2狀況處理原則
3意外事故電話追蹤原則
4影城經理/值班經理訓練大綱
影城經理為影城當然之值班經理。
影城經理不在或另有要務時，由組長輪流擔任，功能為代理影城經理。
值班經理主要職責為綜理營運現場一切事務，主要工作內容包括：
開班
影城全區安全巡視
督導各部門開班作業
庫存現金盤點與流動現金發放
電腦系統開機（ifnecessary）及檢查
樓面清潔檢查
確認放映部各廳影片就位
員工出勤檢查與人力調度
督察各部門檢查表
廣播及LED等設備檢查
監視系統檢查
存銀行現金
傳真與電郵回覆
檢查各部門現場營運狀況
監視器檢查
評估營業狀況
檢查電話及網路訂票系統
營業中
顧客意見與抱怨
跨部門人員調度
販賣部與售票處銷售業績監督—SPP與HitRate
放映品質監督—音效與畫質
各部門工作狀況及進度掌握
流現發放/現金房庫存盤點/CashDrop
所有機器系統運作
各部門現場主管協調與協助
突發狀況總指揮-地震/斷電/影廳斷片
協助主管機關督導檢查
完成主管日誌（ManagerDairy）
員休室督導
員工就職/離職手續
員工出/缺勤考察與薪資核算/發放
收班
各部門收班工作檢查及週邊客座席燈飾關閉
設備檢查
販賣部存貨檢查
閱讀各部門工作誌
完成並列印出明日班表
列印出明日場次表—forBooth/Usher/BoxOffice
列印營業日報表—現金收入報告、票房報告、各部門銷售報告
完成主管工作日誌
清點庫存現金
檢查並登入販賣部耗損記錄
傳送出營業報表--票房報告
主管辦公室
向總公司傳送報表
第一時間趕到現場
當影城發生異常狀況導致客訴時，第一時間內趕到現場能讓客人很清楚地知道我們在乎他所提出的問題，並很有誠意想解決；這有助於讓顧客的心情冷靜下來，比較不容易開啟爭吵。
主動賠償
主動地先拿出爆米花及飲料安撫顧客。
下列為常見的顧客抱怨狀況以及處理原則。
請記住：
把握時機，主動先行提出賠償，往往較能平息顧客心情，並將所需付出的賠償減至最低。
重複劃位（電話、網路、現場）：
若客人願意坐保留位請招待小爆及小可
若客人不願意坐保留位，退票之外可免費觀賞電影一場
放映中斷無法在10分鐘處理完畢：
持原票根重看乙次並贈送影城招待卷乙張
放映中斷在10分鐘內恢復放映：
與客人致歉並贈送小爆及小可或等值物品
已購票取消場次：
幫客人退票後並可在現場觀看任何一部電影
放錯電影：
若在十分鐘之內贈送小爆及小可
若在十分之後可持原票根重看乙次並贈送小可及小爆卷乙張
延遲放映：
贈送小爆及小可或等值物品
不滿意現在的座位：
可持原票根重看原影片乙次
商場或電力供應商跳電：
可持原票根重看原影片乙次
放映中狀況
無聲音有畫面或有聲音無畫面：
可持原票根重看原影片乙次
鏡頭切換錯誤：
可持原票根重看原影片乙次
放映中跳背景音樂：
可持原票根重看原影片乙次
外部干擾：
若客人不願意看完，持票根觀賞任何影片乙次若客人看完之後，可持原票根重看原影片乙次
內部干擾：
持原票根觀賞任何影片乙次
影片晃動2分鐘以上：
與客人致歉後並贈送小爆及小可
顧客被蚊蟲叮咬：
若客人未看完，退票並贈送影城招待卷乙張若客人看完之後，可持原票根觀賞任何影片乙次
音響或喇叭破音：
值班经理工作计划报告
通过在西宁橙天嘉禾创新影城将近6个月的实习工作，我对于任职值班经理这个岗位的工作有了更深刻的认识以及对将来工作更好的计划和安排。
首先我要谈谈我对值班经理工作的理解，对于整个影城来说值班经理是负责店面及服务管理的岗位，在管理班次中，通过沟通、协调、合作等手段对影城的人员、设备、物料进行有效的分工、安排及使用，已达到运行的顺畅及较高的顾客满意度的过程。
其次，通过这段在职期间，对于值班经理的素质要求也有了深刻的认知。
做为一名合格的值班经理首先要做好最基本的工作那就是严格遵守影城各项规章制度；熟知各岗位操作及客户服务技巧；完成每天影城的清洁工作管理；对现金、保安、消防、卫生防疫等相关安全工作的管理；了解卖品部经营、库存管理及控制能力；票房经营管理能力；场务部管理能力；营运期间（忙、闲时）安排及调节技巧。
再次，我要说明值班经理对于基层员工的管理上的认知及安排。
做为值班经理，我要了解到每一时段岗位人员的需求量以保证影城各部门的工作顺利进展。
协调好员工交接班、用餐，根据营运需求合理安排各岗位工作及人员。
保证各岗位有足够的人手。
调配好特殊岗位如：
发放户外促销宣传品、插装立牌。
监督及协调影城的促销和特殊活动。
最后我想表明我在西宁橙天嘉禾影城的工作信心，我会在今后的工作中不断学习不断努力增强能力。
在认真完成工作的前提下保持充足的工作状态，为影城的发展做出应有的贡献。
报告人：
刘佳
xx年11月14日
影院市场部经理的职责
工作职责：
1、根据品牌传播策略及预算制定年度、月度公关、媒介传播计划并负责实施。
2、进行媒体投放分析及公关传播分析，了解媒介公关传播效果并根据分析结果改善传播工具组合。
3、大型媒介投放采购项目及公关传播项目的购买谈判及执行监控。
4、了解各主流媒体特点及动态，有的放矢与媒体沟通，将影城市场活动与媒体形成及时互动，扩
大市场活动影响力。
5、根据市场研究数据评估公关媒介传播效果，并提出改进方案。
6、组织实施影院宣传和推广活动。
应聘要求：
1.学历：
大学，英语熟练。
2.年龄：
40岁以下
3.性别：
不限
4.户口：
不限
5.专业资质：
有4年以上公关、媒介类工作经验。
有著名公关公司、4A广告代理公司或记者背
景优先录用，具备市场推广策划经验更佳。
良好的文字功底及数据收集分析能力。
大型公关传播
活动的组织经验。
个性正直廉洁、乐观开朗、善于谈判沟通、关注工作细节。
较强的逻辑思维能
力和对新领域的认知能力,良好的职业意识,服务意识。
岗位职责：
1.组织并策划各类影片市场营销活动的方案，编制及提交营销活动的可行性报告；2.负责
公司对外的宣传活动和公司品牌形象的策划；3.根据影院传播策略及预算制定年度、月度公关、媒介传
播计划并负责实施；4.实施年度市场推广计划和产品计划，配合总部市场部开展市场推广工作；5.根
据影院总部公司总部市场部规划影院的市场战略与策略，并推进实施，实现市场发展目标；6.制定团售
市场战略目标，指导团体销售的开拓与管理工作；7.了解各主流媒体特点及动态，有的放矢与媒体沟通，将影城市场活动与媒体形成及时互动，扩大市场活动影响力。
任职资格：
1.大专以上；2.有较好的媒体
资源；有相关的客户关系网；3.市场营销管理类、媒介、企划相关专业；4.从事市场工作三年以上，对
该领域发展有较深刻理解；5.熟悉市场的运作,有丰富的市场策划、开拓能力和极强的执行能力；较强的
沟通能力,性格开朗、工作踏实、有进取心，能适应较强的工作压力；6.外语能力：
良好；计算机能力：
熟练运用office软件；文字能力：
较好的书写能力。
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影院市场部经理
职位描述：
岗位要求：
男女不限，35岁以下，营销策划，市场宣传专科以上学历，有大中型活动组织经验2年以上；
有组织团购，广告置换，对外宣传策划工作经验，并要求有对分公司下属各影院市场部经理及员工进行业
务知识培训的能力。
岗位描述：
负责分公司所辖区域的加盟影院及自建影院的市场活动；
负责宣传营销活动的组织策划、外联统筹、广告创收、演艺资源开发、网站
平台管理、媒体整合及品牌推广、项目及业务开展以及合作商家赞助及相关
工作；配合集团和院线对影院的各类宣传部署及市场活动进行统筹规划及协
助执行。
影院市场部经理
江西华影国际影城隶属广东省中影南方电影新干线公司的一家院线影院。
中影新干线在全国目前已有签约影院超过百家，今因战略发展需要，进军南昌市场，成立华影国际影城。
华影国际影城位于南昌市中山路天虹商场九楼，属一级繁华地段，占地4735平米，6个3D放映厅，超过1600个座位。
小厅特色，效果更佳哟！
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地址：
南昌市中山路318号天虹商场9楼
职位描述：
职责：
1负责完善影院的市场策划、市场开拓及市场部管理工作，
2依据公司营销目标及策略，针对不同的时段及不同的影片制定、实施有效的营
销方案，根据不同区域不同消费能力的客户制定影城市场推广计划，确保各类
市场活动有效实施，
3建立各种有效的宣传平台，最大化实现影城及影片的宣传效果。
维护好与当地
主流媒体的合作关系，保证其成为影城和影片的良好宣传渠道及重大活动的合
作支持伙伴。
落实影城相关宣传品、宣传册等的创意、设计、制作。
4负责影城上映节目的场次编排工作，根据院线排片指导原则及当地电影市场的特殊性，及时对影片的场次进行适当的调整，以实现票房收入及拷贝使用的最大化；
5负责影城团体票管理工作。
6负责影城会员系统各管理和建设工作。
8协助营运部门开展营销活动执行。
要求有3-5年市场营销相关工作经验。
.具有优秀的沟通协调能力以及团队领导能力；
.熟悉策划、宣传、媒体合作等工作；
.熟练使用办公软件；开封五星级影城招聘：
市场部经理、放映主管、值班经理、宣传策划专员、市场销售专员
等（投递时注明职位）
内容仅供参考
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