收款员个人总结.docx

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收款员个人总结

收款员个人总结

收款员年终工作总结

收款员年终工作总结篇一：

收款员个人总结个人总结__年已经过去了在这一年里在收款处领导下我工作着、学习着在实践中不断磨练自己的工作能力使我的业务水平得到很大的提高。

作为收款员这个岗位收款员的工作不只是收好钱保证准确无误就可以了在医院收费处是一个窗口单位收费员是患者首当其冲要面对的收费员不仅代表着医院的形象同时也要时刻维护医院的形象一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务对收费满意对医院满意。

下面将我在__年的工作做以下总结。

1、积极参加科里会议与培训掌握收款处规章制度提高自身业务能力。

2、爱岗敬业团结互助、无私奉献,圆满地完成收款处部署的各项任务。

3、崇尚科学刻苦钻研提高自身综合素质。

：

认真严格地遵守医院收款处关于收费的各项规章制度绝不半点马虎；熟练的计算机操作技术确保准确迅速的为每位患者做好服务；是要对医院各科室的医用术语及其的收费项目了如指掌避免工作实物造成医院不必要的损失。

4、服务人民提高收费服务质量。

收费处是医院的窗口收费员的言行举止和态度服务将直接影响到医院的整

体对外形象碰到比较棘手的问题或者困难要坚持“换位思考”的原则从病人的角度出发理解到他们的困难之处。

过去的一年圆满完成各项工作但也存在着诸多不足。

在下一年度里将继续加强业务技能掊训严格要求使用文明礼貌用语扬长避短为医院的发展继续添砖加瓦赵尔佳篇二：

收款员年度工作总结收款员年度工作总结在人们的眼中收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多似乎既不需要很高的技术含量也不必承担性命之托的巨大压力。

然而工作以来的亲身经历使我深深体会到“科室工作无小事于细微处见真功。

”透过收费处这小小的窗口我们首当其冲代表的是整个医院的形象正是通过我们的工作首先搭建起来医患之间健康沟通交流的平台。

所以在__年度中本人以良好的服务态度、扎实的工作作风为医院的建设和发展添砖加瓦奉献自己的一份力量较好地完成了各项工作任务在平凡的工作中取得了一定的成绩。

现将__年度工作总结如下：

一、在本年度中我严格遵守医院各项规章制度以本着“院兴我兴院耻我耻”的原则努力树立医院良好形象热爱本职工作和同事团结协作熟练掌握计算机操作技能能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医和诊疗服

务。

二、在与普通患者、医保患者及农村合作医疗患者收费过程中本人严格按照上级政策规定与院内规定办理相关手续。

按照医保和新农合政策耐心给病人解释好服务好病人。

三、努力提高患者满意度熟悉各项工作业务对各科室的医用术语和收费项目了如指掌减少差错率提高服务质量和提升医院形象。

在医院领导的正确带领下几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。

在这一发展中收款员同样起着举足轻重的作用我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。

所以在__年里本人将在__年的工作基础上继续保持良好的工作作风、干劲让自己的工作成绩再上一个新台阶。

篇三：

__年收银员个人工作总结__年个人工作总结×××__年××月×日__年以来我主要从事××宾馆前台收银员工作在领导的正确指导和同志们的关心支持下我始终秉承“客人

至上”的宗旨坚持高

收银员试用期工作总结

收银员试用期工作总结收银员转正工作总结我叫__于_年_月_日来到这里工作在这短短的几个月当中我了解到做为一名收银员的重要性也了解到一名收银员的工作职责:

1、有强烈的工作责任心遵守考勤制度负责公司的收银工作;2、以良好的仪表、仪容饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务;3、掌握现金、支票、信用卡、等结帐程序;4、准确打印台号的各项收费帐单。

5、严格遵守财务制度每天的现金收入必须及时上交特殊情况需向guǎnlǐ人员汇报做到款帐相符;6、周转备用金必须每班核对每天的营业收入现金未经专管人员批准不得以任何借口借出给任何人或私自挪用;7、工作中需暂离岗位应注意钱款安全随时锁好抽屉和钱柜;8、上班时间不得携带私人款项上岗操作;9、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法防止伪钞收入;10、在收款中做到快、准、礼貌不错收、漏收客人款项。

11、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作12、不得在收银台前与任何人闲谈非工作人员不许进入收银台;13、不得使用电脑做其它与收银无关的工作;14、不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据。

以上是我在实习期间的工作总结在以后的工作当中还要继续努力学习业务知识提升自己的业务技巧如希望在以后的工作中有不足请各位领导多多指导。

超市收银员转正工作总结

时间过得真快三个月的试用期已过去了在超市工作中紧张而又忙碌我还没来得及去细细体会和感悟工作的得与失新的工作任务和下一个工作目标随之而来。

过去的工作成绩与否已成定格今后的工作还需自已去努力、去发挥去超越。

面对明天我充满信心因为有领导的鼓励、鞭策有伙伴们的支持与谅解。

在通程万惠这个大家庭里我们一起拼搏、战斗、成长携手共进。

在这三个月里自己努力了不少也进步了不少学到了很多以前没有的东西我想这不仅是工作更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。

从这一阶段来看发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来到这个大溶炉里慢慢消化这就是经验。

在此十分感谢公司的领导和前辈们对我的关照深刻地体会到了公司从老总到同事踏实认真的工作态度让我更加的警惕自己,把工作做好做细.每个公司的制度和规定在细节上虽稍有区别,但大体方向和宗旨却都相同.所以,很快我就适应了这里的工作流程,尽量配合大家的工作.虽然也有一些不当之处,但是我都积极改正,避免再犯并认真做好自己的本职工作.我喜欢这里,并且很愿意把这里当作锻炼自己的平台,和公司共同发展,做出自己最大的贡献.对我而言,不论在哪里,在哪个公司,只要我能有幸成为其中的一员,我都将以饱满的热情,认真的态度,诚恳的为人,积极的工作融入其中.这是作为一个员工基本的原则.团队精神是每个公司都倡导的美德.我认为,公司要发展,彼此的合作协调是很重要的.没有各个部门和各位同仁的相互配合,公司的工作进程要受到阻碍,工作效率会大打折扣,公司效益自然会受损.这样对公司和个人都无益处.三个月来我更是体会到工作时用心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么的重要在工作过程中我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性一是向书本学习坚持每天挤出一定的时间不断充实自己端正态度改进方法广泛汲取各种“营养”;二是向周围的同事学习工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习把所学的知识运用于实际工作中在实践中检验所学知识查找不足提高自己防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向要做好一份工作我认为最重要的是要有责任心有了一份责任在身上就会努力去完成它并完成好这样爱你的工作你的工作就会喜欢你。

公司常宣导大家都要做到：

认真做好自已的本职工作。

这就是一种无形的责任鞭策着我朝着这个方向努力不断改进不断提升。

超市收银实习个人总结

篇一：

超市收银员实习心得体会超市收银员实习心得体会不知不觉在超市工作也已经一个多月了。

从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练也经历了一番磨练这期间感触颇多我不仅学会了很多专业知识而且也学会了人与人之间的交往特别是怎样与顾客沟通。

这对我来说是莫大的财富因为曾经我是一个多么不善于与人沟通的孩子。

在局外人看来收银是件很容易的事收银员只负责收银其他方面不用多考虑。

刚开始我也是这么认为的不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。

我们不只是收银每天早上我们来到店里首先要开会然后才开始一天的工作。

上岗时我们要做好上岗5部曲工作时我们也不仅仅只是简单的收银在面对顾客时要真心的为顾客服务特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。

如：

“您好,欢迎光临“请稍等请拿好”“请慢走欢迎下次光临”。

在短短的一个多月收银过程中虽然有时会有些失落不过也有过很多的欢喜特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好我心里就特开心......还有每次有不懂的问题时老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。

其实做什么工作都会遇到困难难免有些失落不过只要我们能积极的去问努力的去学习我相信没有什么做不好的。

在工作的这段期间中我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。

作为服务行业中的一员让顾客满意而归是我们对自身的要求。

这就需要我们时刻保持好良好的情绪做到热情耐心的对待每一位顾客在工作中不要将自己的小情绪带进来特别是当顾客对你发火时我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。

结账过程中当商品标价与电脑不符时我们要及时通知课组人员并进行核实然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。

还有就是一定要运用微笑服务微笑是最为迷人的表情一个微笑不费分文却给予甚多懂得对生活微笑的人将会拥有美丽的人生。

在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客记得有一次周末超市人特别的多当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客由于她得态度极其的恶劣还用脏话骂了我当时我很气愤也很激动所以并我没有及时通知主管过来解决问题而是很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。

就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。

不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突而应该找主管及时解决。

更懂得了“顾客永远是对的”道理。

因为我们每天都会遇到不同的客人不同的客人有不同的脾气针对不同的顾客我们应提供不同的服务因为这一行业不变的宗旨是：

“顾客至上”。

面对顾客脸上始终要面带微笑提供礼貌的服务要让顾客体会到亲切感即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情如果我们仍然以笑脸相迎那么再无理的客人也没有理由发脾气所谓“相逢一笑百事消”这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员在别人看来是那么微不足道但在我眼里它无处不显示着独有的魅力。

因为从中教会人很多道理提高我们自身的素质。

不断地学习不断地提高自己的道德修养不断提高自己的服务技巧。

只有不断学习才能磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。

无论是多么渺小的工作岗位都会有它自己的领域散发出属于它的光芒。

在茫茫社

会中寻找属于自身的价值创造美好的未来?

篇二：

超市收银员实习报告目录述况况程程容结谢1、概...........................................................11.1实习单位概..................................................11.2实习岗位情..................................................12、实习内容及过.................................................22.1实习过......................................................22.2主要内......................................................23、实习总.......................................................34、致...........................................................51、概述1.1实习单位概况三塘铺镇地处双峰县西部镇域面积55平方公里辖50个村、5个居委会总人口5万其中农村人口3.7万人耕地面积2.9万亩于1989年由原茶冲乡和原朝阳乡撤并而成。

该镇人文荟萃地理位置优越区位优势明显沪昆高速贯穿东西并设有三塘铺出口320国道傍镇而过距镇中心仅3公里青甘公路贯穿南北建设中的洛湛铁路娄邵段途经该镇为湖南省交通枢纽型代表镇。

1995年被国家建设部等11个部办委局确定为“全国首批小城镇综合改革试点镇”1990年和1995年被国家民政部评为“中国乡镇之星”1996年被国家建设部评为“全国村镇建设先进单位”2000年被湖南省委、省政府确定为“湖南省小城镇建设重点镇”20__年被国家建设部确定为“全国小城镇建设重点镇”同年被国家发改委确定为“全国首批小城镇改革与发展试点镇”。

20__年被评为“全省小城镇综合改革试点工作先进单位”20__年获“娄底市十大魅力乡镇”称号。

20__年全镇实现工业总产值22亿元农业总产值1.32亿元固定资产投资2.8亿元完成财税收入1.6亿元,农民人均纯收入4730元。

步步升购物超市就是坐落在这样的环境之下20__年由私人企业家戴朝云带头成立占地面积900多平建筑面积达1100多平超市实际使用面积800多平分上下两层经营。

一楼主营各种生活家具产品及零副食产品二楼经营服装产业余下的300多平除了老板家人住里面剩下的面积全部当仓库来使另外还租了工商所三个废弃门面用来当仓库。

作为一家私营的中小企业步步升超市位于三塘铺镇市场内它的主要目标客户是本镇十几个乡村的百姓以及一些外来务工人员。

1.2实习岗位情况

收银员兼职理货员2、实习内容及过程2.1实习过程实习期间我主要负责店里的收银工作作为一名收银员应具有的诚实品德和良好的身体素质并经过专业的实践和训练能熟练操作pose机及其他辅助设备；仪容端正言语清晰友善待客。

我每天的工作职责是熟练掌握收银机的操作技术向顾客提供快速准确、友善的货款结算及服务；了解各类价格熟悉各类工具的支付结算办法以及各类结算业务的作业程序与要领；做好营业前的各项准备工作；严格遵守收银作业的职业道德准则；妥善管理好营业款并按规定缴费；妥善保管好各类单据并做好相关信息的收集工作；了解收银设备的性能及排队常见故障的办法；做好收银结束后的清理工作；做好收银责任区内的环境、商品、设备的保洁工作；参加周末盘点。

2.2主要内容3、实习总结这段日子里我的收获很大。

使我从一个没有什么工作经验的学生慢慢成长为一名了解收银员知识并较好的掌握收银员工作。

这一个月里我最大的收获是做事都要谨慎小心不要因为事情简单就掉以轻心。

也明白了我们现在的处境并不是很理想应该有危机感。

常常听到人们说社会和校园是两个截然不同的世界当时不理解之间有什么不同经过这次亲身经历的却明白了其中的差异。

刚刚到这个新环境的时候真得很不适应每天的工作真的觉得很累而且很无聊可随着时间慢慢的过去我觉得如果要适应这个社会必须要克服许许多多的困难而且要试着改变自己使自己能够融入这个社会中去。

并慢慢的发现其实工作也不是那么无聊的。

每当想到这我就不断鼓励自己要好好工作。

好好学习相关知识。

不能简单的把工作等同于结账工作。

因为顾客进入超市接触的第一个员工就是收银员他的一举一动都代表了超市的形象所以收银员的素质很重要。

同行告诉我要做一名称职的收银员收银技巧掌握固然重要但对顾客的服务态度和自身的素质也很重要。

要想做好收银工作成为一名合格的收银员首先应该明了收银员的工作职责：

（1）作为与现金直接打交道的收银员我认为必须遵守超市的作业纪律。

收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。

收银员在进行收银作业时不可擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

收银员不可为自己的亲朋好友结算收款以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便以低于原价的收款登录至收银机以企业利益来图利于他人私利或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。

在收银台上收银员不可放置任何私人物品。

因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品或临时决定不购买的商品如果有私人物品也放在收银台上容易与这些商品混淆引起误会。

收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。

随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

不启用的收银通道必须用链条拦住否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。

收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台

前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。

收银员要熟悉卖场上的商品尤其是特价商品以及有关的经营状况以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（2）认真做好商品装袋工作。

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节不要以为该顶工作是最容易不过的往往由于该项工作做得不好而使顾客扫兴而归。

装袋作业的控制程序是：

硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口以避免顾客提拿时不方便一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品防止其遗忘商品在收银台上。

（3）注意离开收银台时的工作程序。

离开收银台时要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前如还有顾客等侯结算不可立即离开应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

篇三：

超市收银员个人工作总结青岛农业大学大学生社会实践调查报告专业班级资环1001班实20__年1月15日—20__年2月25日超市收银员实践总结我从事超市收银工作的时间不是太长只有寒假短短一月时间自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距但我能够克服困难努力学习端正工作态度积极的向其他同志请教和学习能踏实、认真地做好本职工作为超市的发展作出了自己应有的贡献。

现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会也算是对自己工作的一个总结吧。

在人事部正式的报到后我就真正成为收银部的员工了。

前几天是让我学习的阶段每天跟着不同的师傅。

记得第一次我小心翼翼接过顾客拿来的商品对着机器扫过条码。

一声“嘟”的长音商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了我有点紧张。

（1）收银员对超市来说是一个比较重要的岗位它要求有很强的责任心和良好的沟通能力而这对于我来说压力很大面对困难和压力我没有退缩而是迎难而上在前台收银岗位上的1个月后我现在可以说能够胜任这份工作。

作为与现金直接打交道的收银员我认为必须遵守超市的作业纪律。

收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能践时间

产生的公款私挪的现象。

收银员在进行收银作业时不可擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

收银员不可为自己的亲朋好友结算收款以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便以低于原价的收款登录至收银机以企业利益来图利于他人私利或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。

在收银台上收银员不可放置任何私人物品。

因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品或临时决定不购买的商品如果有私人物品也放在收银台上容易与这些商品混淆引起误会。

收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。

随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

不启用的收银通道必须用链条拦住否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。

收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。

收银员要熟悉卖场上的商品尤其是特价商品以及有关的经营状况以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（2）认真做好商品装袋工作。

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节不要以为该顶工作是最容易不过的往往由于该项工作做得不好而使顾客扫兴而归。

装袋作业的控制程序是：

硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口以避免顾客提拿时不方便一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

（3）注意离开收银台时的工作程序。

离开收银台时要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前如还有顾客等侯结算不可立即离开应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

此外在处理顾客异议等方面有不同程度的情绪化干扰控制好情绪非常重要这也间接地磨练了意志。

从事收银一职因为这个职位是直接和钱打交道的所以我时刻提高警惕工作注意力高度集中。

另外还想强调下心态问题。

作为收银人员良好的心态至关重要。

不要怨天尤人,应该谢天谢地,忙碌的工作给了你这个发挥你能力的机会。

实践的主管给我说过这样一句话“作为一个有前景的员工一定不能计较眼前的细小得失否则难以成大气”。

同时实习中感觉做小时工学生凝聚力很强一起实习的不同班级的同学都非常团结。

毕业的学长都非常的照顾我们。

使我们再一次感受到学校带给我们的温暖。

在实践中通过邮件、电话很多人也给了我们很多鼓励。