联想LCSE中级工程师认证技术规范.docx

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联想LCSE中级工程师认证技术规范

联想LCSE工程师认证

技术规范联想学员手册

课程编号：

LT101

课程名称：

联想服务技术规范

课程级别：

  中级

技术中心

2005年8月

联想产品技术学员手册

第一部分技术规范大纲………………………………………………………………………2

第二部分技术规范部件规范

1．电源类…………………………………………………………………………………6

2．主板类…………………………………………………………………………………7

3．CPU类………………………………………………………………………………...9

4．内存类………………………………………………………………………………...12

5．显示类………………………………………………………………………………...13

6．硬盘类………………………………………………………………………………...15

7．光软类………………………………………………………………………………...16

8．网络类………………………………………………………………………………...18

9．附件类………………………………………………………………………………...19

10．软件类……………………………………………………………………………….21

第三部分技术规范验收规范………………………………………………………………...23

附表1、工程师验收规范表…………………………………………………………………..29

附表2、客户验收规范表……………………………………………………………………..30

第一部分技术规范大纲

联想LCSE中级工程师技术规范大纲――中级技术规范

1、课程性质和任务：

是初级技术规范要求的延伸、提高，要求熟练掌握运用初级技术规范（维修操作规范、验机规范、知识库使用规范）的基础上，具有比较复杂、比较熟练的技术规范运用、指导和培训能力，对部件测试、操作、验机的规范要求，提升工程师服务专业形象和专业能力；

2、原则：

简单实用原则，附加一些技术规范注意事项提示；

先断电后操作、先外后内、先软后硬、先简单后复杂

3、规范要点：

（1）、测试规范：

根据《故障诊断思路》现场确定故障点，对部件拆卸确定故障部件，准备故障部件的更换；

（2）、操作规范：

对确认故障部件进行更换，对新备件进行完好性确认并更换，进行主机部件装配；

（3）、验机规范：

对更换部件进行功能部件测试，确定恢复出厂状态；

（4）、静电雷击防护规范：

对部件拆装进行正确的静电防护和防雷击准备；

4、课程内容：

（1）、电源类：

交流电源环境、主机电源的测试、操作和检验；

（2）、主板类：

各类主板的测试、操作和检验；

（3）、CPU类：

各类CPU和散热器的测试、操作和检验；

（4）、内存类：

各类内存的测试、操作和检验；

（5）、显示类：

各类显卡、显示器的测试、操作和检验；

（6）、硬盘类：

各类硬盘的测试、操作和检验；

（7）、光软类：

各类光驱和软驱的测试、操作和检验；

（8）、网络类：

各类网络、网卡/MODEM卡的测试、操作和检验

（9）、附件类：

键盘鼠标、风扇、连接线、数据线、电源线、开关、转接卡、机箱、其它专用部件的测试、操作和检验；

（10）、软件类：

4．1硬件规范：

4．1．1、板卡类规范：

主板、内存、显卡、转接卡

比较复杂的板卡类专业的部件操作规范、部件测试规范、部件维护规范，确保工作的完好性、安全性、稳定性；板卡类主要包含主板、显卡、1394卡、内存条、转接卡；

A、部件测试规范：

根据《故障诊断思路》现场确认故障点，对不同板卡类型搭建规定的最小化硬件平台进行测试，得出正确的合理的测试数据，包含使用适当的测试工具和测试软件

B、部件操作规范：

不同板卡类的操作按照不同板卡的要求规定拆装，板卡类规范操作技巧；；

C、部件验机规范：

根据不同板卡类别制定板卡相关维护验机规范，如功能、性能、环境要求、清洁工具、BIOS或者FW要求；

4．1．2、存储类规范：

硬盘、光驱、软驱

比较复杂的存储类的部件操作规范、部件测试规范、部件维护规范，确保部件的完好性、安全性和稳定性，存储类主要包含硬盘、光驱、软驱；

A、部件测试规范：

根据《故障诊断思路》现场确认故障点，对硬盘性能的测试，坏道的测试，光驱、软驱的性能测试、存储类测试软件的选用；

B、部件操作规范：

硬盘数据的操作规范，硬盘硬件故障的操作规范，光驱、软驱比较复杂的操作规范，存储类的操作技巧；

C、部件验机规范：

硬盘、光驱、软驱的外观是、运行噪音、正常分区、正确读写，物理维护和数据维护，FW的升级规范；

4．1．3、电源类规范：

交流电源、主机电源

电源主要是合格的交流电源和开关电源，对接地、电压波动规范要求，确保安全和稳定；

A、部件测试规范：

根据《故障诊断思路》现场确认故障点，对交流电源的测试、主机电源的测试；

B、部件操作规范：

交流电源部分的操作规范、主机电源的操作规范，电源类操作技巧

C、部件验机规范：

交流电源的正常范围和要求，接地标准，交流电源的维护，UPS的选用规范，主机电源的正确范围、主机BIOS电源监控，主机电源的维护规范；

4．1．4、CPU类规范：

比较复杂的CPU的部件操作规范、部件测试规范、部件维护规范，确保CPU工作的安全性和稳定性；主要分INTEL的各系列CPU和AMD的各系列CPU；

A、部件测试规范：

根据《故障诊断思路》现场确认故障点，对INTEL系列的测试规范，AMD的测试规范，测试软件的选用规范

B、部件操作规范：

INTEL各类结构的操作规范，AMD各类结构的操作规范；CPU的操作技巧；

C、部件验机规范：

BIOS自检的正确识别，操作系统的正确识别，INTEL、AMD的维护，维护软件，散热维护；

4．1．5、显示类规范：

CRT、LCD显示器

比较复杂的CRT显示器、LCD显示器的部件操作规范、部件测试规范、部件维护规范，确保部件的安全性、稳定性；

A、部件测试规范：

根据《故障诊断思路》现场确认故障点，对CRT显示器的测试，LCD显示器的测试，显示器测试软件规范、坏点检测规范

B、部件操作规范：

CRT显示器的操作规范、LCD显示器的操作规范；显示器类操作技巧；

C、部件验机规范：

显示器的正常显示，无异常气味和声音，画面标准检测，CRT的维护，LCD的维护，显示器维护工具选用

4．1．6、附件类规范：

鼠标、键盘，各类连接线、风扇、散热器

比较复杂的附件类的部件操作规范、部件测试规范、部件维护规范，确保附件类的完好性、安全性、稳定性，包含键盘鼠标、风扇、散热器、连接线、数据线、电源线、开关、机箱、其它专用部件；

A、部件测试规范：

根据《故障诊断思路》现场确认故障点，对附件的连通性、完好性的测试规范，测试工具选用；

B、部件操作规范：

鼠标键盘的操作规范，线类操作规范，风扇操作规范，散热器组件操作规范，开关类操作规范，机箱类操作规范，专用部件操作规范；

C、部件验机规范：

附件的正常使用、功能正常、附件的维护规范；附件维护工具选用规范；

4．2静电防护规范、雷击基础

静电的产生、危害、预防，静电工具的正确使用；

雷击的产生、危害、预防；

4．3软件操作规范：

根据《故障诊断思路》现场确认故障点，对比较复杂的操作系统和应用类软件的安装、测试、维护，以及安装指导

4．1．1操作系统：

按照规范熟练手工安装2－3种操作系统，WINDOWS9X/ME,WIN2000,WINDOWSXP,安装规范有：

（1）．安装准备：

BIOS准备、硬盘分区布局准备、驱动程序准备

（2）．安装过程：

（3）．安装结束：

（4）．操作系统测试、优化维护规范：

4．1．2应用软件：

常用应用软件的安装操作测试规范，防病毒软件的选用、升级规范，工具软件的选用和测试使用规范；

规范常规要点：

l       在现场通过《故障诊断思路》确定故障点：

l       关机、切断220V电源，铺好防静电布，佩戴好防静电手环，确保防静电手环和防静电布可靠连接；；

l       依次取下电源线、USB、网线、MIC、音频、显示器信号线、鼠标、键盘操作；

l       将机箱放在防静电布上,拧掉机箱螺丝，将螺丝有规律摆放入零件盒中；

l       通过短接跳线清除主板CMOS，或拔下主板电池，并用静电释放法消除静电后，测试故障现象是否复现；

l       与客户确认好备件及包装的完好性；

l       更换部件

l       将故障电源装入防静电备件袋内，放入备件盒。

l       将机箱盖盖上并拧上螺丝。

为用户将主机复位，整理现场，最后按照验机规范表格和客户确认各部件、各功能正常工作。

4.4静电防护与雷击

4．4．1静电的产生

4．4．2静电的危害

4．4．3静电的防护

4．4．4雷击基础技术

第二部分 技术规范部件规范

1、             电源类

联想服务技术规范－电源类

工具：

□大十字螺丝刀□小一字螺丝刀□镊子□尖嘴钳□防静电布□防静电手环□小刷子 □吹气胶囊□清洁剂□清洁小毛巾 □零件盒□硅胶□万用表□电源负载测试仪□POST卡

方法：

□最小系统法 □替换法 □比较法 □隔离法

序号

 步骤

 技术规范要点

 注意事项

1

 检查与拆装（测试规范）

 1、在现场通过《故障诊断思路》确定故障点：

交流电问题、主机电源问题；

2、检测交流电源是否符合标准,客户环境是否异常：

火－零＝220v±10%,火－地＝220v±10％，零－地<5V；如果不符合，先处理好交流电源环境；注意附近有无大功率电器或无线电发射台；

 　万用表

3、关机、切断220V电源，铺好防静电布，佩戴好防静电手环，确保防静电手环和防静电布可靠连接；

 硬件操作一定要将220V电源线拔掉

4、依次取下电源线、USB、网线、MIC、音频、显示器信号线、鼠标、键盘操作；

 安装时顺序相反；

5、将机箱放在防静电布上,拧掉机箱螺丝，将螺丝有规律摆放入零件盒中；

 整个过程轻拿清放，摆放有序，便于寻找，也展示联想服务的规范性和专业性。

6、打开机箱，查看主板电源接口与电源接口插针应无变形现象，是否存在虚接、烧痕等；是否有漏液、烧坏的电子原件；查看电源内部灰尘是否过多，是否导致电源散热不良引起电源烧坏的现象；

 清除机内灰尘，一方面用户感觉非常爱护机器，另一方面可以更清楚地观察主板芯片有无烧毁痕迹。

7、查看机器内部是否有漏液、烧坏的电子原件（如电阻、电容等）碎片，如果有，则请详细检查此现象的根源来自何处；查看电源内部灰尘是否过多，是否导致电源散热不良引起电源烧坏的现象；

8、通过短接跳线清除主板CMOS，或拔下主板电池，并用静电释放法消除静电后，测试故障现象是否复现；

 通过短接跳线清除主板CMOS后，一定要将跳线移回原位后才能够进行测试。

9、检查主板CMOS跳线是否正确，以防由于跳线的原因导致不加电；

10、拔下所有部件的电源插头，拆下故障电源固定螺钉，取下电源以及各供电接头先仔细观察，是否有非正常损坏痕迹；

11、检测主机电源：

按照主机电源电压测量法，断开防静电手环，接上电源负载测试仪，接上交流电源，用万用表检测主机电源各输出电压是否在正常范围内，正确的电压值和范围参见电源电压输出标准表，且测量出的电压值不应在较大范围内波动。

 电源负载测试仪、万用表

 特别注意+5VSB、＋3.3V、+5V

2

 更换中检查（操作规范）

 1、与客户确认好备件及包装的完好性；

2、使用电源负载测试仪检测新电源各组电压输出，确认在正常范围之内；

 电源负载测试仪、万用表

3、使用正确的螺丝和安装位置，将新电源安装好；

4、接好主板电源20PIN插座，4PIN风扇电源插座，连接电源线，开机检验，，以确认主机能够正常完成POST过程，出现联想LOGO；

5、关机，切断电源。

将各部件固定，与各部件连好电源插头。

再次开机，确认各部件工作正常；

 分步骤将所有部件连上开机，最后确定故障已经排除。

6、将故障电源装入防静电备件袋内，放入备件盒。

3

 更换后检查（验机规范）

 1、更换电源后通电，机器应能正常启动，主机内部不应有异味发出，机器各部件应工作正常；进入主板BIOS中查看电源的各输出值应在正常范围内，无异常；

2、将机箱盖盖上并拧上螺丝。

为用户将主机复位，整理现场，最后按照验机规范表格和客户确认各部件、各功能正常工作。

 按照盖好机箱后盖、依次连接键盘、鼠标、显示器信号线、音频、MIC、网线、USB、打印电缆、电源线的顺序操作；

2、             主板类

联想服务技术规范－主板类

工具：

□大十字螺丝刀□小一字螺丝刀□镊子□尖嘴钳□防静电布□防静电手环□小刷子 □吹气胶囊□清洁剂□清洁小毛巾 □零件盒□硅胶□万用表□电源负载测试仪□POST卡

方法：

□最小系统法 □替换法 □比较法 □隔离法

序号

 步骤

 技术规范要点

 注意事项

1

 检查与拆装（测试规范）

 1、在现场通过《故障诊断思路》确定故障点：

主板类问题；

 包含主板集成的相关功能部件：

如声卡、网卡、显卡等

2、将BIOS恢复为出厂默认值，保存并退出后检测故障是否复现；

3、拔除连接在主机上的各外接设备，检测故障是否复现；

4、更新主板BIOS，并测试故障是否消失；部分主板需要使用32位CPU才能进行BIOS刷新，请事先准备主板支持的CPU；

 更新BIOS前把BIOS防写开关拨到ON位置，更新完毕后把开关拨回OFF位置；对于带有BOOTBLOCK保护功能的主板，刷新前需要将其禁用。

5、关机、切断220V电源，铺好防静电布，佩戴好防静电手环，确保防静电手环和防静电布可靠连接；

 硬件操作一定要将220V电源线拔掉，使用万用表测量用户电压和接地情况并记录。

6、按下主机电源开关3-4次,释放机箱电荷；

 整个过程轻拿清放，摆放有序，便于寻找，展示联想服务的规范性和专业性

7、将机箱放在防静电布上。

拧掉机箱螺丝，将螺丝有规律摆的放入零件盒中；

 防静电手环的金属部分要与皮肤接触；螺丝要按拆下的顺序分组码放整齐

8、打开机箱，在不作任何处理前先检查板卡、CPU风扇灰尘是否很重。

如果是，请先除尘，然后重新测试机器；

9、检查机箱内是否有异物掉落在主板上或主板与机箱的接触处；

10、查看机箱与主板接触的地方，是否有导致短路的情况；

11、如果有用户自行添加的非标配部件，请拔除后重新测试机器；

12、检查各板卡是否有未安装到位的现象；

 各板卡的金手指应平整没入主板插槽内，不应出现一端翘起或露出插槽过多的情况

13、检查各连接线是否有有破损、歪针、错针、虚接、漏接、错接的现象；

14、检查各跳线、开关有无漏接或错接现象；

 包括CMOS跳线和BIOS防写跳线（若主板有）

15、检查南桥、北桥、声卡、网卡等芯片是否有变色或裂痕，芯片与主板PCB连接的引脚处是否有断裂或翘起的现象；

16、检查各插槽、接口及附近电路、插卡上的芯片和器件等是否有烧痕，插槽、接口插针等是否变有形、弯针、短接的现象；

17、检查主板上主要电容是否鼓起、漏液，或有液体流淌锈蚀、霉变等痕迹；

18、检查主板PCB板是否有变色、腐蚀、烧穿的情况；

19、观察主板PCB板是否平整，是否有板面弯曲或翘起的情况；

20、拔下主板电源插头，检测主机电源各输出电压是否在允许正常范围内；

21、通过短接跳线清除主板CMOS，或拔下主板电池，并用静电释放法消除静电后，测试故障现象是否复现；

 通过短接跳线清除主板CMOS后，一定要将跳线移回原位后才能够进行测试。

22、如果是需要更换CPU才能刷新BIOS的机器，将CPU风扇和CPU取下，安装主板支持的CPU和相应风扇，进行BIOS刷新测试故障是否解决；

23、拔去连接在主板上的各扩展卡、外接设备，甚至拔除诸如复位键等连线，在最小系统下开机检测故障现象是否再现；

 测试音频输出时，需要短接主板上前置音频接口的相应针脚

24、如果准备进行替换的主板与原配主板为不可替换部件，需要确认原配I/O接口板是否适用于新主板，或准备好相应的I/O接口板；

25、用大十字螺丝刀，顺序拧下固定主板的螺钉，并用尖嘴钳钳住机箱上固定主板的卡扣，然后用手将主板从卡扣处轻轻抬起。

拆下的螺钉有规律的摆放入零件盒中；

26、主板从机箱中取出时，应用手拿住主板的扩展槽部分，并应按次序将主板的靠近前面板边缘、靠近电源的边缘、后面板边缘顺序取出；

2

 更换中检查（操作规范）

 1、与客户确认好备件及包装的完好性；

2、将主板移到机箱外，使用最小系统法开机检测一次故障现象是否再现；

3、检查用户主板是否为联想部件，主板PCB板背面是否有变色、腐蚀、烧穿的情况；

 注意检查联想部件标签粘贴是否平整

4、按拆卸CPU、内存的要求，取下CPU和内存条；

5、对要更换的新主板，注意观察其外观（注意跳线），确认无异常后在机箱外使用最小系统法开机检测应有显示或有正常的报警音。

若不正常，确认是否为DOA；

 按照取出主板的相反顺序，将主板装入机箱；用手将主板按到卡扣下，使其卡住主板，并用大十字螺丝刀和φ3螺钉固定主板

6、将故障主板装入防静电备件袋内，放入备件盒。

7、按CPU的拆装要求，在新主板上安装好CPU；

8、如果原配I/O接口板不适用于新主板，则更换相应的I/O接口板；

9、主板安装应正确、平整，各固定螺钉或卡扣应安装到位；

 取出主板时拧下的所有螺丝应固定回原位置，不应有少上、漏上的螺丝

10、保证主板上的I/O口与后I/O档板的EMC弹片接触，并使各I/O口通过后I/O档板使其无遮档；

 仅连接主板的电源线和电源开关线，开机，听到报警声为正常

11、在不接其它设备的情况下（只接CPU、电源），开机检查主板工作是否正常（通过报警声来判定）；

 防写开关线的红色线应朝向机箱底面或左侧

12、连接主板的各连接线，应符合机器配置要求，无错接漏接现象，注意主板上的USB/AUDIO插针和前置接口板的插口定义是否一致，如果不一致需要使用转接线或手动调整接口线序；

 主板上的跳线和连接线应符合机器配置要求；无错接漏接现象；安装到主板上的板卡应完全插入扩展槽内，应无翘起、变形现象；连接主板与机内各设备的电缆应完全正确、匹配（如前置USB、AUDIO连线的线序等）；前置音频线应与主板上对应的连接插座的第9-16针对应连接

13、按照板卡、内存的拆装要求，安装上各板卡、内存；

3

 更换后检查（验机规范）

 1、为用户刷新相应机型的最新BIOS，确保BIOS版本或类型适合用户应用需要（如：

用户原主板BIOS具有硬盘保护功能、适合安装LEOS某一特定版本、可应用于税控系统等）；

2、确认主机的BIOS防写开关放在OFF位置；

3、正确设置CMOS中的各项参数；

 部分主板需要按Ctrl+F1进入隐藏菜单进行设置

4、检查设备管理器中是否有叹号或问号的设备，若有则重新安装相应驱动；

5、测试SPEAKER、MIC、USB、IEEE1394、COM、LPT、RJ45、RJ11等接口应正常工作；

 可使用维修工具光盘中的AMI测试软件及相应的配套工具（如串并口短路环等）

6、将机箱盖盖上并拧上螺丝，连接好外部设备，为用户将主机复位，进行验机规范操作；

7、运行相关测试软件测试机器是否正常；

8、将机箱盖盖上并拧上螺丝。

为用户将主机复位，整理现场，最后按照验机规范表格和客户确认各部件、各功能正常工作。

 按照盖好机箱后盖、依次连接键盘、鼠标、显示器信号线、音频、MIC、网线、USB、打印电缆、电源线的顺序操作；

3、             CPU类

联想服务技术规范－CPU类

工具：

□大十字螺丝刀□小一字螺丝刀□镊子□尖嘴钳□防静电布□防静电手环□小刷子 □吹气胶囊□清洁剂□清洁小毛巾 □零件盒□硅胶□万用表□电源负载测试仪□POST卡

方法：

□最小系统法 □替换法 □比较法 □隔离法

序号

 步骤

 技术规范要点

 注意事项

1

 检查与拆装（测试规范）

 1、在现场通过《故障诊断思路》确定故障点：

CPU问题；

 多与用户沟通，详细了解客户嗦进行的操作，观察周围使用环境

2、关机、切断220V电源，铺好防静电布，佩戴好防静电手环，确保防静电手环和防静电布可靠连接；

3、依次取下电源线、USB、网线、MIC、音频、显示器信号线、鼠标、键盘操作；

 安装时顺序相反；

4、将机箱平放在防静电布上。

拧掉机箱螺丝，将螺丝有规律摆放入零件盒中；

5、打开机箱，在不作任何处理前先检查板卡、CPU风扇灰尘是否很重。

如果是，请先除尘，然后重新测试机器；

6、观察机箱内情况，移除遮挡CPU风扇的部件。

CPU风扇卡座是否断裂；

7、检验CPU风扇的方向是否正确，CPU风扇的插头是否插的正确；

8、开机检查bios关于温控方面、CPU设置方面是否合理，BIOS版本是否合适；

9、检查CPU风扇是否是声音大的现象；

 请参见《咨询问题诊断思路》中的CPU风扇/噪音/响声大、噪音的诊断思路

10、检查CPU风扇是否有不转、停顿，或转速过低的现象；

 请参见《咨询问题诊断思路》中的启动/风扇不转的诊断思路

11、检查CPU插座附近的电容及电感是否有变形或烧坏的现象，如果有请更换主板；

12、通过短接跳线清除主板CMOS，或拔下主板电池，并用静电释放法消除静电后，测试故障现象是否复现；

 通过短接跳线清除主板CMOS后，一定要将跳线移回原位后才能够进行测试。

13、根据不同的CPU，使用合适的工具将CPU风扇取下（部分370结构和老奔腾CPU无法取下，请事先准备酒精或电吹风）。

拆下CPU，再插上CPU开机，以确定故障现象继续存在。

 注意775CPU的上盖拆装，不要弄断；

2

 更换中检查（操作规范）

 1、与客户确认好备件及包装的完好性；

2、检查CPU是否是联想C