常年管理顾问服务纲要.docx
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常年管理顾问服务纲要
常年管理顾问服务纲要
（2012-2013）
荣毅达物流致力打造湖南卓越物流服务品牌，打造成集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务于一体的现代化综合性物流企业，全力打造国内著名、同时在国际具有竞争力的第三方物流企业。
我们很荣幸能够为具有全新商业模式、具有前沿事业观念、具有新锐领军人物的荣毅达服务，希望以自身管理实践与多年来为中小企业咨询服务的资深经验，提供智力支持、传授管理方法，帮助荣毅达成长，完成企业在战略、管理、营销等方面的落地执行，夯实管理基础、实现持续发展。
同时通过培训、指导、辅导等方式为荣毅达协助荣毅达进行管理体系化建设，提供专案诊断分析与改进建议，帮助荣毅达训练中基层管理人员，运用管理技术和工具，把技术、人、战略结合起来，为荣毅达创造真正的管理价值和效益。
纲要目录
一、常年管理顾问服务特点
1、长期跟踪，伴随企业成长。
2、系统性强，能够落地。
3、咨询与培训结合，重管理人员的管理技能培养。
4、专为成长型中小企业量身定做，性价比最高。
二、常年管理顾问的角色定位
1、是高层管理者的智囊、决策参谋：
全程帮助企业解决中高层人才的选、育、用、留问题，帮助其系统建设企业管理体系，作为高管的决策参谋，参与公司的重点决策，提供决策参考。
2、是管理体系建设者的顾问、教练：
培养体系建设人员的能力、辅助其制作管理文件、审定管理文件。
通过教练过程，帮助其掌握推动管理体系的方法，让管理体系落地生根。
3、是中层管理者的培训师、辅导师：
建立系统培训体系，帮助企业系统的带训中层管理者，并从第三方的角
度，通过职业生涯规划，长期辅导中层管理者。
三、常年管理顾问的服务方式
1、提供企业管理体系建设与改进的指导与建议；
2、对企业的年度经营计划进行专业的复审并提出优化建议；
3、参与企业重要决策性会议，提供第三方客观意见；
4、参与企业专项管理会议的现场诊断与研讨；
5、电话、邮件等方式咨询；
6、帮助建立企业培训管理体系；
7、提供中高层管理培训方案；
8、拟定为员工培训通用课程的主讲教师；
9、评估并购参股企业的管理团队与管理现状；
10、协助客户招聘及测评各类高管人才；
11、处理管理者代表委托的其它管理事务。
四、管理顾问的服务流程
五、常年管理顾问服务范围
模块
序号
服务内容
主要成果
配套培训
备注
组织
文化
1
公司组织架构
与职位分析辅导
《公司组织机构图》
《公司部门分工表》
《公司岗位编织图》
《组织架构与职位分析实务》
HR部门与部门主管
（已有工作手册修订）
2
企业部门职能说明书、岗位说明书辅导
《部门职能说明书》
《岗位说明书》
《部门职能、岗位说明书撰写实务》
3
企业文化建设辅导
《荣毅达员工手册》
《荣毅达文化手册》
《企业文化建设纲要》
人力资源
1
企业招聘体系辅导
《招聘管理手册》
《招聘权限表》
《结构化面试表》
《非HR的HR事务》
《结构化面试题库》由公司分管高管专业制订
2
薪酬管理体系辅导
《薪酬管理制度》
《薪酬结构表》
《薪酬管理操作手册》
《薪酬设计实务》
HR部门
3
绩效管理体系辅导
《绩效管理制度》
《绩效管理操作手册》
《公司岗位绩效指标库》
《绩效体系设计》
《基于BSC的绩效管理》
HR部门
各部门主管
4
激励体系辅导
《企业目标考核方案》
《企业股权激励方案》
《公司奖励管理制度》
HR部门
行政部门
5
培训体系建立辅导
《年度培训计划》
《培训管理手册》
《入职培训手册》
《技能培训课程库》
《内部培训师管理办法》
《培训管理实务》
《企业TTT培训》
HR部门
6
职业生涯体系建设辅导
《企业职业生涯通道图》
《员工职业管理手册》
《员工成长梯队》
《职业生涯教练》
HR部门
各部门主管
行政管理
1
行政管理体系辅导
《行政管理制度汇编》
含文件、档案、现场、费用、设备、车辆管理等
《制度化建设技巧》
行政部门
各部门主管
2
企业流程管理体系建设辅导
《公司业务流程图》
《岗位流程图汇编》
《企业标准化与流程化建设》
全员
3
公司整体制度化
建设辅导
《公司企业制度汇编》
4
计划管理体系辅导
《目标管理制度》
《计划管理制度》
《目标管理实务》
财务、HR部门
业务部门
5
会议管理体系辅导
《公司会议管理制度》
《公司会议执行追踪》
《高效会议管理》
行政部门
各部门主管
客户服务
1
全员服务体系建设辅导
CRM导入
《客户管理制度》
《客户营销》
全员
2
荣毅达特色客服建设辅导
《客户服务手册》
管理
评估
1
收购参股企业的的管理评估
《管理评估报告》
2
收购参股企业的管理融合
《文化与管理融合方案》
管理
专案
与荣毅达高层保持密切协调沟通，为公司管理实践的具体工作提供管理诊断与解决建议方案。
工作辅导
与荣毅达职能管理部门、中层主管保持工作沟通，根据公司高层以及工作、绩效反馈情况，为中基层主管提供工作现场辅导。
随机性
长期工作
备注：
1、以上管理服务工作范围具体工作为概要内工作容；
2、具体工作顺序根据公司管理需求的轻重缓急确定；
3、以上成果的具体工作由管理服务顾问协助管理部门责任岗位完成；
4、对于非常规具体工作或管理人员的咨询与指导、辅导不在此列列出。
六、服务期限与费用
1、常年管理顾问服务一般以1个年度为一个服务周期。
《常年管理顾问服务协议》每年签订一次。
2、根据荣毅达服务内容、工作量，服务费用为18万/年.
附件一、荣毅达新员工培训方案
一、培训目的
1、让新员工了解物流行业现状，以及荣毅达物流商业模式与发展战略，增强自信心。
2、让新员工了解公司概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境。
3、让新员工熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的知识以及服务行业应具备的基本素质。
二、培训程序
1、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时，由公司人力资源部同各部门负责人共同培训，共同考核。
（定期：
三个月一次）
2、人数较少、分散时，由具体用人部门负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证。
（不定期的培训）
本次建议：
集中培训定期考核
三、培训内容
1、公司岗前培训——人力资源部准备培训材料。
主要是要对新来员工表示欢迎；
按照公司行业特点、组织结构、工作性质，有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；
指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的指导老师（班主任）；
解答新员工提出的问题。
——具体课程附后
2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。
介绍新员工认识本部门员工；
参观工作部门；介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定；
讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇；
指定一名资深老员工带新员工；
一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；
对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。
3、公司整体培训：
人力资源部负责--不定期
分发《员工培训手册》——（简述公司历史与现状，描述荣毅达在长沙、湘潭、广州、株洲的地理位置、交通情况；公司的企业文化与经营理念；公司组织结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象、服务内容，服务质量标准等；公司有关政策与福利、公司有关规章制度、员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。
）
四、培训反馈与考核
1、人力资源部制作的培训教材须经过公司总经办审核，并交人力资源部存档，所进行人力资源部→部门培训应在公司总经办的指导下进行。
人力资源部每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”表格，部门→人力资源部的培训要紧密连接，不要出现培训的空挡。
到职后第一天：
到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来
安排新员工座位
介绍新员工认识本部门员工
部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定
新员工工作描述、职责要求、本部门FAQ
讨论新员工的第一项工作任务
派老员工陪新员工吃第一顿午餐.
到职后第六天：
一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标
设定下次绩效考核的时间
到职后第十五天
部门经理与新员工面谈，讨论试用期半个月来的表现，填写评价表，鼓励说出心里话.建议,意见.疑问.无论是否合理,都应积极回应.不冷落。
到职后第三十天
人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改、完善。
3、培训结果经人力资源部抽查后，上报公司总经办，总经办对人力资源部及新员工培训情况一个月给人力资源部总结反馈一次。
五、新员工培训实施
1、召集各部门主管，就有关公司新职工培训实施方案（确定时间、地点、参与培训人员名单、课程内容等），征求与会者意见，完善培训方案。
2、HR部门根据确定的方案，落实课程的主讲教师，审核教案和培训教材，落实培训费用，预约老师培训时间。
3、公司内部宣传“新员工培训方案”通过多种形式让全体职工了解新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。
4、所有新员工在正式上岗前，都必须在公司集中培训一次，（培训内容见人力资源部岗前培训）；然后再到具体工作部门进行培训（培训内容见部门岗位培训）；公司可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，一般情况下，培训时间为1-3天；根据新员工人数不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格名单报公司人力资源部。
5、公司从2012年7月开始实施新员工培训方案。
六、部门新员工培训所需表格
表格1新员工部门岗位培训确认表
表格2新员工岗位培训反馈表
表格3（部门名称）新聘员工培训统计表
表格一：
新员工部门岗位培训表（到职后第一周部门填写）
部门
新员工姓名
培训内容
1、准备好新员工办公场所、办公用品
2、部门经理代表部门全体员工欢迎新员工的到来，介绍新员工认识本部门员工
3、部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定
4、新员工工作描述，职责要求
5、讨论新员工的第一项工作任务
6、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的问题。
对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标，设定下次绩效考核的时间（30天后）
谈话记录：
部门经理完成确认签名：
日期：
表格二：
新员工岗位培训反馈表（到职后第一周新员工填写）
部门
新员工姓名
1、你是否已了解部门的组织架构及部门功能？
A、是B、否
2、你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？
A、是B、否
3、你是否已熟悉公司大楼的情况？
A、是B、否
4、你是否已认识部门里所有的同事？
A、是B、否
5、你是否觉得部门岗位培训有效果？
A、是B、否
6、你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？
A、是B、否
7、你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？
A、是B、否
8、在岗位培训中，可以改进的地方
表格三：
（）新聘员工培训统计表
序号
姓名
性别
年龄
工作部门
备注
附件二、荣毅达新员工培训课程模块（建议）
模块
课程
主讲
工作部门
课时
责任人
军训
人力资源
2-3天
欢迎融入
开学典礼
人力负责人
总经办
半天
行业知识
物流行业发展现状
荣毅达物流商业模式
公司专家
人力资源
半天
曹总
半天
公司发展
荣毅达文化与战略
（宣传片）
曹总
半天
荣毅达组织与员工发展
刘总
半天
荣毅达员工手册
刘总
半天
通用知识
员工职业素养
管理顾问
一天
团队建设
管理顾问
一天
时间管理
管理顾问
一天
公司商务礼仪
管理顾问
一天
岗位知识
各岗位工作说明书
人力负责人
半天
荣毅达核心业务流程
公司专家
半天
荣毅达业务拓展方法
公司专家
半天
荣毅达财务管理制度
财务主管
半天
荣毅达财务人力资源管理制度
人力专家
半天
结业考核
以学员实际工作为基础，结合培训内容，以工作创新或业绩提升为核心，写一篇1200字左右的感言
人力负责人、管理顾问
半天
结业典礼
表彰优秀、员工联欢
总经办
半天
附件三、新员工培训操作模版（参考）
湖南荣毅达物流有限公司
《2012年宏观经济形势与物流政策》讲义
主讲:
XXX教授
主讲教授
XXX老师，湘潭大学商学院客座教授，中南大学商学院教授，博士生导师，著名区域经济学家，日本鹿儿岛大学农学部访问学者。
现任湖南省政协常委、湖南省政协经济科技委员会主任、湖南省两型社会建设智力办副主任、九三学社中央委员、湖南省委九三学社副主委。
主要研究领域：
战略管理、区域经济、产业规划等。
联系部门：
人力资源部咨询电话：
（李老师）
学习公约
1、培训期间，一切行动听指挥。
1、培训期间，一切行动听指挥。
2、课程不得持单或早退，上课前到班主任处签到，有事需请假。
3、学员必须按要求准时参加培训，按照指定位置就坐。
4、进入教室要关闭手机或调入震动状态，授课期间不得响铃。
5、听课期间不得交头接耳，不得大声喧哗，不得随意走动，不得无故中途退出场。
6、会场内禁止吸烟，禁止乱扔垃圾。
7、培训期间不得私自外出，严禁其他与培训无关的活动。
8、全身心投入培训，积极参与互动。
以上规定如有违反，第一次为大家唱歌一曲，第二次则在教室站立一小时，第三次甘愿乐捐100元作为班费。
学习时间安排
上午09：
00—10：
00授课
10：
00—10：
15茶歇
10：
15—12：
00授课
12：
00—14：
30中餐及休息
下午14：
30—16：
00授课
16：
00—16：
15茶歇
16：
15—17：
30授课
荣毅达培训课程班签到表
课程名称：
授课老师：
时间：
月日
学员姓名
上午
下午
备注
迟到、请假或早退者，由班主任在本表中注释。
荣毅达新员工培训课程班物资准备单
一、学习物资设备：
1、投影仪一台（含幕布），无线话筒两个，话筒电池若干，音响系统一套。
2、白板笔黑、红、蓝各两支，白板刷一个。
3、签到台一张（桌子、椅子各两张）；教室课桌至少10张，凳子20把（根据现场布置摆放成听课式）。
4、饮水设备及一次性水杯，卫生纸壹卷（盒）。
5、手提电脑一台（接投影），照相机一台（含充电器）。
6、主席台布置（桌椅、鲜花、嘉宾座牌、带小支架话筒、茶饮）4-5位。
7、确定开学典礼主持人，以及主持稿。
8、学员通讯录（含单位、职务、年龄、学历、性别、电话、邮箱、QQ号）四份。
9、《学习考核办法》一份。
10、本次开学典礼宣传：
（1）公司大楼前一条：
热烈荣毅达新员工培训课程班开学/结业典礼
（2）教室内横幅一条：
荣毅达新员工培训课程班开学/结业典礼
（3）一楼门厅欢迎水牌一个：
热烈欢迎XXX老师莅临荣毅达授课！
11、授课老师以及助教人员房间。
二、学习文档物品：
1、课程讲义50份，
2、老师介绍一份。
3、文件夹一个（签到表等表格），档案袋两个。
4、开学典礼流程四份。
5、班主任工作日志、学习公约、物资准备表各一份。
荣毅达新员工培训课程班开学典礼
主持人：
刘总
08：
00—08：
30学员签到
08：
30—08：
35主持人宣布开学典礼开始，介绍领导
08：
35—08：
40荣毅达曹总致辞
08：
40—08：
45王怡教授致辞
08：
45—08：
50学员代表发言
08：
50—08：
55人力资源部宣布学习纪律与考核办法
08：
55—09：
00典礼结束，集体合影
09：
00—09：
15休息
荣毅达新员工培训课程班主题班会
主持人：
HR负责人
09：
15—10：
15快速破冰行动
10：
15—10：
45培训班班委会竞选
10：
45—11：
00确立班委会成员职责
11：
00—11：
20确定班级学习分组与学习规则
11：
20—11：
40各学习小组确立学习目标与口号
升级会员 