连锁型口腔医院组织结构部门职能商业模式行业现状.docx

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连锁型口腔医院组织结构部门职能商业模式行业现状

2018年连锁型口腔医院组织结构、部门职能、商业模式、行业现状

一、连锁型口腔医院内部组织结构及主要业务流程

（一）公司内部组织结构

公司内部组织结构设置如下图所示：

（二）公司内部职能部门

1、人力行政部

人力方面：

负责公司人力资源工作的规划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度；负责制定和完善公司岗位编制；协调、统计各部门的招聘需求，编制年度/月度人员招聘计划，经批准后实施；负责办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订；建立并及时更新员工档案，做好年度/月度人员异动统计；制定公司及各个部门的员工培训；对试用期员工进行培训及考核、录用；负责拟定部门薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制；制定绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督和控制；负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调配、调入、调出、辞退等手续；做好员工考勤工作；负责公司员工福利、社会保险、劳动年检的办理；配合其他部门做好员工思想工作，受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜，提高员工满意度；定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成；其他突发事件处理和领导交办的工作。

行政方面：

协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务；协助参与并起草公司发展规划的拟定年度经营计划的编制及各阶段工作目标分解；负责总公司年度综合性资料，组织并起草公司综合性的工作计划、总结、报告、请示等文件；负责公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作；对文件中的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理；搜集和了解各部门的工作动态，掌握全公司主要活动情况，编写公司年度大事记；负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督办会议的贯彻实施；监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜。

对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查；负责做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、员工活动，开展年度总评比和表彰活动；负责公司内外文件的收发、登记、传递、归档工作；负责公司办公用品及固定资产的管理，控制公司预算，减少预算外支出，对现有资产定期盘检；负责公司员工活动的策划和组织；负责公司档案管理工作；网络管理；加强部门之间的协调，为促进相互之间的团结做好工作；公司、子公司、分公司、各门诊等行政审批项证件办理；工商类变更登记备案、年度报告、公示信息等；医疗卫生、环保等年检校验、注册变更登记等；与行政主管部门的协调沟通事项；其他待明确的行政办理事项等。

2、财务部

参与制定本公司财务制度及相应的实施细则；参与本公司的工程项目可信性研究和项目评估中的财务分析工作；负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计事务所等联络、沟通工作；负责资金管理、调度。

编制月、季、年度财务情况说明分析，向公司领导报告公司经营情况；负责销售统计、复核工作；负责每月转账凭证的编制，汇总所有的记账凭证；负责公司总账及所有明细分类账的记账、结账、核对，每月15日前完成会计报表的编制，并及时清理应收、应付款项；配合销售部门做好销售分析工作；负责公司全年的会计报表、帐薄装订及会计资料保管工作；负责银行财务管理，负责支票等有关结算凭证的购买、领用及保管，办理银行收付业务；负责先进管理，审核收付原始凭证；负责编制银行收付凭证、现金收付凭证，登记银行存款及现金日记账，月末与银行对账单和对银行存款余额，并编制余额调节表；负责公司员工工资的发放工作等。

3、运营部

负责各门诊整体运营及管理工作，规范各门诊日常经营行为，制定并协调完成年度运营目标；监督和考核各门诊管理工作，对门诊各岗位进行专业化培训；负责公司及各门诊运营工作中与上级部门的协调工作，外联工作以及医疗投诉处理、洽淡；负责各门诊运营过程中团队建设，员工思想动态；负责公司运营部与市场部门的协调工作;负责各门诊经理管理工作的督导和考核；负责各门诊运营过程中的医疗质量监控、抽查和考核；负责各门诊医疗质量及医疗纠纷问题的处理；负责新技术、新设备的引入、培训等。

4、护理部

承担口腔临床护理工作；协助口腔医生进行诊疗配合工作；制定护理工作的年度工作计划；制定护理部门的各项规章制度；做好新员工的带教工作；为患者做好口腔保健工作；为护理部门员工进行医德教育；组织与开展护理业务学习；负责本部门的技能操作；外派护理人员外出学习及完成自身的继续教育；负责门诊的消毒隔离工作，按照口腔感染控制操作细则做好各项消毒隔离工作；做好门诊的材料管理工作，按要求完成材料上报及领用记录。

5、采购部

根据公司的长期计划，拟定采购部门的工作方针和目标；负责制定采购方针、策略、制度及采购工作流程与方法；制订招、投标管理办法和各项物品的采购标准；制订有效的采购目标和采购计划；统筹策划和确定采购内容，制订主辅料采购清单；组织实施市场调研、预测和跟踪公司采购需求，熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况，据此编制采购预算和采购计划；参与重点和大宗采购项目的谈判、签约，检查合同的执行和落实情况；负责组织落实公司的采购、供应材料、备品配件及其他物资供应，确保合理地组织采购，并及时供应生产所需的物资；督导检查仓库的验收、入库、发放及管理工作，确保采购物品的质量；编制年度采购预算，实施采购的预防控制和过程控制；采购价格审核、预算、报价；向各部门提出降低成本的建议，减少不必要的开支；对采购合同履行过程进行监督检查，及时支付相关款项；选择并管理供应商；建立对供应商的资信、履约、售后服务能力及物资市场价格状况和走势的综合评估系统；不断开发新的供应渠道和供应商，加强对新老客户的走访和调查；）制定供应商管理办法，加强对供应商的管理、考核，确保供应商提供产品的优良性。

6、企划部

制定营销发展目标、规划和年度营销工作计划，并制定细化的季度、月度营销计划；实施公司市场的规划和公司品牌的形象建设，建立和健全品牌VI体系的建设；制定线下市场宣传策略及年度广告的费用预算，拓展渠道，实施媒体传播计划，监督广告投放；负责连锁门店店SI形象体系建设及日常维护；负责市场调研与市场预测，完成对新渠道、新方法的研究、开发、宣传包装；提供基于市场需求的营销方案；负责终端品牌物料策划包装及设计；负责品牌异业资源拓展，外联；负责公司对外的媒体形象及媒体公关，统一对外信息披露，以及危机公关的处理。

6、市场部

6.1、网络部

制定网络营销策略和营销计划、实施网络品牌传播、终端门诊活动推广活动，建设网络渠道，保证公司线上网络端销售收入的达成；负责完成公司下达的月度销售指标，如渠道到访完成率、业绩完成率，成本控制，产出比等考核指标；制定线上市场宣传策略及年度广告的费用预算，拓展渠道，实施媒体传播计划，监督广告投放；网络公关，舆情监控，维护良好的网络环境；

6.2、政企部

通过走访各类政府及企业客户，与之建立合作关系，同时利用其内外部渠道进行**品牌及优惠信息的宣传，从而达到为门诊吸引客流的目的；建立、开拓并维护公司的政企客户渠道，整理维护客户资料，保持与客户的良好关系；负责政企大客户部拓展队伍的组建、培训及考核工作；企业优势资源整合，通过资源共享达成品牌拓展及开拓客源的目的。

6.3、市场推广部

通过各类地面活动，如义诊、讲座等形式，将**齿科的品牌和促销活动信息传递给目标客户群体；积极开拓市场，并加强市场渗透，运用各种有效驻点方式或商务手段，扩大市场占有率；通过各种地面活动，搜集有效的目标客户信息，后期通过门诊预诊医生或者网电中心将目标客户邀约到门诊或者活动现场实现成交转化；负责周边市场调研与市场预测工作，及时掌握各区域竞争对手情况，对重大市场变动和政策变动情况及时上报公司主管领导，并负责将市场分析情况及销售情况总结提交决策层，以利于公司的长远规划和年度目标的设定。

6.4、客服部

承接市场前端各个渠道的客户咨询，提升客户转化率和到诊率，为门诊输入优质客户资源；负责与客户关系的建立，进行客户满意度的调查；负责客户管理工作，开展老客户回访工作，有效进行二次营销；及时处理客户的投拆并及时反馈，提高客户满意度。

（三）公司主要业务流程

在公司日常事务管理及业务运营方面，公司制定了较为完善的流程且得到比较有效的执行。

1、公司采购流程

（1）采购流程

为提高公司采购效率、降低成本，确保物料质量合格、供应稳定，公司制定了物料采购及管理相关规定。

公司对通用物料均由公司采购部门统一制定采购计划、统一筛选供应商、统一购进、统一入库、统一配送，再由各门诊部专人负责管理。

公司物料采购及管理流程具体如下：

为避免盲目采购造成资源浪费与经济损失，对于新设备、新材料或新技术的采购引进，则由有需求的门诊提出需求申请，经运营部下属医管会评估，提交总经理审批，再进行采购。

（2）供应商资质审核

由于医疗服务行业的特殊性，公司在采购药品、医疗器械和设备时，需要对供应商相关资质及药品、医疗器械和设备的相关批准证明进行审核。

对于具备相关资质的的供应商，公司将其列入合格供应商名录，并从合格供应商采购取得相关批准证明的药品、医疗器械和设备。

对首次纳入采购的供应商，公司查验加盖其公章原印章的《药品生产许可证》或者《药品经营许可证》、《医疗器械经营许可证》复印件，核对其经营范围；审查供应商《药品经营质量管理规范认证证书》等资质；查阅其营业执照复印件。

如果供应商为经销商，公司要求其提供生产厂商的授权销售证明。

对于初次采购药品，公司要求其提供加盖供货单位公章原印章的药品生产或者进口批准证明文件复印件；审查药品名称、药品批准文号、批准日期等信息的真实有效性；对于进口药品，中国外企业生产的药品审核《进口药品注册证》，中国香港、澳门和台湾地区企业生产的药品审核《医药产品注册证》，以及《进口药品检测报告书》。

对于初次采购的医疗器械或设备，公司审查加盖公章的《医疗器械注册证》、《医疗器械注册登记表》。

采购验货时应当审查注册证编号与医疗器械上的注册证编号是否一致，医疗器械的生产日期是否在注册证有效期范围内。

2、医疗服务流程

公司主要通过旗下分、子公司门诊部向患者提供口腔医疗服务。

公司设计了完善的口腔医疗服务流程，为就诊群体提供全方位、专业化的医疗服务和就诊体验。

公司医疗服务流程具体如下：

3、市场营销流程

公司市场营销由公司市场部负责，公司市场部主要包括企划部、网络推广部、市场推广部、政企客户部、客服部等部门组成。

市场部根据公司经营计划制定年度营销计划，并结合同消费群体的习惯进行线上线下相结合的营销策略，广泛获取客户。

公司市场营销流程具体如下：

二、连锁型口腔医院商业模式

公司作为一家专注于为百姓提供综合口腔医疗服务的医疗机构，通过全资或与骨干医师合资（执业医师创业平台）设立（分）子公司，形成集团化的连锁模式。

以在国内有条件的城市建立“三级诊疗”口腔医疗服务体系、构建**口腔医疗服务品牌为战略目标：

即以城市为单位设立口腔专科医院、以城市区域为单位设立中心旗舰门诊部、以城市社区为单位设立社区门诊部，形成完整的口腔医疗服务覆盖体系。

科学的多网点分布，为城市各个社区提供便利口腔诊疗，充分挖掘不同层级的口腔医疗需求，与各区域的居民建立长期可信赖的医患关系，促进集团内部口腔医疗资源、医师资源的流动和优化配置，促进医疗技术和经验的交流与共享，通过打造“执业医师创业平台”，吸引和留住更多的优秀医师“同创同享”，从而形成**齿科的品牌效应和规模效应。

目前，公司已在珠三角的深圳、珠海、东莞等城市初步建立起涵盖中心旗舰门诊部和社区门诊部的多层次口腔医疗服务体系，未来逐步建立和完善“三级诊疗”口腔医疗服务体系。

（一）运营模式

公司采用以预算为导向的运营模式，即公司的业务与市场目标、财务目标、人事目标