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电子商务笔记

电子商务概论复习题

1.商务的含义

定义:

商务是以赢利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。

（1）商务是涉及买卖商品的事务；

（2）商务即是市场营销；

（3）商务是涉及各种经济资源的相关活动；

（4）商务泛指赢利性的活动；

（5）商务是涉及企业、事业、家庭和个人的市场交换活动。

2.商业：

商业是一个特定的概念范畴，它不是指一切商品交换行为和活动，而是特指专门从事商品交换活动的组织或个人行为。

3.市场营销：

指商品的供给及主体实现市场销售的各种活动，营销即整体销售活动。

4.商务活动

是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。

5.现代商务的发展趋势

（1）商业形式多样化

（2）商事组织联合化

（3）销售方式多样化

（4）经营战略多角化

（5）经营手段现代化

（6）对商务从业人员提出更高的要求

6.传统商务的局限性

（1）信息不完善

（2）时间长

（3）花费高

（4）库存和产品积压

（5）生产周期长

（6）客户服务有限

7.EDI（ElectricDataInterchange,电子数据交换）将商业或行政事务处理按照一个公认的标准,形成结构化的事务处理或报文数据格式,从计算机到计算机的电子传输方法。

内涵

◆EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输

◆EDI是标准格式和结构化的电子数据的交换；

◆EDI是由发送和接收者所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换；

◆EDI是由计算机自动读取而无需人工干预的电子数据交换

◆EDI是为了满足商业用途的电子数据交换

8.EDI的组成

数据标准

软件及硬件

通信网络

9.使用EDI的优点

◆降低了纸张的消费

◆减少了许多重复劳动，提高了工作效率

◆使贸易双方能够以更迅速有效的方式进行贸易

◆通过EDI可以改善贸易双方的关系

10.电子商务的综合定义

电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企

业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）为

了跨越时空限制、提高商务活动的效率，而采用计算机网

络和各种的数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服

务的一种贸易形式

11.电子商务的内涵

◆前提——现代信息技术

◆核心——掌握现代IT和商务理论与实务的复合型人才

◆基础——系列化、系统化电子工具

◆对象——以商品贸易为中心的各种经济事务活动。

◆目的——提高商务效率

◆本质——商务（电子是方式）

12.电子商务的特点

◆全球性

◆商务性

◆低成本

◆电子化

◆服务性

◆协调性

◆集成性

◆可扩展性

◆安全性

◆便捷性

◆快速性

◆交易均等性

◆自由性

◆开放性

13.电子商务对经济发展的影响

对国际贸易的影响

Ø实现贸易的全球化

Ø促进国际贸易，改善贸易管理

对国民经济信息化的影响

Ø促进信息产业的增长

促进信息基础设施的建设

Ø促进硬件、软件业及相关信息服务业的发展

促进电信、计算机、广播电视等相关产业的融合

14.电子商务对人类工作、生活方式的影响

电子商务改变了商务活动的方式

电子商务改变人们的消费方式

电子商务改变改变企业的生产方式

电子商务将对传统行业带来一场革命

电子商务将带来一个全新的金融业

电子商务将转变政府行为

15.商务模式

就其最基本的意义而言，是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式——一种能够为企业带来收益的模式。

商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱

16.电子商务模式

是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。

17.电子商务商业模式8个要素

价值体现消费者为什么购买你的东西

赢利模式如何赚钱

市场机会目标市场市场容量

竞争环境目标市场的竞争性企业

竞争优势进入目标市场的优势特点

营销战略对产品和服务的销售计划市场的

组织发展相应的组织架构

管理团队企业领导者的经历与背景

18商业模式具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。

战略目标

目标客户

收入和利润来源

价值链

核心能力

20.管理模式

是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策

21.管理模式分析的内容

公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？

公司的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的要求？

公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？

公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行？

公司的风险与信用机制问题

22.资本模式分析内容

Ø公司电子商务网站的资本来源属于风险投资还是传统的产业资本，主要有哪些来源渠道？

Ø公司电子商务网站的资本来源如果是风险投资，其投资主体是哪些，其投资运作进入哪个阶段，具有哪些特点？

Ø如果公司电子商务业务属于传统投资型资本模式，是采取何种投资形式，其运作过程具有什么特点？

23.案例分析XX的基本状况

v全球最大的中文搜索引擎，XX的起名，来自于“众里寻她千XX”的灵感，她象征着XX对中文信息检索技术执著的追求，寄托着XX公司对自身技术的信心。

v2005年8月5日，XX在美国纳斯达克上市

v2007年收入为17.444亿人民币,截止2007年第四季度,XX的客户已超过15.5万家

v2008全年XX营业收入为31.983亿元人民币，

v2009年收入为44.48亿元人民币比2008年增长39.1%，

战略目标

v目标定位于“打造中国人自己的中文搜索引擎”

vXX的使命是“让人们最便捷地获取信息，找到所求”

XX核心产品-------关键字广告

v关键字广告是XX国内首创的一种按效果付费的网络推广方式，企业在XX注册与产品相关的关键词后，就会被主动查找这些产品的潜在客户找到。

vXX关键字广告优势：

全球最大中文网络营销平台，覆盖面广

v按效果付费，获得新客户平均成本低

v推广关键词不限

v全程贴心服务全程技术保障。

收入和利润来源

v竞价排名的关键字广告收入80%

v企业级搜索服务10%

v搜索引擎技术转让收入10%

竞价排名的关键字广告按效果付费，即按照给企业带来的潜在客户访问数量计费

XX的核心竞争力

仍然高度集中于网络营销领域

XX将继续加大对技术研发、市场及品牌方面的投入力度。

这意味着，XX将多个互联网垂直领域布局。

（XX负责战略合作的人士透露，XX已改变了几年前什么事都要自己做的想法）,开始寻求灵活而开放的外部合作，2010年XX通过合资等形式，已开始在正版视频、B2C领域积极布局。

24.案例分析盛大娱乐的基本情况与功能

功能结构

盛大旗下产品和网站众多，归纳起来盛大网站所提供的功能主要包括：

娱乐、出版、沟通、无线、服务等五大功能模块

战略目标

v是成为世界领先的互动娱乐媒体企业。

v娱乐指的是内容，盛大是通过不断向用户提供内容带来欢乐的公司；

v互动指的是服务平台，只有在互动平台上，盛大才可以同世界级企业处在同一起跑线；

v媒体代表了盛大企业的性质，代表了企业的商业模式

v围绕这个战略目标，盛大主要做了4件事情：

v搭建了一个互动娱乐媒体雏形

v在内容提供和自主研发上下功夫

v商业模式的变革

v平台建设

目标客户

v试图建立覆盖7岁至70岁用户的多样化游戏运营平台，这样的定位完全是和中国网民的年龄结构相一致的，盛大针对中国网民的年龄结构特点开发和代理网络游戏，以满足不同层次的网民需要。

收入来源

v盛大的收入主要来自于玩家所付的游戏费用。

玩家通常要购买游戏预付卡，有实物卡和虚拟卡两种，从而获得进入游戏的帐号和密码，并可以给帐户充值，不同游戏的费用是不同的。

通常，盛大的休闲游戏是免费的，但是有很多玩家选择付费购买“点数”来获得游戏的增值道具，从而增强游戏体验。

除了游戏收入，盛大还有来自短信（SMS）、出版物、游戏周边产品如游戏指南和杂志，以及网络广告等方面的收入

核心能力

盛大的核心竞争力是善于发现用户的问题并解决用户的问题。

v竞争优势

v飞速发展的中国互联网游戏业的绝对领头羊

v在网络游戏领域已经牢固确立品牌影响力

v紧密控制销售渠道，网吧渗透能力极强

v游戏服务领域经验丰富

v有拓展相关新业务、丰富收入来源的能力

25网上商店的优势

⏹网上商店商品种类多

⏹网上商店没有时空限制

⏹网上商店商品价格较低

⏹网上商店库存小、资金积压少

⏹网上商店商品信息更新快

⏹网上商店消费者购物成本低

26案例分析:

能源一号网

基本情况

v能源一号网站公司也叫中油和黄资讯技术有限公司（简称中油和黄），于2001年7月6日在北京启动运行。

v股东包括中国石油天然气集团公司简称（中石油）、中国石油天然气股份有限公司（简称中国石油）、香港和记黄埔有限公司、高盛（亚洲）有限责任公司、中银国际投资有限公司、建行国际投资公司、中国工商银行（亚洲）有限公司等7家公司共同投资组建。

功能结构

v电子采购

v电子销售

v电子市场

v交易支持功能

战略目标

v建设成一个开放、共享的石油石化行业交易平台,并逐渐向其他相关企业提供服务，并在开放的基础上，逐步和国际知名的能源行业平台、石油石化行业平台进行链接。

v‘能源一号”成为互动式的石油石化行业交易中心，汇集大量的买方和卖方，成为亚洲最大的电子商务平台。

目标客户

电子商务面临的安全威胁

◆非法入侵者的侵入

◆商业机密在传输过程中被第三方获悉

◆虚假身份的交易对象及虚假订单、合同

◆贸易对象的抵赖

◆计算机系统故障

27电子商务的安全体系图

28影响消费者网上购物的因素

（1）商品的特性

产品的新颖性：

网上消费者以年轻人为主，他们重视商品新的款式、格调和社会流行趋势，追求时尚和新颖。

因而网上销售的产品，首先要考虑产品的新颖性，以引起消费者的注意，同时还要提供给消费者最直接的购买渠道，加上最新产品全方位的介绍，从而使这类追求时尚而新颖的产品的消费者产生强烈的购买欲望。

产品的个性化：

随着21世纪的到来，消费品市场变得越来越丰富，整个市场营销又回到了个性化的基础之上。

消费者能够以个人的心理愿望为基础在全球范围挑选和购买商品或服务。

消费者不仅能选择，而且渴望选择，并开始制定自己的消费准则。

从理论上说，没有一个消费者的心理是完全一样的。

心理认同感是消费者做出购买决策的前提，因此，个性化消费必将成为消费的主流。

从企业角度来看，如果能够为消费者提供个性化的产品和服务，将会提高消费者的满意度，促进网上的购买。

产品购买的参与程度：

产品购买的参与程度将影响消费者对该产品的购买。

一般来说，对消费者要求参与的程度越高，越要求消费者进行现场购物体验的产品，消费者在购买时越慎重。

因此，通常该类产品不宜于在网上销售，但这类产品可以通过网络营销的推广功能来扩大产品的宣传，从而实现在线宣传，离线购买。

实际上，产品的这种特性是影响消费者确定在线产品质量能力的重要因素，这影响到他们对信用的依赖，进而影响到他们的购物决策。

按照传统经济学理论，产品可以被分为“搜寻产品（Searchproducts）”、“体验产品（Experienceproducts）”（Nelson,1970）和“可信赖产品（Credenceproducts）”（DarbyandKarni,1973）。

对于搜寻产品，产品的质量可以在购买前被消费者确定；对于体验产品，产品的质量（如罐装食品的味道）只有在购买产品以后才能了解；而可信赖产品则是指产品的质量是可信赖的。

但是，大部分电子市场的产品不能被归入上述各类产品。

为了研究这种特性对消费者决策的影响，有学者提出了一种电子商务产品分类集（DeFigueiredo,2000），按特性将产品分为便利产品（如石油等）、准便利产品（如书、CD等）、“看和感觉”产品（如套装等）以及质量多变的“看和感觉”产品（如艺术等）。

在网上，便利产品的质量是最容易判断的，而大部分质量多变的“看和感觉”产品的质量是最难判断的。

为了便于研究，根据上述分类，我们将便利产品和准便利产品统称为在线便利产品，将“看和感觉”产品和质量多变的“看和感觉”产品统称为在线“看和感觉”产品。

对于在线便利产品，消费者可以确定其质量，一般愿意购买。

例如，如果消费者决定买一本书，任何一个在线书店书的质量是基本相同的；而在线“看和感觉”产品的质量则存在较高的不确定性，其质量难以评估，需要消费者去实地观察、接触、感觉甚至试用，因此，消费者购买时总是犹豫不决。

（2）商品的价格

对一般商品来讲，价格与需求量之间经常表现为反比关系。

同样的商品，价格越低，销售量越大。

网上销售的商品价格普遍较低，从而很好地促进了网上消费者的购买行为。

此外，消费者对互联网的免费心理预期也影响着网上消费行为。

互联网在起步与发展阶段运用了免费策略，导致消费者已习惯免费待遇。

目前，诸如信息查询等产品与服务，都是免费的，其他一些不能免费的产品，其价格也应较传统渠道低，否则消费者就不易接受。

我国北方国信网络技术发展有限公司推出的“中国酒店预定系统”是我国第一个网上酒店预订系统，它囊括了我国全部的二星级至五星级酒店。

利用这一系统预订酒店房间，其价格比店堂登记房间的价格低20％一40％。

（3）购物的便捷性

方便快捷的购物方式是消费者购物要考虑的因素之一。

一般而言，消费者选择网上购物时考虑的便捷性，一是时间上的便捷性，二是产品挑选的便捷性。

①时间上的便捷性

时间上的便捷性包含两方面的内容：

购物时间不受限制和购物时间的节约。

一方面，顾客可以不像在传统模式下受到商店营业时间的限制。

网络虚拟商店一年365天、一天24小时开业，随时准备接待客人，没有任何时间的限制，为顾客在任一时间购物提供了极大的方便。

另一方面，现代社会大大加快了人们的生活节奏，时间对于每一个人来说都变得十分宝贵。

通过网络购物，人们足不出户就可以与商家及时沟通，获得购买的商品，与外出购物相比，大大节约了购物时间。

②产品挑选的便捷性

在网络环境下，产品挑选的范围大大扩展，这在一定程度上促进了网上消费者的购买行为。

网络为消费者提供了众多的检索途径，消费者可以通过网络，方便快速查找并挑选满意的产品。

此外，消费者也可以通过公告板，告诉商家自己所需要的产品，吸引众多商家与自己联系，从中多方比较，筛选出符合自己需要的产品。

在这样大的选择余地下，消费者自然倾向于在网上购买。

③安全可靠性

影响消费者进行网络购物的另一个重要因素，就是安全性和可靠性问题。

这种安全可靠性包括支付的安全可靠性、消费者个人隐私的保护、配送的可靠性、产品信息的可靠性与售后服务的保障程度。

这些环节如果得不到较好的解决，将极大地影响人们上网消费的积极性。

目前在我国，安全可靠性问题还没有得到完满解决：

第一，消费者的私人资料如信用卡资料在传输过程中可能被截取或被盗用，现实的加密技术仍不能完全解决这一问题。

第二，有时网络还会受到病毒的攻击，一旦病毒在网上发作，会带来极大的破坏，这就更降低了网上交易的安全性。

第三，互联网是一个自由开放的系统，目前仍缺乏完善的法律进行规范，如果网上购物发生纠纷，网上消费者的消费权益难以保障。

第四，网络营销的商流和物流通常并不是同步完成的，消费者和企业先在网上完成商流过程，再由相应的配送中心完成物流过程。

但是在现实生活中经常发现有消费者付了款之后，或者是产品不能及时送到甚至根本没送，或者是好不容易送来了却不是自己要买的产品的情况，这种配送的滞后使得网上购物难以令消费者满意。

因此，要留住顾客，就必须努力为他们提供一个安全的网络环境。

首先，必须具备一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次，必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息；再次，企业要保证顾客的个人隐私在未经其同意之前不向第三者公开；最后，企业还应将其网上业务与网下的后勤、服务系统相结合，认真履行实体商品的配送或服务合同。

（5）服务

不管是传统的销售方式，还是网络销售，消费者都关心其质量是否有保障，都关心售后服务是否周到。

企业如果能够提供高效率的服务，将直接促进消费者的网上购买。

29网络营销

是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。

第一：

网络营销不是孤立存在的

第二、网络营销不等于网上销售

第三、网络营销不等于电子商务

第四、网络营销不应称为“虚拟营销”

第五、网络营销是对网上经营环境的营造

30.网络营销的基本职能

网络营销的基本职能表现在八个方面：

网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研

常用的网络营销工具包括：

企业网站、搜索引擎、电子邮件、网络实名/通用网址、电子书

31网络营销常用方法

32.常用的网站推广方法及相关网络工具和资源

网站推广方法