自助柜员机应急预案.doc
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自助柜员机应急预案
为进一步完善公司制度体系的建设，提高ATM业务管理工作和紧急情况下的处置应变能力，保障公司ATM业务各项业务发展的有序进行，特制定本预案。
一、制定“紧急情况处置预案”的重要意义及目标
为了加强ATM业务制度建设，规范ATM业务专业化服务工作，保证ATM业务合规、有序、健康开展，确保加钞资金安全，为此，制定ATM业务紧急情况处置预案旨在提高公司在日常工作中对紧急情况的处置应变能力。
二、组织形式
公司设立“ATM业务紧急情况处置领导小组”，并下设“紧急情况处置工作小组”。
（一）紧急情况处置领导小组
领导小组组长：
领导小组副组长：
领导小组成员：
（二）紧急情况处置工作小组
工作小组组长：
工作小组副组长：
工作小组成员：
自助渠道部、技术部
三、工作职责及日常管理
1、紧急情况处置领导小组工作职责
（1）负责对公司“ATM业务紧急情况处置工作小组”的指导，不断规范和完善《ATM业务紧急情况处置预案》；
（2）负责做好应急情况的日常预防管理，定期召开相关会议，不断提高干部员工的防范意识和应急处置能力；
（3）负责在应急情况出现时，组织实施《ATM业务紧急情况处置预案》的统一指挥和协调工作；
（4）负责做好日常《ATM业务紧急情况处置预案》的演练，提高实战经验；
（5）负责做好相关工作的总结。
2、紧急情况处置工作小组工作职责
（1）负责在“紧急情况处置领导小组”的统一领导下，开展日常安全防范工作；
（2）负责加强对部门相关岗位的日常培训工作，提高防范意识和应急处置能力；
（3）在紧急情况出现时，依据《ATM业务紧急情况处置预案》，结合实际情况，切实做好紧急处置预案的实施工作；
（4）积极做好《ATM业务紧急情况处置预案》的演练工作，并认真总结演练过程中经验和不足，不断完善《ATM业务紧急情况处置预案》；
（5）负责做好相关工作情况的汇总总结。
（二）日常管理
办公室作为公司日常安全管理的责任部门，负责该项工作的日常管理工作。
1、根据公司的发展情况，及时对《ATM业务紧急情况处置预案》进行修订和补充，保持《ATM业务紧急情况处置预案》的时效性。
2、根据ATM业务运行的实际情况，制定以提高公司员工安全防范意识为目的的培训计划和培训教材，并结合培训计划定期开展防火、防盗、防抢劫的实战演练工作。
3、认真做好ATM业务安全保卫的工作总结，并将安全保卫工作贯穿于ATM业务运行的始终。
四、公司安全防范的重点目标和内容
（一）重点目标
1、公司数据处理运行系统的机房；
2、现金管理室；
3、现金押运车辆；
4、安全设施：
监控、防盗系统；
5、关键岗位的关键人员。
（1）程序开发员
（2）系统维护员
（3）现金管理室工作人员
（4）综合管理室工作人员
（二）防范内容
1、ATM机具、机房、现金管理室的防火、防盗及人为破坏等；
2、押运车辆的运输安全；
3、关键岗位工作人员的管理。
五、ATM业务重点防范目标安全责任人
ATM业务重点防范目标所在部门的负责人为公司所辖重点防范目标的安全责任人。
六、紧急情况处置预案
当公司安全防范重点目标遇有下列（事故原因）情形之一时，启动《ATM业务紧急情况处置预案》相应程序予以处理。
防范
目标
事故原因
预计恢
复时间
到场人
员要求
到场时
间要求
处置步骤
配合单位
ATM机具
机房
现金管理室
火警
一小时之内
工作小组
相关人员
20分钟内
1、消除火警
2、分析原因
3、通知设备厂商
1、设备供应商
2、安防供应商
3、ATM布放点物业
一小时以上
领导、工作小组全体人员
30分钟内
4、组织抢修和保护设备
4、119消防
5、合作银行
火灾
一小时以上
领导、工作小组全体人员
最快速度赶赴现场
1、配合消防队实施灭火
2、组织抢修和保护设备
3、通知设备厂商
4、媒体、通告
1、119消防
2、设备厂商
3、ATM布放点物业
4、电信公司
5、安防供应商
6、媒体
7、合作银行
遭人为
破坏
1小时之内
工作小组
相关人员
30分钟
1、110报警
2、保护现场
3、实施抢修
1、110公安
2、设备厂商
3、电信公司
4、安防供应商
1小时以上
领导、工作小组全体人员
1小时内
4、通知设备供应商
5、媒体、通告
5、ATM布放点物业
6、媒体、通告
盗抢
领导、工作小组全体人员
30分钟内
1、110报警
2、盘库清点
3、通知设备供应商
1、110公安
2、安防供应商
3、设备供应商
4、押运公司
非正常原因造成系统不能正常运行
1小时之内
工作小组
相关人员
30分钟内
1、判断原因
2、组织抢修
1、设备供应商
1小时以上
领导
工作小组全体人员
1小时内
3、通知ATM布放点物业
2、ATM布放点物业
押运车辆
车辆故障不能正常行驶
无法自行修复
替换车辆、办公室
快速响应
1、电话报告
1、押运公司
2、移动至安全地方坚守等待
交通事故
轻微
自行处理
准备响应
1、电话报告
1、押运公司
2、110公安
重大
替换车辆、办公室
快速响应
2、经认可后移动至安全地方坚守等待
抢劫运钞车
办公室
领导小组
工作小组相关人员
快速响应
1、110公安
2、120救护
3、电话报告
4、坚守等待
1、110公安
2、押运公司
故障后遭
抢劫
领导小组
相关人员
快速响应
1、110报警
2、120救护
3、电话报告
1、110公安
2、押运公司
关键岗位工作人员
1、程序开发员
2、系统维护员
3、现金管理室人员
4、综合管理室人员
1天
报告公司
分管领导
电话了解
原因
关注
总经理室、办公室、ATM业务部
3天内
报告公司
总经理
家访、了解
真实原因
检查该岗位工作
3天以上
领导小组
相关成员
落实公司
决定
报公安部门
1、工作小组成员及所在部门的工作职责
（1）办公室
主要负责保持与上级领导的情况汇报，及时传达和贯彻上级公司和上级领导的指示精神；负责资金对账；并做好现场清理和修缮工作，以及必要的人力、物力、车辆等后勤保障工作。
对现金管理室、机房、ATM机具等重要区域实施灭火救助工作，保护好各类重要设备，必要时拨打119消防、110报警电话请求救助；值班人员应立即通知紧急情况工作小组成员；做好现场保护工作，确保公司重点保护对象的安全。
负责发生抢修时，增派值班人员进行值班守护。
（2）技术部
主要负责对业务管理系统进行快速的恢复以及网络的连接顺畅。
，采取一切措施将影响降至最低限度。
（3）自助渠道服务部
市场拓展：
负责对相关合作银行、ATM布放点物业做好必要的解释工作，争取合作银行、物业的理解和配合，必要时主动与各银行、物业进行联系，将影响降至最低限度，并及时收集市场反馈信息，提供紧急情况处置领导小组决策。
负责当监控系统、安防系统出现故障不能正常运行时，通知设备厂商、安防供应商紧急抢修。
综合管理：
负责向合作银行做好关于被劫ATM中吞卡损坏、遗失的解释工作；对因火灾、遭人为破坏、盗抢等造成资金、账本损失进行账户核实工作；
现金管理：
因现金管理室内部发生火灾、盗抢等紧急情况，负责做好现场抢救，对现场进行保护，通知ATM业务紧急情况处置工作小组组长，并与合作银行做好沟通工作。
因押运车被劫或ATM机具发生紧急情况，负责做好现场保护工作，通知ATM业务紧急情况处置工作小组组长，对现金的盘点和对ATM机具进行清机工作，将损失降低至最低限度。
2、设备厂商、电信公司、安防供应商等应急响应联系人、联系方式以及响应要求：
公司名称
姓名
联系电话
地址
响应要求
其他各种原因可能导致危机相关业务正常开展和产生经营风险以及影响银联品牌、公司声誉等情况发生时，参照上述《ATM业务紧急情况处置预案》执行。
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