品质管理资料8D解决问题的方法精编版.docx
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品质管理资料8D解决问题的方法精编版
8D解决问题的方法
一:
引言
当碰到一个问题,往往事发突然而不知所措,例如客诉,生产质量突然出现异常等.针对这样的事情,一些有经验的人研究了一套逻辑方法,用来规范问题处理之细部过程和步骤,并归纳成8个原则(8Disciplines),使当事人能清楚的知道一步一步该做什么,经过这样的步骤,问题的处理及解决通常较圆满.因此8D的方法很快地在工业界中广泛流传.例如Delta、Compaq、Astec等大公司已把8D作为解决问题的标准程序.
二:
范围
该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题.8D方法就是要建立一个体系,让整个团队共享信息,努力达成目标.8D本身不提供成功解决问题的方法或途径,但它是解决问题的一个有用的工具.
三:
作用
1.提高解决问题的效率,积累解决问题的经验;
2.提供找出现存的与质量相关问题的框架,杜绝或尽量减少问题重复出现;
3.8D格式的原则是针对出现的问题,找出问题产生的根本原因,提出短期,中期和长期对策,并采取相应行动措施,stepbystep,防范问题处理的一些非技术性的错误,及防止问题处理疏失遗漏带来不必要的损失.
四:
精神
1.面对问题不可以各自为政、自我本位主义,否则将无法有效解决问题;
2.面对问题应群策群力,互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题.
五:
定义
8D又称团队导向问题解决方法TOPS(TeamOrientedProblemSolving),是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。
8D(8Disciplines)方法包含8个解决问题的步骤.它基于使用描述工具,格式化,分析,量化等工具,从而提供彻底解决问题的指引.
主要步骤包括
D1:
小组成立
D2:
问题说明
D3:
实施并验证临时措施
D4:
确定并验证根本原因
D5:
选择和验证永久纠正措施
D6:
实施永久纠正措施
D7:
预防再发生
D8:
小组祝贺
●问题:
被发现的具体问题,它包括:
1.与正常状况相比,属于失常的现象,在这种情况下,需要予以纠正,使其恢复初始正常状况.
2.为提高质量的目的而改变目前的状况.
●纠正措施:
(按ISO8402标准定义)针对现存的不合格项或缺陷所采取的纠正措施,并杜绝或尽量减少重复问题出现.
●预防措施:
(按ISO8402标准定义)针对潜在的不合格项或缺陷所采取的纠正措施,并杜绝或尽量减少重复问题出现.
六:
在下列情形中须提交8D报告
1.当客户在工厂现场的稽核中发现不合格项或缺陷时,对于严重不良,主要不良及重复发生的次要不良须提交8D报告;
2.OQC发现严重不良,主要不良及重复发生的次要不良须提交8D报告;
3.当市场上发现有重复发生的产品缺陷时须提交8D报告;
4.当ORT(持續性壽命測試)测试过程中发现缺陷时须提交8D报告;
5.IPQC在同一生产现场连续发现三个位置相同不良现象或三个原因相同不良现象;
6.要对那些需要长期纠正措施来解决的缺陷采取行动时,须提交8D报告;
7.相关程序文件明确要求提交8D报告时.
七:
提交报告时间要求
1.在发现问题的24小时内,提交包含所采取的暂时措施描述的8D报告;
2.在发现问题的72小时内,提交包含问题发生原因的初步分析的报告.
八:
结论
8D格式用于监控解决问题的过程,它不是一个详尽的报告或复杂的分析,描述工具,而是一个包含了解决问题的每个步骤的集合,因而可从其中找到经提炼的基本信息.
九:
8D流程
十:
8D步骤
1.UseTeamApproach
Establishasmallgroupofpeoplewiththeknowledge,time,authorityandskilltosolvetheproblem
andimplementcorrectiveactions.Thegroupmustselectateamleader.
1.建立解决问题的团队
选择一群有相关知识,时间,权力,和相关技能的人组成一个小组,来解决问题和执行对策.从该小组中
选出一个组长
说明:
成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。
小组必须有一个指导和小组长。
小组中必须有一个负责人,组织合乎要求的人成立临时团队,并负责收集要解决问题的相关数据(技术,定性,定量数据,预算,等).在小组首次会议中,搜集必需的专业意见,定义考核方法(详细的进程计划,其它人员要求等).
关键要点:
成员资格,具备工艺、产品的知识
目标
分工
程序
小组建设
D1CATeamMembers:
____Namethechampion(willacceptresponsibilityforcompleting8D
确定8D的主导者.
____Arethesub-suppliersnamedaspartoftheteam(previousoperations)?
分包商是否被列在8D功能小组中.
____Isthecustomernamedaspartoftheteam?
客户是否被列在8D功能小组中.
____Areallpersonneldirectlyresponsibleforsteps3and7onteam?
是否组内所有的人对8D中第3到第7个D都有责任.
____Hastheteammetpriortothe8Dbeingwrittenandsigned?
8DReport起草/签核前小组成员是否开过会/碰头.
____Hastheteambrainstormedthe8Dresponse?
小组成员是否对8D进行过头脑风暴式的集思广益.
2.DescribetheProblem
Describetheprobleminmeasurableterms.Specifytheinternalorexternalcustomerproblembydescribingitinspecificterms.
2.描述问题
用量化的术语来描述问题.用客户理解的术语来描述问题.
说明:
将所遭遇的外界/内部客户问题,以计量方式,确认该问题的人,事,时,地,如何,为何,及多少(即所谓5W2H)。
♦Who:
Identifycustomerscomplaining
♦What:
Identifytheproblemadequatelyandaccurately
♦When:
Timingwhendidtheproblemstart
♦Where:
Locationwhereisitoccurring
♦Why:
Identifyknownexplanations
♦How:
Inwhatmodeorsituationdidtheproblemoccur?
♦Howmany:
Magnitudequantifyproblem
♦何人:
识别哪一个客户在抱怨
♦何事:
适当、精确地识别问题
♦何时:
从什么时候问题开始发生
♦何地:
什么地方发生问题
♦为何:
识别已知的解释
♦如何:
在什么模式或状态下发生这问题
♦多少:
量化问题的程度用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。
方法:
质量风险评定,FMEA分析
关键要点:
收集和组织所有有关数据以说明问题
问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结
审核现有数据,识别问题、确定范围
细分问题,将复杂问题细分为单个问题
问题定义,找到和顾客所确认问题一致的说明,“什么东西出了什么问题”,而原因又未知
风险等级
D2DescribetheProblem:
____Statetheproblemfromthecustomers’perspective.Whatdidtheysee?
FailMode?
以客户的角度/观点陈述问题,客户看到的是什么?
什么样的失效模式.
____Statealltheknowndatagivenbythecustomer,includinglocationandreferencenumber.
以客户的朮语描述问题,包括发生的位置,参考数量等.
____Statethedatecode(s)oftheproductaffectedandCustomerreporteddate.
阐明受影响产品的datecode,及客户反映日期.
____Statethelotnumbersoftheproductaffected(ifknown
阐明受影响产品的lotnumbers.
____Stateiftherehasbeenmorethanone
(1)occurrenceoftheproblem.
说明此问题是否是第一次发生.
____Statethespecificationrequirements(ifapplicable
阐明规格需求.
____Statetheverificationresultsofelectricalormechanicalevaluation.
阐明电性或机构方面的验证结果.
3.ImplementandVerifyShort-TermCorrectiveActions
Defineandimplementthoseintermediateactionsthatwillprotectthecustomerfromtheproblem
untilpermanentcorrectiveactionisimplemented.Verifywithdatatheeffectivenessoftheseactions.
3.执行和确认短期对策
确定和执行这些可保护客户利益的应急对策直到永久对策得到落实.用数据来检验这些对策的有效性.
说明:
保证在永久纠正措施实施前,将问题与内外部顾客隔离。
方法:
FMEA、DOE、PPM
关键要点:
评价紧急响应措施
找出和选择最佳“临时抑制措施”
决策
实施,并作好记录
验证(DOE、PPM分析、控制图等)
D3ImplementationandVerifyInterim(containment)Actions:
____Allstocklocationswerepurgedofsuspectstock.(___Supplier'ssite;Sub-supplier; Customer’s
site;___Nextcustomer;___Other___)
清除/筛选所有可疑的库存.库存地包括﹕供货商﹐客户正在使用供货商的分包商﹐客户﹐客户的客户及其它可能存放产品的地点
____Thedatesofthecontainmentactionarelisted(bydatecode,lot#'s,month,quarter,etc.)
罗列所有牵制行动的相关日期.(周,月,季度)
____Inspectionresultslistthe___#sorted;___#found;___%defective
列出检验的结果,包括检验数量,不良数量.
____Themethodofinspectionis:
___;anyspecialprocedures/instructionshavebeendocumented?
列出检验方法,任何检验程序/说明都要存盘.
____Shorttermcorrectiveactionsarelisted.
列出短期改善行动及牵制计划(列出与当前产品制程相比不同的部分)
4.DefineandVerifyRootCauses
Identifyallpotentialcauseswhichcouldexplainwhytheproblemoccurred.Testeachpotential
causeagainsttheproblemdescriptionanddata.Identifyalternativecorrectiveactionstoeliminaterootcause.
4.找出问题的根本原因
找出所有可能解释问题发生的原因.用问题的描述和数据来验证每一个可能原因,以此找出根本原因.找出
几个对策.
说明:
用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因,将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境、原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。
方法:
FMEA、PPM、DOE、控制图
关键要点:
评估可能原因列表中的每一个原因
原因可否使问题排除
验证
控制计划
D4DefineandVerifyRootCause(s):
____Fishboneanalysisconsideredandcompleted
完成了鱼骨图分析.
____ProductAnalysisReportiscompleted
完成了产品分析报告.
____Statedrootcauseistruerootcause(notsymptomoreffect
指定的根本原因是真正的根本原因(不是表面现象
____OccurorProcessrootcausehasbeenestablished.
____OccurandEscaperootcauseshavebeenverified.
发生根本原因﹑制程中存在的问题或系统存在的问题已经被确认和验证.
5.VerifyCorrectiveActions
Confirmthattheselectedcorrectiveactionswillresolvetheproblemforthecustomerandwill
notcauseundesirablesideeffects.Defineotheractions,ifnecessary,basedonpotentialseverityofproblem.
5.选择永久对策
确认选择的对策可解决客户抱怨的问题,没有不想要的副作用.依据需要的严格程度,确定其它可能对
策.
说明:
在生产前测试方案,并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题,同时对其它过程不会有不良影响。
方法:
FMEA
关键要点:
重新审视小组成员资格
决策,选择最佳措施
重新评估临时措施,如必要重新选择
验证
管理层承诺执行永久纠正措施
控制计划
6.ImplementPermanentCorrectiveActions
Defineandimplementthepermanentcorrectiveactionsneeded.Chooseon-goingcontrolstoinsure
therootcauseiseliminated.Onceinproduction,monitorthelong-termeffectsandimplementadditionalcontrolsasnecessary.
6.执行永久对策
确认和执行需要的永久对策.在生产中,监控对策的长期效果,并在必要的时候,采取其它对策.
说明:
制定一个实施永久措施的计划,确定过程控制方法并纳入文件,以确保根本原因的消除。
在生产中应用该措施时应监督其长期效果。
方法:
防错、统计控制
关键要点:
重新审视小组成员
执行永久纠正措施,废除临时措施
利用故障的可测量性确认故障已经排除
控制计划、工艺文件修改
D5&D6VerifyandImplementPermanentCorrectiveActions:
____Thedatesoftheactionsareindicated.
改善行动的日期已经指明.
____Thestatedactionscoveralloccurorprocessrootcauses.
____Thestatedactionscoverallescapeorsystemrootcauses.
改善行动必须针对/涉及所有的根本原因﹒
____Theactionsadequatelyaddressthetimingoftheproblem.
____Theactionsadequatelyaddressthemagnitudeoftheproblem.
明确表明问题发生的时间,问题的严重等级.
____Inspectionresultssincecorrectiveactioninstitutedlisted.
改善措施开始执行后的检验结果﹒
____Validation:
periodicallyre-validate.
验证:
周期性的验证改善行动的有效性
7.PreventRecurrence
Modifyspecifications,updatetraining,reviewworkflow,improvepracticesandproceduresto
preventrecurrenceofthisandallsimilarproblems.
7.防止再发
修改规格,更新训练内容,检查工作进程,提高操作技能和流程来防止该问题的复发以及类似问题的发生.
说明:
修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。
关键要点:
选择预防措施
验证有效性
决策
组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定
D7PreventRecurrence:
____TheprocessFMEAwasreviewedandrevised(ifapplicable
FMEA是否已经review过﹐如果需要更新是否更新过.
____Controlplanswerereviewedandrevised(ifapplicable
Controlplan是否已经review过﹐如果需要更新是否更新过.
____Processspecificationswerereviewedandrevised.
制程规格是否已经review过﹐如果需要更新是否更新过.
____Addedin-processinspectionshouldnotbelistedaspreventrecurrencemethod.
增加检验不能算作改善措施﹐并且不要加入到预防改善行动中.
____Auditsshouldnotbelistedaspreventrecurrencemethods.
稽核不要加入到预防改善行动中.
8.CongratulateYourTeam
Recognizethecollectiveeffortsofyourteam.Publicizeyourachievement.Shareyourknowledge
andlearning.
8.祝贺你的小组
承认小组的集体努力.公布你的成就,分享你学得的知识.
说明:
承认小组的集体努力,对小组工作进行总结并祝贺。
关键要点:
有选择的保留重要文档
流览小组工作,将心得形成文件
了解小组对解决问题的集体力量,及对解决问题作出的贡献
必要的物质、精神奖励。
D8CongratulatetheTeam
____通知小组成员已经完成本次8D行动.
十一:
8D案例
案例1
1.成立小组
起始日期:
2002年9月22日
内部成员:
A,B,C
外部成员:
无
2.描述问题
9月20日客户返回一个不合格的XXX型号字段组件.故障发生在终端客户那里.故障描述为:
“Theunitburnedwhenpoweredonwithlineandcouldnotbepoweredonagain.”
3.描述根本原因
3.1检查
经过认真调查,发现XXX板上下面一个组件坏了.料规格描述
D5D6,D7.D8XXA/XXV整流二极管
3.2电路原理图
3.3鱼骨图
3.4用试验来再现故障
3.4.1D5-D8的温度测量
试验条件:
1)在室温下运行该字段组件.2)在电池正负极接线柱间连接一个xx欧姆的电阻来产生非常低的电池电压.
试验结果:
二极管的表面温度稳定在60摄氏度左右,比最大额定值低得多,有适当的余地.
3.4.2电池短路
试验条件:
使电池短路,用电流探头测量通过D5-D8的电流.
测试结果:
电流为零
3.4.3低电池电压
给该字段组件加上xxV的电池直流电压,该电压要比使用额定电压小得多.测量通过D5-D8的电流.没有发现过流现象.
3.4.4对D5-D8使用额定交流输入电压时发生过流现象
用电池提供额定直流电压.在组件上的电压为额定交流输入电压时,用电流探头测量通过D5-D8的电流,发现过流现象.
3.4.5使用高交流输入电压和低电池电压
在电池正负极接线柱间连接一个xx欧姆的电阻来产生非常低的电池电压.在组件上的交流电压为xx时,用电流探头测量通过D5-D8的电流.电流达到xxA.这比最大额定电流xxA要大得多,很容易损坏二极管..
3.5结论
根据上面的试验找到的根本原因是:
刚对字段组件通电时,特别是在低电池电压和高输入交流电压的情况下,有超出规格的电流通过二极管.
4.围堵措施
修理该组