景区员工管理手册.docx
《景区员工管理手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《景区员工管理手册.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
景区员工管理手册
景区员工管理手册
小编语：
一本好的员工手册可以被认为是企业内部的宪法，既关系到劳资双方的切实利益，又是协调内部关系的重要依据;而一本不够完善的员工手册则往往成为企业劳动争议不断的导火索，甚至成为企业在劳动争议案件中败诉的关键原因。
以下关于景区员工管理手册两篇，仅供参考。
景区员工管理手册
（一）
xx投资集团简介
xx集团成立于1995年，民营企业，旗下共有两大核心业务板块——地产业和度假产业。
秉承“让我们为社会再多做一些”的企业文化宗旨，以“地产和度假为核心的稀缺资源差异化经营能力”为核心推动力，坚持“资源差异化经营”的企业战略，使得xx集团在地产、度假和度假地产开发领域独树一帜。
经过10余年发展，xx集团现旗下拥有都市网景、交大嘉园、长河湾等高尚住宅小区、建筑面积达43万平方米总投资近50亿元人民币的城市生活时尚休闲中心——大钟寺xx广场、高品质5A智能写字楼xx大厦、特色商街金高梁餐饮街等在内的多个地产项目和度假项目，物业总面积达120万平方米，其中自持部分超过50%。
经过多年的旅游度假产业战略布局，xx集团已经初步形成了自成体系的国际化度假版图。
国内版图范围，东起安徽黄山宏村、桐城老街，西到新疆整个南疆地区，北至北京延庆张山营、康西草原，中踞湖南岳阳洞庭湖畔;国外，除美国纳什维尔之外，下一个最新目标将是日本北海道。
据此，xx集团发起设立了面向21世纪的新型度假运营机构——红山楂度假俱乐部。
依托于地产、度假和旅游产业的成功开发，xx集团在文化产业方面也进行了积极的投资和探索。
xx文化板块涵盖诗歌、广告、出版、网络、影视、大型演出、美术馆及各类文艺活动。
目前，集团旗下的xx艺术总团正着手打造在安徽黄山奇墅湖畔实景演出的大型旅游剧目。
xx集团以“让我们为社会再多做一些”为企业宗旨，在扶贫和慈善、文化等社会事业中，始终积极履行企业的社会责任。
至今，xx集团各项社会事业捐赠已逾3亿元人民币。
xx集团董事长黄怒波先生多次入选“胡润慈善榜”。
2007年，xx集团出资3000万元人民币设立xx诗歌发展基金，为中国诗歌事业的发展和复兴起到了积极的推动作用。
2008年，xx集团又向北京大学捐赠价值1亿元大钟寺xx广场物业，设立“北京大学xx教育基金”。
此外，xx集团还设立了美国xx国际青少年教育基金，以促进中、美两国青少年的文化交流。
xx集团企业文化宗旨
让我们为社会再多做一些
xx集团旅游产业的发展目标
以“让你的生命更精彩”为宗旨，以“新空间、新生活、新体验”为品牌特征，以休闲度假为支撑，以特种旅游为突破，以景区资源为依托，以高新技术为手段，以专业知识为基础，尽快构建分时度假网络、国内外营销网络、特种旅游网络、电子旅游网络、景区资源网络，走复合型旅游发展道路，把旅游产业做成公司长期发展的资金蓄水池、储藏室和孵化器。
在严格保护景区资源的前提下，协助各级政府，利用好自然资源和文化资源，沟通中南亚及欧美旅游通道，带动相关地区经济发展，让“xx旅游”成为全国最有影响力、最时尚、最新锐、最尊敬的旅游品牌，构建我们在全球旅游业的地位。
xx员工都要记住董事长的教诲：
企业是汪洋商海中的一条船。
诚信，是企业的帆，如果千疮百孔了，那么，再强劲的风也无法将其吹动。
其结果，企业必将陷入死亡之地。
活着，还是死去，就会成为不得不面对的问题。
所以，诚信是人之本、企业动力之源、生命所在。
宁愿放弃所有的诱惑和遭遇所有的困境，也不要尝试去毁灭诚信。
xx旅游集团景区管理公司简介
地处黄山脚下的xx旅游集团景区管理公司隶属于北京xx投资集团，是一家综合型的旅游企业，经营范围集吃、住、行、游、购、娱于一体，公司拥有世界文化遗产——宏村、中国历史文化名村、国家级重点文物保护单位、中国影视村-南屏、神奇的连体古民居——关麓等三个古村落的独家开发、经营、管理权，同时独资经营三星级酒店中城山庄。
投资10亿元人民币开发黄山宏村奇墅湖国际旅游度假村，建造高档旅游休闲接待设施，含五星级旅游宾馆、国际会议中心、高档徽派度假会所、水上运动中心、大型实景演绎、唐代名刹梓路寺、梓路苑高尚人文纪念园等。
其中，梓路寺已于2010年6月26日开光，五星级宾馆黄山奇墅仙境xx国际大酒店已于2010年8月28日试营业。
四年来连续被评为黄山市民营企业纳税50强、黟县纳税前三名。
公司的宗旨是依托徽文化独特的人文魅力，积极发挥集团公司及所属企业的优势，挖掘黟县特有的乡村韵味，深度整合黟县的自然与人文资源，突出宣传黟县世外桃源的迷人形象，结合国内、国际旅游休闲、度假市场的发展趋势，全方位、多元化开发高档次、高品位的旅游综合配套服务产品。
同时致力于古徽州文化的保护与研究，最终为海内外朋友创建一个具有高品位的集旅游、休闲、度假、康体保健、会议服务、佛事朝拜、乡村体验、运动休闲于一体的胜地。
xx村旅游开发分公司简介
宏村，位于黄山南麓黟县东北部，是古黟桃花源里一座奇特的牛形水系古村落，被誉为“中国画里乡村”。
南宋绍兴间，宏村人独具匠心开仿生学之先河，建造出堪称“中国一绝”的人工水系村落，整个村落就像一头悠闲的水牛静卧在青山绿水之中。
村庄现完好保存明清民居140余幢，整个村落建筑不仅拥有优美的环境，合理的功能布局，典雅的建筑造型，而且与大自然紧密相融，创造出一个既合乎科学，又富有情趣的生活居住环境，是中国传统民居的杰出代表之一。
建筑中的三雕艺术令人叫绝，雕刻刀法都像北方的剪纸一样精细，流畅。
大与小的运用，疏与密的处理，粗与细的对比都匠心独具。
著名景点有：
南湖春晓、书院诵读、月沼风荷、牛肠水圳、双溪映碧、亭前古树、雷岗夕照等。
宏村整个村落布局似牛形，故被人们称为“牛形村”。
全村以高昂挺拔的雷岗山为“牛头”，满山青翠苍郁的古树是牛的“牛头”，满山青翠苍郁的古树是牛的“头角”，村内鳞次栉比的建筑群是“牛身”，碧波荡漾的塘湖为“牛胃”和“牛肚”，穿堂绕屋，九曲十弯的人工水圳是“牛肠”，村边的四座木桥为“牛脚”，宏村就似一头卧牛处于青山环绕、稻田连绵的山冈之中。
承志堂等一大批独具匠心、精雕细刻的明清古民居至今保存完好。
湖光山色与层楼叠院和谐共处，自然景观与人文景观交相辉映，四周山色与粉墙黛瓦倒映湖中，好似一幅徐徐展开的画卷。
宏村是解密几百年徽商兴衰的必去之地，2000年被列入世界文化遗产名录，2011年被评为国家5A景区。
目录
第一章总则………………………………………………………………5
第二章录用………………………………………………………………5
第三章辞退与辞职………………………………………………………5
第四章劳动纪律…………………………………………………………6
第五章个人卫生…………………………………………………………7
第六章礼节礼仪…………………………………………………………7
第七章道德规范…………………………………………………………22
第八章同事关系法则……………………………………………………23
第九章考核管理制度……………………………………………………25
第十章现场管理规范及违法处罚………………………………………28
第十一章员工奖惩制度……………………………………………………31
第十二章员工绩效考核制度………………………………………………34
第十三章工服管理规定……………………………………………………36
第十四章安全规定和防火措施……………………………………………37
第十五章景区各岗位工作职责……………………………………………38
第十六章景区各岗位工作细则……………………………………………40
第十七章附则………………………………………………………………49
第一章总则
第一条为使公司的管理规范化、制度化和统一化，做到有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特制定本制度。
第二条适用范围
1、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度。
2、本制度内所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
3、本公司所有临时性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工管理依据合同或口头协议及相应规定，或参照本制度管理。
第二章录用
第三条本景区如因工作需要，必须增加人员时，应先向公司人事部提出申请，并经总经理核准，由人事部门统一纳入招聘计划，面向社会招聘。
第四条
应聘人员报名时，应提供毕业证书、学位证书原件及复印件;身份证原件及复印件;一寸免冠彩照两张;技术职务任职资格证书原件及复印件;退伍、转业军人另需提供退伍、转业军人证书原件及复印件。
第五条
本公司员工的应聘，以学识、工作能力、思想品德、身体健康状况及各部门工作所需要条件为准。
采用面试和笔试两种，根据实际需要选择实施或两种并用。
第六条
新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。
原则上员工试用期为二个月，期满合格后，方可正式录用，但成绩优秀者，可提前一个月转正。
如因品行不良，工作欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以辞退。
第七条员工录用分派工作后，应立即赴所分配的岗位工作，不得无故拖延推诿。
第八条员工如系临时性、短期性或特定性工作，视情况与本公司签定相应合同或口头协议。
第三章辞退与辞职
第九条以下人员公司将有权予以辞退
1、不服从分配者。
2、严重违反劳动纪律或公司规章制度者
3、严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损失的。
4、被依法追究刑事责任的。
5、不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。
6、患有不适合公司工作的疾病的。
第十条辞职
员工在合同期内因故不能或不愿继续工作，可向公司提出辞职，但须提前三十天递交辞职申请书，经公司同意后，方可办理离职手续。
办理离职手续时，应填报离职交接清单，经部门经理审核完成交接手续后结算工资，于次月5日打入本人工资卡。
第四章劳动纪律
第十一条公司员工必须遵守公司的各项规章制度。
第十二条禁止员工议论公司的制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。
员工对公司有意见和建议，可通过书面的方式向公司反映。
第十三条
上级安排的任务、客人的投诉和建议、同事的委托均须记录，并在规定的时间内落实，答复。
自己解决或解答不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。
杜绝问题石沉大海、有始无终。
第十四条员工上岗必须按公司要求着装，遵守签到、打卡等考勤制度，不迟到、早退、旷工。
第十五条工作时间不准私会自己的亲戚朋友，不准陪亲朋在公司吃住或公司景区游览等，不准利用工作之便给亲友特殊优惠。
第十六条工作时间不准抽烟、吃东西，不准听音乐、看电视、收听广播，不得唱歌、吹口哨、大声喧哗、打闹和影响他人的工作。
第十七条在工作中，不准使用粗言秽语，不准讥笑讽刺客人，不得与客人争辩，不得在公共场合与同事争执。
第十八条在工作中不得玩忽职守，不得弄虚作假，不得欺上瞒下。
第十九条员工下班前应交接工作，做好记录，接交双方签字，避免扯皮。
任何情况下不得无交接擅自离岗。
第二十条员工因私事不能上班的，必须提前以书面形式向有关部门及领导申请，征得同意并批复后，方可休假。
第二十一条员工要以公司为家，爱护公司的设施设备、家具、用具，不得有意损坏公司财物，更不得将公司的财物窃为己有，要维护公司的利益和声誉。
第二十二条员工要保守公司的一切商业机密，不得向任何人、任何公司、企业泄漏公司客户名单、文件资料、产品定价及折扣、财务统计数据等商业秘密。
第五章个人卫生
第二十三条勤洗澡换衣，勤理发，勤刮胡须，勤剪指甲，勤洗手。
第二十四条自己患有传染性疾病时，必须向公司汇报，以便公司做出妥善处理。
第二十五条不得随地吐痰，乱扔垃圾。
遇有垃圾，应随手捡起或清理。
第二十六条不得随地大小便。
卫生间用完后，必须立即冲刷干净。
第二十七条保持自己的工作环境、宿舍干净整洁，垃圾桶的垃圾每天都要清理干净。
第六章员工礼仪标准
第二十八条商务接待礼仪标准
第一部分迎接礼仪标准
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
1、外地客人的接待
1.1
对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
1.2主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
1.3
接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
1.4迎接客人应提前为客人准备好交通工具，避免因让客人久等而误事。
1.5
主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
1.6
将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
2、本地客人来访接待
2.1
客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
2.2
客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
二、介绍的礼仪标准
1、介绍的手势
五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
2、介绍的顺序
先介绍位卑者给位尊者。
先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
三、握手的礼仪标准
1、握手的标准方式
行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。
与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。
2、握手的先后顺序
男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意;宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎;长幼之间，年幼的要等年长的先伸手;上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。
多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。
握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。
军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。
3、握手的力度
握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。
在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。
男子与女子握手不能握得太紧。
4、握手时间的长短
握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。
初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。
即使握同性的手，时间也不宜过长。
5、握手的禁忌
5.1不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。
只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。
5.2握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套。
5.3
与基督教徒交往时，要避免交叉握手。
这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。
与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。
5.4除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。
四、交换名片的礼仪标准
1、如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。
2、辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。
3、接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。
4、接受名片后，不宜随手置于桌上。
5、尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。
6、不要无意识地玩弄对方的名片。
7、到别处拜访时，上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片;或经上司介绍后，再递出名片。
8、经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片。
9、名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。
五、引导的礼仪标准
接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。
当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
六、茶水礼仪标准
在接待来访的客人时，沏茶、上茶已经成为一项必不可少的待客礼节。
1、根据客人习惯选定茶叶的品种
根据加工、制作方法的不同，茶叶可分为绿茶、红茶、乌龙茶、花茶、砖茶、袋茶等几个品种。
根据生活习惯，南方人爱喝绿茶，北方人爱喝花茶，东南沿海一带的人爱喝乌龙茶，欧美人爱喝红茶，特别是袋装红茶。
1.1绿茶消暑降温更适合在夏天饮用。
1.2红茶性温热，适合在冬天里饮用。
1.3乌龙茶化解油腻，而且健胃提神。
1.4花茶一年四季都可以饮用。
1.5砖茶很受一些少数民族的喜爱。
2.茶具选择标准
一般情况下，喝茶都需用到储茶用具、泡茶用具、喝茶用具。
2.1
储茶用具的基本要求是：
防潮、避光、隔热、无味。
如果要存放好的茶叶，最好用特制的茶叶罐，如铝罐、锡罐、竹罐，尽量不用玻璃罐、塑料罐，更不要长时间以纸张包装、存放茶叶。
2.2在比较正规的情况下，泡茶用具和喝茶用具要区分开。
正规的泡茶用具，最常见的是茶壶，多是紫砂陶或陶瓷制成。
2.3喝茶用具，茶杯最常见，为正规接待用具;用纸杯时则必须使用杯托。
茶杯应该选用紫砂陶茶杯和陶瓷茶杯、玻璃茶杯。
不能用用搪瓷茶杯。
2.4
如果喝茶时同时使用茶壶，最好茶杯、茶壶相配套，以便美观而和谐，尽量不要东拼西凑。
要是同时用多个茶杯，也应注意配套问题。
不要选用破损、残缺、有裂纹、有茶锈或污垢的茶杯待客。
3.敬茶的程序
3.1不要当着客人的面取茶冲泡。
即使当着客人的面取茶，也不可以直接下手抓茶叶，而要用勺子取，或是直接以茶罐将茶叶倒进茶壶、茶杯。
3.2
可能的话，多准备几种茶叶，使客人可以有多种选择。
上茶前，应先问一下客人是喝茶还是喝饮料，如果喝茶习惯用哪一种茶，并提供几种可能的选择。
如果只有一种茶叶，应事先说清楚。
3.3泡茶不要太浓，如果客人有特别要求的例外。
以茶待客要上热茶，而且是七分满。
3.4用茶待客时，一般应由秘书、接待人为来客上茶。
接待重要的客人时，应该由本单位在场的职位最高的人亲自奉茶。
3.5
如果客人多，可以遵循先客后主、先主宾后次宾、先女后男、先长辈后晚辈的原则;可以以进入客厅为起点，按顺时针方向依次上茶;也可以按客人的先来后到的顺序上茶;或是把所有的茶都泡后，让客人自取。
3.6在为客人续水斟茶时，不要妨碍到对方。
一手拿起茶杯，使茶杯远离客人身体、座位、桌子，另一只手把水续入。
最好不在客人面前续水。
七、乘车礼仪标准
1、乘坐小轿车礼仪标准
1.1小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
1.2如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
1.3主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。
若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，。
1.4女士登车需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
2、乘坐吉普车礼仪标准
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。
上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。
下车时前排客人先下，后排客人再下车。
3、乘坐旅行车礼仪标准
在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。
旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。
其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
第二十九条会议礼仪标准
一会议前准备标准
在会议前的准备工作中，
1、when-时间，通知所有的参会人员，会议开始的时间和要进行时间。
以便让参加会议的人员很好地安排自己的工作。
2、where-地点，是指会议进行地点，注意会议室的布局要适合这个会议的进行。
3、who-人物，确定参加会议人员名单，包括公司参会人员和嘉宾等。
4、what-会议的议题，即确定讨论内容。
5、others-会议物品的准备，即根据这次会议的类型、目的，准备所需要物品。
包括纸、笔、笔记本、投影仪等等，并确定是否需要用咖啡、小点心等。
二会议礼仪标准--会议中
1会议主持人
介绍参会人员·控制会议进程·避免跑题或议而不决·控制会议时间
1.1主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。
1.2入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。
持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。
双手持稿时，应与胸齐高。
坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。
两手轻按于桌沿。
1.3主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。
1.4主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。
1.5主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，可点头、微笑致意。
2会议座次的安排
一般情况下，会议座次的安排分成两类：
方桌会议和圆桌会议。
一般情况下会议室中是长方形的桌子，包括椭圆形，就是所谓的方桌会议，方桌可以体现主次。
2.1
在方桌
升级会员 