高速公路服务区管理制度大全.docx
《高速公路服务区管理制度大全.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高速公路服务区管理制度大全.docx（45页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
高速公路服务区管理制度大全
简介
第一章岗位设置及部门职责……………………………………………（10）
第一节服务区岗位设置…………………………………………………（10）
第二节服务区工作职能…………………………………………………（11）
第三节服务区管理部门工作职贡………………………………………（11）
行政部工作职责…………………………………………………（11）
财务部工作职责…………………………………………………（11）
餐饮部工作职责…………………………………………………（12）
便利店工作职责………………………………………………（13）
第四节服务区岗位职责…………………………………………………（13）
（一）服务区行政岗位职责……………………………………………（13）
区长岗位职责……………………………………………………（13）
行政主管岗位职责………………………………………………（14）
行政管理员岗位职………………………………………………（14）
系统员岗位职责…………………………………………………（15）
采购员岗位职责…………………………………………………（15）
仓管员岗位职责…………………………………………………（16）
安全管理员岗位职贡……………………………………………（16）
司机岗位职责……………………………………………………（17）
（二）经营部门岗位职…………………………………………………（17）
餐饮部部长岗位职责……………………………………………（17）
餐饮部领班岗位职责……………………………………………（18）
餐饮部服务员岗位职责…………………………………………（19）
餐饮部收银员岗位职责…………………………………………（19）
厨师长岗位职责…………………………………………………（19）
厨师（炉头、打荷、砧板、冷菜间）岗位职责………………（20）
厨杂工岗位职责…………………………………………………（22）
洗涤工岗位职责…………………………………………………（22）
便利店店长岗位职责……………………………………………（22）
便利店领班岗位职责…………………………………………（23）
便利店营业员岗位职责………………………………………（24）
收款员岗位职责………………………………………………（24）
第1页
（三）财务管理岗位职责………………………………………………（24）
会计员岗位职责…………………………………………………（24）
出纳员岗位职责…………………………………………………（25）
（四）水电设备管理岗位职责…………………………………………（26）
水电设备维护领班岗位职能…………………………………（26）
水电设备维护员岗位职责……………………………………（26）
（五）保安部门岗位职责………………………………………………（26）
保安班长岗位职贡……………………………………………（26）
保安班长岗位职责……………………………………………（27）
保安员岗位职贡…………………………………………………（27）
第二章服务区综合管理制度………………………………………………（28）
第一节服务区员工守则……………………………………………………（28）
第二节会议制度………………………………………………………………（29）
第三节办公事务制度………………………………………………………（32）
办公管理规定……………………………………………………（32）
办公物品管理规定……………………………………………（33）
办公电话使用管理……………………………………………（33）
微机与复印机使用管…………………………………………（33）
车辆使用管理…………………………………………………（34）
保密工作制度…………………………………………………（34）
印章的管理……………………………………………………（35）
档案管理………………………………………………………（36）
员工服装管理办法……………………………………………（37）
宿舍管理规定…………………………………………………（40）
员工食堂管理规定……………………………………………（42）
娱乐室管理规定…………………………………………………（43）
第三章服务区财务管理……………………………………………………（44）
第一节服务区财务管理制度………………………………………………（44）
第二节服务区区资金管理暂行办法………………………………………（45）
第三节服务区商品进销存管理和核算办法………………………………（50）
第四节服务区审计监督……………………………………………………（66）
第四章采购管理制度………………………………………………………（68）
第五章仓库管理制度………………………………………………………（69）
第六章便利店盘点管理办法—……………………………………………（71）
第2页
第七章人事劳动工资管理制度………………………………………（74）
第一节目则……………………………………………………………（74）
第二节招聘与试用……………………………………………………（75）
第一节聘用……………………………………………………………（76）
第四节解除和终止劳动关系…………………………………………（77）
第五节考勤与休假……………………………………………………（77）
第六节薪酬……………………………………………………………（79）
第七节考核……………………………………………………………（79）
第八节迁调、解职……………………………………………………（80）
第九节福利…………………………………………………………（80）
第十节员工培训…………………………………………………………（80）
第十一节附则…………………………………………………………（81）
第十二节员工培训制度…………………………………………………（82）
第十三节员工考核管理制度………………………………………………（84）
员工月度考核………………………………………………（84）
员工年度考核……………………………………………………（84）
量化考核管理规定……………………………………………（89）
考评级别的标准……………………………………………………（90）
第八章员工行为规范…………………………………………………（93）
职业道德标准………………………………………………（93）
服务态度标准……………………………………………………（93）
着装仪表标准……………………………………………………（94）
礼节礼貌标准……………………………………………………（94）
劳动纪律标准……………………………………………………（95）
服务效率标准………………………………………………………（96）
总体协调标准……………………………………………………（96）
员工日常用语…………………………………………………………（97）
服务员礼貌用语……………………………………………………（97）
保安员执勤文明用语……………………………………………（97）
各岗位工作时限标准……………………………………………（98）
第九章服务区经营管理……………………………………………（100）
第一节采购管理工作标准………………………………………………（100）
采购管理工作标准流程表………………………………………（100）
商品采购操作标准………………………………………………（100）
第3页
供应商考核评价表…………………………………………（102）
供应商验证工作标准…………………………………………（102）
商品验收管理标准……………………………………………（102）
第二节餐饮经营管理…………………………………………………（103）
（一）规章制度………………………………………………………（103）
餐厅管理制度…………………………………………………（103）
厨房管理制度…………………………………………………（104）
厨房卫生管理制度……………………………………………（106）
（二）餐厅丁作规范………………………………………………………（107）
快餐服务规范…………………………………………………（107）
中餐服务规范…………………………………………………（110）
回体餐、包餐服务规范………………………………………（113）
客人投诉服务质量标准………………………………………（113）
中、快餐服务流程图…………………………………………（114）
第三节餐饮部食品质量及卫生标准………………………………………（116）
餐厅卫生质量标准……………………………………………（116）
食品采购质量标准……………………………………………（116）
食品原料质量标准……………………………………………（117）
食品仓库质量标准……………………………………………（117）
粗加工卫生标准……………………………………………（118）
厨房卫生质量标准……………………………………………（119）
餐具洗涤卫生操作规程及标准………………………………（120）
第四节厨房工作程序与标准……………………………………………（121）
蔬菜加工程序………………………………………………（122）
肉类加工程序…………………………………………………（122）
禽类加工程序…………………………………………………（123）
水产原料活养工作程序………………………………………（123）
食品雕刻及盘饰用品制作程序………………………………（124）
大型活动厨房餐具准备程序…………………………………（124）
料头准备工作程序……………………………………………（125）
卜浆工作程序…………………………………………………（125）
切割工作程序…………………………………………………（125）
切配工作程序…………………………………………………（126）
打荷工作程序…………………………………………………（126）
炉灶工作程序…………………………………………………（127）
第4页
冷菜间工作程序…………………………………………………（128）
点心工作程序……………………………………………………（128）
原料腌制加工程序………………………………………………（129）
水果盘制作程序…………………………………………………（129）
第五节便利店经营管理………………………………………………（130）
便利店服务规范………………………………………………（130）
便利店盘点操作规范…………………………………………（137）
便利店服务质量标准……………………………………………（141）
便利店环境卫生质量标准………………………………………（143）
商品仓库卫生质量标准…………………………………………（145）
客人投诉处理服务质量管理标准………………………………（146）
第六节服务区汽车修理厂管理规定……………………………………（146）
第七节服务区服务质量检查标准………………………………………（149）
第十章现场稽查管理……………………………………………………（163）
第一节现场稽查的含义…………………………………………………（163）
第二节现场稽查的组织形式和实施…………………………………（163）
第三节稽查职责及方式………………………………………………（164）
第四节现场稽查的内容……………………………………………（165）
第五节稽查后处理与整改……………………………………………（174）
第十一章服务区安全及消防管理…………………………………………（177）
第一节安全生产管理制度……………………………………………（177）
第二节消防及安全管理规范……………………………………………（178）
服务区安全生产组织机构及职责………………………………（178）
安全生产管理规定………………………………………………（179）
基本规定…………………………………………………………（180）
防火安个规定…………………………………………………（181）
服务区各部门消防安全规范……………………………………（182）
消防安全检查制度………………………………………………（183）
安全行政值班制度………………………………………………（185）
值班人员岗位职责………………………………………………（186）
服务区义务消防职责……………………………………………（187）
消防安全动火规定………………………………………………（188）
临时用电管理规定………………………………………………（188）
停车场管理规定………………………………………………（190）
第5页
服务区煤气使用规定………………………………………（191）
火情事故分级规定……………………………………………（191）
供电事故分级及责任…………………………………………（191）
第三节保安管理及操作规范……………………………………………（191）
保安员管理规定…………………………………………………（193）
保安员行为规范…………………………………………………（193）
保安员仪容仪表规范……………………………………………（195）
保安员培训规程…………………………………………………（195）
巡逻岗位操作规程………………………………………………（196）
保安值班规程……………………………………………………（197）
保安交接班制度…………………………………………………（197）
保安服务过程检查制度…………………………………………（198）
保安警用器械管理规程…………………………………………（199）
保安员考核规程…………………………………………………（200）
保安奖惩制度规定………………………………………………（201）
第四节消防设备操作规程………………………………………（202）
消防灭火流程………………………………………………（202）
灭火应急规程………………………………………………（202）
消防设施管理………………………………………………（203）
消防水枪、水带操作规范………………………………（203）
手提灭火器使用规范………………………………………（204）
第十二章服务区环境卫生管理…………………………………………（205）
第一节管理制度……………………………………………………（205）
清洁员岗位……………………………………………………（205）
清洁员纪律制度………………………………………………（205）
清洁保养检查………………………………………………（205）
第二节清洁工作操作规范………………………………………（207）
消杀除害规定………………………………………………（207）
清洁用品、用具………………………………………………（207）
清洁员日工作程序……………………………………………（210）
办公室（会议室）的清洁……………………………………（210）
宿舍楼的卫生…………………………………………………（211）
大堂的清洁……………………………………………………（212）
天花板的清洁……………………………………………………（213）
第6页
楼道的清洁……………………………………………………（213）
玻璃门、窗、镜面的清洁……………………………………（214）
停车场的清洁…………………………………………………（215）
宣传栏、标识牌的清洁………………………………………（216）
公用卫生间的清洁……………………………………………（216）
化粪池的清理…………………………………………………（217）
垃圾池的清洁…………………………………………………（218）
垃圾箱（桶）清洁……………………………………………（219）
垃圾篓的清洁…………………………………………………（219）
绿化带的清洁…………………………………………………（219）
下雨、污水管井的疏通………………………………………（220）
清洁工作检验标准和方法……………………………………（222）
第三节绿化管理………………………………………………………（225）
绿化管理规定…………………………………………………（225）
绿化工作检验标准和办法…………………………………（226）
第十三章服务区资产管理………………………………………………（227）
第一节固定资产管理规定…………………………………………………（227）
第二节设备维修及保养规范………………………………………………（231）
水电设备日常保养规定………………………………………（231）
设备运行记录管理制度………………………………………（231）
水电机械设备维修保养制度…………………………………（232）
机电设备维修养护质量标准…………………………………（234）
配电房管理规定………………………………………………（234）
供配电设备（设施）维修保养规程…………………………（235）
日常机电设备管理运作表……………………………………（236）
维修管理运作表……………………………………………（236）
机电设备维修保养后的检验表………………………………（237）
低压配电柜检查保养表……………………………………（240）
消防应急器材检查表………………………………………（241）
消防设备月保养记录表……………………………………（242）
消防水泵半年保养记录表
（1）……………………………（243）
消防水泵半年保养记录表
（2）…………………………（243）
消防设备年保养记录表………………………………………（244）
第三节水、电工安全操作规程………………………………………………（245）
第7页
维修电工操作规程………………………………………（245）
变频调速供水设备操作步骤…………………………………（245）
发电机使用操作规程………………………………………（245）
电工安全操作规程……………………………………………（247）
消防泵使用规定………………………………………………（248）
第四节设备使标准…………………………………………………（249）
厨房设备标准…………………………………………………（249）
打价机使用标准………………………………………………（249）
打印机使用标准……………………………………………（250）
电脑设备使用标准……………………………………………（251）
食品陈列柜用途及标准………………………………………（252）
第8页
第9页
第一章岗位设置及部门岗位职责
服务区机构设置图：
第一节服务区岗位设置
服务区：
区长
行政部部长、行政管理员（兼安全员）、司机
水电设备维修、保安员、清洁工
财务部会计、出纳、核单员
系统监控员、仓管员、采购员
便利店店长、领班、营业员
餐饮部部长、厨师长、厨师、厨杂、洗涤工、餐厅领班、服务员
第10页
第二节服务区工作职能
全面负责服务区内的经营管理及市场拓展和市场需求工作，在取得良好社会效益的前提下，不断提高服务质量和管理水平，努力实现经济效益最大化。
主要工作：
商品购销、餐饮、服务培训、安全生产、综合治理、环境卫生、食品卫生、资产管理、水电设备维护、绿化养护、车辆管理等。
第三节服务区各部门工作职责
行政部工作职责
负责日常办公事务、行政管理、人事工资、工程维修、水电设备维护、资产管理、安全生产、综合治理、计划生育、员工培训，主要职责如下：
1、负责服务区日常行政事务，做好上传下达，沟通联系和综合协调工作，加强调查研究，为领导决策提供参考依据；
2、协助公司搞好服务区的招聘、任免、考核、奖惩、辞退、辞职、考勤等工作；
3、按照公司现行的制度、负责办理服务区员工转正定级、工资调整、工资和各种福利补贴发放工作；
4、负责服务区年度总结、计划的起草、以及文秘、档案、保密管理工作；
5、负责服务区固定资产的清理核查及办公用品的管理、采购工作；
6、负责服务区治安综合治理、安全生产、卫生环境、绿化养护工作；
7、负责服务区物业管理、工程维修、水电设备维护保养工作；
8、负责服务区员工食堂、宿舍、员工娱乐室、招待室的管理和对外接待工作；
9、负责服务区计划生育工作和员工培训工作，组织开展各种评先创优活动。
财务部工作职责
服务区财务部在服务区区长的领导下，以及在公司财务部的指导下进行会计核算及财务管理工作的职能部门，日常具体职责如下：
第11页
1、遵守公司规定，执行服务区“收支两条线”的原则，系统地管理、核算及控制服务区资金用量。
2、按照费用总控制原则开展定期检查、分析预算的执行情况。
遵守各项收入核算制度、费用开支范围和开支标准，分清资金渠道，合理使用资金，发现经营管理中的问题，及时向领导反映。
3、按照会计制度的规定，记账、算账、报账，做到手续完备、内容真实，数字准确，账目清楚，日清月结，按期报账。
4、定期编制服务区费用开支预算，按计划合理使用资金，加强现金管理，做好结算工作。
5、遵守、宣传国家财政制度和财经纪律，廉洁奉公，同一切违法乱纪行为作斗争。
对违反财经纪律及财务制度的费用开支，有权拒绝支付，重大问题应向公司领导报告。
6、办好会计人员调动工作或因故离职的交接工作。
7、正确计算和反映经营成果，依法按时缴纳各项税费。
8、建立健全档案保管制度和内部审计监督制度，发现问题和差错，及时报告和处理。
9、配合上级主管部门，做好对财务会计工作的定期与不定期的检查，负责提供有关资料，如实反映情况。
10、做好公司领导交办的有关工作。
餐饮部工作职责
负责服务区餐饮经营管理工作。
主要职责如下：
1、执行公司和服务区的经营决策，负责对服务区餐饮经营活动及经营状况进行分析，研究服务区的餐饮经营方式和发展方向；
2、做好服务区内商品购销、商品品种、商品价格定位、商品的监控和市场拓展工作；
3、负责服务区餐饮的成本核算、成本控制、餐饮配料的采购工作；
4、负责餐饮的出品、销售、餐饮价格的调整
升级会员 