广西大学易乐多超市 模拟营销策划.docx
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广西大学易乐多超市模拟营销策划
广西大学西校园易乐多超市营销策划书
“炎炎夏日，清凉放送！
”
——易乐多超市营销活动策划案
易乐多超市位于广西大学西校园内，近几年的发展中，已经成为广西大学范围内规模最大、设施最为完善、商品种类最丰富的一家中型超市。
资金实力雄厚，商品丰富，已经成为学生日常购物的必去场所。
而坐享众多师生消费者、有着巨大消费潜力的易乐多超市在实际经营中却不是很理想。
为此，我们团队根据易乐多超市的实际情况，从当前开始，做出了具体的促销计划。
本次策划，将会影响超市近两年的经营情况。
在超市内部进行完善的基础上，同时运用促销来增加本超市的销售量，和提高超市的良好形象。
在本次策划中，我们“冯氏锐意”策划团队将对易乐多超市进行了多方面的分析，运用了服务营销学的知识进行了各方面考察。
同时，也分析了超市的营销情况进行了一系列分析。
然后确定了一系列的措施和促销活动来提高超市的销售量，提高本超市在学生心目中的形象，建立顾客忠诚，同时，为超市带来经济效益。
通过这次举行这次策划活动，吸引更多的学生对易乐多超市的注意力，使易乐多超市成为西大学生老师在食品和日常生活用品上的不二选择，并从这次策划中开发易乐多超市的市场潜力，并巩固和稳定已有的市场，提高易乐多超市在校园的竞争力。
目录：
1.营销策划目的··············································3
2.西校园易乐多市场营销环境分析······························3
2.1总体环境分析·············································3
2.2内部营销环境分析·········································4
2.3竞争对手分析············································5
3.营销策划实施方案···········································6
3.1活动一市场调查········································6
3.1.1活动目标··············································6
3.1.2活动主题··············································6
3.1.3目标公众··············································6
3.1.4活动时间··············································7
3.1.5活动内容··············································7
3.1.6活动意义··············································7
3.1.7调查表················································7
3.2活动二商品促销········································8
3.2.1目标公众··············································8
3.2.2宣传口号··············································8
3.2.3活动时间·············································8
3.2.4活动目的·············································8
3.2.5活动内容·············································8
3.3活动三VIP会员卡优惠·································10
3.3.1VIP会员卡办理········································10
3.3.2会员卡预充值服务·····································10
4.经费预算···················································10
5.紧急方案调整···············································11
营销策划的目的
1.1争做西大校园最受欢迎的和最满意的超市。
1.2为西大学生、老师提供更方便的购物条件，在学生群体心中塑造良好形象。
1.3最大限度的吸引学生和老师及其家属来易乐多超市购物，并努力培养忠实客户。
1.4促使该超市内部管理越来越正规化和标准化。
通过这次举行这次策划活动，吸引更多的学生对易乐多超市的注意力，使易乐多1.5超市成为在校学生在食品和日常生活用品上的不二选择，并从这次策划中开发易乐多超市的市场潜力，并巩固和稳定已有的市场，提高易乐多超市在商业街的竞争力。
1.6此次营销活动的目标，不仅是暂时推销易乐多超市，打出易乐多超市自己的特色，从而使得易乐多留住顾客源，进而增加利润，这是此次营销活动的最终目标。
西校园易乐多市场营销环境分析
2.1总体环境分析：
易乐多坐落于西大通和路中段，是西大校园内最大的超市，主要经营食品和日常生活用品。
这两大类商品是我们每日需要的，可以说是必不可少的。
学生在学校的任务是学习，但是如果校园内没有日常生活用品和食品提供给学生，那么势必会给学生的日常学习和生活带来许多的不便。
下图中标有易乐多超市及其周围若干设施。
可以看到，易乐多周围有一个中学，众多的学生宿舍、教职工宿舍。
易乐多正处在这些区域的中心，可以说要去的话十分便利。
超市周围人流量大，而且分布着两个食堂，移动、联通、电信的营业点都在旁边。
据我们的观察，很多学生去就餐，充话费的时候都会选择进入超市逛逛，买一些小零食和生活用品。
那一部分人，是易乐多的现有客户。
还有相当一部分学生喜欢在我们学校的狗洞商业街购买食品和生活用品，他们因为便利，或者便宜的原因，很少会到超市购物。
他们是易乐多的潜在客户。
所以现在易乐多的主要目标就是保持住现有客户，再将潜在的客户吸引到超市来购物，让他们成为超市商品的消费者。
2.2内部营销环境分析
易乐多主营三大类商品：
食品，日化用品，小家具。
食品摆放在在一楼，日化用品，小家具摆放在二楼。
入口处有三个收银台。
和校内的一些便利店，小超市相比，易乐多的商品种类较多，基本生活用品都能在易乐多找到。
里面的商品摆放也比较整齐：
一楼前区是饮料，冰糕类食品，中区是饼干，冲饮类食品，后区是酒类，调味类，五谷类等家庭厨房常用品。
二楼前区是日化用品，后区是家用小工具，小家居等。
简明的分类和摆放方式，能让顾客很快找到自己所需商品，这是其一。
易乐多超市内部购物环境不错。
夏天开有空调，清清凉凉的给刚从外面热浪袭击的人们很好的体验。
超市过道比较宽敞，灯光明亮，这样给人的购物感觉很棒。
这也是默写注重购物环境的顾客常来易乐多的原因之一，这是其二。
但是，易乐多还有某些需要改进的地方。
第一，超市的收银台及收银员设置不怎么合理。
经常出现这样的情况：
三个收银台只有一个工作，另外两个是空置的，而付钱队伍已经排了长长一队。
直到众人怨声载道的时候，才有员工会多开一处收银台。
这样的情况非常影响顾客购买商品的欲望，很多顾客刚进超市看到那一队长长的队伍就消了购物的心情。
第二，易乐多的商品价格标签管理混乱。
有不少同学反映，原本标签上是一个价，到了收银台收钱的时候又是另外一个价。
这样的现象在微博上传播过不少了，对超市影响很坏。
2.3竞争对手分析
易乐多的主要消费群体是在校生。
在和竞争对手的争夺也就集中在学生消费群体。
在广西大学，易乐多的竞争者主要有：
狗街商业街便利店，南门门口的南宁百货、北京华联，宿舍楼下小超市。
下表是它们各方面的优势和劣势。
易乐多
华联、南百
狗街便利店
楼下小超市
购物便利度
比较方便
要出校门，较远，不方便，去的话一般有专门的目的
比易乐多更靠近学生宿舍，方便
方便
商品价格
中上，偶尔打折力度较大
华联价格适中，南百价格较高，商品也比较高端
价格低廉
价格低廉
商品种类
较为齐全
很齐全
不够齐全
不够齐全
学生人流量
大
大
很大
小
学生对其商品质量的信赖度
比较信赖
信赖
信赖度较低
信赖度较低
促销活动
节假日、暑假会有打折活动
经常会有各种活动
基本没有
基本没有
在学生中的普遍印象
纸巾，牙膏，洗衣粉······都用光了，去买点吧
有钱了就去
便宜，拿点吧
方便，真方便，买泡面的地方
营销策划实施方案
3.1活动一市场调查
3.1.1活动目标：
了解消费者对易乐多的真是感受，从中得到提升易乐多服务质量的好的见解；为营销策划活动提供信息，用于参考并对愿策划进行修改，力争让消费者满意；对于参加市场调查的人，我们在调查完成以后收到样本的，会给与他们一些礼品作为奖励，树立易乐多在消费者心中的良好形象。
3.1.2活动主题：
走进易乐多，了解易乐多
3.1.3目标公众：
广西大学学生
3.1.4活动时间：
2013.7.10——2013.7.15
3.1.5活动内容：
此次问卷发放，主要进行宿舍发放和校园访问的方式进行，以宿舍发放为主。
为保证此次问卷发放的回收率达到百分百，所有交回问卷的同学都能够得到礼品，主要目的不仅使得问卷回收率得到保障，同时提升易乐多在其心中的美誉度和信任感。
3.1.6活动意义:
经过此活动的设计，使得填答问卷者确立起对易乐多超市的信任感，这样不仅使易乐多超市扩大影响，而且将对易乐多超市的品牌推出以及提高其服务水平大有裨益。
此次问卷调查有利于消费者进一步了解易乐多，为下一步的易乐多促销作铺垫。
问卷如下：
易乐多调查问卷
尊敬的朋友；您好！
我们未来收集信息，了解公众评价塑造维护好和有效提升组织形象，我们团队决定开展对广西大学内易乐多超市形象调查专项活动。
特制作此调查问卷，本卷旨在调查广西大学内易乐多超市在顾客心中的形象，所得数据只用于研究，问卷不记名，不泄密，请您根据实际情况进行填写，谢谢您的配合。
问卷内容如下：
1、您的性别：
（）
A．男B.女
2、您对广西大学内易乐多超市地理位置的满意度程度如何？
（）
A．非常满意B.较满意C.一般D.不满意
3、易乐多整体形象在您心目中是？
（）
A、优质、有信誉，值得信赖B、良好、有待提升
C、比较不足，需要个方面改进D、非常差，不会选择
4、您对易乐多超市产品质量的满意程度？
（）
A、很满意B、基本满意C、一般D、很差
5、您觉得易乐多超市的商品摆放、分类秩序如何？
（）
A、清晰，一目了然B、勉强可以C、混乱，无法找到所需商品
6、你对易乐多超市面积的满意程度如何？
（）
A、很满意，面积很大B满意，面积合理C不满意，面积不够大
7、您认为易乐多超市的价格同其他商场相比？
（）
A、相对较低B、相对持平C。
相对较高
8、您认为易乐多超市的购物环境如何？
（）
A、差B、一般C、好
9、您对易乐多超市服务人员的服务态度的满意程度如何？
（）
A、很满意B、满意C、一般D、很不满意
10、您对易乐多超市的总体评价？
（）
A、非常好B、比较好C、一般D、不好
11、您认为和西大周边其他超市/便利店相比易乐多在哪些方面存在不足？
12、您觉得易乐多超市还有什么需要改进的地方呢？
问卷到此结束，再次感谢您在百忙之中给予我们的支持！
谢谢您的参与。
祝您生活愉快。
3.2活动二 商品促销
3.2.1目标公众：
广西大学全体教职工、学生
3.2.2宣传口号：
炎炎夏日，清凉放送！
3.2.3活动时间：
待定
3.2.4活动目的：
提高货物销售量，增加销售额；培养新顾客，养成顾客定期消费习惯；树立易乐多商品物美价廉的形象，努力使潜在客户转为现实客户。
3.2.5活动内容：
（1）在活动开始的前一周在校园发放大幅面的传单，为活动造势。
传单上面要图文兼备，介绍超市在活动期间的优惠，吸引顾客参与。
（2）活动期间做促销：
促销主要以HR（高清晰度、高敏感度）类商品（价格弹性比比较高的商品为主，顾客购买率较高的商品），食品类促销卤制品类，泡面类，饼干类，果汁类等，如凤爪，番石榴等；日用品像洗发水，牙膏，洗衣粉，卷纸，袜子，拖鞋，竹席等。
具体效果如下：
3.3活动三VIP会员卡优惠
3.3.1VIP会员卡办理：
活动期间，凡是在易乐多购买商品价值超过58元的，超市将为其办理一张易乐多超市VIP会员卡。
此会员卡在会员购买商品的时候出示，能够积攒积分，积分积攒到一定数量就可以在超市的下一次活动中换取相应礼品；VIP会员卡能在需要存柜时方便的存取物品；VIP会员卡还能在超市活动期间给会员带来一定的折扣，享受到非会员享受不到的优惠。
3.3.2会员卡预充值服务:
通过消费者预存消费额赠送一定金额的方法吸引顾客，让顾客感受到“加”的温暖与实惠，从而提升超市的顾客回头率，提高超市收入。
经费预算
策划活动大概经费：
经费项目
金额（单位：
元）
传单，调查表，促销牌等制作印刷费
200
调查员人工费
240
服装，帽子
200
传单派发人工费用
500
倾销策划费
3500
其他备用耗资
500
合计
5140
紧急方案调整
在策划进行时，可能会出现各种不确定性风险和意外，我们需要对可能出现的意外做出预案：
（1）因天气产生的风险：
在超市促销时下起大雨，有可能使商品被雨水淋湿，可能因天气恶劣，学生而不愿前往超市购买商品，从而减少了超市的客流量。
应对方法：
由于天气的好坏我们无法控制，因此，我们应该做好商品的防晒防水工作，让损失降到最低。
（2）促销活动相关物件无法按预期到达：
超市订制的印有易乐多超市字样的太阳伞、工作服等相关的物件无法按预期到达时，我们的促销活动便会受到一定的影响，达不到预期的理想效果。
应对方法：
由于计划获得活动相关的订制物件的时间与新生入学的时间之间还有一段空余时间。
如果订制的相关物件无法按计划完成。
我们可以在这一段空余的时间里赶工，务必使所有活动的相关物件在活动开始前到达。
（3）某一种或多种商品供不应求：
当超市里面的某一样或多样商品出现“卖断货”这些现象，而我们又不及时补上，便会使我们造成一系列的损失。
应对方法：
我们可以与供货商预先进行沟通，当需要货物时，能够迅速和供应商取得联系并获得足够的货物。
在仓库管理方面，我们可以为仓库里的货物存储量划定一条订货预警线。
每当某一货物数量下降到这一条线时，仓库方面便要立刻与供应商进行联系，购买货物。
（4）顾客到超市投诉：
在活动进行的过程中，可能有些活动在现实操作的过程中不能得到满意的结果。
在活动中，买到的商品出了问题，或者来超市进行投诉各方面的问题。
应对方法：
服务人员对顾客所遇到的问题进行及时解答。
冷静地分析责任归咎与超市还是顾客，然后再进行处理。
如果问题在于超市，给与适当的补偿，来防止事件的扩大化。
（5）实践过程与校方的制度发生冲突：
在本次活动中，可能一些横幅等，会与学校的规章制度相冲突。
应对方法：
事先对学校的规章制度进行了解，若还是出现了冲突，还是要与学校进行沟通，及时改变不符合学校制度的方式。
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