电商部门各岗位职责要求.docx

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电商部门各岗位职责要求

电商部门各岗位职责要求

电商岗位

平台运营活动策划品牌推广仓储物流物料商品采购统计客服无线推广产品设计分销

产品开发经理

岗位职责：

1、根据公司发展战略及市场发展趋势，负责公司某品类产品的规划和开发；

2、对产品推广、市场定位、产品定价提出建设性方案，为完善提升品牌形象提出参考意见；

3、分析、整理品牌相关资料，制定阶段性的品牌推广策略、方案，协调相关部门执行，并对推广效果进行评估、总结；

4、管理产品线规划和开发团队；

5、分析和调研目标市场、用户需求和竞争对手的详细情况，提供化妆品行业动向和行业市场信息；

二、品牌策划

岗位职责：

1、负责公司产品品牌的定位规划与策略；

2、负责公司市场活动策划与统筹；

3、负责公司广告投放与运作；

4、制定所负责产品的战略计划包括产品的设计、开发管理和实施，及后期的市场营销；

5、制定产品发展时间表，并控制整个计划的进程；

6、寻找新的应用以促进产品的销售并延长产品生命周期；

7、负责公司内部与生产该系列产品相关的职能部门间的协调工作。

岗位职责：

（1）负责品牌整体策划,组织开展品牌营销、网络推广等活动,提升品牌影响力；

（2）根据品牌策略制定整合营销传播方案，运用媒体资源进行品牌建设与传播；

（3）重要文案的撰写及相关文字处理工作；

（4）组织市场调研，制定并实施品牌推广各阶段目标及计划；

（5）负责品牌创意及品牌策划工作，并形成策划方案。

（6）具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力；

三、IPQC

岗位职责：

1、根据每天生产，严格按照检验标准来检查生产首件、巡检产品；

2、将检查后的首件品盖上合格的印章，并摆放在相应的位置；

3、不合格情况出现时，应立即通知相关人员改善，避免造成批量性的不良品；

4、对品质不稳定的产品要进行跟踪、有问题时应及时汇报上级或相关人员，并找出解决方法，及时解决问题；

5、协助主管对客户反馈、投诉进行处理，并确保仓库库存的不良品与良品得到有效处理；

6、负责首件的签板确认，并保证无样板不生产、不合格不出货；

7、统筹车间品质管理工作。

四、采购专员

岗位职责：

1、负责化妆品、化妆工具类用品采购工作；

2、开展市场调查，包括：

市场信息和供应商信息的收集和调研；

3、按流程执行采购任务，包括：

询价、比价、订样、采购合同的谈判等；

4、执行采购合同订单的下发、货品验收及付款流程，履行跟进落实工作；

5、维护并评估现有合格供应商，收集潜在供应商信息，持续开发新供应商；

6、完成有关发货情况、成本控制及折扣情况的各类报表，提供和保存采购信息记录；

7、供应商资料与产品资料管理。

五、天猫运营1

岗位职责：

1、负责公司旗下淘宝店、淘宝商城店铺的运营、推广工作：

淘宝SEO,直通车，淘宝客，各类淘宝站内活动，店内活动策划执行。

2、负责公司产品在商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；

3、负责淘宝等网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广；

4、配合淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告；

5、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品；

6、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；

7、网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等；

8、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法；

9、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；

10、每周总计运营报表数据，向领导汇报。

天猫运营2

岗位职责

1、负责淘宝店铺的运营管理

2、协助团队负责、淘宝运营，制定月度、季度、年度运营策略计划并执行落地；

3、熟悉淘宝商城站内、站外推广技巧,熟悉计划书、周报、月报拟定,确立销售目标,带领团队达成目标；

4、负责商城站内外各项官方、非官方营销活动的接口工作，协调相应内外部资源。

5、对店铺的IP、PV、销量、跳出率、转化率、ROI等数据进行分析，汇总成各种报表，指导公司的产品策略,销售和推广计划的制定；

6、负责店铺的整体优化,包括宝贝标题,宝贝描述,页面设计,分类设计等,诊断出店铺的短板所在，提高产品转化率及销售额；

7、负责客户咨询和引导消费，负责不良评价、客户投诉和售后服务等处理；

8、细化淘宝店铺人员工作职责,完善淘宝店铺的操作规范和操作流程;

9、上级安排的其他工作；

淘宝运营3

有大局观，熟悉淘宝天猫趋势，推广变化方向，具有优秀的团队管理能力，良好的沟通能力和人格魅力。

一、负责淘宝店铺日常运营工作。

（1）：

熟悉天猫运营整个流程

（2）：

熟悉宝贝属性与标题关键词的相关性，能独立完成宝贝属性与标题。

（3）：

熟悉天猫官方工具，特价宝.搭配宝等折扣工具。

二、负责监督淘宝店铺日常推广工作

（1）：

熟悉直通车，能掌握钻石展位，淘宝客等基本工具的运用，能在每个季节的操作技巧运用。

（2）：

负责寻找合适店铺发展的官方活动与第三方活动，挑选合适款式参加活动。

（3）：

负责淘宝大型活动报名，能与设计同事解析活动要求，安排活动内容，承接页等。

（4）：

根据店铺发展与宝贝款式的风格，选择合适的店铺定位，顾客群。

（5）：

通过量子，生E经等数据工具，在每个季节前能挑选好合适的爆款，通过直通车，钻展等工具进行推广。

（6）：

熟悉手机淘宝操作，根据PC端活动与款式推广，能指导手机专员策划手机淘宝首页与活动页面。

淘宝运营助理4

岗位职责:

【运营助理】

1、精通淘宝直通车竞价排名规则优化竞价关键字,对数字敏感,提升自然搜索流量。

2、分析、评估淘宝规则,提出直通车的推广优化建议;

3、负责直通车的六大报表分析解读;

4、依据客户行为分析报告,提供直通车、淘宝客等营销推广工具的最优投放方案

5、直通车、量子恒道、数据魔方三者如何进行有效的结合,

6、对网上店铺的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及做好竞争对手的数据评估与分析;

熟悉微信营销推广、社区论坛等推广方式优先录用.负责协助钻展、淘宝客等活动的报名跟进与执行;熟识运用淘宝各大营销工具开展推广工作;

数据分析,协助推广专员制定推广及活动计划。

淘宝店铺运营助理、天猫运营助理基本一直都是新人一枚，要做好助理工作必须先了解学会淘宝的基本规则。

具体要学会的操作大纲如下：

1、店铺基础装修：

自定义装修，基础设计装修

2、学习搜索入口：

自然搜索（默认丶人气丶销量）

3、找词写入标题：

挖掘关键词类目，合理利用

4、懂得标题优化：

具体操作方法与优化的模式

5、知道淘宝指数：

淘宝指数关键词竞争度的分析

6、分析店铺流量：

数据魔方、量子恒流量、行业竞争对手流量分析

7、了解付费入口：

直通车丶钻展丶淘客（辨别淘客链接）

8、懂得活动入口：

官方活动入口，第三方活动入口

9、宝贝上架时间：

宝贝上架下架时间对于搜索排名的数据分析

10、整理销售数据：

分析宝贝适合爆款的类型与型号

11、宝贝详情设计：

构思规划宝贝详情页易达成购买框架，素材整理与设计

六、淘宝活动策划

职位要求：

1.负责公司各平台的活动，（聚划算、类目活动天猫主题活动、无线活动、商家联合活动第三方活动）、产品、广告等文案的撰写及店铺活动的策划；

2.负责公司互动营销平台（如微淘、微博、帮派等）推广活动的策划与维护；

3.负责活动的执行和跟进，以及效果评估和改进，产品详情页面文案的撰写，挖掘卖点文案；

4.熟悉淘宝后台操作，了解电子商务，善于挖掘网络关键字等。

5.店铺海报、日常活动主题和文案撰写；活动款宝贝详情页卖点撰写，活动期间关联销售产品选定；钻展、上新和淘宝活动期间其他店铺活动策划；

6、协调客服、仓管、美工、策划等各岗位之间参加活动的工作；7、负责对接活动的数据整理与分析；协助运营推广方面的事宜七、淘宝客服1

岗位职责：

1.通过聊天工具与客户沟通，引导客户进行购物，解答客户提出的问题等，给客户提供优质服务；

2、能为客户着想，详细问清客户的需求并为其进行推荐

3、依照客户需求下达订单，协调与仓库发货的关系；

4、处理好相关售后的衔接与解释工作；

5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

6、及时处理服务的故障和客户的投诉处理，提高客户满意度，维护公司信誉；

7、熟悉淘宝店内和商城的各类商品，能准确专业有效地为不同顾客进行推荐参考及销售；淘宝客服2岗位职责：

通过旺旺按客服流程提供专业的咨询和推荐，引导客户购买并备注订单保存咨询未成交的客户，通过旺旺或短信、电话再次跟进，保证较高的咨询转化率总结未成交的原因和常出现的客服问题，及时反馈

及时处理客户查货和投诉，进行前期的安抚和原因了解，尽快转移到售后客服，提高客户满意度；

1、在线客服，通过在线聊天工具（旺旺）解答顾客问题,能独立完成网上购物售前、售中、

售后工作

2、处理天猫店、淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作

3、定期维护客户关系，促进互动与销售

职位描述

1、售前：

了解客户的需求，认真耐心答复客户提出的各种问题，提升客户购物体验，营造良好的购物气氛，促成客户成交；

2、售中：

及时处理有问题的订单信息，与相关部门进行协调沟通以保证订单的执行；

3、售后：

根据淘宝的操作规则和公司的规定，处理客户的退换货、投诉及中差评处理等；

4、客户管理：

维护老客户，开发新客户。

八、淘宝分销

分销主管

工作职责1：

1、主管淘宝供销平台、京东、凡客联合营销、v+、麦考林、亚马逊等各站外平台的运营工作，管理公司渠道部门的日常工作，并取得过优异成绩。

2、负责京东店铺日常运营。

京东的总体规划和日常管理以及京东的产品上新定期策划网店活动，提升店铺名气，聚集流量和人气，形成销售；整理每日周月监控的数据：

流量数据营销数据交易数据产品管理客户管理

3、制定淘宝分销商政策，同时开展淘宝分销的招商工作和维护；负责组织和参与分销商的洽谈，协调分销商合作过程中各项事宜；对淘宝分销后台操作的管理和执行，并对招募分销商进行整理与筛选；对淘宝分销平台的招商及对大卖家及分销商等“重要客户”进行开拓、沟通与管理；

4、持续掌握分销商情况，监控并规范分销商行为，进行分销商考核，分销商销售促进；根据公司分销政策，向分销商传达公司产品信息、企业文化与销售政策；提升公司产品在分销商业务中所占份额；

5、负责商品属性的后台配置工作，确保分销平台和其他站外平台销售运营流程的畅通和规范的运作；对销售过程中涉及的客服、物流、支付等问题的督办及沟通衔接工作；

6、线下实体渠道客户的招商与维护，收集线下市场信息，负责开拓站外平台。

工作职责2

1、主要负责淘宝分销商，站外团购活动管理与维护。

2、负责各渠道分销商的招商工作，招商客户的标准，对客户进行分级管理。

3、根据团队销售目标及分销销售计划，完成任务及各项考核指标，有节奏的推进产品上下

市。

4、参与建议制定分销网络渠道的分销政策、分销制度、分销运营规则及各阶段的分销规划。

5、制定市场活动方案，提升业绩；

6、协调内部各个部门完成分销客户的订单、发运、财务、营销等工作。

7、对网络现有渠道的有序管理:

产品控价、促销管理、售后管理等。

工作职责3

分销日常工作主要是：

1、招募淘宝分销商，并对其进行管理和维护；

2、对分销商进行产品知识和销售培训，提升分销商的销售技能；

3、及时处理乱价店铺，促进网络现有渠道的有序管理（产品侵权、产品控价、促销管理、售后管理等）；

4、协助解决分销商订单的发货、退换及常规问题答复以及整理报表，产品咨询等等日常事

宜

5、协同分销商策划和执行市场活动方案，提升分销商销售业绩。

九、平面设计1

工作职责：

1、负责公司品牌策划设计，VI设计制作，画册招商手册设计，

2、负责公司产品包装设计、品牌形象广告平面设计、助销物料（产品手册、折页等）设计、促销活动主题形象设计等。

任职资格：

1.平面设计、视觉传达、插画设计、美术类或其他相关艺术设计专业；

2.有较强的美术功底和设计能力，能熟练使用CAD、Photoshop等相关设计软件；

3.接受能力强，善于表达自己的想法，有独特的审美和创新精神；

4.大专以上学历,具有强烈的学习热情和进取心，善于沟通，有良好的团队合作协作精神，工作承压力强，做事认真、细致以及良好的职业素养；

5.有化妆品行业经验者优先！

平面设计2

1、熟悉平面设计类工作（宣传册、VI设计、展板、装帧设计、网页设计等工作经验）

至少需要3年以上VI设计经验，具有LOGO设计及创意能力，如无LOGO设计经验请非诚勿扰！

2、具备深厚的美术平面设计功底，较高的艺术修养,资深的美学造诣及手绘表现力；

3、2年以上相关工作经验（有期刊、杂志、宣传册类的平面设计工作经验者优先）；

4、熟练操作photoshop\pagemaker\illustrator\Fireworks\Indesigne等设计软件；5、能独立完成平面图、画册、包装等相关方面的创意及设计制作工作；能根据营销策略将文案与平面设计进行深度融合；

6、熟悉品牌VI、产品包装、平面宣传品的设计，有能力进行构思、策划和平面与立体形象设计；

7、有良好的沟通表达能力，具有较强的理解、领悟能力、工作协调能力和创造力；8、具备良好合作态度及团队精神，并富有工作激情、创造力和责任感，工作积极主动，能承受一定的工作压力。

新媒体运营1

工作职责：

1、负责微信、微博等自媒体运营策略的制定和执行，能够独立策划主题及方案；

2、负责自媒体的专题制作、活动策划、互动，用以提高品牌影响力和关注度；

3、负责新媒体渠道用户群的经营和运营，以粉丝数增加和用户活跃度为考核；

4、对所负责的新媒体渠道的数据做分析评估，总结优化传播内容；

5、负责拓展新媒体合作平台，与各家媒体达成多元化的合作并增进联系

新媒体推广1

工作职责

1、负责资源利用推广

2、负责公关网红大号寻找发放平台

3、负责开发推广渠道并进行文字发布

4、负责文案编纂抓取阅读习惯和心里

5、唯一考核用户数量

淘宝文案

岗位职责：

1、撰写宝贝描述文案、单品策划文案，广告文案，品牌宣传文案

2、能编写出突出宝贝特点，能使客户产生强烈购买欲的产品描述

3、配合设计人员，进行品牌宣传等软文撰写；有优秀的文字功底，具备优秀的文案编辑、

组织、整理和撰写的能力。

4、撰写各类宣传品中的商品卖点和活动内容进行文案描述；顾客消费引导。

美工设计

岗位职责：

1、淘宝网店整体风格设计、装修、美化、宝贝详情页设计等；

2、各种活动及专题页面的制作；

3、优化店内宝贝描述、美化、上传产品图片；

4、各类海报、页面广告设计；

京东运营

职位描述:

1、负责京东旗舰店总体运营，对接运营商进行店铺首页架构、陈列调整、活动策划、商品价格调整、营销推广等；

2、负责与京东运营人员接洽沟通，做好各方面配合工作；

3、负责京东店铺促销活动、关联销售等的策划，流量引入，提升店铺转化率；

4、负责每日营销数据、交易数据、商品管理的把控；

行政人事主管

一、岗位职责：

1、负责各项行政管理工作：

（1）完善公司各项管理制度和工作流程；

（2）起草公司各项规定和通知；

（3）组织每周工作例会；

（4）负责公司重要客人的来访接待；

5）负责办公环境和安全的管理。

（6）负责对上、下、外部的联系

2、负责人力资源各模块的工作：

（1）招聘：

招聘需求征询、发布招聘信息、简历搜集、面试组织、人员录用等；

（2）培训：

新员工入职培训、各部门员工业务培训的组织和管理；

（3）绩效考核：

考核方案制定、考核工作的组织实施；

（4）人事管理：

劳动合同签订和续签的监督管理，员工入职、转正、离职的管理。

3、负责企业文化建设：

（1）员工沟通：

加强沟通，及时了解员工的工作状态和工作、生活上的困难；

（2）员工关怀：

通过各种形式和渠道，关怀、慰问员工的工作和生活，让员工时时感受到来自企业的温暖；

（3）企业文化活动：

制定公司年度各种员工活动计划，负责策划和组织各项公司活动，如年会、各种文体活动等。

美术指导

岗位职责

1、协助创意总监执行项目前期创意，完成创意构想、创意执行、后期设计制作跟进等工作；

2、提供专业视觉表现支持，保证高效率、高品质的完成工作；

3、了解客户需求，并密切与客户部，策略和其他相关部门合作，并且能够把客户的需求贯彻到创意当中；

4、配合设计团队确保项目及时推进。