星级服务技师管理实施计划方案.docx

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星级服务技师管理实施计划方案

百莲凯美容咨询有限公司

行政[2017]第07号

有关美容师星级考核的规定

为深入推行星级服务技师政策，不断提升公司品牌形象

和服务质量，促进服务技师技能技法的提高，在2017年《星

级技师管理案》的基础上，特制订《星级技师管理案

（2017）》。

一、适用围：

百莲凯的所有连锁店面。

二、星级含义

1.星级服务技师的定位：

具备美容美体综合技能，能够

用标准、规、统一的服务标准流程及技法服务于顾客，并

能结合专业理论为顾客解答“为什么要这样做及这样做的

好处”的复合型员工。

2.星级级别的定位：

是用以衡量服务技师的专业化及职

业化水准的基本标准。

三、星级服务技师各星级管理要求及申请资格

1.星级服务技师各星级管理要求，是星级服务技师在实

际工作中的每个期间应达到的各项指标，同时作为各星级服

务技师申请的资格标准；

2.星级服务技师各星级管理要求的容为：

考勤情况、

工作态度、服务人次、销售目标、消耗目标、6S管理、顾

客管理、服务礼仪、月度绩效平均分及顾客推荐；

3.星级服务技师各星级管理要求统一的容：

（二、三

星以申报前一个月，四、五星以申报前一个月的情况作为此

项申报资格）；

（1）前三个月考勤要求：

无旷工，迟到不超过3次，事假不超5天，病假不超过15天；

（2）前六个月考勤要求：

无旷工，迟到不超过6次，事假不超10天，病假不超过30天；

（3）超过以上规定缺勤天数者，推迟一个月申报星级；（4）工作态度：

顾客满意度较高，申请前三个月无

投诉、退单；愿意以星级服务流程及技术标准服务于顾客，无拒绝接受技术质量监督及整改情况（备注：

若有投诉或拒绝整改情况，需经整改后重新累计考核时间）；

（5）“6s”管理：

达标，个人所负责的区域无扣分情况。

不达标者需整改达标后能申报星级；

（6）服务礼仪：

个人仪容仪表达标、掌握接待礼仪。

不达标者需整改达标后能申报星级。

4.星级服务技师各星级管理要求的其它容：

（1）前六个月累计三个月达到下列标准作为申报资

格；

（2）五星级以前九个月累计六个月达到下列标准作

为申报资格（中途可有不连续的情况），详见下表所示：

申请月平均值要求

星级

星级要求

顾客管理

服务

销售

消耗

绩效

人次

目标

分

新员工六个

1.基本掌握报表填写（预约、

二星

月后

档案、套表）；

4000

3000

85分

2.拥有固定顾客6名。

-2-

二星级员工

1.熟练掌握报表填写（预约、

三星

六个月后

档案、套表）；

6000

4000

85分

2.每天预约3人；

3.拥有固定顾客8名。

三星级员工

1.熟练掌握报表填写（预约、

六个月后并

档案、套表）；

四星

持有美容师

2.每天预约3人；

8000

5000

90分

或保健师国

3.掌握套表中顾客转换法；

家技能等级

4.拥有固定顾客10名。

证书

四星级员工

1.熟练掌握报表填写（预约、

十二个月后

档案、套表）；

五星

按名额考评

2.每天预约3人；

并持有美容

3.熟练掌握顾客转换法并

9000

6000

90分

师或保健师

能对顾客管理进行分析；

技能等

4.拥有固定顾客12名。

级证书

备注：

以上申报资格，公司将每年根据业务发展等相

关因素做适当调整，每次调整以新发文为准。

（3）新店开业半年，二三星级员工半年服务人次

平均达到50人次，四、五星级员工半年服务人次平均达

到60人次，以及其他条件满足者，即可申报晋星考试；

（4）所有星级必须从二星开始申报，不得越级申报（产

假及经正常离职手续返岗者除外）；

（5）其它岗位（如院长、培训老师）转岗为服务技师

者，可根据其专业及技术水准申报二、三，四星级，但所有

申报条件必须达标可；

（6）截止2017年7月成功晋级四星级员工人数30%的比例进行配额，2017年各营运

部（事业部）五星级服务技师名额如下表：

-3-

营运

事业

营运

事业

一部

二部

三部

四部

五部

六部

截止2015四星人数

2016五星名额

四、考核标准

1.星级服务技师技法考核标准（见下表）：

二星级

三星级

四星级

五星级

水漾清透面部护理

水漾面部护理

肩颈轻灵SPA

眼部瑜伽

胸部理疗

第四代魔光奢华护理

底代魔光奢华护理

卵巢保养

肾部保养

眼部微雕大师

百莲凯身体仪器

瑶浴

当期新项目

青春定格焕颜义

SPT冰点无痛脱毛

肝胆经

肾部保养

当期新项目

全身淋巴排毒

十四经络

头部理疗

体态年轻化管理

当期新项目

考核数量2+1原则

考核数量2+2原则

以上项目考三项：

以上项目考四项：

其中两项规定项

目，一项为提前一

目，两项为提前一

抽定项目

-4-

2.专业理论考核围（见下表），理论培训、复习、出

题容请参照学校教材《美容技师》：

序

知识

各星级考核容

考评容及标准

分值占比

号

类别

二星

三星

四星

五星

皮

1、皮肤的生理结构与功能

2、皮肤的分类及特点

肤

3、各类皮肤问题形成的原因以及护理重点

生

4、能结合所学专业知识独立为顾客分析皮肤

理

并给出合理的护理案

知

5、能合理利用所学专业知识，为顾客解答有关

识

皮肤问题的发对意见

1、各系列产品的价格、规格及主要成分

总

本

产

2、产品的主要作用及针对的皮肤问题、使用

分

围

品

法

值

容分

知

3、产品的主要卖点

100

值占

识

4、明确与产品配合使用的相关仪器的原理

分

70分

60分

50分

5、能准确阐述与其他产品搭配组合的作用

技法与

1、推拿按摩的原理及作用

技能

2、力的要素与法则

常识

3、常用取穴法

1、所考核项目的原理、主要作用、主要卖点、

项

禁忌及注意事项

目

2、所考项目涉及的仪器的作用、针对的皮肤问

理

题、配合什么产品使用及使用法、使用禁忌

论

及注意事项。

知3、所考项目相关知识点、反对意见的克服。

识

4、B280、电波、无针、冰电（09A）的原理、所针对

的问题及效果

30分

20分

人体

人体脏器系统、循环系统、肌肉与骨骼等基础

解剖学

知识

常识

中医

1、经络与穴位基础知识

2、五脏六腑、中医四诊、中医辩证施治

基础

10分

20分

综合能力：

将项目理论与中医基础理论知识进行结合，能为

理论

顾客量身制定科学、合理的保养案

养

1、健康与亚健康

生

2、现代营养学基础知识

10分

常

3、五行养生、子午流注养生、手诊、面诊

识

综合能力：

能结合现代营养学知识、中医养生原理为顾客进行生活、

饮食、保健面的调理、咨询

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