汽车综合性能检测站质量信誉考核评分细则.docx
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汽车综合性能检测站质量信誉考核评分细则
汽车综合性能检测站质量信誉考核评分细则
序号
考核
指标
考核内容
考核方法及评分
扣分项
考核记分
备注
额定
扣分
一
检
测
站
管
理
指
标
（一）经营证件。
“道路运输经营许可证”、“计量认证合格证”、“工商营业执照”、“收费许可证”齐全有效。
有一种证件超过有效期的，均不得分。
15
（二）法规文件、技术资料管理。
检测站应有相关的检测法律、法规，检测标准、规范等技术文件，有相应的专管人员和管理制度。
查看档案资料。
法律、法规、技术资料不全的，视齐全情况扣1－10分；无管理人员或管理制度的扣10分，管理制度不健全的扣1－5分。
15
（三）检测设备（仪器）管理
1、应建立设备（仪器）技术档案，并有检测能力情况表，设备（仪器）应有专人管理、专人使用；
2、检测设备（仪器）购买、使用、检查校验及维修均有记录。
有检查、维护计划，并执行良好；
查阅记录、资料。
记录、资料每缺一项内容扣5分；无检查维护计划的扣10分，计划执行不好的扣1－10分；无专人管理的扣10分。
无检查、维护计划。
15
10
（四）检测原始记录、检测报告管理
1、使用全省统一印制的检测记录表、报告单等规范表格。
2、所有检测原始记录均妥善、安全归档保存并便于查询。
3、归档的纸质检测原始记录表、检测报告单齐全完整、整洁、清晰。
4、按规定向行业管理部门报送有关统计资料。
查看资料及保存情况，无检测档案管理制度的扣10分；检测档案保管不完善的，视情况扣1－15分；未使用全省统一印制的检测表格的扣20分；未及时报送统计资料的扣2－10。
25
（五）检测人员管理
1、有人员培训和业务学习计划，按期进行，并有相关记录。
2、检测人员应熟悉检测业务，了解所用检测设备的性能、自校准和维护方法；掌握检测标准、操作规范，并经行业主管部门专业培训合格，持证上岗。
3、站长应具有大专以上文化程度或中级以上技术职称（含技师）并经行业主管部门专业培训合格，具有良好的组织、管理能力；熟悉检测业务；了解现行的检测行业标准，了解本站的检测设备配置情况及检测能力；认真执行上级和行业管理部门的培训和年度考核；按时、正确完整地向行业管理部门上报规定的各种材料和报表。
4、技术负责人应具有相应专业大专以上文化程度或相应专业中级以上技术职称（含技师），并经行业主管部门专业培训合格；技术负责人应熟悉检测业务和各种检测设备的工作原理；进行检测设备调校工作，保证所有检测设备（仪器）正常工作；能对每项检测结果作出正确评判，并对整车的技术性能作出正确评价；
5、质量负责人应具有相应专业大专以上文化程度或相应专业中级以上技术职称（含技师），并经行业主管部门专业培训合格；应熟悉检测业务，熟悉现行的国家检测标准，并熟悉在用的主要仪器设备的参考检测量标准；认真组织实施设备的校准、检定（验正）和维护工作；认真监督标准物质的使用；在年度内，定期对内部质量控制体系进行审核，负责保持现行的质量管理手册有效；能对每项检测结果作出正确的评判。
查看证书、资质证明和培训学习计划，考查有关人员掌握标准、规范的熟悉程度。
1、无培训学习计划的扣10分；
2、检测人员持证上岗率达不到100％的，每差5％扣10分；
3、站长、技术负责人和质量负责人不符合要求的，视不符合条件扣5－20分；
4、站长、技术负责人和质量负责人未参加年度考核的，每缺一人扣10分；
5、站长、技术负责人和质量负责人未参加行业管理部门组织的法规、标准和检测技术等培训的，每缺一人次扣5分。
50
（六）安全文明生产
有安全生产制度和安全应急预案，落实安全责任制；安全设施和消防设施完好，消防器材在有效期内；检测站环境、检测车间整洁；标线、标牌明显，检测秩序良好。
实地查看。
无安全生产制度或安全应急预案的扣10分，安全责任制未落实的扣10分；安全、消防设施不全或失效的扣2－10分；检测站环境、车间不整洁的扣1－5分；检测秩序混乱的扣5－10分，标线、标牌缺失或不清晰的，扣1－5分。
无安全生产制度或安全应急预案，安全消防设施不全。
20
20
二
经
营
行
为
指
标
（一）检测行为
检测站应严格按标准、规范的规定做齐做全检测项目，不缺项漏项；向送检人提供公正、准确的检测报告；不弄虚作假，出具虚假检测报告。
受理投诉和抽检（从检测档案中抽检技术等级评定检测和二级维护监督检测档案各两份以上）。
1、未按标准做齐检测项目的，视情况，每项扣5－10分；
2、检测过程中存在不公正行为，并经查实的，视情况扣5－20分。
60
（二）收费行为
严格执行检测收费标准，无超标准收费，无不检测收费，无重复收费。
检查收费存根。
1、超标准收费的，每项次扣10分；
2、重复收费的，每项次扣10分；
60
三
服
务
质
量
指
标
（一）明示检测流程、检测标准；公布质量方针、服务承诺；收费项目及收费标准；公布行业管理部门监督电话。
每缺一项扣10分；未将每项悬挂在醒目位置的扣5分。
40
（二）检测站应有送检人对检测工作、检测质量进行申诉的制度，并对申诉处理情况进行记录。
查档案，无制度扣20分，处理无记录的扣10分。
20
（三）检测站应热情为送检人提供服务，有供送检人休息的设施及方便送检人办理送检手续的业务厅（室），并环境整洁；检测人员服装统一整洁，并悬挂统一的上岗证；检测人员服务热情，严守职业道德，无刁难送检人、影响检测公正性的任何行为。
实地检查。
1、无送检人休息室、业务厅（室）的，扣20分；
2、休息室、业务厅（室）设施不全、环境卫生不良的，扣1－5分；
3、检测人员未统一悬挂上岗证上岗的，每缺一人扣5分；
4、由于检测人员的责任，造成送检人服务投诉的，视情况每人次投诉扣5－20分；
5、有违反纪律和职业道德，影响检测公正性的，每查实一起扣30分。
无送检人休息室、业务厅（室）。
40
20
四
检
测
质
量
指
标
（一）设备（仪器）须按规定进行周期检定，各项指标达到正常使用要求；设备（仪器）须按操作规程使用操作。
没有定期进行检定的，每台设备（仪器）扣30分；设备仪器运行不正常的，每台设备（仪器）扣20分；违反操作规程的，视情况扣2－10分。
30
（二）检测站软件控制系统在采集、处理、运算、记录、报告、存储或检索检验数据时应确保：
1、能自动采集数据、对检测结果进行评判（含等级评定的对分级项等级的评判）；
2、制定并执行保护数据完整性的程序，这些程序应包括（但不限于）数据输入或采集，数据贮存，数据转输和数据处理的完整性；
3、有执行保证数据安全的适用程序，包括防止非授权人员接触和未经批准修改计算机记录。
实地检查控制系统。
达不到要求的，每项扣5－10分。
30
（三）开始检测前，应对设备仪器按要求进行检查、自校准、预热，以确保其功能正常，并提供必要的环境和工作条件。
实地检查。
达不到要求的，视情况每项扣2－10分。
20
（四）计算机系统应不影响原检测设备所具有的功能，系统的示值误差应不低于原检测设备的精度要求；当计算机及其附属设备、接口等出现故障时，原检测设备能正常工作。
达不到要求的扣2－10分。
10
（五）系统能自动生成各种统一的检测表格，每份检测报告至少包括以下信息：
1、标题：
如“×××检测报告”；
2、名称与地址；
3、检测报告的唯一性标识（如序号）和每页及总页数的标识；
4、委托方的名称；
5、检测日期；
6、对所采用检验方法的标识，或对所采用的明确说明；
7、检测报告必须有检测人员，负责人员（站长、技术负责人、主任检验员）的签字，或等效标识，以及签发日期；
8、未经书面批准不得复制检测报告的声明。
查看资料。
1、检测表格使用不统一的，每项扣5分；
2、系统不能自动生成的，每不能生成一种表格扣10分；
3、表格信息不全的，视情况扣5－10分。
20
（六）仪器设备有缺陷或对检测结果的有效性产生疑问时，应立即以书面形式通知委托方。
查看管理制度、记录。
无制度的扣10分；有制度不执行的扣10分。
10
（七）应定期对检测工作进行审核，以证实其运行能持续地符合质量体系要求。
建立的质量保证体系每年至少评审二次，以确保持续适用和有效，并进行必要的更改和改进，与检测工作有关的标准，手册和参考数据都应现行有效并便于工作人员使用。
查看记录。
不进行评审的，每缺一次扣10分；质量保证体系执行不符合要求的，视情况扣5－10分。
20
被考核单位：
满分：
得分：
考核单位：
考核时间：
2011年3月7日
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