人力资源三级主观题.docx
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人力资源三级主观题
第一章 人力资源规划
0705、方案设计题（本题1题，共22分）
某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：
1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；
2、负责统计、评估公司人力资源需求情况同，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；
3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；
4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；
5、负责管理人事档案；
6、负责本部门员工工作绩效考核；
7、负责完成总经理交办的其他任务。
该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不正确。
请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。
（22分）
人力资源部经理工作说明书
一、基本资料 （1分）
岗位名称 人力资源部经理 l岗位等级 l X X×
岗位编码 ×X X X XX l所属部门 1人力资源部
直接上级 总经理 直接下级 ×××
定员标准 1人 分析日期X X X X~X X月
二、岗位职责 （2分）
（一）概述 l
（二）工作职责 l
1、负责人力资源发展规划的制定与完善。
2、负责人力资源管理系统的建立与完善。
3、负责人员的招聘与人才的储备。
4、负责各种绩效管理制度的制定。
5、负责处理员工劳动关系
6、完成公司交付的其他任务。
三、监督与岗位关系 （2分）
（一）所受监督与所施监督
l、所受监督：
总经理
2、所施监督：
下属人力资源管理人员
（二）与其他岗位关系
1、内部联系
2、外部联系
四、工作内容和要求 （2分）
工作内容 工作要求
1、建立人力资源发展规划 2、人力资源规划应符合公司发展目标
…．
五、工作权限…… （2分）
六、劳动条件和环境…… （2分）
七，工作时间…… （2分）
八、任职资格l、学历：
2、工作经验…… （2分）
九、身体条什…… （2分）
十、心理品质要求 …… （2分）
十一、专业知识和技能要求…… （2分）
十二、绩效考评-… （1分）
0805：
在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？
（10分）
0811：
简要说明工作岗位调查设计方案的构成。
（10分）
某机械公司由于销售额减少而费用没有降低，导致公司上半年发生了亏损。
公司总经理在没有与任何人商量的情况下，决定在全公司范围内裁员，所有部门都必须裁减10%的员工。
这招致了新盈利部门主管的强烈反对，并扬言要是非得裁员，就从他开始。
这个盈利部门是公司最赚钱的部门，解雇他会给公司的经营带来很大的影响，总经理陷入了困境。
（1）该案例中总经理犯了什么错误？
（2）请为该总经理提出摆脱困境的对策。
（1）总经理错误在于:
① 没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，导致销售额下降而费用没有降低；
② 面对公司的亏损，没有与他人探讨，更没有深入分析原因，而是凭主观臆断采取行动；
③ 盲目裁员，没有考虑不同部门间的区别，要求所有部门都必须裁减10％。
对策：
第一步，人力资源费用预算的审核
① 审核人工成本预算。
具体方法是：
注重内外部环境变化，进行动态调整；注重比较分析费用使用趋势；保证企业支付能力和员工利益。
②审核人力资源管理费用预算。
首先要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程，然后确定需要哪些资源、多少资源给予支持（如人力资源、财务资源、物质资源）。
第二步，人力资源费用支出的控制
① 制定控制标准。
这是实施控制的基础和前提条件。
② 人力资源费用支出控制的实施。
将控制标准落实到各个项目，在发生实际费用支出时看是否在既定的标准内完成目标。
③ 差异的处理。
如果预算结果和实际支出出现差异，要尽快分析差异出现的原因，要以实际情况为准，进行全面的分析，并做出进一步调整，尽量消除差异。
第二章 人员招聘与配置
0711：
案例分析题
TS集团公司在刚刚起步时，曾在报纸中公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200余名专业技术人员前来报名，自荐担任TS集团的经理、部门主管、总工程师等。
公司专门从某学校聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁亲自参加。
随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。
这次向社会公开招聘人的尝试，给TS集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。
随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。
公司决策层认为：
寻找人才是非常空难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道，大家懂得做事，单位主管有了知人之明，有了伯乐人才自然会被挖掘出来，基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司可以互通有无进行人才交流，只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。
请回答：
（1）在起步阶段TS集团公司为什么采用外部招募的方式（6分）
（2）随着企业的知名度越来越高，TS集团为什么优先从组织内部寻找人才？
（14分）
评分标准：
（20分）
（1）在起步阶段，TS集团公司采用外部招募方式的原因：
①在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募。
（2分）
②外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用。
（2分）
③外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团公司可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象。
（2分）
（2）随着企业的知名度越来越高。
TS集团优先从组织内部寻找人才的原因：
随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从内部招募人才。
况且，外部招募存在着以下不足：
（3
①筛选难度大，时间长； （1分）
②招募成本高，决策风险大； （1分）
③新员工进入角色慢，影响内部员工积极性。
（1分）
公司采用内部招募方法具有以下优点：
①内部招聘的准确性高； （2分）
②内部招聘的员工适应快； （2分）
③内部招聘的激励性强； （2分）
④内部招聘费用较低。
（2分）
0805:
如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？
（10分）
2、评分标准:
P80 （10分）
（1）无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法 （1分）
（2）讨论小组一般由4至6人组成。
（2分）
（3）不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程。
（1分）
（4）在小组讨论的过程中，测评者不出面干预。
（2分）
（5）测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分。
（1分）
（6）评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等。
（1分）
（7）要考察的素质和能力可以通过被测者在讨论中所扮演角色（如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等）的行为来表现的。
（2分）
0811综合分析题目：
2008 年3 月，著名的TZ 超市在H 市人才市场召开了专场招聘会，拟在H 市招聘15 名销售部门经理。
招聘当天，TZ 的招聘工作人员把H 市人才市场的二楼大厅布置的并井有条。
楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ 资料的影碟。
负责招聘工作的邢女士说：
“TZ 重视流程管理，招聘工作也不例外。
我们在招聘时早己做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。
”
TZ的招聘主要有以下几个步骤：
（1）领表。
进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ 工作等问题。
领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。
比如有些人到TZ 来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ 认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ 通常是不给此类应聘者机会的。
（2）初选。
应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。
由他们进行初选。
邢女士说，在这个过程中TZ 会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。
（3）初试。
通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。
TZ的一个门店的7 位部门经理（包括4 个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理）参加面试，经理们都会问一些问题。
根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A 、B 、C 、D 的评语。
通常被评为“A 、B ”的应聘者才有可能参加下一轮面试。
（4）复试。
通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。
接下来还要经过至少2 次面试，最后才接受总经理的面试。
这时，初试过关的10 位人员中大约会有l 位能够成为TZ 的员工。
请回答下列的问题：
（1） TZ 在H 市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？
（10分）
（2）在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？
（10分）
（1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有：
①与H市人才市场的有关沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等；（2分）
②招聘会的宣传工作，可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息；（2分）
③招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等；（2分）
④招聘所用资料和设备的准备，比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备；（2分）
⑤招聘场所的准备，包括场所的选择、布置等。
（2分）
（2）在初选阶段审查中申请表时，应该注意以下问题：
①重点看申请表的客观内容；（2分）
②判断是否符合岗位资格要求和经验要求；（2分）
③判断应聘者的态度；（2分）
④关注与职业相关的问题；（2分）
⑤注明可疑之处。
（2分）
0905、简要说明劳务外派工作的基本程序。
（8分）
1 、某公司随着业务的拓展，规模不断壮大，需要进一步招聘新的员工。
员工招聘范围定在重点高校的应届毕业生，想从优秀学生中选拔合适企业岗位的人员，招聘分笔试 \ 面试 2 部分进行，笔试，分专业技术 \ 英语 \ 道德三部分进行考核，面试先在公司分部完成，有部门主管经过培训对应聘人员进行面试，第 2 次面试在总部，面试地点放在总部附近的 4 星级酒店中，初试通过的人员有单位出钱去总部参加面试，整个面试过程费用都有单位出，在开始面试前，招聘考官都会用很轻松的话题引入来开始面试。
面试时长在 50 多分钟。
在第二论复试中考官提出了若干问题 例如
①、请问你在那些单位实习过？
②、你认为职业成功的评价标准是什么？
③、如果你的上司分配给你的一项任务。
你必须去寻找相关的信息才能完成，你会怎么做？
④、请你举例子说明你的一项有创意的建议曾对一项计的划成功起到了重要作用。
问题：
该公司人员选拨方法有那些优点？
1.该公司人员选拨方法有那些优点？
答：
①、选拔过程完整 ②、测试内容全面 ③、面试考官经过了培训 ④、面试环境安排合理 ⑤、面试过程设计科学 ⑥、面试题目灵活多样
案例分析
近期各部门相继反映，由于公司不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅度增长，因此需要聘用一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。
以往公司的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。
总的感觉是，这些员工从事一般秘书工作还可以。
但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了我公司秘书工作的质量和效率。
假如你是这家企业的人力资源负责人，你会如何处理？
参考答案
1、进行各部门员工岗位分析，确定招聘需求。
2、根据各部门特点、岗位要求，确定招聘人员所需技能和任职资格。
3、优先保证内部招聘，如果内部人员不能满足，再考虑外部招聘。
4、通过培训提高现有秘书人员的个人素质和工作能力。
5、制定招聘方案，具体如下：
（1）确定招聘广告发布形式，如网上招聘等。
（2）确定招聘人数。
（3）确定招聘流程。
培训与开发
0711:
方案设计题（本题1题，共20分）
某外贸企业为提升企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望通过培训是每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。
培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。
请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。
培训课程评估表
说明：
此次调查是为了对我公司给业务员进行的相关“商务礼仪”的培训课程效果进行调查、评估，请根据您的实际情况配合我们完成此项调查，这将对您是有益的。
谨此感谢您的配合。
请您选择一个最符合您看法的答案。
我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。
示例：
我对此次培训
□非常满意 □比较满意 □说不清楚 □不满意 □非常不满意 如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“□”中打“√”，其余的选项则不必填写。
注意：
每一题只能有一个选择。
所在部门 年龄 职务 企业工龄 性别 学历
（ 1 ） 培训的内容是否符合您的要求：
□ 非常符合 □ 符合 □ 一般 □ 不符合 □ 非常不符合
（ 2 ） 培训使用的方法有哪些：
□ 讨论法 □ 教学法 □ 案例分析法 □ 角色扮演法 □ 其他
（ 3 ） 对本次培训的时间安排：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
（ 4 ） 对本次培训的会场：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
（ 5 ） 培训使用的材料（书本、讲义、幻灯片、视听教材等） ：
□优 □良 □中 □低 □差
（ 6 ） 本次的培训师 ：
□优 □良 □中 □低 □差
（ 7 ） 对本次培训的满意程度 ：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
（ 8 ） 对本次培训的整体评价：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
（ 9 ）通过培训，您学到哪些方面的技能和能力？
（ 10 ）对今后举办类似的培训，你有何良好的建议？
0805、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。
该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。
”但是培训主管却反对这一决定，他说：
“即使是简单培训也需要详尽的规划。
”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。
请您结合本案例，回答以下问题：
（1）一项培训规划主要包括哪些内容？
（6分）
（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？
（14分）
评分标准:
P127 P129（20分）
（1）一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：
（6分）
①培训项目的确定 ②培训内容的开发③实施过程的设计④评估手段的选择 ⑤培训资源的筹备 ⑥培训成本的预算
（2）制定培训规划的步骤和方法：
（14分）
①培训需求分析 ②工作说明：
说明培训与什么工作有关或与什么无关。
③任务分析：
对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。
④排序：
对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。
⑤陈述目标：
对培训目标作清楚明白的说明。
⑥设计测验：
设计有效的工具用来测评培训效果。
⑦制定培训策略：
根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。
⑧设计培训内容：
培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用⑨实验：
将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行善。
0811、RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400 名员工。
针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。
质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10 周。
员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。
但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。
培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。
培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。
内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。
公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。
课程刚开始时，听课人数平均在60 人左右。
在课程快要结束时，听课人数下降到30 人左右。
而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。
在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：
“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。
至于听课人数的减少并不是他的过错。
”
请回答下列问题：
1、 您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？
（10分）
2、如果你是RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？
（10分）
1、RB公司的培训不足之处在于：
1）没有对员工进行培训需求调查与分析,使得培训工作的目标不明确,也不了解员工对培训项目的认知情况；
2）培训时间安排不合理,在周五晚上进行培训,学员“心不在焉”,影响培训效果；
3）没有对培训进行过程的监控,不能及时发现问题,解决问题；
4）对培训工作的总结程度不够,没有对培训的效果进行评估；
5）没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。
2、作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：
1）首先进行培训需求分析,了解员工对质量监管培训的认识,了解员工的要求；
2）对培训做总体的规划,包括合理的培训时间、地点，培训经费预算，培训讲师的安排甚至对讲师的培训等；
3）选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；
4）培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；
5）对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。
1005:
某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生， 这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。
请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。
某电信公司新员工入职教育方案
1、制定本方案的依据 （2分）
（1）本方案专为2009年3月本公司新招收员工入职教育所制订；
（2）本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。
2、实施新进人员教育训练的目的 （2分）
（1）为了新进人员了解本公司组织概况，历史现状及未来发展计划,以及各项管理制度，使其能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务；
（2）增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。
3、培训的内容和形式 （4分）
（1）公司发展历史；
（2）本公司现行各种规章制度以及有关法规；
（3）公司主营项目以及业务知识；
（4）中国以及北京地区电信市场现状；
（5）规范化电信服务与客户服务中心的功能；
（6）企业文化与团队精神教育；
（7）加深对公司的感知与认同；
（8）本岗位工作职责和工作要求。
4、培训授课讲师的选定 （2分）
讲师以人力
升级会员 