临沂大学官方微信公众平台建设方案.docx

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临沂大学官方微信公众平台建设方案

临沂大学官方

微信公众平台

建设与推广方案

团队名称：

创梦临大

指导老师：

董西梅、王金铭

主账号lyu1941建设------------------------------------------------------------------------

其他账号建设--------------------------------------------------------------------------------------------

（一）平台定位---------------------------------------------------------------------------------------

（二）平台目标---------------------------------------------------------------------------------------

（三）平台建设----------------------------------------------------------------------------------------

平台监督机制-------------------------------------------------------------------------------------------

平台建设推广成果------------------------------------------------------------------------------------------

平台未实现功能及解决措施------------------------------------------------------------------------------37

一、项目背景

随着网络时代的不断发展以及新技术的不断出现，各类应用程序层出不穷，基于移动手机端的应用程序逐渐显现优势，“新媒体”成为互联网界聚集的焦点。

利用新媒体进行服务与宣传成为社会的主流,无论是公司还是政府机构，都在积极运用新媒体进行对内服务与对外宣传。

2013年，微信公众平台几乎成为企业、机构必备的宣传平台。

临沂大学作为一所高等院校，无论是对内服务还是对外宣传都应迎合时代发展需要，紧跟时代发展步伐。

因此，针对当前网络环境，根据临沂大学网络平台建立的现状，需要建立临沂大学官方微信公众平台，为师生们提供及时可靠的信息与服务。

（一）社会背景

1.移动互联网发展前景广阔

移动互联网将移动通信和互联网两者结合起来。

与传统网络相比，移动互联网以快速、移动、共享和海量的优势日渐走进人们的生活。

智能手机的出现使人们的生活日渐丰富，移动手机端深受大众喜爱，一部智能手机便能实现PC端的诸多功能。

据CNNIC《2014年1月第33次中国互联网发展状况调查统计报告》显示，截至2013年12月底，中国手机网民人数达到5亿，较2012年底增加了约8009万人，网民中使用手机上网的人群占比提升至81%。

手机网民的数量首次超越台式电脑网民的数量，这意味着移动互联网迎来高速发展的时期，具有广阔的发展前景。

2.微信功能向多元化发展

微信是腾讯公司于2011年1月推出的为智能终端提供即时通讯服务的免费应用软件，截至2013年11月，微信注册用户量已突破6亿，是亚洲地区具有最大用户群体的移动即时通讯软件。

微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时微信提供公众平台、朋友圈等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、“扫二维码”方式添加好友和关注公众平台。

微信不仅注重信息化、社交性、共享性等方面的发展，还推出“游戏中心”、“微信支付”等商业化功能。

3.微信公众平台成为主流

微信公众平台于2012年8月推出，成为企业、媒体、公共机构、明星名人、个人用户等继微博之后又一重要的运营平台。

微信公众平台类似于一个小型网站，企业、机构等可以通过微信公众平台展示微官网、微会员、微活动等，成为对外宣传与对内服务的主流方式。

（二）高校背景

1.高校微信公众平台建设现状

随着网络媒体的不断发展，高校十分重视品牌塑造与对外宣传，网络媒体成为高校除线下宣传外的重要渠道。

互联网发展初期，高校积极建立官方网站，网站在高校文化传播、招生就业等诸多方面发挥了巨大的作用。

随着移动互联网的飞速发展，微信公众平台成为高校的重要宣传平台，华中科技大学以“华小科”一举走在高校微信公众平台的前列，目前已有很多高校建设了官方微信公众平台，丽水学院、西南交通大学、成都大学、上海交通大学等高校所建设的微信公众平台功能和内容相对完备。

2.临沂大学建立微信公众平台势在必行

临沂大学目前对内、外宣传主要以临沂大学官方网站（），但是基于PC端浏览的局限性，广大师生并不能及时查看网站信息，以至于很多通知、公告和活动等仍采用传统的逐级信息传递方式。

随着移动互联网的迅速发展，以手机为视听端的平台更为社会大众所接受。

为迎合时代的发展及校内需求，临沂大学需要建立官方微信公众平台。

临沂大学官方微信公众平台对外展现临沂大学形象，对内服务师生，以传播校园信息、校园文化为宗旨，以提供校内完善的学习、生活服务为目标，力争成为高校新媒体应用的典范，走在各高校的前列。

二、腾讯微信公众平台介绍

微信公众平台是腾讯官方推出的集服务与宣传功能的订阅平台，微信公众平台可以实现与目标群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动，以社交化与平台化深受广大用户的喜爱。

用户利用QQ号码或邮箱即可注册一个微信公众号，腾讯公司还提供平台认证服务，保证了平台的真实性与官方性。

微信公众平台分为订阅号和服务号两种，两者的区别在于平台的功能定位不同：

订阅号主要以宣传为主，服务号以服务为主。

目前，订阅号每天可以推送1条消息，服务号每月可以推送4条消息，可以有效地避免信息的泛滥；订阅号不提供自定义导航栏，服务号具有自定义导航栏。

（一）微信公众平台的功能与作用

1.二维码订阅

二维码是微信公众平台最主要的订阅方式，二维码的应用打破了传统的仅靠账号搜索添加方式。

微信公众平台帐号可以自动生成一个二维码。

微信用户通过扫描微信公众平台二维码，即可随手轻松订阅微信公众平台。

2.信息推送

微信公众平台帐号可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送，为广大用户提供全面的信息服务。

公众平台可以群发文字、图片、语音和视频，提供了图、文、声、像的综合类信息推送服务。

3.形象传播

腾讯公司对微信公众平台提供认证服务，认证后的微信公众平台具有认证信息，一般采用腾讯微博认证。

认证后的微信公众平台，具有官方性，认证的微信公众平台可以一定程度的提升个人或组织的社会知名度，实现了品牌形象的树立与传播。

4.自动回复

微信公众平台具有自动回复功能，后台管理员可以通过设置触发关键字实现自动回复，便于自动处理一些常用的查询和疑问。

用户在平台界面通过回复相应的预设关键字（数字或提示信息自动回复的信息）便可以获得需求的信息。

（二）微信公众平台的优势

1.潜在用户广泛

微信公众平台具有广泛的潜在用户群体，微信依托腾讯QQ用户群及自身的优势，注册用户数量已超过6亿，已经成为亚洲具有最大用户群的即时通讯工具。

2.用户体验丰富

微信公众平台可以将信息与服务加以整合，不同于微博等平台的信息传播方式。

微信公众平台信息推送的数量限制，决定了其不会产生爆炸式信息，信息均在较私密的环境下传达。

借助移动终端、社交和位置定位等优势，将为用户带来全方位、多元化的体验。

3.平台用户自由订阅

微信公众平台用户自由度较高，用户可以自主选择是否订阅，为用户提供了自由、开放的交流环境。

4.语音优势独特

相比于其他网络社交平台，微信不仅支持文字、图片、表情符号的传达，在语音推送方面更加便捷和人性化，从而实现用户与公众平台全方位的交流与互动。

三、临沂大学官方微信公众平台可行性及SWOT分析

（一）可行性分析

1.技术可行性

微信公众平台提供编辑与开发两种模式，在开发模式的基础上可以实现诸多功能。

通过第三方开发平台，可以将微信公众平台接入自定义接口，只需任意一种可以提供HTTP服务的后台语言（如Java、PHP或Ruby等）即可接入，同时这些自定义接口也丰富了微信的功能。

临沂大学官方微信公众平台的运营团队中有来自信息学院的教师和学生，他们具有扎实的程序设计基础和丰富的开发经验，可以通过API接入自己开发的或网上已有的移动应用或站点，为微信公众平台提供更多的功能和服务，丰富平台的内容。

2.经济可行性

临沂大学官方微信公众平台主账号lyu1941的开发与运营费用主要由临沂大学党委宣传部负责，由宣传部负责提供配套的资金、设备、场地支持。

此外，基于平台的用户量，平台可以采用引入商业合作和搭建校内网络购物平台两种形式获取商业收益，实现其商业价值。

临沂大学官方微信公众平台其他账号的运营费用由临沂大学各学院或社团负责。

提供配套的资金、设备、场地支持。

3.市场可行性

临沂大学官方微信公众平台主要服务于在校师生，将学校与在校师生通过此平台连接起来；同时也为校友、社会大众搭建了解学校的桥梁，无论是毕业的校友还是有意报考的学生，都可以通过此平台及时了解学校各类信息。

为了解官方微信公众平台的建立是否具有市场可行性，确定临沂大学官方微信公众平台的服务与功能，丰富平台内容，使其更好的服务于目标用户，特对临沂大学的部分在校生进行问卷调查（调查问卷内容见附录）。

问卷从学生的微信使用情况以及登陆微信时间、信息与功能需求等方面进行调查。

调查问卷共发放1000份，实收875份。

经统计，使用微信的人数占调查学生总数的95%，其中84%的学生希望临沂大学建立官方微信公众平台；在信息需求方面，56%的学生希望通过公众平台来了解学校信息，77%的学生希望了解就业、学习方面的信息，58%的学生希望了解生活信息；在信息查询方面，82%的学生希望进行教务查询，76%的学生希望进行生活查询；在使用微信时间方面，78%的学生晚上使用，53%的学生中午使用，22%的学生早晨使用，38%的学生利用课余时间使用。

（二）SWOT分析

1.优势

相比于其他网络社交平台，临沂大学官方微信公众平台除具有公众平台自身的优势外，还具有以下优势：

（1）用户优势

平台的目标用户以临沂大学使用微信的在校学生为主，问卷调查中有95%的学生使用微信，且有84%的学生希望临沂大学建立官方微信公众平台，学生群体集中，因此有利于平台的推广，可以迅速积累大量的用户关注量；此外，校内丰富的活动能够为平台推广提供机会，提高平台与用户间的互动。

（2）信誉优势

平台是临沂大学党委宣传部指导开发的官方微信公众平台，平台内所发布的信息都要经过宣传部的严格审核，能够保证信息推送的质量以及消息内容的权威性与官方性，从而使平台在用户群体中树立良好的信誉。

此外，平台还可以争取腾讯公司官方认证，提升平台的形象。

（3）团队优势

临沂大学官方微信公众平台主账号lyu1941是临沂大学党委宣传部直属领导的新型媒体实践组织，由临沂大学新媒体中心负责运营。

中心运营小组的成员均是来自各学院的学生，成员之间能够实现较好的配合，运营效率较高。

团队的人员构成及分工如图1所示：

图1团队成员分工

仿照主账号的模式其它各账号由各学院或社团运营，均是来自本学院或社团的学生，确保了信息的即时性。

各成员之间协调性好。

（4）用户信息安全

平台由临沂大学学生自主开发，由党委宣传部提供服务器，无需第三方公司进行开发和运营，保证了用户信息不被泄露。

2.劣势

平台的劣势：

主账号lyu1941主要来自于运营团队自身的不足，包括以下3个方面：

团队成员中有来自于宣传部的相关工作人员，一些学院的教师、学生，以及社团的成员，团队成员并不隶属于同一个部门管理，因此成员间的沟通不够畅通；团队成员大多数是在校的学生，学生会不断的进入和退出团队，毕业后还会离开学校，团队成员的高流动性，会对平台的运营稳定性带来一定的影响；微信公众平台是新兴媒体，团队成员没有微信公众平台运营经验，因此要在摸索中前进，在平台发展过程中将面临很多未知的问题和挑战。

其他账号的劣势：

推送消息缺乏完整性；团队成员分工不够完善；平台缺少完善的运营机制，使平台面临很多的挑战。

3.机遇

在各种网络社交平台日益蓬勃发展的时代，微信凭借其独特的平台优势，成为大学生群体间交流学习的重要平台。

临沂大学官方微信公众平台顺应新媒体时代的发展趋势，力求利用微信公众平台为临沂大学师生提供权威的咨询和全面的服务，具有巨大的发展潜力。

4.威胁

临沂大学官方微信公众平台目标在于为所有用户提供全面的信息与服务，因而一些信息和服务并不是所有用户都需要的。

其次，在学校内存在提供针对性服务的微信公众平台，如临沂大学教务处、临沂大学招生办的微信公众平台，它们会对临沂大学官方微信公众平台带来冲击。

此外，一些商家或个人的微信公众平台也会对校内网络购物平台造成影响。

四、临沂大学官方微信公众平台建设

在推出临沂大学微信公众平台主账号的同时，针对临大师生、临大校友的多样化需要，设置多个微信公众平台的账号，彼此互相协作，达到传播合力，形成微信矩阵。

微信矩阵就是在临沂大学官方微信主账号之下，开设多个不同学院、社团的微信号。

各微信号运营过程中围绕主号展开，各学院、社团微信公众平台在临沂大学官方微信公众平台的统一的宣传口径、宣传节奏下，通过矩阵的共振效应，达到一个声音对外的效果。

各学院、社团推送各部门的消息，在此临大师生和校友能够及时了解临大各学院、社团的信息，弥补单个微信号信息不完善、不及时的不足。

是各微信号更精确的辐射用户群。

同时临沂大学主账号实现对各学院、社团微信各账号的监督，保证消息推送的质量。

达到360展现临大魅力的效果。

如图2所示

图2微信矩阵

Lyu1941主账号建设与推广

（一）平台定位

临沂大学官方微信公众平台定位为一个综合服务平台，对内服务于广大师生、及时传播校园动态，对外作为展现临大魅力、了解学校的窗口，全方位提供各类信息和服务。

（二）平台目标

临沂大学官方微信公众平台以“Linda”作为传播品牌，以“服务全体师生，展现临大魅力”为发展目标，以“传播正能量、构建和谐校园”为宗旨，正确引导校内舆论，营造良好的学习环境，紧跟时代发展步伐，打造临沂大学的品牌形象。

（三）平台功能建设

功能建设是内容建设的基础，临沂大学官方微信公众平台需要结合临沂大学发展现状，紧跟时代发展步伐，根据用户所需搭建完善的功能模块，如图3所示。

图3：

临沂大学官方微信公众平台功能模块图

1.学习类服务查询功能

临沂大学官方微信公众平台主要为校内师生提供服务，所以学习类服务必不可少。

该平台应该为广大师生提供相对完备的学习类自助查询功能。

图5所示

（1）掌上教务

平台打破在PC端登录的局限性，对接掌上教务系统，通过导航栏查询课表和成绩等教务信息。

教务公告：

通过导航栏，用户无需登录网页即可获取教务系统的最新公告。

课表查询：

用户无需安装课表查询的专用APP，通过导航栏，用户只需要输入学号，即可获取每日课表。

成绩查询：

用户只需输入账号和密码即可查询自己的成绩。

如图4所示

（2）每日英语

步入大学，英语考级便成为学生必走的一段路。

英语是一个不断积累，潜移默化的过程，每天的英语学习便要走入学习与生活中。

此平台将为广大师生提供英语学习功能。

回复预设关键字（如“英语”）即可获取每日英语，带你轻松学英语。

（3）中英互译

平台将提供中英互译功能，平台用户不必再安装专用的APP，直接回复预设关键字（如“@+翻译原文”）即可进行中英互译。

（4）百科查询

很多用户会经常求助百科，在没有WIFI的情况下，在浏览器搜索会浪费大量的数据流量。

此平台将提供百科信息查询功能，回复百科+自定义文字（如“百科微信”），即可为用户反馈XX百科中相关词条的内容。

（5）新闻热点

家事国事天下事，事事关心，每日社会新闻也要适度了解。

平台为用户提供新闻热点查询功能，用户可不必再单独安装新闻类APP，在平台中回复预设关键字“新闻”，即可获取每日新闻热点。

图4掌上教务图5查询分类

（6）微信教学考试

学生无需从浏览器中下载教学视频和资料。

也不必复制老师的教学课件。

在平台中回复预设关键字（如“电子商务概论”）即可获取关于电子商务概论课程的学习课件、视频、相应课后的配套练习等资料。

做好课程的预习与复习。

（7）教学考研

考研一直以来便是学生关注的重要话题之一，平台为学生提供在线模拟的考研试题，同时提供最新的考研信息。

在平台中回复预设关键字（如“考研”）即可获取考研的信息和模拟试题。

2.生活类服务查询功能

为更好的为用户服务，平台应提供相对完备的生活类服务查询功能：

（1）天气查询

时时为用户提供天气查询功能，回复预设关键字（如“天气”）即可查询详细的天气情况，包括穿衣指数、感冒指数、运动指数等等天气信息。

随着网购的普及，学校每日的快递流通量越来越大，此平台为用户提供了快递查询功能，回复预设关键字“快递”即可时时查询快递状态，可以支持常用的几种快递，如申通、圆通、中通、汇通、韵达等。

平台构架快递查询的同时，添加最后一公里的应用，用户查询快递的同时，可以下单在校内实现足不出户，送货上门的服务。

如图6所示

图6生活服务查询

（3）日期查询

回复预设关键字（如“日期”）即可查看详细的今日日期、今日黄历。

（4）公交查询

公交路线是学生外出乘坐公交出行所关心的问题，公交查询即可解决这个问题，回复预设关键字（如“公交”）根据提示操作输入想要查询的路线即可。

（5）火车票查询

临近放假亦或是开学，购买火车票是一个大问题，平台提供火车票查询功能，回复预设关键字（如“火车”）即可进入查询入口，查询所需的火车票信息。

（6）定位搜索

平台提供时时定位的附近搜索功能，回复预设关键字（如“附近+搜索内容”，如果查询图书馆的位置，便可回复“附近图书馆”）便可时时定位查询附近的地方，如果在校园不知道怎么走，通过附近时时定位搜索即可轻松获取。

（7）校园语音导航

平台推出亲民性的定位语音导航功能。

护肤预设关键字（如“语音导航”），即可实现临沂大学校内语音导航。

3.会员增值服务

关注临沂大学官方微信公众平台的用户可以回复预设关键字（如“会员”）后，再完善用户信息，即可注册成为“Linda会员”。

Linda会员有别于非会员用户，可以拥有自己的个性化头像，平台可以为会员提供增值服务。

该平台主要为Linda会员提供以下增值服务：

（1）会员积分

注册会员后，即可有会员积分，该积分是通过参与不同的会员活动后拥有的，会员积分在不同程度上也为用户的活跃度注入了生机。

临沂大学官方微信公众平台的用户回复预设关键字“会员”后，再完善用户信息，即可注册成为“Linda会员”，如图6所示。

Linda会员有别于非会员用户，可以拥有自己的个性化头像，平台可以为会员提供增值服务，如图7所示。

图7会员卡设置

平台主要为Linda会员提供以下增值服务，如图8所示：

图8会员服务

（2）会员卡充值

成为会员后可以享受会员卡充值服务，会员通过开通支付方式即可实现充值服务。

（3）优惠券服务

平台为会员用户提供优惠券服务功能。

平台可以引入商业类服务信息（如电影票等优惠券），会员可以领取优惠券。

（4）积分兑换

积分兑换功能是指会员可以使用会员积分兑换商品。

通过设置兑换奖品、消耗积分、兑换日期、兑换请求等即可实现积分兑换。

积分兑换功能是会员服务的最大特点，通过积分兑换功能可以提高用户的活跃度。

4.互动活动

微信公众平台是相对封闭的“自媒体”平台，所以微信的运营准则以“互动为王”，只有与用户之间有了互动性，平台的活跃度提高，才能真正实现平台的价值。

尽管高校的微信公众平台不需要像企业一样专注营销，但是在平台的运营过程中也需要一定的活力。

因此，该平台将提供部分互动类活动服务功能，这些功能不仅可以提高平台的活跃度，同时还可以利用这些功能实现商业价值。

（1）砸蛋

砸蛋是一种趣味十足的活动。

后台管理人员在活动时可以自行设置活动介绍、活动规则、未中奖提示、重复砸蛋周期（如：

3次/天）、中奖/未中奖奖励积分、奖品名称（可以是多种奖品，且对于奖品可以设置奖品简介、中奖率和数量）。

会员用户（非会员需要注册会员信息，以方便核对中奖人信息）只需要回复预设活动关键字（如“砸蛋”）即可进入“砸蛋页面”参与砸蛋活动。

在此砸蛋模块中，系统将会自动统计中奖名单，并且会记录获奖人信息、中奖时间和所获奖品。

在发放奖品时，管理人员只需要简单搜索即可找到获奖人信息，兑奖后即可标记为已领奖。

对于此活动的活动奖品主要由需要做推广的商家提供，这为商家提供了一个很好的参与机会，不仅有利于商家，同时也为平台会员用户带来了福利。

如图9所示

图9砸金蛋

（2）微信/微博墙

微信墙和微博墙相似，微信墙也被称为微信大屏幕，可以通过大屏幕同步展示现场观众发送的微信消息。

通常应用在展会、会议、培训、年会、沙龙、婚礼、赛事、演出等各类活动，被企业看做是“吸粉”、宣传的利器。

此平台将搭建微信/微博墙，将微信和微博话题巧妙结合起来，实现微信/微博墙同步进行，搭建此功能后，首次使用此功能的非会员用户需注册为会员（便于抽奖活动）。

微信/微博墙可以进行活动现场创意互动，点燃现场互动热情。

通过大屏幕投影，用户使用“扫一扫”扫描屏幕上二维码，将发表的观点与建议“上墙”，并参与讨论，分享观点，使活动现场气氛大幅度提高。

该功能还可以根据“上墙”用户进行抽奖活动，大大调动了用户的积极性。

微信/微博墙可以助阵校内诸多活动，在活动过程中既可为平台做推广，增加公众平台粉丝量，还可以提高平台用户活跃度。

（3）大转盘

微信大转盘是线上活动的重要手段，能够极大的提高用户和公众账号之间的黏度，因此临沂大学官方微信公众平台将搭建大转盘功能。

管理人员在活动时需要进行简单的基本设置（活动名称、活动时间、兑奖信息等）、结束设置（结束标题、结束图片、结束说明等）、活动设置（中奖率、奖品设置等信息）和分享设置（分享标题、分享描述、分享说明等），用户只需要回复活动预设关键字（如“大转盘）即可进入转盘活动界面。

如图10所示

图10微信大转盘后台设置

（4）摇一摇

微信自带的摇一摇功能很受用户喜爱，微信公众平台现场摇一摇抽奖活动更是令人振奋人心。

后台管理人员需要在活动前简单设置活动回复的关键字（如“yy”）、结束摇动次数、中奖用户数量、始倒计时摇动幅度、活动简介等基本活动信息。

用户只需要回复活动关键字进入活动界面，倒计时开始后，参与人员一起摇即可，最后以摇动的速率做中奖参照。

摇一摇活动可以提高现场互动性，在前期推广和后期活动中均可使用，其中活动奖品可以为平台带来商业价值。

如图11所示

图11摇一摇活动

（5）猜拳

通过猜拳游戏可体验到“石头”“剪刀”“布”的乐趣，将传统的娱乐游戏转化为线上虚拟游戏。

后台管理人员在活动之前设置相应的活动规则，如（活动规则的说明、活动时间、猜赢提示音、猜输提示语、猜平提示语等），用户只需要回复活动触发关键字（如“猜拳”）即可进入活动界面参与活动。

（6）微信有奖竞答

通过提问和学校、学生、学习有关的问题，让用户在平台内寻找答案，加深用户对平台的了解，回答正确的用户可以获得奖品奖励。

（7）微信签到

使用签到功能可以策划诸多的活动，如使用签到功能抢讲座、报告门票或电影票，活动