物业提升满意度的措施篇.docx
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物业提升满意度的措施篇
物业提升满意度的措施（9篇）
以下是网友分享的关于物业提升满意度的措施的资料9
篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
篇一：
物业提升满意度的措施
金邸世家满意度整改方案
（即满意度提升计划）
针对此次满意度调查情况，金邸世家物业管理处通过开会分析研究决定作如下整改；以提高业主的满意度促进物业费的收取。
一、感觉安全（重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受）
1、提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感，具体措施：
1）客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位
置，随时为客户提供便捷服务；
2）增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
3）每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；
4）夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象；
2、提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治
1）组织热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻；
2）定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来；
3、安全管理与客户服务并行，让客户居住安心
1）安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注；
2）发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，打对讲提醒业主，并重点关注；
4、加强内部管理及员工培训
1）编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应；
2）每月组织秩序员进行岗位实操演练培训，让员工能直观感受到自已的不足和他人的优点，并快速成长；
3）开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在
班组中营造竞争氛围，拉大差距；
4）客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识；
二、公共设施维护（重点提升公共设施完好性和维修及时性）
1、加强公共设施维护的计划性
1）制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；
2）制定夜间巡查计划，夜间值班、公共设施维护人员和秩序员参与其中，重点检查夜间照明的完好性；
2、关注客户所关注的，明确工作重点
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
3、加强人员的责任心，发挥团队优势
1）公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；
2）实行片区责任制，片区客服人员、维修人员对所辖片区公共设施负责；
3）对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；
4、在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作；对小区内实施的各项公共设施维护改造，
都及时通过公示栏知会客户；
三、公共环境卫生（重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位）
1、明确工作重点，加强重点区域和重点时段的清洁与检查
1）制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
2）定期调整作业顺序和流程，如：
楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
2、全员参与环境工作，持续发扬国信物业人过地净的优良传统
1）强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考核挂钩；
2）每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的人员给予奖励；
四、交通秩序（重点加强对乱停放车辆管理）
1、加强对违章乱停车车辆的管理；
2、加强宣传和信息互动：
定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；
3、与长期空置固定车位业主沟通，设置爱心车位，让其
他业主临时停放，缓解车位不足的压力等；
五、客户服务（重点关注漏单、处理回应不及时等问题）
1、加强服务人员责任心，推行片区责任制
1）制定落实客户投诉、维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；
2）投诉日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；
3）每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警；
4）每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法；
2、通过各类渠道积极收集客户信息，及时处理回应
1）积极推广应用集团《明源软件客服系统》，严格按要求完成客户报修等功能；
2）严格前台及监控中心客户报修登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有关闭、有回访；
3）针对小区热点、重点问题（包括外围问题），及时通过公告栏让客户了解处理跟进情况；每半年汇总成报告，通过公告栏让客户了解我们所做的工作；
六、日常报修维修工作（重点关注维修的及时性、收费
合理性及返修率）
1、服务流程标准化，问题处理彻底化
1）维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化；
2）维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给维修部门负责人；
3）维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善维修服务；
2、内部管理和服务人员技能提升
1）每季度组织片区维修人员经验分享会，分享服务创新办法、维修小窍门等；
2）通过培训，强化技术人员专业技能提升；
3）研究维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性；
4）维修人员根据片区客户维修的需求实行弹性工作制；
5）定期和各部门相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题；
以上是金邸世家项目此次满意度提升计划，不当之处请领导批评指正。
江苏国信物业管理有限公司
金邸世家项目2016-1-22
篇二：
物业提升满意度的措施
今年是干部作风集中整治年，吉水县国土资源局尚贤国土所以干部作风集中整治第三阶段活动为契机，从“思想教育、制度建设、群众监督、整改落实”四方面着手，加强国土所建设，提升广大群众对国土所的满意度。
一是加强对全所干部的思想教育，要求全体干部职工树立“以所为公、执法为民”的理念，将执法与服务相结合，增强服务社会的意识。
二是加强制度建设，建立健全动态巡查、信访约见等各项制度，将发现、制止和上报国土违法违规行为为主转变为预防为主，将违法行为、矛盾纠纷控制在萌芽，切实提升国土资源管理水平。
三是加强群众监督，加大政务公开力度，依法、依规公开办事程序、办事过程，自觉接受社会各界的监督。
四是加强整改落实。
针对排查出的问题，以群众满意为标准，制定整改措施，并对查找出影响群众满意度的问题和相应的整改措施进行归纳总结，制定规章制度，巩固整改成果。
篇三：
物业提升满意度的措施
客户满意度提升措施
客户满意度是指顾客对新购买的产品和服务的满意程度，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可以及能够期待顾客来继续购买的可能性。
满意度越高，继续购买的可能性就越大。
卷烟零售客户的满意度是衡量烟草商业企业服务工作质量的重要指标，客户满意度的高低对企业的生存和发展有着较大的影响，那么如何才能有效提高卷烟零售客户的满意度呢？
笔者从烟草商业企业经营与服务的角度出发，结合烟草商业企业的目前运行特征进行分析总结，认为要有效提高卷烟零售客户的满意度应采取主要措施：
一、强化调查
营销卷烟零售客户满意度的因素很多，如：
卷烟零售户的文化程度、个性、家庭背景、社会地位、经济情况、卷烟零售客户所处区域社会经济发展和周边卷烟零售客户情况以及营销服务人员素质、个性、协调沟通能力、态度等因素，所以为有效提高客户满意度，我们必须强化调查分析，从而有针对性的开展工作。
1、强化满意度调查
为提高调查的真实性和有效性，全年计划委托第三方开展客户满意度调查4期，每期抽样客户必须在总零售客户
10%
以上，以此分析查找客户不满意或满意度不高的项目，由此针对性的进行改善，以逐步提高客户的满意度。
2、强化客户需求调查
由卷烟营销分中心组织、客户经理实施，不定期的开展卷烟零售客户需求调查。
结合卷烟营销工作实际，从卷烟品牌投放、物流配送、卷烟零售客户服务需求、培训需求、经营指导需求、货源需求等方面开展调查，以此了解客户需求未满足的项目以及客户的需求期望，由此有针对性的开展工作，以满足客户期望，提高客户的满意度。
二、加强客户分析，加大走访，提高服务的有效性
1、客户经理要加强对辖区客户进行分析，建立客户服务档案并持续更新维护，为客户经理服务提供服务基础信息，以便针对性的制定符合客户实际的工作措施，开展个性化服务，以此提高客户的服务满意度。
2、在充分分析客户的基础上，加大客户走访力度。
在走访过程中，充分利用市场走访时间与客户进行沟通交流，同时尽可能的帮助客户解决生活、经营中的问题和难题，以此实现思想与情感的对接，从而稳固与零售户之间的感情，增强营销人员的亲和力，提升烟草的社会形象。
三、加大客户培训，强化宣传
加大培训需求调查，针对性的开展卷烟零售客户的培训。
在培训过程中注重客户需求满足的同时强化行业发展趋
势的宣传，特别是“532”、“461”及“双十五”、“双低”品牌发展趋势的宣传，以此促进客户对货源的满意程度，并提高客户培育品牌、引导市场消费的能力。
四、以客我互动为基础，开展客户期望分类管理，针对性开展服务，有效满足客户期望
在市场走访及客户培训中，注重收集整理客户期望，并建立客户期望档案，时时跟踪，查看客户期望是否满足、新的客户期望又是些什么，由此针对性的开展工作，以有效满足客户期望。
五、强化专卖管理，提高客户经营效益
强化专卖管理，专销联动实施合理布局，优化整合客户资源；专销信息共享，维护好卷烟市场秩序，为正常的卷烟销售保驾护航，营造公平有序竞争环境，以此提高客户的卷烟经营效益，确保客户利益最大化。
篇四：
物业提升满意度的措施
提升群众满意度的几点建议
今年年初，温家宝总理就政府工作报告和“十二五”规划纲要草案征求基层群众意见时，真诚地说：
“群众满意不满
意、高兴不高兴、答应不答应是衡量政府工作好坏的唯一
标准。
”总理的话正是从我们党的性质和根本宗旨出发提出来的。
我们党是人民的政党，我们的一切工作都是为人民谋福祉。
我们工作的得与失，老百姓最清楚，也最有发言权。
群众满意了，说明我们的工作做好了；群众不满意，那说明我们的工作还存在漏洞。
如何提升群众满意度，我认为要做好以下几个方面的工作：
一要加强对外宣传力度。
通过宣传，增强镇党委工作的透明度和开放度，让更多干部群众真正了解、关心、参与和支持镇党委的工作。
紧紧把握宣传导向，做到紧贴镇党委中心工作，紧跟形势变化；密切关注基层动态，积极回应社会关注，努力使宣传工作找准重点，跟上节拍。
二要做好“抓基层、打基础”工作。
引导各党支部着力在
“推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐”上下工夫，进一步扩大基层党组织覆盖面、增强党员队伍生机活力，全面做好抓基层打基础工作，加强基层党组织先锋堡垒和党员的模范带头作用。
三要广泛听取社会各界的意见建议。
通过深入村组、入户下访，开展谈心谈话、发放工作意见征求表、意见建议征集箱等方式，广泛听取社会各界对党员干部的党性原则、思想作风、工作绩效、廉洁自律等方面的意见、建议，结合各类意见建议认真查找存在的问题与不足。
四要建立意见建议的反馈、承诺机制。
明确专人负责筛
选、整理群众通过各种渠道反映的意见和要求，并及时反馈到相关站所，积极协调解决。
将处理和落实情况及时进行反馈，接受群众监督，确保件件有回音、件件有落实。
五要加强干部管理，转变干部作风。
进一步加强干部管理，日常加大对干部政治纪律的执行、履行岗位职责、民主集中制、实践党的宗旨、廉洁自律情况等方面的监督。
同时通过“干部大
走访大调研”、“信访矛盾化解月”等主题实践活动，进一步密切干群关系，提高干部党员的威信，提高群众对组织部门干部管理工作的认可度。
六要加强党员干部自身建设。
加强思想建设，培育党员干部的忠诚心；加强学风建设，培育党员干部的事业心；加强作风建设，培育党员干部的敬业心；加强制度建设，培育党员干部的责任心；加强能力建设，培育党员干部的进取心，多措并举，打造一支以人为本、服务群众，让群众满意的干部队伍。
总之，要进一步摸清群众不满意的地方在哪里、有哪些，搭准群众的脉搏，了解群众的呼声，找准存在的突出问题。
只有问题找准了，整改才能做到有的放矢，群众才可能满意。
篇五：
物业提升满意度的措施
如何获得客户真实资讯，提高顾客满意度
顾客满意是指顾客通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
如果效果低于期望，顾客就会不满意；如果效果和期望相匹配，顾客就会满意；如果效果超过期望，顾客就会高度满意或欣喜。
高度满意和愉悦创造了一种对品牌情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣创造了顾客的高度忠诚。
我认为决定顾客忠诚往往是取决于细节方面，所以，在企业成本与客户满意度相协调的前提下，我们需要做大量耐心而细致的工作，来赢得顾客的满意与忠诚。
首先，为了让客户满意，就得明白客户需要什么，想要获得客户的真实资讯，个人认为可以从以下几个方面来获取：
1.建立客户信息数据库。
在现有系统资源的基础上，对客户资源进行整合和分类，了解客户的详细资料，总结不同类型客户的特征。
2.销售人员与客户的访谈。
对零售消费客户，可以通过一对一访谈方式了解目标客户的详细资料；对商业型客户可
通过拜访购买决策制定者及相关人员的方式收集资料。
3.设计简单的调查问卷。
可以就涉及产品销售、企业关心的问题做成问卷形式，在客户愿意的前提下，由客户自己填写。
为了吸引客户，在客户完成问卷后，向对方馈赠一件小礼物作为答谢，同时也为日后维护关系做好铺垫。
4.售后人员与客户的沟通。
在为客户进行售后服务的过程中，客服、售后人员可以从与客户交流的过程中发掘其性格特点、兴趣爱好、个人品味等方面的额外信息。
在当今激烈的市场竞争中，客户俨然已是企业最重要的资源，谁拥有了客户，谁就能赢得市场，所以我们想要让客户保持较高的满意度，甚至应努力超越顾客的期望，而非仅仅满足顾客。
生活大师的服务标准也诠释到——用微笑感染顾客，真情感动顾客，永远把顾客当做需要帮助的亲人和朋友。
我们客服、售后人员能做到的是为我们的亲人和朋友提供温馨而周到的服务，使他们感到满意，受到尊敬，通过双向沟通建立一种长期的友好关系，提高顾客价值。
所以，如何提高顾客满意度，是我们目前工作的重点，我认为可以从以下几个方面来进行改善：
1.接电话的技巧。
电话沟通往往是客户对客服、售后人员的第一印象，因此应努力给客户创造良好的印象，我们的一言一行，一个细节、举动同时也代表着公司的形象。
2.谨慎地承诺、更多的行动。
让客户对我们产生信任感，
认为我们是值得信赖的伙伴，打动客户并使他们成为我们的长期合作伙伴。
3.加快答复客户的速度。
生活大师目前实行快速反馈机制，当天发现问题，当天反馈，当天拿出处理结果。
我认为及
时跟客户反馈服务进度，一方面让客户感受到被重视，另一方面也是提升良好的企业形象的途径之一。
4.尽力提供个性化的服务。
顾客满意服务的同时，也会享受到在别处不一样的待遇，感受到生活大师独一无二的服务理念。
5.给客户的应当比他们期待的多。
每一个投诉过的客户，只要他们的要求得到了满足，甚至是获得了额外的惊喜，他们的忠诚度会更高，并且会将我们推荐给更多的客户资源。
所以，应努力超越顾客期望，而非仅仅满足顾客。
总之，路漫漫其修远兮，我们会努力改善，与生活大师共同进步，更好地服务于客户。
附：
生活大师顾客满意度调查问卷
尊敬的女士/先生，您好！
本调查问卷旨在了解生活大师顾客满意度的情况，为此，我们会对您的信息严格保密。
您作为生活大师尊贵的客人，请您对下面各项描述予以选择，谢谢！
◆.请选择您的性别:
A.男B.女
◆.请选择您的年龄:
A.20—30岁B.30—40岁C.40—50岁D.50岁以上
1．请问您曾经是否在生活大师购买过家具产品：
A.是B.否（请回答至第5题，并留下您宝贵意见）
2.您在选择家具产品时最关注的因素是：
A.质量B.价格C.安全环保D.时尚美观E.设计合理F.
品牌G.售后服务H.其他（注明：
）
3.在家具产品的材质和性能方面，您的认知程度为：
A.很了解B.比较了解C.一般D.不太了解E.不了解
4.您对生活大师的购物环境满意吗：
A.很满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.不满
*如您如您对生活大师的购物环境不甚满意，您认为以下哪些方面有待提高：
（可多选）
A.车位充足B.交通便捷C.场区分布图明确D.装修E.
环境卫生F.其他（注明：
）
5.您对生活大师卖场销售人员的整体服务是否满意
A.很满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.不满意
*如您对整体服务不甚满意，您认为以下哪些方面有待提高：
（可多选）
A.服务主动意识B.形象、穿着C.耐心细致地解答顾客的
疑问D.专业知识E.服务态度F.其他（注明：
）
6.您对购买过的生活大师的产品质量满意吗：
A.很满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.不满意
7.通过您对家具产品的购买和了解，您认为产品最易出现什么问题：
A.环保B.质量C.运输过程中损坏D.安装不规范E.保养
F.其他（注明：
）
8.您对生活大师的售后服务满意吗：
A.很满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.不满意
*如您对售后服务不甚满意，您认为以下哪些方面有待提高：
（可多选）
A.售后人员的服务态度B.提高配送、调换效率C.处理维修、零配件补件的效率
D.禁止在保质期内变相收费E.其他（注明：
）
9.
您是否愿意将生活大师推荐给您的亲戚、朋友：
A.是B.否
请留下您的宝贵意见或建议：
谢谢您的配合和支持，我们会努力做得更好！
————生活大师，家居名萃，服务领先
篇六：
物业提升满意度的措施
一、提高员工满意度的功能
（一）员工满意度是企业、顾客满意的前提
员工是联系企业与顾客的纽带，他们的行为结果是顾客评价企业产品服务质量的直接源泉，要想让顾客满意，首先让员工满意，才能为顾客提供优质服务，并最终让顾客满意。
注意，员工也是企业的顾客，是内部顾客，而这样的顾客需要引导认同企业的价值观，并通过企业为员工提供满意的服务，才能促进员工为企业更好的服务。
（二）员工满意可以保持稳定高效的员工队伍
（三）员工满意可以保持员工的忠诚度
（四）只有满意的员工才能创造出高效优质的服务和产品
二、如何提高员工满意度
（一）为每一位员工安排合适的工作岗位
（二）确保招聘的员工（合适），并多方培训
（三）及时给予员工激励与认同
（四）尊重和关怀员工
（五）培养团队精神和环境
（六）建立内部服务的员工满意理念
篇七：
物业提升满意度的措施
热线满意度提升的关键单选题
1.服务质量差距模型中“承诺差距”指的是（）
A认知差距
B标准差距
C交付差距
D宣传差距
正确答案：
D
2.持续优化服务标准、业务规划及办理流程缩短的是
（）
A认知差距
B标准差距
C交付差距
D宣传差距
正确答案：
B
3.“不能按时上门维修”主要反映在满意度调查的（）商业过程
A修障
B热线
C网络质量
D宣传
正确答案：
A
4.微笑服务指的是话务员的（）
A行为规范
B服务准则
C服务态度
D服务方式
正确答案：
B
5.下面哪项内容指是首问负责制（）
A不推诿客户；
B不随意提供客户资料；
C不隐瞒差错；
D擅于引导客户；
正确答案：
A
6.“客户化知识库”解决的是满意度调查中的（）
A不能按时上门维修；
B话务员态度不够热情；
C维修人员服务能力差；
D无法解决我的问题；
正确答案：
D
7.下面哪项内容解决不了热线难接通的问题（）
A在线处理技能的提高
B知识库的完善
C合理调整班次
D关注重复申告用户
正确答案：
D
8.提升客户满意度，就是要缩小客户“需求及期望”与
（）之间的差距
A服务感知
B服务态度
C服务标准
D服务传递
正确答案：
A
9.“人工等待时间长”需要通过（）进行改善
A提升服务技巧
B一小时预约回访
C合理安排班次
D呼入录音持续分析
正确答案：
C
10.服务蓝图的绘制解决的是服务质量差距模型中的（）差距
A认知
B标准
C交付
D宣传
正确答案：
A
11.（）是公司服务补救与传递的实践者。
A员工
B客户
C企业
正确答案：
A
12.宽带提示错误691是说明（）
A认证失败
B本地电缆禁用
C远程计算机没响应
D网线松
正确答案：
A
13.下面哪项内容不是呼入录音持续分析的关键点（）
A客户代表端原因
B企业端原因
C客户端原因
D设备端原因
正确答案：
D
14.下面哪项内容不是满意度调查中热线商业过程中所体现的（）
A故障处理不主动，没有及时反馈
B话务员态度不够热情
C无法解决我的问题
D人工等待时间长
正确答案：
A
15.（）可改善“不能按时上门维修”
A提高在线处理能力
B客户化知识库
C一小时预约回访
D成立攻坚小组
正确答案：
C
篇八：
物业提升满意度的措施
XX
浅谈物业企业客户满意度提升策略
作者：
甄桢
来源：
《商品与质量消费视点》2013年第07期
摘要：
客户满意度管理是现代服务类企业的一项重要内容，对企业适时调整经营计划，巩固并提高市场竞争地位有着十分重要的意义。
本文通过对客户满意度调查意义的阐述、执行方式的分析，提出了提升客户满意的几项措施。
关键词：
客户满意度；调查方式；改进措施
顾客是企业的衣食父母，以客户满意为关注焦点已成为越来越多企业的经营理念。
物业管理通俗地讲，可以理解为“对物的管理，对人的
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