文明礼仪考查办法.docx

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文明礼仪考查办法

第一师第二中学文明礼仪规范及考查办法

为了规范全部教职员工的行为举止，特制定本规范和考查办法。

一、礼仪规范

（一）仪表端庄、整洁

1.头发：

要常常清洗，维持清洁，男性头发不宜太长。

2.指甲：

指甲应常常修剪

3.胡子：

男性天天都要修剪胡，不准留长须。

4.口腔：

维持清洁，上班前不能饮酒或吃有异味食物。

5.女性教职员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓郁的香水。

（二）维持优雅的姿势和动作

1.站姿：

两脚脚随着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，令人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会客或出席仪式站立场合，或在长辈、上级眼前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：

坐下后，应尽可能坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3.学校内与同事相遇应颔首行礼表示致意。

4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不哈腰垂头，要大方热情，不骄不躁。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5.出入房间的礼貌：

进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗鲁。

进入房间后，如对方正在发言，要稍等静候，不要半途插话，如有急事要打断说话，也要看住机缘。

而且要说：

“对不起，打断您们的谈话”。

6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪子等利器，应把刀尖向着自己。

7.走通道、走廊时要放轻脚步。

8.在通道和走廊里不能一边走一边高声说话，更不得唱歌或吹哨子等。

在通道、走廊里碰到领导或客人要礼让，不能抢行。

（三）语言文明，说话和气

谈话语气要亲切，语速适当，勤用敬语，慎用比喻。

做到：

文明礼貌，不说脏话；控制情绪，不说气话；注重修养，不说大话；具体真实，不说废话；坦诚相见，不说谎话；新鲜活泼，不说套话；谦让随和，不说官话。

（四）正确、迅速、谨慎地打、接电话

1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。

通话时先问候，并自报学校、部门。

对方讲述时要留意听，并记下要点。

未听清时，及时告知对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。

2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。

3.对不指名的电话，判断自己不能处置时，可坦白告知对方，并马上将电话交给能够处置的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告知接收人。

4.工作时刻内，不得打私人电话。

（五）接待客人时应主动、热情、大方、微笑服务

1.外来人员或其他人员到学校办事，应热情接待，问明情形，属于本部门职责范围的，应马上接待；不属于本部门职责范围的，应亲自送到相关部门，并简要向相关部门介绍情形。

2.严格执行“六个一”许诺，即，一天不时服务，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯茶水暖心，一片诚恳接待，一一句好话相送。

对前来办业务的客人，应微笑着招呼来访者坐下，并倒上一杯茶水，然后委婉而迅速地了解来访者的身份、来访目的和具体要求，耐心地倾听对方的陈述，热情地回答他们的咨询，尽可能地解决对方提出的问题。

本部门解决不了的应请对方稍等，向主管领导汇报后，再给予必要的解释。

来访者告辞时，应礼貌地送到门外并表示欢迎再来或再会。

（六）维持整洁、文明的办公和生活环境

1.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子利用后及时关闭。

工作台上不能摆放与工作无关的物品。

2.借用他人或学校的东西，利用后及时送还或归放原处。

3.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

4.工作时刻不准无端串办公室、聊天。

5.不准利用电脑从事与工作无关的活动，如玩游戏、上网聊天等。

6.工作时刻不准打扑克、麻将，下相棋、下军棋等游戏。

7.下班后关好门窗、切断照明开关和电器开关。

8.维持办公室卫生。

依照卫生管理规定的内容、标准维持好室内外卫生。

9.进出洗手间，均应顺手关门。

（七）注重社交礼仪

社交场合，应注重如下礼节：

1.无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，应该对介绍负责。

2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。

若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。

在自己学校和其他地方的关系上，可把本学校的人介绍给别的地方的人。

3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。

男女地位、年龄有专门大不同时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

二、检查和考核

礼仪规范的检查考核由学校负责。

将按期或不按期进行检查、视察或抽查，对违背礼仪规范、行为举止粗野、影响辽东形象和信用者，将视不同情节、参照教职工奖惩处法的标准予以惩罚。

第一章总则

第一条为了实行规范化管理，全面提高党校文明程度，提升党校教职员工的文明素质，增进各项工作的顺利完成，特制定本考查办法。

第二条本考查办法坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深切贯彻落实科学进展观，树立社会主义荣辱观，以“提升文明单位，推动作风建设活动”为目标，充分发挥文明科室和文明员工的示范作用。

第三条文明科室是在科室建设、政治学习、工作业绩、和谐有序、遵纪遵法等方面取得显著成绩，成为思想建设、工作业绩、和谐文明等全面协调进展的科室。

文明员工是在思想道德、爱岗敬业、举止文明、团结协作、遵纪遵法等方面做出表率的工作人员。

第二章组织机构　　

第四条为认真实施文明科室和文明员工评选活动，学校校将成立文明科室和文明员工评选工作领导小组（以下简称双文明评选工作领导小组）。

校长任组长，副校长们任副组长，各支部书记、遍地室负责人为成员。

校文明办负责文明科室和文明员工评选日常工作。

第五条各科室负责人是争创文明科室和文明员工的第一责任人，全面负责本科室的文明科室和文明员工建设工作。

第三章文明科室评选细则　　

第六条文明科室评选范围包括全校各个办公室。

第七条大体条件：

（一）科室建设。

注重思想、政治和校园文化建设，能够牢牢围绕校中心任务开展工作；坚持民主集中制原则，处室负责人擅长掌握和解决本科室人员思想问题，关心科室人员的成长进步；科室人员集体观念强、爱岗敬业，恪尽职守，工作中坚持高标准、严要求，有较强的工作责任心，无重大责任事故。

（二）政治学习。

科室人员认真遵守学习制度，踊跃参加政治理论和业务知识学习，宣讲党的线路、方针和政策；科室人员踊跃参加学习和集体活动，不无端缺席；认真做好念书笔记和撰写心得体会，学习方式适当，效果明显。

（三）工作业绩。

科室工作职责、工作目标和工作任务明确，科室长能够以身作则，真抓实干，所属人员工作踊跃性高；服务意识强，注重开拓业务，创新载体，尽力为党校增收、增效，工作实绩显著；科室人员团结协作，锐意进取，尽力提高工作质量和办事效率，踊跃完成各项工作任务，没有误时、误事现象。

（四）和谐有序。

科室人员有良好的卫生适应和节约意识，自觉维持办公环境的卫生整洁，遵守社会公德，珍惜公共财物；科室人员衣着得体，仪表端庄，举止文明；科室秩序井然，工作时刻严肃认真，上班时刻不迟到早退，无吵架斗殴事件。

（五）遵纪遵法。

注重法制教育，科室人员法制观念强，自觉学习法律法规和参加普法学习教育；科室人员严格遵遵法律法规，认真遵守党校的各项规章制度，自觉遵守劳动纪律；科室人员安全责任意识强，无失窃、泄密、失火等问题。

第八条否决条件：

（一）科室人员有违法违纪的。

（二）科室人员服务意识不强，工作质量不高，工作失误、失职，被投诉查实的。

（三）科室人员不服从组织分派、管理，对开展正常工作造成较大影响的。

（四）科室人员违背廉政建设六条规定的。

（五）经双文明评选工作领导小组认定的其他事宜。

第四章文明员工评选细则　　

第九条文明员工评选范围包括所有在职在编职工、合同工和临时用工。

第十条大体条件：

（一）思想道德。

思想正、作风好、踊跃宣讲党的线路、方针、政策，自觉抵制有悖于四项大体原则的思想和言论；酷爱集体，关心党校事业进展，踊跃献计献策，自觉保护集体利益；踊跃参加党群组织活动，主动向组织靠拢，不参与封建迷信活动，见义勇为，扶贫帮困。

（二）爱岗敬业。

酷爱本职工作，忠于职守，精益求精，具有较强的工作能力和开拓创新精神；工作时刻认真履行职责，不嘻笑喧闹，不串岗闲聊，不做与工作无关的事，工作任务按时按质完成；平时注重学习，踊跃参加单位组织的政治学习和业务知识学习，深切基层调查研究。

（三）举止文明。

有良好的卫生适应和节约意识，自觉维持办公环境的卫生整洁，不乱丢乱扔，不浪费水电，珍惜公物；衣着整洁，仪表端庄，讲文明、讲礼貌，言行得体，符合规范；安全防范意识和责任意识强，无安全隐患和安全事故发生。

（四）团结协作。

有大局意识，服从组织安排，踊跃完成领导交办的各项工作任务；团结友爱，合作协作，有较强的团队意识和协作精神；服务意识强，认真落实保密制度，无投诉事件和泄密现象发生。

（五）遵纪遵法。

平时注重法律法规的学习，自觉参加普法学习教育；严格遵遵法律法规，认真遵守党校的各项规章制度；自觉遵守劳动纪律，无迟到、早退现象，上班时刻不玩游戏、不炒股、不上网聊天等。

第十一条否决条件：

（一）教职员工有违法违纪的。

（二）教职员工有违背廉政建设六条规定的。

（三）教职员工在工作中有失职、渎职的。

（四）教职员工不服从组织安排而造成必然影响的。

　　（五）教职员工服务意识差，被有关部门投诉而查实的。

（六）经双文明评选工作领导小组认定的其他事宜。

第五章评选方式和程序　　

第十二条文明科室（文明员工）每一年组织一次评选，在科室（员工）申报的基础上，严格按条件进行评选。

双文明评选工作领导小组组织实施，文明办负责考核、验收。

考核验下班作结合机关年度工作考核一并进行，评年度优秀、先进工作者必需在文明员工中产生。

第十三条文明科室（文明员工）的自评。

各科室（员工）认真对照文明科室评分细则进行自查评分。

第十四条　文明科室（文明员工）的民主测评（互评）。

双文明评选工作领导小组召开全校教职工扩大会议，听取科室负责人自评情形汇报，并进行民主测评。

第十五条双文明评选工作领导小组的考评。

双文明评选工作领导小组每季对各科室及员工进行一次测评，年关按照每季测评情形进行综合评分。

文明办每一个月进行一次检查，将存在问题及时通报各科室及有关人员，同时也是领导小组成员进行每季测评扣分的依据之一。

第十六条文明科室（文明员工）的计分。

总分100分，由自评分、民主测评分和双文明评选工作领导小组评分三部份组成。

其中自评分按20%计算，民主测评分按40%计算，双文明评选工作领导小组评分（每季测评情形的综合结果）按40%计算，三项之和为科室（员工）的最后得分。

总得分在80分以上的，方有资格参加评选，并填写文明科室（文明员工）申报表。

第十七条文明科室（文明员工）的审定和命名。

依照得分结果，由双文明评选工作领导小组审定，批准命名文明科室（文明员工）。

第十八条文明科室每一年评1至2个，文明员工名额不限。

　　第六章管理　　

第十九条取得荣誉称号的文明科室和文明员工将在全校教职工扩大会议上通报表彰，文明科室将授予文明科室奖牌，文明员工则依照党校奖励制度给予单项奖励。

第二十条各科室在年末及时上报创建活动开展情形，在创建活动中涌现出来的先进事迹或存在的问题要及时报告校文明办，报告不及时或瞒报的，将追究科室负责人的相关责任。

第二十一条文明称号的撤销。

已评为文明科室（文明员工）的，在昔时度如有瞒报否决条件之一者，经双文明评选工作领导小组审查核实后，撤销其文明科室（文明员工）称号，收回奖牌及扣除单项奖励。

第二十二条被撤销文明科室（文明员工）称号的科室（员工），必需过一年以上，方可参加评选。

第七章　　附则

第二十三条本办法由双文明评选工作领导小组办公室（文明办）负责解释。

第二十四条本办法自印发之日起实施。