最新版精选银行从业人员消费者权益保护考核题库158题含参考答案.docx
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最新版精选银行从业人员消费者权益保护考核题库158题含参考答案
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]
一、填空题
1．银行应建立一套（快捷、规范、透明）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
2．消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的（宣传误导）以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。
3．银行消费行为大致可以分为两类（购买、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的行为。
4．附加身份认证信息应不易被（复制、修改和破解）。
5．商业银行应建立规范的网上银行、电子银行（业务投诉处理机制），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
6．商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和（授权）。
7．加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种（新兴黑客攻击技术）的能力，提高网银系统的整体安全性。
8．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过（本行柜台）、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
9．电子银行客户若发生（证书丢失或密码泄露）等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。
10．银行业金融机构的贷款定价应充分反映（资金成本、风险成本和管理成本），不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。
11．各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。
双重身份认证由（基本身份认证和附加身份认证）组成。
12．在产品或服务的（设计、审批、营销及售后评估）等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。
13．目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行（免费）。
14．在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到（应保尽保）。
15．在进行科学成本测算基础上，对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用（自助机具）及网上银行服务。
16．特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（残障、老年、孕妇、严重体弱）等特殊客户。
17．会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行（无障碍信息和通信技术系统），满足残障人士日益增长的金融服务需求。
18．消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置，（单笔交易限额和每日累计限额），确保账户支付的额度限制。
19．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（向救灾专用账户捐款）的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。
20．银行本票是（银行）签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
21．进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向（“武装”消费者），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
22．汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其（账号），欠缺记载的，银行不予受理。
23．信用卡透支取现单日一般不超过（2000）元。
24．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（提前还款补偿金）。
25．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。
26．保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的（安全、可靠）。
27．（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
28．依据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户，“（理财非存款、产品有风险、投资须谨慎）”。
29．商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循（合规收费、以质定价、公开透明、减费让利）的总体原则。
30．严格执行个人转让房地产所得税（征税政策）。
31．境内商业银行服务的（大众性）和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。
32．网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和（变更分红）方式等操作。
33．中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（投诉处理满意度）。
34．银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其（储蓄、理财、取款、转账、消费）等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。
35．银行业金融机构（董事会）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。
36．（银行理财产品）是商业银行在对潜在目标客户群进行分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。
37．会员银行应当以（热情的态度、良好的作风和文明的形象）,向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。
38．储蓄消费者有权自己选择存款的（种类、期限、金额）。
39．银行卡按币种分为（单币卡、双币种卡和多币种卡）。
40．（活期）储蓄存款是存款时不限定存期可随时存取的产品。
41．开展储蓄业务的商业银行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密）的原则。
42．消费者权益保护的工作原则是（预防为先、教育为主、依法维权、协调处置）。
43．消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（存单/折、借记卡）等和（本人有效身份证件）办理。
44．银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过（营业场所公示、宣传手册、网站公示）等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。
45．在（电子银行服务协议）生效期间，所提供的注册信息如有所变动应主动及时办理相关变更手续。
46．储蓄国债由分为（电子式国债）和（凭证式国债）。
47．商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（安全技术）和（管理水平）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
二、单选题
48．银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和（B）的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。
A.生命安全B.隐私安全
C.存款安全D.保障尊严
49．中国银行业协会本着（C）的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评。
A、诚实守信B、公开透明C、公平公正
50．银行卡业务分为三种服务，分别为借记卡、贷记卡和（A）。
A、准借记卡B、准贷记卡C、会员卡
51．商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用（A），促进双重身份认证的推广普及。
A.成本B.价格C.难度D.风险
52．高风险账户操作应至少包括：
向非本人（不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：
代收费、第三方支付、贷款还款帐户等）账户转移资金单笔超过（B）元或日累计超过5000元。
A.2000B.1000C.1500D.10000
53．商业银行不得向客户提供与其（A）和风险承受能力不相符合的产品和服务。
A、真实需求B、收入状况
C、个人兴趣D、知识专业
54．会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需（A）公告消费者。
（出处199页）
A、提前B、当面C、及时
55．商业银行对电子银行业务处理系统、授权管理系统、数据备份系统的总体设计开发，以及其他涉及机密数据管理与传递环节的系统进行外包时，应经过商业银行（A）批准，并应在业务外包实施前向中国银监会报告。
A.董事会或者法人代表
B.行长办公会议
C.风险管理分管领导
D.信息科技分管领导
56．银行业金融机构应当充分发挥（C）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A.法律事务B.内控合规
C.法律合规D.风险控制
57．银行业消费者权益保护的重点对象是什么？
（B）
A.购买或接受银行业金融机构产品和服务的企业
B.购买或接受银行业金融机构产品和服务的自然人
C.购买或接受银行业金融机构产品和服务的合伙企业
D.购买或接受银行业金融机构产品和服务的单位
58．《中华人民共和国证券投资基金法》2003年10月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第（A）会议通过。
A五次B六次
C三次D二次
59．银行给消费者的风险提示中（B）是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形，可能导致投资者需要资金时不能按需变现。
A政策风险B流动性风险C认购风险D市场风险
60．（D）是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
61．办理保管箱业务时以下哪一项不是客户应尽的义务（D）
A.提供真实有效身份证件
B.按期缴纳租金、缴存押金
C.保管密码、印鉴及其它身份识别方式
D.确保箱体设备安全可靠
62．以下哪项不是基金消费者的主要义务（A）
A、向销售机构定期汇报基金投资的收益
B、消费者资金须为本人合法拥有的资产、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵
C、消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续
D、确保提供和填写的资料真实、合法
63．银行业金融机构（D）的营业网点应当开设残疾人客户服务通道，为其提供服务便利。
A.所有B.城市C中心城区D.有条件
64．《中国银行业公平对待消费者自律公约》是指会员单位为保障和维护（A）合法权益。
A、消费者B、公务员C、会员
65．若您手中有大笔闲置资金在短期内（三个月以内）可能会使用，你不妨选择（C）存款。
A、定期B、活期C、通知
66．除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（B）的体现。
A.安全权B.隐私权
C.知情权D.监督权
67．银行在办理业务时发现假币，由该银行（A）名以上业务人员当面予以收缴。
A．2B.3
C.4D.5
68．当保管箱消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（D）服务，并收取一定的滞纳金。
A.查询B.换锁
C.破箱D.开箱
69．（C）是银行将款项确已收入收款人帐户的凭据。
A．汇款凭证B.汇款回单
C.收帐通知D.汇款通知
70．对设定的质物，在质押期届满之前，贷款人不得擅自（B）。
A、拍卖B、处分C、变现D、转让
71．（A）业务是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。
A．汇兑B.支付结算
C.信汇D.电汇
72．（D）以来，美国的信用交易规模迅速扩大，信贷消费日益成为美国消费者的主要消费模式。
A．19世纪50年代B.20世纪50年代
C.19世纪60年代D.20世纪60年代
73．支票的提示付款期限自出票日起（B），超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。
A．5日B.10日
C.15日D.20日
74．（A）还款法是每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。
A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息
75．通过制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（B）和（B）充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。
A、评测考核B、考核评估C、培训进修
76．商业银行销售风险评级为（B）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行。
A、四级B、四级（含）C、三级（含）D、三级
77．在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务（D）
A.在银行开立结算账户
B.向银行提供个人资料和账户信息
C.确保账户正确、状态正常、资金足额
D.向银行支付代收代付手续费
78．银行有依法开展代理保险业务（A）工作的权利，以及其他依法响应司法协助要求，采取相关行动或措施的权利。
A反洗钱B反偷税C反逃税D反漏税
79．《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出：
本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（C）出发。
A、结构建设B、制度建设
C、基础建设D、自律建设
80．以下哪项人民币个人账户服务费未免除（A）
A、ATM机跨行取款和汇款手续费。
B、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。
C、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。
D、通密码修改手续费和密码重置手续费。
81．盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应（B）。
A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。
B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。
C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。
D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。
82．银行在选用信用卡催收外包机构应当由（C）审核批准。
A、本机构高管层
B、本机构行长
C、本机构境内总部高级管理层
D、本机构境内总部部门负责人
83．借款人应按中国人民银行的规定与其开立基本账户的贷款人建立贷款（C）关系。
A、直接B、间接
C、主办行D、协办行
84．银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，如：
利率、手续费标准等等，这是消费者拥有（C）的体现。
A.安全权B.隐私权
C.知情权D.选择权
85．产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行（D）。
A.介绍B.推荐C.欺骗D.误导
86．会员单位应本着（C）的原则向客户提供咨询服务。
A、公平公正B、公开透明C、诚实守信
87．消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（B）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接过通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A．2B.3
C.4D.5
88．（B）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。
A．汇兑B.支付结算
C.信汇D.电汇
89．消费者办理支付结算，必须使用按（C）统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。
A.商业银行B.财政部
C.人民银行D.银监局
90．银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（A）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。
A.消费者B.业务主管
C.主管领导D.上级部门
91．银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时，告知消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（D）工作日内支付赎回款项。
A5个B6个
C10个D7个
92．商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过正式（B）明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。
A.合作关系B.法律协议
C.合作协议D.技术协议
93．（C）是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益．也可能遭受损失。
购买基金不是代替储蓄的等效理财方式。
A定期投资B定额投资
C定期定额投资D长期投资
94．银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及（C），提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务。
A.法律知识B理财知识
C.金融知识D.贷款知识
95．（A）是指服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。
A合规收费B以质定价C合理收费D公开收费
96．巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（A）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A百分之十B百分之五
C百分之二D百分之十五
97．下列哪项不属于银行业金融机构的贷款定价应充分反映的成本？
（D）
A资金成本B风险成本
C管理成本D机会成本
98．下列哪项不是自2011年7月1日起，银行业金融机构免除的人民币个人账户向救灾专用账户捐款的收费？
（D）
A.跨行转账手续费B.电子汇划费
C.邮费和电报费D.年费
99．下面哪项不是银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售的金融产品。
（D）
A.理财B.保险C.基金D.股票
100．在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（B）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。
A.监管部门B.消费者权益保护部门
C.办公厅D.监管部门
101．享有（B）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A．选择权B.知情权
C.安全权D.受教育权
三、判断题
102．基本身份认证是指网上银行用户知晓并使用，预先注册在银行的本人用户名。
（错）
103．所谓实质性公平就是银行收费标准应参考银行正常成本合理确定；程序性公平就是银行收费要进行充分披露，保障消费者知情权。
（对）
104．投资经验丰富的个人客户经个人申请，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品。
（错）
105．为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失造成风险，在发卡系统中对制成卡处于激活状态。
（错）
106．持卡人收到信用卡核对无误后，致电电话客户服务中心或通过电话银行对卡激活，系统解除对卡冻结后，方可使用。
（对）
107．开展对银行产品和服务的评估是银行业消费者权益保护工作的基础性工作和治本性措施。
（错）
108．消费者金融教育是构建银行业消费者权益保护工作长效机制的重要内容。
（对）
109．银行作为基金的代理销售机构，其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准，银行应确保交易成功，并对产品的业绩承担保证责任。
（错）
110．在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。
监管机构的处置意见具有裁决作用。
（错）
111．银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全金融消费者保护机制。
（对）
112．银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。
（对）
113．如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在公告期间选择是否继续使用使用该卡及相关服务。
（对）
114．新闻媒体要对房地产市场平稳健康发展和加快推进住房保障体系建设提供有力舆论，防止虚假信息的猜测与报道。
（对）
115．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供本行当月对账单的收费（至少每月一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。
（对）
116．银行调整投资范围、品种、比例或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，不允许消费者提前赎回。
（错）
117．外汇汇款电汇速度快，信汇费用省，票汇可以自带，比较方便灵活。
（对）
118．保管箱业务属于代保管业务。
（错）
119．银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月，银行本票的提示付款期限自出票日起最长不超过3个月。
（错）
120．发卡银行有权依照法律的规定协助国家司法机关或其他有权机关对消费者的银行卡帐户进行查询、冻结和扣划。
（对）
121．银行应按借款合同约定，及时向消费者发放借款，也可以预先在本金中扣除借款利息。
（错）
122．储蓄机构受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构负连带赔偿责任。
（错）
123．商业银行网点经营保险代理业务许可证的使用和管理，应当按照中国人民银行《保险许可证管理办法》有关规定办理。
（错）
124．银行业金融机构营业网点必须设置盲人版业务介绍和指南。
（错）
125．贷款人应当对借款人的债务、财务、生产、经营情况保密，对任何查询者都一样。
（错）
126．投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。
（对）
127．银行确保保管箱场地及设施的安全、可靠，不对租用人存入的物品的质量和数量负责。
（对）
128．所有的自然人都可申办借记卡。
（错）
129．信用卡在境外通过与发卡银行联网的ATM查询免费。
（错）
130．银行有权拒绝为所提供资料不符合要求的基金消费者办理业务。
（对）
131．在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。
（错）
132．消费者申办信用卡时，发卡银行无须征得消费者书面同意，有权直接通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况。
（错）
133．通过手机银行往异地该行借记卡转账不用花费任何手续费。
（对）
134．存款到期自动转存服务，所有银行只默认自动转存一次。
（错）
135．在银行存的定期存款未到期，则不可以提前支取存款。
（错）
136．对已拥有1套住房的当地户籍居民家庭、能够提供当地一定年限纳税证明的非当地户籍居民家庭，限购1套住房。
（对）
137．对于代收付出现的错漏，消费者应首先向委托单位进行查询、主张相关权利。
（对）
138．金融机构未经批准擅自开办电子银行业务，或者未经批准增加或变更需要审批的电子银行业务类型，造成客户损失的，金融机构应承担全部责任。
法律法规明确规定应由客户承担的责任除外。
（对）
139．在办理个人住房贷款业务手续时，借款人、保证人及债权人应当以书面或口头形式订立保证合同。
（错）
140．个人住房贷款期限在1年以内（含1年）的，实行合同利率，遇法定利率调整，不分段计息。
（对）
141．在消费者权益保护工作中，总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。
（对）
142．银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设两个专门委员会，他们是银行业消费者权益保护工作专家委员会和银行业消费者权益保护工作联席会议。
（错）
143．为确保与听力障碍客户的交流畅通，应优先提供文字交流服务，对容易引起歧义的重要业务环节需耐心使用文字交流，防止手语服务不清晰造成误会。
（对）
144．在个人住房贷款业务中，借款人应与贷款银行制定还本付息计划，贷款期限在1年以内（含1
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