人力资源年度工作总结.docx

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人力资源年度工作总结

工作总结

总结过去，展望未来。

人力资源部年在公司领导的正确带领下，在各部门的大力支持和配合下，创新思路、开拓进取、完成各项工作任务，现将各项工作总结如下：

一、主要工作

（一）员工招聘及人员现状

、专项招聘。

（）部员工招聘。

为保证工作正常开展，我部门于年月面向社会招聘工作人员人以满足用人需求。

（）人才市场招聘。

为满足专业岗位需要，我部门于年月到人才市场进行财务、营销等专门人才招聘。

但因求职者数量、质量原因等问题，未能招聘到合适的人员。

、其他招聘。

根据各部门实际工作需要及公司人员流动情况，针对部、部、部、部进行了零散的招聘及人员补充。

截止年月底，我部门面向社会共计招聘了名工作人员,聘用非全日制共计人,实习生人。

为节约人力成本，一些特定岗位只聘用非全日制用工人员或实习生。

另为增加企业社会影响力，节约人力成本，我部门积极及大学对接洽谈，并取得良好的成绩。

公司及大学建立实习教学基地合作关系，并同技术学院合作，全年引进实习生共计人，截止月底在岗人。

、人员现状

截止年月底，公司共计在岗员工人（包含外派人员及非全日制用工），其中全日制员工人，非全日制员工人，学校实习生人。

、人员结构

截止年底，公司全日制员工共计人（包括外派人员），其中，。

（1）性别结构

男职工人，占职工总人数；女职工人，占职工总人数。

（2）年龄结构

岁人,占职工总人数；岁人，占职工总人数；岁人，占职工总人数；岁以上人，占职工总人数。

（3）学历结构

初中及以下学历人，占职工总人数；中专、高中学历人，占职工总人数；大专学历人，占职工总人数；本科及以上人，占职工总人数。

、人员变动情况

截止年月底，公司在岗员工共计人，其中在册员工人，非全日制人。

截止年月底，公司在岗员工共计人，同比年增加人。

员工性质

年

变动情况

截止年月底在岗人数

增加

减少

新聘

调入

离职

退休

调出

非全日制

实习生

其他

合计

年人员变动情况如下表（单位：

人）：

年公司不断发展和壮大，增加、等部门及经营点，其他如增加外场经营等原因，同比年公司在岗人员增加人。

为控制人力成本，增加人员中主要为非全日制及实习生共计人，新聘员工共计增加人。

（二）培训

为提高员工综合素质、业务能力及管理人员综合能力。

根据年初制定的培训计划，在督导各部门自行技能培训的基础上，我部门在年度针对各层次、各专业员工进行了各种类型的培训。

1、培训形式的多样化。

（）视频培训。

观看世界知名培训师讲座，如观看美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国哈佛大学企业管理博士后、英国牛津大学国际经济博士后余世维《宾客期望的酒店管理》的视频讲座。

（）课堂授课。

组织对各部门员工进行普通话、标准化服务及管理、执行力、市场营销、团队建设、部门管理、有效沟通等培训。

（）现场参观。

组织各部门骨干员工到知名企业参观学习，如组织员工到参观学习。

（）实操训练。

及保卫部联合，委托消防支队，组织公司员工进行消防安全实操训练演习。

2、培训机构及教师的选择

（）特邀消防支队参谋长对公司员工进行消防安全知识理论讲座。

（）特邀大学党委书记对员工进行授课。

（）特邀公司总经理、大学兼职教授老师进行授课。

（）委托市人力资源部社会保障局定点培训机构—大学对公司员工进行培训。

、培训档案存档

（）培训通知。

为让各部门重视并积极配合培训工作的开展，每次专项培训，我部门均以正式行文的方式印发文件通知各部门。

（）培训记录。

在督导各部门自行组织培训过程中，严格要求各部门做好培训记录，如签到、总结等。

（）培训资料收集整理。

每次培训开展时，我部门均指派专门人员进行拍照或摄影。

培训结束后对培训课件、教材、影像资料进行整理、汇总并归档留存。

（三）薪酬及社会保险

在薪酬发放工作中，严格按照公司薪酬体系实施相关制度执行。

在工资或其他福利薪金发放过程中，以“制度为依据，人性化管理为指导”的原则实施。

在社会保险缴纳方面，遵循国家相关法律法规，根据酒店实际情况核定标准，按时按数缴纳社会保险。

年月，公司发放薪酬福利及缴纳社会保险共计万元。

项目

金额（单位：

万元）

备注

在册员工实发工资

非全日制工资

实习生补助

夜班费

五险一金

单位缴纳

过节费

包含元旦、五一、三八节

员工奖金

包含非全日制

旺季购物卡奖励

包含非全日制、实习生

高温补贴

包含非全日制

其他奖金奖励发放

优秀员工及团队奖金

实习生商业保险

合计

（四）考核管理

在考核工作中，根据相关制度，严格考核纪律，力争公平公正考核，考核结果真实准确。

、绩效考核。

公司绩效考核体系实施初期，人力资源部多次及老师对接和商讨在实施过程中的出现的问题及解决方法。

考核实施至今取得了一些进步和成果，但也出现了一些问题。

（）评分标准。

考核指标较为系统化，使许多部门在实际评分操作中基本处于映像评分阶段，或以某项工作的得失便作为总评分的依据。

为解决这个问题，人力资源部多次组织各部门负责人召开专门会议讨论，要求各部门内部制定详细评分标准作为考核指标评分的辅助工具。

（）绩效系数及强制比例的设定。

在考核中，各部门反应绩效系数设定跨度较大，在实际操作中难以对应相应的强制比列进行评分考核。

正对这个问题，人力资源部组织各部门负责人召开专门会议讨论，并提出修改意见，将绩效系数跨度缩小，级层增加。

（）为加强中层管理人员绩效管理，每月不管工作多繁忙，月初都会由总经理初召集中层以上管理人员开会，每位部门负责人汇报上月工作计划完成情况及本月工作计划，各分管副总还对相应分管部门的月工作计划提出增减及要求。

由人力资源部牵头组成绩效考核小组，对部门负责人月工作计划完成情况进行检查评分后，再由各分管领导评分。

（）考核制度的拟定。

为规范和完善公司绩效考核制度，针对外派人员，经我部门及外派人员多次商谈拟定了外派人员绩效考核实施办法。

、其他考核

（）员工转正考核，对试用期满的员工进行转正考核，试用期员工经考核合格方可转正。

（）履职考核，对酒店集团拟任命提拔的屯堡酒店中层管理人员进行任命考核。

（五）制度建设

为规范公司管理，提高公司管理水平，做到有规可循、有矩可依。

年我部门拟定或行文下发了包括：

员工行为规范、员工考勤管理、员工奖惩、实习生管理等各方面的规章制度。

如：

《职工奖惩办法》、《员工考勤打卡管理办法》、《员工工号牌管理办法》、《实习生管理办法》、《劳动关系管理办法》、《劳动纪律管理办法》、《岗位说明书》、《员工手册》等。

（六）档案管理

为进一步规范员工档案管理，我部门已初步建立个人资料档案管理、证照管理、资格证书管理等，发放信息收集表，收集酒店员工基本信息并归纳管理。

如建立身份证资料专案管理、健康证专案管理、技能证书专案管理等。

（七）其他本职工作

办理员工工伤认定、报销等工作，社保局申报培训经费，员工招聘，实习生招聘等。

、人员调配管理

整合公司人力资源，根据现有人员状况及各部门实际需要及时合理调配。

（）临时抽调：

根据酒店各部门需求，抽调科室部门工作人员至一线部门工作，并根据人员特点，合理安排至相应岗位。

很大程度的保证了节假日、重大活动等人手短缺的不足，即保证了服务质量，又大大减低了人工成本。

（）根据各部门业务开展情况，整合现有人力资源，对缺编岗位或外派岗位人选提出推荐意见或建议；并根据绩效考核情况，对不能正常履职的人员及时提出调岗建议。

、实习生管理

为了解决公司旺季用人紧缺的问题，同时本着节约人力成本的考虑。

加强及的联系，对接学生实习事宜。

经过多次洽谈，并组织前往院校现场推荐等，终于及大学、技术学院等签订了实习生派遣协议，分别于今年月日、月日、月日分三批，共引进实习生人，为历年来最多的，现除已返校学生，仍有名实习生在岗。

为了加强实习生管理，专门拟定了《实习生管理办法》，制作实习生牌，编制了《实习考核表》，定期将学生的实习及生活情况反馈给学校。

为保证给学生提供一个优异的实习环境，为实习生提供舒适的居住条件，购买洗衣机，安置无线。

并定期组织学生座谈，及时解决生活和工作上出现的问题；定期轮换实习岗位等。

直至实习结束，学校对酒店对学生的各项安排给予了很高的肯定，为来年招收实习生工作带来了便利。

、自公司营运以来，人力成本一直在公司经营成本中占据较大的比例，而人力成本较之更甚。

同时队伍建设迫在眉睫。

为此，我部门特组织负责人进行多次商讨，收集部门意见，拟定了关于竞聘实施方案及编制调整报告，并报送公司审议。

二、其他工作

（二）配合其他部门工作

积极配合各部门工作，如旺季期间后勤抽调工作、各种活动后勤保障配合工作等。

（三）配合相关单位工作

根据国家相关法律法规及相关职能部门要求，配合其工作开展，如配合市人力资源社会保障局及社保局进行参保人数及缴费基数的资料收集准备、劳动稽查等工作。

三、工作中的不足

在年工作中，我部门整体工作取得了一些成绩，如：

完善制度建设、一定程度控制人力成本支出、规范管理制度化等。

但由于工作繁琐，工作人员少，部门处于初期建设时期经验不足等原因。

在工作中存在着诸多不足，主要表现在人员优化配置、绩效考核优化、培训效果跟踪及评估、员工思想教育不到位、档案管理不够完善等方面。

面对以上问题，我部门将认真总结及思考，制定有效实施方案，在来年工作中积极改进和完善。

四、来年工作计划

（一）人员规划

、进一步完善管理组织架构，完善人员编制体系。

以年各部门实际工作及人员配置情况为依据，进一步优化人员配置。

2、员工招聘。

发放员工招聘需求调查表，根据各部门工作需要，结合酒店实际情况及人力成本控制情况实施招聘。

（二）培训

1、丰富培训内容及形式。

除课堂授课外，组织员工进行参观学习、体验、户外拓展等。

2、进行内部培训师的组建及培训。

遴选酒店资深管理人员参加内部培训师学习及培训，进行内部培训师队伍建设。

3、加强员工思想教育。

通过各种形式的培训及沟通，加强员工职业道德、忠诚度等的教育和培养。

（三）加强及地区内高等院校合作

加强及大学的友好合作，互派教师、管理人员进行挂职见习、授课，委托学校进行专项招生，加强培训合作、技能、学历提升，实习生派遣等。

（四）实习生管理

进一步规范实习生管理，完善实习生档案。

如制作文档，将实习生进店、工作、生活、学校等记录留存并反馈学校。

（五）优化绩效考核制度

深入各部门调查绩效考核情况，认真总结现有考核制度优劣，进一步优化绩效考核体系。

（六）完善培训跟踪及评估制度

建立有效培训跟踪及评估机制，做到缺什么补什么，补什么就消化什么的效果。

（七）完善员工档案管理

完善员工各项档案资料的收集及管理，建立专门档案管理制度，责任到人到事。

人力资源部

二○一六年十一月二十八日