导游执业规范含答案.docx
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导游执业规范含答案
一、单项选择题（请在下列答案中选择一个正确的，将其英文标号填入题目中的括号内，多选、错选、不选均不得分）
1．某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。
经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚（）。
A.导游员
B.委派导游员的旅行社
C.导游员和委派导游员的旅行社
D.导游员或者委派导游员的旅行社
答案：
C
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第47页。
2.张某无导游证进行导游活动，旅游行政管理部门可据法规责令其改正并予以公告，处（）的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
A.300元以上1万元以下B.500元以上2万元以下
C.1000元以上3万元以下D.3000元以上5万元以下
答案：
C
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第47页。
3.导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满（）向省级旅游局申请办理换发导游证手续。
A.3个月B.3个月前C.6个月D.6个月前
答案：
B
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第43页。
4.《导游人员管理条例》规定，景点景区的导游人员管理办法，由（）制定。
A.省级旅游局B.省级人民政府
C.省级人大D.国家旅游局
答案：
B
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第49页。
5.《出境旅游领队人员管理办法》由（）负责解释。
A.省级旅游局B.国家旅游局C.国务院D.公安部
答案：
B
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第188页。
6.根据《导游人员管理条例》的规定，导游证的有效期为（）。
A.2年B.3年C.5年D.10年
答案：
B
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第43页。
7.甲社是北京一家具有出境旅游业务经营权的旅行社，在天津市和保定市各设立了一家经营出境旅游业务的分社。
甲社应存入的质量保证金总额是（）。
A.120万元B.140万元C.150万元D.200万元
答案：
D
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第62—63页。
8.根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，应向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。
A.10% B.15% C.20% D.25%
答案：
D
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第165页。
9.一旅行社未取得出境旅游业务经营权，自交纳质量保证金之日起三年内没有受到任何行政处罚。
按照规定，旅游行政管理部门应当将质量保证金的交存数额降低至（）。
A.20万元B.10万元C.8万元D.5万元
答案：
B
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第72页。
10.《旅行社服务质量赔偿标准》规定，未经旅游者签字确认，旅行社擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。
A.5%B.10%C.15%D.20%
答案：
B
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第165页。
11.在我国内地做生意的香港人参加北京某旅行社组织的“京城一日游”，该旅游属于（）。
A.国内旅游B.本地旅游C.入境旅游D.出境旅游
答案：
C
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第60页。
12.旅行社保存有关招徕、组织、接待旅游者的各类合同以及相关文件与资料的期限，应当不少于（）。
A.半年B.1年C.2年D.3年
答案：
C
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第257页。
13.旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起（）内不得担任任何旅行社的主要负责人。
A.1年B.2年C.3年D.5年
答案：
D
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第243页。
14.《旅行社服务质量赔偿标准》规定，强迫或者变相强迫旅游者购物的，旅行社每次向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。
A.5% B.10% C.15% D.20%
答案：
D
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第165页。
15.旅行社聘用导游人员，应当依法签订劳动合同，并（）。
A.可向其支付约定的标准的报酬
B.向其支付当地平均工资标准的报酬
C.向其支付不低于当地最低工资标准的报酬
D.应向其支付高于当地最低工资标准的报酬
答案：
C
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第66页。
16.旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，出境旅游出发前10日通知旅游者的，旅行社应支付旅游费用总额（）的违约金。
A.5%B.10%C.15%D.20%
答案：
A
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第165页。
17.旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起（）内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。
A.5日B.5个工作日C.3日D.3个工作日
答案：
D
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第62页。
18.若旅行社不按照《旅行社条例》的规定向其聘用的导游人员、领队人员支付报酬，按照（ ）的有关规定处理。
A.《旅行社条例》
B.《导游人员管理条例》
C.《中华人民共和国劳动法》
D.《中华人民共和国劳动合同法》
答案：
D
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第69—70页。
19.《旅行社服务质量赔偿标准》规定，由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社（）。
A.可以免除责任B.不承担赔偿责任
C.承担部分赔偿责任D.承担全部赔偿责任
答案：
B
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第166页。
20.《旅行社服务质量赔偿标准》规定，旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的（）。
A.全部经济损失B.部分经济损失
C.直接经济损失D.直接经济损失和间接经济损失
答案：
C
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第164页。
21.外商投资旅行社适用《旅行社条例》第三章外商投资旅行社的规定，该章没有规定的，应适用（）。
A.《旅行社条例实施细则》的相应规定
B.《旅行社条例》的其他有关规定
C.《中外合资旅行社试点暂行办法》的相应规定
D.《导游人员管理条例》的相应规定
答案：
B
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第237页。
22.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉超过旅游合同结束之日（）的，不予受理。
A.60天B.60个工作日C.90天D.90个工作日
答案：
C
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第230页
23.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行（）制度。
A.协商B.一次处理C.调解D.直接处理
答案：
C
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第230页
24.被投诉旅行社应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起（）内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。
A.7日B.7个工作日C.30日D.30个工作日
答案：
C
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第229页。
25.旅游投诉处理机构对于双方达成调解协议的投诉案件，应当在受理旅游投诉之日起（）内，制作《旅游投诉调解书》。
A.30日B.30个工作日C.60日D.60个工作日
答案：
C
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第230页。
26.旅游安全管理工作应当贯彻（）的方针。
A.安全第一，预防为主B.预防第一，安全为主
C.安全第一，安全为主D.安全第一，管理为主
答案：
A
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第191页。
27.（）负责组织实施《旅游安全管理暂行办法》。
A.各级人民政府B.各级旅游行政理管部门
C.各级人民政府安全管理部门D.国家旅游行政管理部门
答案：
B
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第192页。
28.某外国游客在陕西旅游时，突发心脏病死亡。
对此，旅行社应严格按照外交部颁布的（）进行处理。
A.《外国人在华死亡后的处理程序》
B.《外国人在华死亡后的处理特别程序》
C.《关于外国人在华死亡后的处理特别程序》
D.《外国人在华受伤、死亡后的处理程序》
答案：
A
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第197页。
29.一般事故是指一次事故造成旅游者（），或经济损失在1万至10万（含1万）元的事故。
A.轻伤B.轻伤多名C.重伤D.重伤致残
答案：
C
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第194页。
30.地方旅游行政管理部门接到一般、重大、特大安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大安全事故，要同时向（）报告。
A.国务院B.国家安全生产管理部门
C.上级人民政府D.国家旅游行政管理部门
答案：
D
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第194页。
31.旅行社在安排旅游团队的游览活动时，要认真考虑可能影响旅游者（）的诸项因素，制定周密的行程计划。
A.心情B.体力C.安全D.时间
答案：
C
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第192页。
32.甲社向乙社发出传真，通知某旅游团到达的时间等项内容，请乙社五日内答复。
乙社第三日以传真回复，称愿意接受甲社的条件，但价格应改为每人增加50元团费，乙社的传真属于（）。
A.要约邀请B.承诺C.新要约D.对要约的撤销
答案：
C
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第147页。
33.承诺是（）同意要约的意思表示。
A.受要约人B.第三人C.要约邀请人D.其他人
答案：
A
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第148页。
34.某旅行社推出“先旅游，后付款”的活动，游客张某等12人报名参团，游览结束后大家对行程等比较满意，并按约定支付了旅游费。
游客张某等12人的行为属于（）。
A.要约B.承诺C.要约邀请D.缄默
答案：
B
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第148页。
35.某社组团赴西藏旅游，合同载明“本旅游团须有15人以上签约方能成行，如人数未达到，旅行社可于约定出发前5天通知游客解除合同”。
该合同解除属于（）。
A.法定解除B.约定解除C.协商解除D.单方解除
答案：
B
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第156页。
36.消费者在选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
这属于消费者（）权利范畴。
A.人身、财产安全不受损害的B.享有知悉真实情况的
C.享有自主选择商品或者服务的D.享有公平交易的
答案：
C
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第215—216页。
37.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
这属于消费者（）权利范畴。
A.人身、财产安全不受损害的B.享有的知悉真实情况的
C.享有自主选择商品或者服务的D.享有公平交易的
答案：
D
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第216—217页。
38.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法（）的权利。
A.追究经营者责任B.获得赔偿
C.获得国家保护D.监督经营者
答案：
B
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第217页。
39.消费者李某在购买商品后，因商品缺陷致使人身受到损害。
下列选项正确的是（）。
A.李某只能向该商品生产者主张赔偿
B.李某可以向该商品的销售者主张赔偿
C.李某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿
D.若销售者有证据表明该瑕疵是李某所致，有权拒绝赔偿
答案：
C
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第218页。
40.林先生在某展销会上买了一件外套，2天后发现外套一口袋有严重质量问题，前往退货时，商家已经撤柜，但展销会尚未结束。
林先生可以向（）要求赔偿。
A.卖货的商家B.展销会的举办者
C.外套的生产厂家D.方便其索赔的单位
答案：
B
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第218页。
41.边境地区开办边境旅游业务，如涉及同我已开展边境旅游的国家或地区，由（）会同外交部、公安部、海关总署等审批。
A.边境地区旅游局B.边境地区省级人民政府外事部门
C.国家旅游局D.边境地区省级人民政府公安部门
答案：
C
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第189页。
42.非边境省、自治区的公民参加边境旅游，应当向（）授权经营出国旅游业务的旅行社申请，由边境地区有关旅行社统一办理出入境手续和安排境外旅游活动。
A.边境地区B.其户口所在地
C.其常住地D.临时居住地
答案：
B
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第170页。
43.出国旅游目的地国家由国务院旅游行政管理部门会同国务院有关部门提出，报国务院批准后，由（）公布。
A.国务院B.国家旅游局C.外交部D.公安部
答案：
B
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第247页。
44.旅游者持有（）的，可以直接到组团社办理出国旅游手续。
A.有效普通护照B.有效公务护照
C.有效旅游签证D.多次往返签证
答案：
A
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第248页。
45.旅游团队出境后，因不可抗力或者其他特殊原因确需分团入境的，领队应当及时（）。
A.通知组团社B.通知组团社所在地旅游局
C.报告出入境边防检查总站D.省级公安边防部门
答案：
A
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第248页。
46.旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时向（）报告。
A.组团社
B.中国驻所在国使领馆
C.组团社和中国驻所在国使领馆
D.组团社或中国驻所在国使领馆
答案：
C
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第249页。
47.因组团社委托的境外接待社违约，使旅游者合法权益受到损害的，（）应当依法对旅游者承担赔偿责任。
A.组团社B.境外接待社
C.组团社和境外接待社D.组团社或境外接待社
答案：
A
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第249页。
48.组团社向旅游者报价低于成本的，由（）依照《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》的有关规定给予处罚。
A.公安机关B.旅游行政管理部门
C.物价部门D.工商行政管理部门
答案：
D
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第250页。
49.某旅游团旅游者投诉称，该团导游员进行导游活动时，擅自缩短游览时间，增加计划外购物。
根据《导游人员管理办法》，经查证属实且情节严重的，由（）旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。
A.县级人民政府旅游行政部门
B.地市级人民政府旅游行政部门
C.省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门
D.国家人民政府旅游行政部门
答案：
C
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第246页。
50.旅行社需要聘请某学院阿语系的李老师临时从事导游活动，根据规定应由旅行社向（）申请领取临时导游证。
A.国家旅游局B.省级旅游局
C.县级以上旅游局D.旅行社所在地旅游局
答案：
B
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第244页。
51.导游员王某在带团中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形，正确的做法是（），立即报告旅行社。
A.无须征得旅游者同意立即调整计划
B.无须征得旅游者同意立即终止计划
C.征得多数旅游者同意可以调整计划
D.征得多数旅游者同意可以终止计划
答案：
C
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第245页。
52.导游员王某进行导游活动时未佩戴导游证。
对此，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处（）以下罚款。
A.500元B.1000元C.2000元D.3000元
答案：
A
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第246页。
53.旅行社责任保险的保险期间为（）。
旅行社应当在保险合同期满前及时续保。
A.6个月B.1年C.18个月D.2年
答案：
B
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第210页。
54.根据《旅游法》规定，未取得导游证或者领队证从事导游、领队活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款，予以公告。
A.一千元以上一万元以下B.二千元以上二万元以下
C.一千元以上五万元以下D.五千元以上五万元以下
答案：
A
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第245页。
55.导游人员在导游活动中有擅自增加或减少旅游项目的情形的，扣除：
（B）
A、6分B、8分C、10分D、12分
答案：
B
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第261页。
56.未经许可经营旅行社业务的，由（）责令改正，没收违法所得。
A.旅游主管部门B.工商行政管理部门
C.人民政府D.旅游行政管理部门或者工商行政管理部门
答案：
D
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第240页
57.旅行社违反《旅游法》规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款（）：
A.安排未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务的
B.未向临时聘用的导游支付导游服务费用的
C.未按照规定投保旅行社责任保险的
D.要求导游垫付或者向导游收取费用的
答案：
C
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第242页
58.国务院将（）确定为“中国旅游日”。
A.5月18日B.5月19日C.5月20日D.5月22日
答案：
B
参考依据：
《国务院关于设立“中国旅游日”的批复》（国函
[2011]42号）。
59.导游员小齐在导游活动中未携带接待计划,而且向游客讲解庸俗下流迷信的内容,不列说法不正确的是（D）
A未携带接待计划,被旅游行政管理部门扣除二分
B向游客讲解庸俗下流迷信的内容被扣除八分
C累计十分的导游员暂缓通过年审
D不予通过年审
答案：
D
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第261页。
60.旅游者甲等12人向旅行社投诉导游李某带团期间，经常拒绝对旅游者讲解。
经调查核实后，对导游员李某的行为可由（B）扣留导游证和导游资格证书。
A.旅行社B.旅游行政管理部门C.工商行政管理部门D.旅游行政管理部门会同旅行社
答案：
B
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第41页。
61.根据.《导游人员管理条例》，下列不予颁发导游证的人是（B）A.乙肝患者已治愈B.曾被吊销导游证者C.因过失犯罪被判处两年有期徒刑者D.18周岁的健康公民
答案：
B
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第244页。
62.导游马某在“云南五日游”的带团过程中，因与游客发生争执，一气之下擅自离团返回石家庄。
按照导游人员计分管理办法，导游马某的行为应被旅游行政管理部门扣除（C）。
A.4分B.6分C.8分D.10分
答案：
C
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第50页。
63.导游人员有（D）行为的，年审时将被警告批评。
A.无故不随团活动
B.不尊重旅游者民族风俗
C.未经旅行社委派私自承揽导游业务
D.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助
答案：
D
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第50页。
64.有关部门救助导游人员在活动中有欺骗胁迫旅游者消费和私自转借导游证供他人使用的各扣（C）分
A8,6B8,4C10,6D10,8
答案：
C
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第50页。
65.小吴取得导游人员资格证书后，又与旅行社签订了劳动合同，她可持劳动合同向（B）申请领取导游证。
A.国家旅游局B.省级旅游局C.地市级旅游局D.县级旅游局
答案：
B
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第40页。
66.导游人员参加年审培训累计时间不得少于（B）
A.48小时B.56小时C.72小时D.60小时
答案：
B
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第51页。
67.获取中级外语导游员的资历要求中规定其取得初级导游员资格（B）以上。
A.3年B.2年C.1年D.4年
答案：
B
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第54页。
68.关于导游员等级考核评定办法，以下说法正确的是（C）
A.特级导游员采取以评审考核为主，考试为辅的方式
B.高级导游员采取考试、考核和评审相结合的方式
C.中级导游员采取考试与考核相结合的方式
D.初级导游员采取考试方式
答案：
C
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第53页。
70.暂缓通过年审的导游人员，通过（A）后方可重新上岗
A、培训和整改B、培训和整顿C、培训和考核D、培训和考试
答案：
A
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第51页。
71.《旅行社责任保险管理办法》规定，责任限额由旅行社与保险公司协商，但每人人身伤亡责任限额不得低于（）人民币。
A.10万元B.20万元C.30万元D.50万元
答案：
B
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第194页
72.中文系列的中级导游员要求具有（C）
A、初中及其以上学历
B、高中及其以上学历
C、大专及其以上学历
D、本科及其以上学历
答案：
C
参考依据：
《导游执业规范》（湖北省旅游局人事教育处编），第53,54页。
73.下列关于导游资格证书的表述不正确的是（A）
A、导游人员资格证书的颁发机关
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