售后服务响应承诺表.docx

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售后服务响应承诺表

项目名称：

建材行业服务响应速度承诺

一、目的：

最大程度减少用户的停机时间，将损失降至最低。

二、目标客户：

建材行业用户

三、项目内容

在公司办公室所在城市及周边城市（周边城市名单详见后附表格），公司承诺在平均时间8个工作小时内（从双方确认派工至工程师抵达用户现场）抵达现场

在非公司办公室所在城市及周边城市以外，其余地区公司承诺在平均时间16个工作小时内（从双方确认派工至工程师抵达用户现场）抵达现场。

地点

平均响应时间

备注

福建

8个工作小时

广东

8个工作小时

香港

8个工作小时

上海市

8个工作小时

江苏（南通市、张家港市、常熟市、昆山市、苏州市、无锡市、宜兴市、

常州市、丹阳市、南京市、镇江市、扬州市、泰州市）

8个工作小时

除此之外的江苏城市响应时间在8～16个工作小时

安徽

8个工作小时以内

浙江（湖州市、嘉兴市、

杭州市、绍兴市、上虞市、舟山市、宁波市、诸暨市、新昌、金华市）

8个工作小时

其他浙江地区响应时间在8-16个工作小时

内蒙古

16个工作小时以上

东北（佳木斯、绥化、大庆、呼兰、肇东、哈尔滨、双城、鸡西、尚志、

五常、牡丹江、榆树、吉林、长春、四平、铁岭、

抚顺、沈阳、本溪、盘锦、辽阳、锦州、鞍山、

营口、海城、大连）

8个工作小时

其他东北地区的响应时间为8-16个工作小时

北京

8个工作小时

天津

8个工作小时

河北（唐山、廊坊、涿州、霸州、定州、保定、

沧州、石家庄、河间）

8个工作小时

其他河北地区的响应时间为8-16个工作小时

湖北：

武汉市区，荆州，荆门，随州，襄樊市区，宜昌市区；孝感，黄石，潜江，黄冈，咸宁，鄂州周边50公里

8个工作小时

其他湖北地区的响应时间为8-16个工作小时

湖南：

北至岳阳市区，常德周边50公里；南面至邵阳，衡阳周边50公里；东至株洲，萍乡

8个工作小时

其他湖南地区的响应时间为8-16个工作小时

江西：

武汉出发到九江市区

8个工作小时

其他江西地区的响应时间为8-16个工作小时

广西：

柳州，桂林周边100公里。

（飞机旅行）

8个工作小时

其他广西地区的响应时间为16个工作小时左右

四川重庆：

北至广元市区，绵阳，德阳，江油50公里；南面至乐山，宜宾，泸州，自贡市；，东至南充，遂宁周边100公里。

涪陵，广安市区

8个工作小时

其他四川地区的响应时间为8-16个工作小时

贵州：

贵阳周边100公里

8个工作小时

其他贵州地区的响应时间为16个工作小时左右

山东：

以青岛为中心，西北至济南，东营市区，泰安，曲阜，淄博，莱芜，南至临沂，枣庄，日照周边50公司，东至威海，蓬莱，文登、招远

8个工作小时

其他山东地区的响应时间为8-16个工作小时

云南：

西至大理市区，南至元江，玉溪，开远周边50公里。

东至曲靖周边50公里

8个工作小时

其他云南地区的响应时间为8-16个工作小时

陕西：

以西安为中心，西至天水，宝鸡市区，武功，咸阳，南至镇安，东至山西永济，运城市区北至铜川周边100公里

8个工作小时

其他陕西地区的响应时间为16个工作小时左右

新疆：

乌鲁木齐为中心，石河子，克拉玛依，玛纳斯，周边50公里

8个工作小时

其他新疆地区的响应时间为16个工作小时左右

四、操作程序

合同签订：

标准销售合同＋附件《建材行业标识解决方案》

销售助理将完整合同抄送当地服务助理存档。

五、宣传卖点

快速抵达现场

郑重承诺

四、售后服务计划及承诺

（投标单位）向业主方做出如下承诺：

1.原则

（1）严格按照合同要求,提供符合设计标准、质量合格的产品。

（2）严格检查和控制原材料、原器件、配套的进厂质量。

（3）保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。

产品决不带缺陷出厂。

（4）在开箱过程中发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。

在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如没有原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。

（5）投标设备质保期为满足招标方要求。

质保期内无偿提供由于设备本身质量原因造成损坏的零部件。

（6）当设备发生故障后，在接到电话后，服务人员在2-6小时内到达服务现场。

2.措施

售前服务：

产品订货前期产品介绍、技术交底、质量保证。

售中服务：

（1）产品使用过程中工厂定期组织技术、质检等服务人员进行用户访问、征询用户对产品质量，使用状况，改进意见诸方面的反馈，以便进一步提高产品质量。

（2）对一些较特殊或复杂的产品，工厂安排用户有关人员对产品的使用、故障排除、调试及维修等进行培训。

（3）严格按照ISO9001质量管理体系执行，从原材料的采购、配套件的外购、外协件等工序的制造、检测、组装、试车、涂装等各单元进行工艺流程控制，层层把关、环环相扣，依靠先进的生产工艺和完善加工体系作保证，深化“产品质量高于一切、让用户满意”为宗旨的企业理念。

售后服务：

（1）我厂产品在质保期内，实行“三包”服务（包退、包换、包修）。

（2）对用户投诉质量问题，立即作出反应，售后服务人员在2～6小时赶赴现场。

（3）对售后服务，要求用户填写服务后的质量，反馈信息表，作出鉴定意见，以便改进我们的服务工作。

（4）我公司通过销售渠道，主动向贵方了解产品使用和改进信息，并将贵方的反映和投诉信息整理成专门的台帐，及时反馈到厂内相关部门进行处理，并定期向管理都代表汇报处理结果。

承诺单位：

（盖章）

授权委托人：

（签字）

年月日

一、消防维保服务承诺

1、安全服务承诺――承诺我们承揽的维保项目每一个环节安全运行，无隐患;

2、及时服务承诺――承诺我们对您的需求提供24小时快速反应服务，对一切突发事件及时、快捷地处置;

3、规范服务承诺――承诺我们的每一个技术动作符合消防设施技术规范。

二、消防维保服务内容

1、消防维保安全顾问服务：

A消防系统资料档案建立;

B消防系统检查制度及检查方法的建立和培训;

C职工应急组织的建立和培训;

D消防技术、消防规范的咨询;

E消防设施的综合评估;

2、消防设施的日常检查、检测、保养服务：

1）火灾自动报警系统的保养

A火灾报警控制器日常运行情况检查和功能检测;

B烟感、温感探测器、手动报警按钮、输入模块的功能检测;

C消防应急广播系统的保养维护扬声器、消防功放的保养、维护、保洁，确保背景音乐与消防功放切换正常。

D消防通讯系统的检查、测试，控制室主机与各分机进行通话试验。

E系统线路、备用电源的检查测试。

2）联动系统保养

A保养联动警铃、排烟风机、空调等消防设备控制模块联动是否动作;

B应急广播系统控制模块联动是否正常;

C相应消火栓系统、喷淋泵是否能联动动作。

3）水喷淋系统的保养

A喷淋泵、稳压泵的运行检查，主备泵工作切换测试。

B喷淋控制柜指示灯、开关按钮功能检查、测试。

C闸阀、止回阀、蝶阀、橡胶软接头、湿式报警阀、信号阀、喷头、水流指示器、水泵结合器外观检查，日常保洁保养。

D水箱或水池的水位核对，水质检查。

4）消火栓系统的保养

A消火栓水泵、稳压泵运行检查，主备泵工作切换测试。

B消火栓控制柜指示灯、开关按钮功能检查、测试。

C闸阀、止回阀、蝶阀、减压阀、室内消火栓箱（包括玻璃、消火栓按钮、水带、水枪）、消火栓外观检查，日常保洁保养;

D室内消火栓栓口动静压测试。

E室外消火栓外观检查，放水喷射试验，水压测试。

5）应急疏散系统的保养

A应急灯的安装位置、外观、亮度检查，应急转换功能测试。

B疏散指示灯的安装位置、外观、图形、指示方向检查。

6）防火分隔系统的保养

A防火门、窗的安装、外观检查。

B防火卷帘门手动、自动升降检查，现场、远程启降测试，信号反馈检查。

C消防电梯紧急迫降测试。

7）防排烟系统的保养

A排烟风机运行情况、信号反馈情况检查。

B排烟阀、防火门检测。

8）灭火器检查保养

A灭火器放置位置、外观、压力示值、有效使用期检查。

B喷放试验。

C检测、充气、换粉。

3、消防维保之系统排故和应急维修服务

A系统排故：

接到用户故障报修电话，对一般故障一个工作日内赶到现场进行维修并排除故障;严重故障4小时内赶到现场维修处理;紧急故障2小时内赶到现场维修处理。

消防安全系统故障定义：

一般故障：

不影响整个系统运行的故障;

严重故障：

影响到整个系统运行和威胁到其它设施及人员的故障;

紧急故障：

突发事故，如不及时处理将产生严重危害生命及财产安全的故障。

如喷淋头滴水、漏水，系统意外联动（如非消防电源的意外切除）、管网压力下降等。

B应急维修项目：

（1）探测器、手报按钮等工作不正常的：

及时予以确认原因并排除，如是现场工作环境或其他原因引起误报损坏，则及时将探测器进行清洗或更换;

（2）报警时发现联动设备不正常：

则检查主机逻辑程序是否正确，如程序不当就和业主确认后修改相关联动关系。

如是受控设备损坏，则更换受控设备。

（3）线路接地或短路故障：

利用兆欧表对系统线路进行阻值的测量，并及时更换受损线路。

（4）水泵不起动：

检查水泵电机是否损坏，水泵柜接线触点是否有误。

（5）水泵运行时有噪声：

检查水泵转轴是否有异物被卡或对电机转轴添加润滑剂。

（6）末端放水阀关闭不严：

对末端放水阀进行维修或更换。

（7）水流指示器不报警：

检查水流指示器接线触点是否正常，水流叶片是否与管壁磨擦。

（8）管道阀门漏水：

对阀门螺栓紧固或加橡胶垫圈，如受损严重则更换阀门。

（9）湿式报警阀关闭不严：

拆开检查湿式报警阀内是否有异物阻塞，阀瓣是否磨损过度。

（10）消火栓按钮不联动起泵：

检查线路、按钮和启动模块是否正常，如有损坏则更换。

（11）消防电话无应答：

检查手柄电话、插孔电话的接线是否正常。

（12）其他未列述项目将根据受损情况进行维修或更换。

4、消防设施整改服务

由于消防设备出现系统性故障，无法通过更换零配件及简单维修解决，必须进行局部整改，以达到防患于未然的目的。