新版电子商务员考证理论试题含答案01.docx
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新版电子商务员考证理论试题含答案01
电子商务员知识试题
一、单选题〔每题1分，共60题〕
1、第三代计算机网络也叫〔〕。
〔C〕
A.多个计算机互联的计算机网络
B.面向终端的计算机网络
C.国际标准化的计算机网络
D.以高速多媒体应用为核心的第四代计算机网络
2、覆盖范围从几十千米到成百上千甚至上万千米，传输速率较低的计算机网络是〔〕。
〔B〕
A.互联网
B.广域网
C.城域网
D.局域网
3、〔〕是目前计算机网络中最常用的协议，也是互联网使用的协议。
〔C〕
A.IP/TCP
B.IPX/SPX
C.TCP/IP
D.SPX/IPX
4、〔〕是一种标识符，用于标识系统中某个对象的位置，即指明对象在哪里。
〔A〕
A.IP地址
B.网络域名
C.网络协议
D.网络服务
5、IP地址通常被缩写成十进制的形式，中间使用符号〔〕分开不同的字节。
〔B〕
A.分号
B.点号
C.逗号
D.句号
6、行使我国互联网络信息中心职责的管理和服务机构是〔〕。
〔B〕
A.中国万网
B.CNNIC
C.中国频道
D.APNIC
7、〔〕是一种包含了一系列要求与其关系的概念性工具，用以阐明特定实体的商业逻辑。
〔A〕
A.商务模式
B.电子商务
C.盈利模式
D.营销模式
8、关于电子商务组成要素之一“用户〞说法正确的是〔〕。
〔C〕
A.电子商务用户主要指企业用户
B.当前主流用户一般使用拨号接入Internet
C.企业用户一般利用内联网、外部网来进行商务活动
D.企业用户不需与税务局、银行进行有关商务、业务处理
9、〔〕是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则与搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。
〔B〕
A.搜索引擎推广
B.搜索引擎优化
C.搜索引擎营销
D.搜索引擎登录
10、〔〕是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一〞互动营销目的。
〔A〕
A.移动营销
B.无线营销
C.定向营销
D.精确营销
11、物流是指以满足客户需求为目的，对〔〕从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的计划、实施和控制过程。
〔B〕
A.货物、服务
B.货物、服务、相关信息
C.原材料、制成品
D.原材料、制成品、制成库存
12、物流从〔〕来分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流。
〔D〕
A.性质
B.时间
C.空间
D.物流过程
13、〔〕可以细分为采购物流、生产物流、销售物流、退货物流和废弃物流。
〔B〕
A.销售企业物流
B.生产企业物流
C.农产品企业物流
D.服务企业物流
14、〔〕是进行物流成本决策与物流成本控制的基础。
〔A〕
A.物流成本分析
B.物流成本核算
C.物流成本计划
D.物流成本压缩
15、从信息传递层次看，信息传递方式有〔〕。
〔B〕
A.单向信息传递和双向信息传递
B.直接传递和间接传递
C.时间传递和空间传递
D.人工传递和非人工传递
16、网络客户服务最大的优势在于〔〕。
〔C〕
A.价格非常低廉，效果更佳
B.能够轻松打败竞争对手
C.能够与客户建立起持久的一对一服务关系
D.信息传递的与时性
17、互联网带给客户服务的改变不包括〔〕。
〔B〕
A.催生出客户定制
B.使服务完成能存储
C.能够精准定位客户群
D.能够方便客户进行评价
18、以下不属于客户服务售后服务的是（）。
〔D〕
A.客户跟踪服务
B.产品使用培训
C.产品使用说明
D.产品或服务设计
19、以下不属于服务禁语的是〔〕。
〔B〕
A.我不能
B.对不起
C.我不会做
D.但是
20、FAQ的内容主要来源于〔〕。
〔A〕
A.客户提问
B.自我总结
C.参考同行
D.随机获取
21、网络银行被称为三A银行，以下对A阐述错误的是〔〕。
〔C〕
A.任何时间〔anytime〕
B.任何地点〔anywhere〕
C.任何人〔anyone〕
D.任何方式〔anyhow〕
22、关于第三方支付平台，说法错误的是〔〕。
〔C〕
A.拥有款项收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信誉保证等优势
B.手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更人性化
C.可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到与时解决
D.可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等
23、〔〕在电子商务中扮演着买卖双方签约履约的监督管理角色。
〔B〕
A.网络警察
B.认证机构
C.网络卖家
D.网络交易中心
24、互联网上谁都可通过一定程序与其他人达成交易，所以首先需要解决〔〕。
〔A〕
A.网上交易主体与市场准入问题
B.电子合同合法性问题
C.网上支付安全性问题
D.无形财产的保护问题
25、HTML是使用超文本〔〕语言编写的。
〔B〕
A.
B.标识
C.编译
D.描述
26、〔〕是WWW的基本文档。
〔A〕
A.网页
B.站点
C.首页
D.主页
27、〔〕是指调整文本与页面边界之间的距离。
〔B〕
A.段落对齐
B.段落缩进
C.段落行距
D.段落间距
28、网页制作工具中可进行网页内容定位，产生非对称效果的是〔〕。
〔C〕
A.分隔符
B.分割线
C.表格
D.css
29、网页中框架是能够独立变化和滚动的〔〕。
〔C〕
A.表格
B.单元格
C.小窗口
D.交互程序
30、单个网页框架最好不要超过〔〕个。
〔D〕
A.1
B.2
C.3
D.4
31、通过机器手到各个搜集、存储信息，并建立索引数据库供用户查询的搜索引擎叫〔〕。
〔D〕
A.分类目录
B.元搜索引擎
C.垂直型搜索引擎
D.全文检索搜索引擎
32、使用XX搜索信息，如果在左侧结果列表中出现“推广〞二字，说明〔〕。
〔C〕
A.该结果指向的网页最符合用户的需求
B.该结果指向的网页针对XX搜索引擎最为优化
C.该结果指向的购买了XX的关键词排名
D.该结果指向的是自然优化的结果
33、微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以与获取的平台，每条最多发布〔〕字。
〔A〕
A.140
B.70
C.210
D.90
34、用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是〔〕。
〔D〕
A.维基
B.社交网络
C.博客
D.论坛
35、地址“〞的用户名是〔〕。
〔B〕
A.buu
B.gltdaozhi
C.
D.
36、〔〕是按一定的结构和规则组织起来的相关数据的集合。
〔B〕
A.网络空间
B.数据库
C.数据挖掘
D.数据集
37、密码算法是一种数学函数，即C=F〔M，Key〕，其中M表示的是〔〕。
〔A〕
A.明文
B.密文
C.密钥
D.算法
38、从应对暴力攻击角度看，以下密码的安全性最高的是〔〕。
（D）
A.111111
B.12345678
C.ab654321
D.12345678ab
39、〔〕是根据人们使用密码习惯精心制作的若干字符串列表来逐一验证的破解方法。
〔B〕
A.穷举解密
B.字典攻击
C.缓冲区溢出
D.Sendmail漏洞
40、单向哈希算法是保存密码的一种方法，其最重要的特性是〔〕。
〔A〕
A.无法通过哈希后的摘要恢复到原始数据
B.存储密码绝对可靠，不可被破解
C.混入了随机因素
D.计算速度较慢
41、病毒会造成文件丢失，这说明其具有〔〕。
〔D〕
A.欺骗性
B.感染性
C.隐蔽性
D.破坏性
42、〔〕是利用网络从一台主机传播到其他主机，一般不改变文件，而是自动计算网络地址，不断复制自我，通过网络发送出传播。
〔C〕
A.IM类病毒
B.帕虫病毒
C.蠕虫病毒
D.木马病毒
43、Cookie最根本的用途是〔〕。
〔B〕
A.网络投票确定哪些网民已经投过票
B.帮助网络站点保存有关访问者的信息
C.分析用户访问习惯
D.了解用户兴趣爱好
44、通过〔〕建立潜在客户列表是最有力的手段。
〔A〕
A.上的表单
B.网络广告
C.企业竞争者
D.现有客户
45、提供与企业产品和服务有关的信息的电子营销模式是〔〕。
〔B〕
A.客户管理
B.企业新闻
C.定制提醒
D.传播营销
46、E-mail营销发挥作用的基本前提是〔〕。
〔C〕
A.良好的列表资源
B.合适的发送技巧
C.有效的内容设计
D.强大的公司品牌
47、需要使用运营商的SMTP投递服务的群发工具是〔〕。
〔B〕
A.代发平台
B.群发软件
C.推送系统
D.列表系统
48、〔〕又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传。
〔D〕
A.搜索优化广告
B.网络品牌广告
C.文字广告
D.关键词广告
49、关键词广告中显示的网址是指〔〕。
〔A〕
A.广告展现出来显示的网址
B.实际指向的网址
C.的首页地址
D.的联系页地址
50、对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是〔〕。
〔C〕
A.找到合适的传播对象
B.选择传播的媒体渠道
C.增大营销内容的传播动力
D.组建强健的传播链
51、〔〕是指使用浏览器插件或者其他脚本语言、Java语言等编写的具有复杂视觉效果和交互功能的网络广告。
（A）
A.富媒体广告
B.插播式广告
C.文本广告
D.网幅广告
52、投放网络广告时需要进行详细的〔〕，客观评估不同媒介组合所带来的曝光量和吸引客户的数量和质量。
〔A〕
A.流量监测
B.网络推广
C.效果预测
D.营销策划
53、可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是〔〕。
〔D〕
A.即时通讯
B.在线表单
C.电子
D.在线论坛
54、客服在登记客户信息时，首先要〔〕。
〔C〕
A.按照客户特性将客户群分成各种级别
B.区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集
C.对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析
D.进行登记表的格式、内容和命名规范
55、商品信息是有关商品与其生产、流通或消费的〔〕的总称。
〔A〕
A.消息、情报、数据、知识
B.数据、知识、报表、文件
C.报表、情报、数据、知识
D.消息、情报、数据、文件
56、客户刚刚提交订单，此时订单的状态是〔〕。
〔A〕
A.未处理
B.待确认
C.已确认
D.已收款
57、〔〕是一种使有价值的信息资源通过有效的管理与控制程序实现某种利益的活动。
〔A〕
A.客户信息维护
B.客户信息添加
C.客户信息保存
D.客户信息修改
58、〔〕是通过因特网发布采购信息、接受供应商网上投标报价、网上开标以与公布采购结果的全过程。
〔B〕
A.网络销售
B.网络采购
C.网络交易
D.企业竞标
59、〔〕是整个供应商管理的重要环节。
〔C〕
A.供应商调查
B.供应商试用
C.供应商绩效评估
D.供应商清理
60、网络采购合同一般包括首部、〔〕和尾部三部分。
〔D〕
A.内容
B.摘要
C.说明
D.正文
二、多选题〔每1分，共40分〕
1、计算机网络按照拓扑结构分类有〔〕网络。
〔ABC〕
A.星形
B.总线型
C.环形
D.交换形
2、在计算机网络中常用的网络操作系统有〔〕。
〔ABCD〕
A.Windows操作系统
B.Netware操作系统
C.UNIX操作系统
D.Linux操作系统
3、关于IP地址类型说法，正确的有〔〕。
〔BCD〕
A.223.44.102.13是一个A类地址
B.192.141.15.163是一个C类地址
C.191.44.102.13是一个B类地址
D.126.141.15.163是一个A类地址
4、以下属于地理顶级域名的是〔〕。
〔BCD〕
A
B.uk
C.jp
D.hk
5、业内一致认同把企业和消费者作为划分标准，电子商务可分为〔〕。
〔ACD〕
A.B2B模式
B.O2O模式
C.C2C模式
D.B2C模式
6、C2C电子商务的主要模式有〔〕。
〔AB〕
A.拍卖平台运作模式
B.网上商城模式
C.个人开店模式
D.企业开店模式
7、以下有关“网络营销〞的说法正确的是（）。
〔ABC〕
A.以国际互联网为基础
B.充分利用数字化信息和网络媒体的互动性
C.其信息传送可以实现双向沟通
D.其定会取代传统营销
8、网络营销的优势有（）。
〔ABCD〕
A.未来的竞争优势
B.多媒体效果
C.成本的优势
D.优化的服务
9、搜索引擎优化通常要注意的问题有〔〕。
〔ABCD〕
A.设置标题
B.拓展广度
C.使用动静结合的网页
D.付费到搜索引擎
10、电子营销的注意事项有〔〕。
〔ABD〕
A.进行拼写检查
B.提供可点击的URL
C.提高发送频率
D.提高的阅读率
11、第三方物流的主要作用有〔〕。
〔ABC〕
A.提高企业竞争力
B.减少库存
C.降低成本，提高效率
D.增强对物流的掌控力
12、物流成本管理的基本内容可以分为〔〕。
〔BCD〕
A.物流成本计划
B.物流成本分析
C.物流成本决策
D.物流成本控制
13、按照码制分类，国际广泛使用的条形码有〔〕。
〔AC〕
A.EAN码
B.二维码
C.UPC码
D.一维码
14、以下属于服务规范用语的有〔〕。
〔ABC〕
A.您好
B.实在对不起
C.感谢您的来电
D.我想我做不了
15、即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在〔〕。
〔ABCD〕
A.在线咨询服务
B.在线导购服务
C.网络广告
D.病毒性营销传播
16、电子结尾处的签名需要注意〔〕。
〔ABD〕
A.签名信息不宜过多
B.不要只用一个签名档
C.签名文字最好使用英文
D.签名档文字应与正文文字匹配
17、网络银行的基本业务有〔〕。
〔ABCD〕
A.家庭银行
B.企业银行
C.各种支付
D.特色服务
18、电子商务认证机构对登记者履行的职责包括〔〕。
〔BCD〕
A.监督登记者不能从事破坏竞争者的正常业务
B.监督登记者按照规定办理登记、变更、注销手续
C.监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动
D.制止和查处登记人的XX交易活动，保护交易人的合法权益
19、网页中超的目标可以是〔〕。
〔ABCD〕
A.音频
B.文档
C.网页
D.程序
20、声音文件的格式主要有〔〕。
〔ABD〕
A.WAV
B.MID
C.AVI
D.MP3
21、网页设计的原则包括〔〕。
〔ABCD〕
A.页面要易读
B.命名要简洁
C.大小要适中
D.页面容量不能过大
22、框架网页形式有多种，常见的有〔〕。
〔BC〕
A.1个框架网页
B.2个框架网页
C.3个框架网页
D.4个框架网页
23、关于搜索引擎发展的趋势，说法正确的有〔〕。
〔ABC〕
A.搜索引擎对用户检索提问的理解水平提升
B.垂直主题搜索引擎将迎来极大的发展空间
C.元搜索引擎将进一步提供全面且准确的查询结果
D.分类目录的搜索引擎类型将大行其道
24、以下属于社会化媒体的有〔〕。
〔BCD〕
A.阿里巴巴
B.赶集网
C.facebook
D.豆瓣网
25、社会化媒体的特征有〔〕。
〔ACD〕
A.参与
B.独享
C.交流
D.社区化
26、将网页上传的方法有〔〕。
〔ABCD〕
A.使用FTP软件上传
B.使用“兼职〞的FTP软件上传
C.使用Web页面上传
D.通过E-mail上传
27、关于密码选择和保存，错误的说法有〔〕。
〔ABC〕
A.要将密码写下来以防忘记
B.使用难以记忆的密码以防被盗
C.选择个人信息做密码以方便记忆
D.可使用一些密码保护软件保存密码
28、电子商务活动中需要注册的各种账户与密码一般包括〔〕。
〔ABCD〕
A.计算机系统账户与密码
B.各类信息系统账户与密码
C.各类账户与密码
D.电子账户与密码
29、以下属于蠕虫病毒的有〔〕。
〔ABCD〕
A.ARP欺骗
B.震荡波病毒
C.SQL蠕虫
D.伪造源地址DDoS攻击
30、一般不要在Cookie中保存XX信息，这些信息包括〔〕。
〔ABCD〕
A.用户名
B.密码
C.信用卡号
D.借记卡号
31、许可E-mail营销的模式有〔〕。
〔ABCD〕
A.客户关系
B.企业新闻
C.提醒服务/定制提醒
D.传播营销
32、关于商务电子收件人，说法正确的有〔〕。
〔AD〕
A.确认发送的对象，并将收件人数降至最低
B.尽量添加多的收件人，以便大家都了解信息
C.收件人最多只能写两个，否则就是不礼貌
D.传送前，确认收信对象是否正确
33、搜索引擎的发展，经历的阶段有〔〕。
〔ABCD〕
A.以Archie与Gopher为代表的萌芽期
B.以Robot网络机器人为代表的起步阶段
C.以Excite与Yahoo为代表的发展期
D.以谷歌与XX等为代表的繁荣期
34、在选择关键词广告时，企业应该注意〔〕。
〔BCD〕
A.选择尽可能宽泛的关键词
B.选择与内容相关的关键词
C.选择具体的关键词
D.注意关键词的投资回报率
35、进行社会化媒体营销时，发布的内容要注意〔〕。
〔ABC〕
A.尽量让传播内容与用户有关联性
B.站在用户角度让内容引起消费者共鸣
C.用新鲜的、不同的事物进行创意
D.在内容中避免出现娱乐因素，让内容更有趣
36、网幅广告的类型有〔〕。
〔ABD〕
A.静态
B.动态
C.拟人式
D.交互式
37、报表按照报送的内容可分为〔〕。
〔BCD〕
A.年度报表
B业务报表
C.总结报表
D.绩效报表
38、有关商品状态，说法正确的有〔〕。
〔ACD〕
A.商品呈现不同状态，可以改善用户体验
B.商品状态越多越好，可以减少维护成本与提高用户理解能力
C.如果在商品页面上有到货时间信息，许多用户可能选择等一等
D.如果只标注缺货等简单信息，用户可能直接到其他下单购买
39、有关订单处理，说法正确的有〔〕。
〔AC〕
A.订单处理应该定点定时
B.来一个订单处理一个
C.发现同一客户多次购买，建议其合并订单
D.严格按照用户多次提交的连续订单打包配送
40、网上采购合同的首部应包括的内容有〔〕。
〔ABCD〕
A.名称
B.编号
C.当事人名称
D.XX和地点
升级会员 