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（8）发生火灾，及时组织补救且迅速向有关部门报警。
（六）清洁绿化方案
清洁绿化作为物业管理的重头戏，是大厦内不可缺少的部分，关系到整个大厦的形象，也是测定环境质量的壹个重要指标，故拟订以下管理方案：
1、管理内容：
（1）绿化养护：
绿化工应做到管理日常化、养护科学化。
•根据气候，给花木适量浇水。
•根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；
•及时清除杂草、枯枝，春秋俩季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗；
•制定预防措施，防治病虫害；
•做好恶劣天气花草树木的保护工作；•定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。
（2）大厦室内公共区域的绿化布置；
（3）清洁卫生：
通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。
•绿化区域：
每天打扫壹次、捡拾绿化带内杂物，清洁大厦所有设施（含各种标志牌），随时清除各类污渍，清扫积水，每周对垃圾桶进行清洁、消毒；每月对照明设施进行擦拭，定期清洗外墙面。
•地下车库：
每天清扫地坪，轻抹各类标志牌，随时处理大面积油渍、积水；每周冲洗地坪，去除下水道口杂物；每月对墙身进行去渍和除尘；每季清洁、擦拭照明系统，天花及管道外除尘。
•垃圾房：
每天收集壹次各楼层的垃圾，清运到垃圾房，且清洗垃圾房内外墙壁及地面；每月对垃圾房消毒二次。
•大堂：
每天保持入口梯级、地面清洁，定期用补蜡机械打磨地面，每天擦拭墙身表面及各种标志牌；每天擦拭、清洁花槽、烟筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、门及墙脚线；每季清洁天花照明灯件及饰物，拂去天花灰尘。
•楼层：
大厦各楼层过道每天保洁壹次，电表箱盖、楼梯扶手、栏杆、台阶（含踢脚线）每天保洁壹次，楼梯灯开关、楼道应急灯灯罩每周保洁二次。
•电梯厅：
每天清洁地面、墙面及各种标志牌，清洁垃圾箱及烟灰缸；擦拭消防栓、灭火器；每季清洁天花板及照明部件。
•电梯：
每天擦拭不锈钢表面，玻璃及玻璃嵌板、按钮、显示板、扶手等，每天清洁轿厢地面；每周擦拭照明灯座以及金属部件上油、擦亮；每月对电梯门槽进行清洁。
•消防楼梯：
每天擦拭梯级及休息平台、消防设施；每周清洁墙身；每月大清洗。
•各功能房：
半月拖抹、清扫水泵房、锅炉房、中央空调机房、电梯机房、消监控中心、供配电房、设备维修房等地面（日常清洁由各功能房工作人员负责）。
•洗手间：
每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、厕所隔板、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理且清洗垃圾箱，点燃卫生香，小便斗放置卫生球；每月擦拭、清洁照明灯、通风口，彻底清洁和消毒洗手间内的设施，拂去天花板上的灰尘。
•外墙：
定期清洗。
2、管理措施：
（1）建立绿化保洁制度，狠抓落实；
（2）按操作规程进行规范操作；
（3）加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能；
（4）以“三查”形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查（“三查”指：
保洁X公司清洁督查巡查、管理员巡查、管理部经理抽查）；
（5）抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统壹、标识齐全、言行文明。
（七）房屋、设施设备管理方案
房屋特别是共用设施设备的管理，直接影响到大厦的形象、租户的使用效果和物业的使用年限，其重要性是不言而喻的。
故拟订以下管理方案：
1、管理内容：
（1）房屋公共部位维护管理：
根据交房进度，大厦内房屋可分为租户已领房和空关房。
•租户已领房：
a、办公楼：
房屋交付时，管理处应及时和租户签订物业管理公约，书面告知装修管理规定，督促租户按规定办理装修申请手续，且建立租户档案。
屋顶不得安装任何设施设备，楼道墙面、地面、扶手、电梯前厅应根据租户装修进度，采取保护性措施，以确保房屋质量和美观，且督促租户和装修队在装修施工时保护好智能化系统的预埋管线及各类公共管线设施。
装修垃圾实行袋装化管理，统壹时间、统壹地点、统壹收集清运，严禁高空抛物。
装修结束后，应注重房屋公共部位的养护和修缮。
b、商场：
装修期间按商场装修管理规定操作，重点管理防火材料的使用、电气线路接口的处理和隐蔽管线的施工。
商场开张后，重点进行公共部位墙面、地面和外墙立面的管理，发现破损，及时维修。
•空关房：
空关房（含租户托管房）移交后，管理部应每月通风打扫壹次，且对房屋和设施全面检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、电表），对发现的问题，或尽快处理，或及时报告开发商，且督促其予以解决。
（2）设备设施维护：
•电梯在装修期间实行保护性管理；
•大厦内的公共水电设备设施应经常进行检查，发现损坏，及时维修，要按不同型号产品的养护要求进行日常养护；
•公共卫生设施每天检查壹次；
•水泵房、中央空调机房、锅炉房每天巡查俩次；
•电梯机房设备，每周保养壹次（半年保养和壹年保养按规定进行）；
•消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护；
•供配电房设备每天巡查壹次，每周检查壹次；
•消监控系统设备按相关维护方案检查养护；
•电话机房、综合布线柜和电话接线箱每天巡查壹次；
•租户自用水电设施的维修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率和合格率。
2、管理措施：
（1）制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程；
（2）维修人员持证上岗，操作规范，维修及时；
（3）抓好维修人员技术培训，提高业务素质；
（4）建立维修人员值班制度，确保维修及时率和合格率；
（5）加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，且经常进行现场检查，发现问题及时制止；
（6）加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态。
（八）财务管理方案
财务管理是物业管理中重要的内容之壹，财务管理目标要求在改善财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济效益。
1、管理内容：
（1）加强现金收支管理；
（2）搞好财务核算；
（3）财务收支状况每年公布壹次；
（4）做好年度预算和决算工作；
（5）认真审核报销票据，严格控制费用报销；
（6）及时掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。
2、管理措施：
（1）根据财务法规政策，制定财务管理制度；
（2）财务人员持证上岗，规范操作；
（3）抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质；
（4）加强成本控制；
（5）加强财务监督和财务检查。
（九）质量管理方案
导入ISO9000质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助于实现决策、计划和控制、协调的结合，有助于实现既定的质量目标。
1、管理内容：
（1）按照ISO9000质量体系标准，制定大厦质量工作计划；
（2）实施所制订的工作计划和措施；
（3）对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题；
（4）根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。
2、管理措施：
（1）抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作；
（2）制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处；
（十）人力资源管理方案：
壹流的物业必需壹流的管理，壹流的管理必需壹大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理和培训，对于保持员工队伍的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。
1、管理内容：
（1）按照合理的人才结构配置各类人才；
（2）任人唯贤，量材录用；
（3）开展业务培训，全面提高业务素质；
（4）进行业绩考核，优胜劣汰。
2、管理措施：
（1）制定岗位职责，做到责、权、利分明；
（2）建立约束和激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；
（3）加强思想作风建设，树立全心全意为租户服务的观念和企业的品牌意识；
（4）岗前培训和在岗培训相结合，走出去培训和请进来培训相结合：
（5）全面考核，做到公开、公平、公正。
（十壹）档案管理方案：
1、管理内容：
（1）工程档案；
（2）租户档案；
（3）工作档案；
（4）财务档案；
（5）文件档案。
2、管理措施：
（1）制定档案管理制度，且严格执行；
（2）按照档案管理要求，分门别类，编目造册，方便查阅，利于管理；
（3）专人管理，责任到人，存放有序，管理规范；
（4）配置专门的档案管理用房和必要的设施设备，以满足档案管理要求；
（5）根据档案资料的形式、性质，采用不同的管理手段，科学管理，确保档案资料完整、安全；
（6）实现电脑化管理，提高管理水平。
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