技术支持部绩效考核制度.docx

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技术支持部绩效考核制度

一、总那么

1.原那么：

以毛利润为单一考核指标，坚持多劳多得。

2.方法：

分两级考核，中心考核部门，部门考核员工。

依据部门完成利润考核部门经理；部门经理依据实际接单及员工参与任务完成情况考核员工。

3.组织：

生产管理部对外接任务后，根据任务性质切分各部门子任务及产值；各部门接到任务及产值后，按比例计提上交中心的利润，剩余局部作为任务实施本钱，该本钱包括为完成任务所需支出的各类本钱及人员绩效，但不包含公共费用和根本工资。

二、细那么

1.任务接受与拆分。

生产管理部负责统一对外接任务单，任务产值商定后，审核任务工作内容并全额分解任务产值。

如果是单个部门独立完成的任务那么由该部门指派工程经理完成，任务产值全部归该部门；如果由需要多部门联合完成，那么由生产管理局部解子任务及产值，由任务主要承当技术部门负责任务完成，即由该技术部门指定工程经理，各部门派人参与的方式组建工程组，该工程组归工程经理所在部门管理，但产值按照生产管理部拆分标准归各部门。

2.产值构成。

任务单及对应产值由三局部组成，产值的XX%为该部门应给中心上缴的利润，产值的XX%为该部门应给中心上缴的公摊费用，这两项由中心直接计提，部门经理及工程经理无权支配；剩余第三局部为完成任务所需支出本钱及人员绩效，由工程经理确认工作量并提出对员工的考评意见，部门经理最终决定。

3.技术支持产值计算方法。

技术支持产值=工程本钱+费用+技术中心利润，部门计算方法与技术支持相同

技术支持产值利润具体核算分三种种模式，一种是工作量明确，技术支持工程本钱确定，在工程本钱根底上增加费用分摊及技术中心计提利润局部作为给业务单元的报价；第二种具体工作量不够明确，难以在前期核定工作量及本钱，采用人员定额方式完工后进行结算；第三种是上述两种模式混合使用。

假设技术支持需承当的分摊费用为60万元，年完成产值600万元，费用/产值=10%；技术中心计提利润为20%。

具体计算公式如下：

（1）工作量明确的任务产值、利润核算方法

工程本钱=绩效+其它陈本支出〔为工程而发生的差旅、交通、通讯、车辆等费用〕

费用=分摊费用〔办公场地分摊、水电暖分摊、固定分摊、后勤费用分摊、设备折旧分摊、中心高管费用分摊等〕+〔差旅、交通、培训费等费用〕

那么：

工程产值=工程本钱/（1-费用10%-中心计提利润20%）=工程本钱/0.7

部门产值=∑Xi〔X代表单个工程产值，i代表工程编号，i=1……n〕

（2）工作量不明确的任务产值、利润核算方法

定额费用：

包含差旅、交通之外的所有费用〔对于单个任务计算〕

工程本钱=工程合计人员定额费用+差旅、交通费用

费用=工程合计人员定额费用*10%

技术中心计提利润=工程合计定额费用*20%

工程产值=工程本钱+费用+技术中心计提利润=工程合计人员定额费用/0.7+差旅、交通费用

部门产值=∑Xi〔X代表单个工程产值，i代表工程编号，i=1……n〕

（3）对于混合计算产值利润的任务，分别采用上述计算方法计算出数据后相加即可。

4.工程考核。

工程考核由工程经理所在部门经理负责，从工程完成的工期、质量及用户满意度三个方面考核，其中用户满意度来源于生产管理部对最终用户的直接反应。

考核结果与任务绩效额相乘作为工程组实得绩效总额。

5.部门考核方法。

部门每月统计完成利润额，按照比例计提出部门经理月度绩效总额。

计算公式如下：

部门经理绩效＝*XX%〔部门经理计提百分比〕

特别说明：

对于部门经理亲自参与完成任务对应绩效，不作为部门经理当月应得绩效，部门经理只是从总额中按比例计提，多余局部作为部门留存利润，年底中心统一处理。

6.员工考核方法。

部门经理接到任务单后指定部门人员参与实施，任务完工后依据工程考核结果及该员工参与的具体任务，分别计算该员工在每一项任务中的应得绩效，月底累加总额即为该员工月度绩效总额。

三、附那么

1.考核兑现。

对于实行月薪制的部门经理及员工，当月考核当月兑现。

2.预支。

对于跨月度完成的任务，部门经理可以依据工程完成进度申请当月预支，但预支额度不得高于当前任务进度并由总经理审批。

假设因为没有任务或任务少导致员工当月无绩效或绩效过低，部门经理也可以为部门员工酌情申请预支，但该类预支应严格控制并由总经理审批，假设该类预支最终无法收回或冲抵，那么部门经理应按比例承当责任。

四、编制

部门经理

弱电技术部

高级系统工程师

系统工程师〔工程经理〕

高级网络工程师

网络工程师〔工程经理〕

高级弱电工程师

弱电工程师〔工程经理〕

1.弱电技术部岗位说明书

岗位根本信息

岗位名称

部门经理

所属部门

弱电技术部

直接上级

副总经理

直接下级

部门员工

岗位业绩工资

等级

D04J05－D06J16

津贴标准

交通费

100

标准

2200－5250

通讯费

200

岗位职责及工作内容

岗位职责

工作内容

规章制度的制定和执行

制定完善的部门内部管理规章制度，会议制度和工作流程，在工作中建立有效的控制、监督机制；

严格执行公司和部门各种规章制度，标准员工的日常工作和行为

人力资源管理

根据业务需求，以满足现需、充分考虑未来一段时期的业务拓展，合理制定人员需求方案，并组织招聘人员，打造专业化技术团队，严格控制岗位人员在公司规定的定岗定编指标之内；

团队建设

1．制定部门人力资源的培训方案，建立人本思想，调动起员工的积极性和主观能动性，发挥团队优势，增加团队的凝聚力；

2．建立部门员工与公司领导进行沟通的渠道，鼓励员工与公司同步成长。

部门日常管理与协调

1．传承公司的管理模式和文化理念，把公司战略目标多层分解，指导和管理员工高效工作，严格绩效考核管理；

2．组织员工技术培训，关心员工的工作学习和生活。

协调部门内外关系，营造和谐团结严谨活泼的工作环境；

任职要求

受教育情况

专业知识

专业技能

工作经验

其他要求

1、大专以上文化程度

1、楼宇智能化、系统网络相关专业知识。

2、工程管理方面相关知识。

1、熟悉弱电、系统网络工程等方面的相关技术。

2、较熟练灵活应用工程管理相关知识。

1、三年以上从事弱电、系统网络相关具体业务经验。

1、有一定公文写作能力强

2、个人道德思想素质高，有团队合作精神，具有强有力的组织管理能力及工作沟通协调能力；对各专业技能有一定的掌握程度

3、身体健康，有较强的观察能力、学习能力、沟通力

岗位根本信息

岗位名称

高级系统工程师

所属部门

弱电技术部

直接上级

部门经理

直接下级

岗位业绩工资

等级

D04J05～D06J13

津贴标准

交通费

无

标准

2200元-5040元

通讯费

无

岗位职责及工作内容

岗位职责

工作内容

工程规划和方案设计

用户的效劳器、存储、应用软件需求引导和相应的工程规划设计

效劳器、存储、容灾备份等软件工程中清单确实立和投标工程方案的制定

效劳器、存储、容灾备份等招投标工程的投标汇报和投标答疑

工程管理及现场技术实施

重大工程的工程管理工作

现场设备安装调试

工程验收技术文档组织和整理

工程的用户培训和技术验收汇报等

售后技术支持和效劳

已实施工程系统设备和软件的故障排除和升级

新开展用户的系统软硬件故障排除和更新升级

实施过工程和新开展用户的系统软硬件的定期巡检

其它

负责本专业技术培训工作的开展

协助本专业工程师解决工程疑难问题

任职要求

受教育情况

专业知识

专业技能

工作经验

其他要求

1、大专以上文化程度，计算机信息管理相关专业

1、系统网络专业知识。

2、工程管理方面相关知识。

熟悉SUN或IBM或HP系列产品〔包括存储、软件、小机、带库等〕的各种性能和产品配置方法；熟悉大型关系型数据库系统的安装、维护、备份及系统调优；熟悉业界流行的存储产品〔如EMC、NetAPP、HDS等〕的系列产品及产品清单配置方法；掌握常规的平安存储藏份解决方案、集群理论及双机热〔互〕备解决方案；掌握SAN、NAS等各种网络存储技术的理论知识，在网络规划及实施有一定的技能储藏，能应对综合性系统网络工程。

1、三年以上从事系统网络相关具体业务经验。

2、有2-3例类似专业大型工程工程设计及实施的经验

1、有一定公文写作能力强及专业英文阅读能力

2、个人道德思想素质高，有团队合作精神

3、身体健康，有较强的观察能力、学习能力、沟通力

岗位根本信息

岗位名称

系统工程师

所属部门

直接上级

部门经理

直接下级

岗位业绩工资

等级

D02J03～D05J20

津贴标准

交通费

无

标准

800元-4140元

通讯费

无

岗位职责及工作内容

岗位职责

工作内容

工程规划和方案设计

用户的效劳器、存储、应用软件需求引导和相应的工程规划设计

效劳器、存储、容灾备份等软件工程中清单确实立和投标工程方案的制定

效劳器、存储、容灾备份等招投标工程的投标汇报和投标答疑

工程管理及现场技术实施

系统网络工程的工程管理工作

现场设备安装调试

工程验收技术文档组织和整理

工程的用户培训和技术验收汇报等

售后技术支持和效劳

已实施工程系统设备和软件的故障排除和升级

新开展用户的系统软硬件故障排除和更新升级

实施过工程和新开展用户的系统软硬件的定期巡检

其它

服从部门领导及专业负责人安排，进行本专业的内部培训工作。

任职要求

受教育情况

专业知识

专业技能

工作经验

其他要求

1、大专以上文化程度，计算机信息管理相关专业

1、系统网络专业知识。

2、工程管理方面相关知识。

1、三年以上从事系统网络相关具体业务经验。

2、有2-3例类似专业大型工程工程设计及实施的经验

1、有一定公文写作能力强及专业英文阅读能力

2、个人道德思想素质高，有团队合作精神

3、身体健康，有较强的观察能力、学习能力、沟通力

岗位根本信息

岗位名称

高级网络工程师

所属部门

弱电技术部

直接上级

部门经理

直接下级

岗位业绩工资

等级

津贴标准

交通费

无

标准

2200元-5040元

通讯费

无

工作职责及工作内容

岗位职责

工作内容

工程规划和方案设计

用户的网络需求引导和相应的工程规划设计

网络工程中清单确实立和投标工程方案的制定

网络招投标工程的投标汇报和投标答疑

工程管理及现场技术实施

重大工程的工程管理工作

现场网络、平安设备安装调试

网络、平安工程验收技术文档组织和整理

网络、平安工程的用户培训和技术验收汇报等

售后技术支持和效劳

已实施网络工程设备和软件的故障排除和升级

新开展用户的网络软硬件故障排除和更新升级

实施过网络工程和新开展用户的网络软硬件的定期巡检

其它

负责本专业技术培训工作的开展

协助本专业工程师解决工程疑难问题

任职要求

受教育情况

专业知识

专业技能

工作经验

其他要求

1、大专以上文化程度，计算机信息管理相关专业

1、系统网络专业知识。

2、工程管理方面相关知识。

精通网络系统理论，熟悉CISCO、HUAWEI、Juniper等厂家的各种解决方案和中高端产品的集成调试，对网络平安理论及行业相关平安解决方案有较深的理解和掌握；在主机、存储系统规划及实施有一定的技能储藏，能应对综合性系统网络工程

1、三年以上从事系统网络相关具体业务经验。

2、有2-3例类似专业大型工程工程设计及实施的经验

1、有一定公文写作能力强及专业英文阅读能力

2、个人道德思想素质高，有团队合作精神

3、身体健康，有较强的观察能力、学习能力、沟通力

岗位根本信息

岗位名称

网络工程师

所属部门

弱电技术部

直接上级

部门经理

直接下级

岗位业绩工资

等级

D02J03～D05J20

津贴标准

交通费

无

标准

800元-4140元

通讯费

无

岗位职责及工作内容

岗位职责

工作内容

工程规划和方案设计

用户的网络需求引导和相应的工程规划设计

网络工程中清单确实立和投标工程方案的制定

网络招投标工程的投标汇报和投标答疑

工程管理及现场技术实施

负责系统网络工程的工程管理工作

现场网络、平安设备安装调试

网络、平安工程验收技术文档组织和整理

网络、平安工程的用户培训和技术验收汇报等

售后技术支持和效劳

已实施网络工程设备和软件的故障排除和升级

新开展用户的网络软硬件故障排除和更新升级

实施过网络工程和新开展用户的网络软硬件的定期巡检

其它

服从部门领导及专业负责人安排，进行本专业的内部培训工作。

任职要求

受教育情况

专业知识

专业技能

工作经验

其他要求

1、大专以上文化程度，计算机信息管理相关专业

1、系统网络专业知识。

2、工程管理方面相关知识。

1、三年以上从事系统网络相关具体业务经验。

2、有2-3例类似专业大型工程工程设计及实施的经验

1、有一定公文写作能力强及专业英文阅读能力

2、个人道德思想素质高，有团队合作精神

3、身体健康，有较强的观察能力、学习能力、沟通力

岗位根本信息

岗位名称

高级弱电工程师

所属部门

弱电技术部

直接上级

部门经理

直接下级

岗位业绩工资

等级

D04J05～D06J13

津贴标准

交通费

无

标准

2200元-5040元

通讯费

无

岗位职责及工作内容

岗位职责

工作内容

工程规划和方案设计

用户的需求引导和相应的工程规划设计

弱电工程中清单确实立和投标工程方案的制定

弱电招投标工程的投标汇报和投标答疑

工程管理及现场技术实施

重大工程的工程管理工作

现场弱电设备软硬件安装调试

弱电工程验收技术文档组织和整理

工程的用户培训和技术验收汇报等

售后技术支持和效劳

已实施弱电工程设备和软件的故障排除和升级

新开展用户的弱电软硬件故障排除和更新升级

实施过弱电工程和新开展用户的软硬件的定期巡检

其它

负责本专业技术培训工作的开展

协助本专业工程师解决工程疑难问题

任职要求

受教育情况

专业知识

专业技能

工作经验

其他要求

1、大专以上文化程度，计算机网络、自动化控制等相关专业

1、楼宇智能化等弱电专业知识。

2、工程管理方面相关知识。

能够熟练掌握、使用AUTOCAD软件绘制设计图；能够熟练设计和实施智能建筑领域弱电系统工程，包括综合布线系统、程控交换系统、安防系统〔视频监控、门禁、停车场系统等〕、有线电视系统、会议系统、智能化机房保障系统、楼宇自动化控制系统、电子大屏幕系统等。

机房系统及安防系统的设计和实施作为本专业必须具备的能力和素质。

1、三年以上从事弱电相关具体业务经验。

2、有2-3例类似专业大型工程工程设计及实施的经验

1、有一定公文写作能力

2、个人道德思想素质高，有团队合作精神

3、身体健康，有较强的观察能力、学习能力、沟通力

岗位根本信息

岗位名称

弱电工程师

所属部门

弱电技术部

直接上级

部门经理

直接下级

岗位业绩工资

等级

D02J03～D05J20

津贴标准

交通费

无

标准

800元-4140元

通讯费

无

岗位职责及工作内容

岗位职责

工作内容

工程规划和方案设计

用户的需求引导和相应的工程规划设计

弱电工程中清单确实立和投标工程方案的制定

弱电招投标工程的投标汇报和投标答疑

工程管理及现场技术实施

弱电工程的工程管理工作

现场弱电设备软硬件安装调试

弱电工程验收技术文档组织和整理

工程的用户培训和技术验收汇报等

售后技术支持和效劳

已实施弱电工程设备和软件的故障排除和升级

新开展用户的弱电软硬件故障排除和更新升级

实施过弱电工程和新开展用户的软硬件的定期巡检

其它

服从部门领导及专业负责人安排，进行本专业的内部培训工作。

任职要求

受教育情况

专业知识

专业技能

工作经验

其他要求

1、大专以上文化程度，计算机网络、自动化控制等相关专业

1、楼宇智能化等弱电专业知识。

2、工程管理方面相关知识。

机房系统及安防系统的设计和实施作为本专业必须具备的能力和素质。

1、三年以上从事弱电相关具体业务经验。

2、有2-3例类似专业大型工程工程设计及实施的经验

1、有一定公文写作能力

2、个人道德思想素质高，有团队合作精神

3、身体健康，有较强的观察能力、学习能力、沟通力

2.工程安装部岗位说明书

岗位根本信息

岗位名称

部门经理

所属部门

工程安装部

直接上级

副总经理

直接下级

部门员工

岗位业绩工资

等级

D04J05～D06J13

津贴标准

交通费

标准

2200元~5040元

通讯费

200

岗位职责及工作内容

岗位职责

工作内容

部门管理

全面负责本部门工作，包括队伍建设、费用审核、绩效考核。

工程管理

负责施工任务分派，人员、工机具的组织，检查、督导各项

施工工作，确保工程实施。

施工管理体系建设及执行

负责建立完整施工管理体系并监督执行，在使用过程中完善；收集整理相关国家标准、标准，完善各类技术文档资料模板。

定期培训。

任职要求

受教育情况

专业知识

专业技能

工作经验

其他要求

1、大专以上文化程度

1、IT行业专业知识。

2、工程管理方面相关知识。

3、工程预、决算知识。

1、团队建设能力

2、了解弱电、自控、软件、工程等方面的相关技术。

3、较熟练灵活应用工程管理相关知识。

1、一年以上管理工作经验。

2、两年以上从事弱电、自控、软件相关具体业务经验。

3、两年以上弱电、自控工程管理经验。

岗位根本信息

岗位名称

技师

所属部门

工程安装部

直接上级

部门经理

直接下级

岗位业绩工资

等级

D02J03～D05J01

津贴标准

交通费

无

标准

660-4140

通讯费

无

岗位职责及工作内容

岗位职责

工作内容

施工前期准备

参加工程启动会，组织施工人员，准备工机具。

参与施工深化设计。

现场施工

全面负责现场施工管理工作，合理调配人员，严格标准施工确保质量、平安、进度、效益。

施工验收

提交验收资料，配合工程经理组织验收工作。

任职要求

受教育情况

专业知识

专业技能

工作经验

其他要求

1、高中以上文化程度

1、IT行业专业知识。

2、工程管理方面相关知识。

3、工程预、决算知识。

1、了解弱电、自控、软件、工程等方面的相关技术。

2、较熟练灵活应用工程管理相关知识。

1、IT行业专业知识。

2、工程管理方面相关知识。

3、工程预、决算知识。

五、考核

1.技术支持总的考核〔对应主管副总经理〕

关键考核要素

计算公式

标准

目标〔％〕

权重〔％〕

净利润完成率

各项任务利润累加值÷方案净利润

净利润率≥100％

X≥100

100

2.部门〔对应部门经理〕

部门名称

关键考核要素

计算公式

标准

目标〔％〕

权重〔％〕

弱电技术部

毛利润完成

各项任务利润累加值

任务完成内部结算

100

工程安装部

毛利润完成

各项任务利润累加值

任务完成内部结算

100

序号

所在部门

岗位名称

关键考核要素

计算公式

标准

目标

权重〔%〕

岗位绩效工资计算方法

1、

弱电技术部

部门经理

见部门考核

月度绩效＝当月绩效总额

2、

技术工程师

完成任务绩效总额

各项任务绩效累加值

任务完成

100％

月度绩效＝当月绩效总额

3、

工程安装部

部门经理

见部门考核

月度绩效＝当月绩效总额

4、

技师

完成任务绩效总额

各项任务绩效累加值

任务完成

100%

3.各岗位考核细那么

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