淘宝客服工作流程图.docx

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淘宝客服工作流程图

实用干货：

淘宝客服工作流程图

1.补偿流程图:

▲

2.催发货流程图:

买家

咨询发货状态

记录超期发货

3.错发货流程图:

4.大宗交易申请流程图:

5.订单跟踪流程图:

6.订单修改流程图:

不同需求

快递公司

不同处理方式

买家提出

订单修改要求

▲

7.发货流程图:

8.返修流程图:

10.快递查询流程图:

买家咨询

快递状态

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11.快递超区流程图:

客月艮登记

问题件

相关人员

跟进处理

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12.提供发票流程图:

13.推荐营销流程图:

买家提供

背景需求

客腮提出

购买建议

订单数据挖掘

商品销售数据

结果输入

单品购物人群

消费动机单品匹配

买家背景单品匹配

14•退货流程图:

原件

寄回

15.维权流程图

16.赠品、包邮申请流程图：

合理的安排客服的工作，通过流程化的管理能够提高工作效率，对提高店铺的转化率也是非常有帮助的。

在这里就预祝大家双十二期间大卖吧。