汽车4S店售后车间人员岗位职责.docx

汽车4S店售后车间人员岗位职责.docx

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汽车4S店售后车间人员岗位职责

岗位名称

车间主任

编号

版次

编制

审核

批准

内

容

1．直接上级生产部经理

2．直接下级

3．工作职责

1）理解经营理念，遵守公司规章制度，坚守工作岗位，做好车间管理工作；

2）制定、实施工作计划，定期进行工作总结，并向直接上级汇报；

3）规范车间作业流程，合理安排和调度车间员工和维修任务，监督、检查员工按标准工艺作业，确保安全、高效、有序生产；

4）加强现场管理，确保任务在预定的时间内完成，若不能按时完成的任务，及时加强沟通；

5）协助开展市场处理活动和技术援助，保持与售后服务部良好的沟通；

6）负责公司技术资料的收集和管理，严守公司的秘密，定期开展培训，监督、检查车间员工进行设备保养、使用、维修，使设备处于良好工作状态；

7）参与技术、质量问题的分析、鉴定；

8）协调本部门与其它部门之间的关系，实现部门内部密切配合与良好沟通；

9）确保质量管理体系、绩效考核管理体系、6S在车间内部良好的运行；

10）做好上级交待的其它工作；

4．素质要求

1）具有高中以上文化程度，三年以上相关工作经验；2）具有较强的工厂现场管理能力和良好的沟通能力；

3）熟悉机械运作系统技术、质量管理。

发布日期

实施日期

岗位名称

机电组长

编号

35C10-SH-07

版次

编制

审核

批准

内

容

1．直接上级车间主任

2．直接下级机电维修技师

3．工作职责

1）理解广州丰田服务理念、强化服务意识，贯彻“顾客第一”主义宗旨，遵守TOYOTA技术员十大原则和公司规章制度，坚守工作岗位，带领组员完成维修任务；

2）按照《TOYOTA特约店（施工单）》上的项目完成各项修理作业，并善于发现《TOYOTA特约店（施工单）》上未涉及的故障，记录所需零件、维修时间、原因等，并及时与车间主任联系确认，通知服务顾问及顾客，做到不漏修，确保维修质量；

3）严格按照广州丰田维修手册和安全作业规程作业，在作业中杜绝野蛮操作、三不落地（工具、零件、油水），做好质检工作及大修车辆的过程检验，检验后在《TOYOTA特约店（施工单）》上签字确认；

4）在班组间、班组内经常开展技术沟通和交流，不断提高维修技术水平；

5）带领组员做好车间卫生工作，做好责任区5S工作，使车间处于整洁状态；

6）带领组员保管好自己的工具、设备，并定期进行维护、保养；

7）完成上级交待的其它工作；

4．主要权限

1）对本班组员工工作有指挥权及业绩考核权；

2）对直接下级有奖、惩的建议权和岗位调配建议权、任免提名权；

3）对公司的经营管理有建议权；

5．素质要求

1）中专以上文化程度，汽车维修专业，三年以上维修工作经验；2）具有一定的管理、诊断、维修技能，高级维修专业资格证书；

3）能熟练驾驶汽车，有驾驶执照；

发布日期

2006年5月20日

实施日期

2006年6月10日

岗位名称

钣金组长

编号

35C10-SH-08

版次

编制

审核

批准

内

容

1．直接上级车间主任

2．直接下级钣金技师

3．工作职责

1）理解广州丰田服务理念、强化服务意识，贯彻“顾客第一”主义宗旨，遵守TOYOTA技术员十大原则和公司规章制度，坚守工作岗位，带领组员完成维修任务；

2）按照《TOYOTA特约店（施工单）》上的项目完成各项修理作业，并善于发现《TOYOTA特约店（施工单）》上未涉及的故障，记录所需零件、维修时间、原因等，并及时与车间主任联系确认，通知服务顾问及顾客，做到不漏修，确保维修质量；

3）严格按照广州丰田维修手册和安全作业规程作业，在作业中杜绝野蛮操作、三不落地（工具、零件、油水），做好质检工作及大修车辆的过程检验，检验后在《TOYOTA特约店（施工单）》上签字确认；

4）在班组间、班组内经常开展技术沟通和交流，不断提高维修技术水平；

5）带领组员做好车间卫生工作，做好责任区5S工作，使车间处于整洁状态；

6）带领组员保管好自己的工具、设备，并定期进行维护、保养；

7）完成上级交待的其它工作。

4．主要权限

1）对本班组员工工作有指挥权及业绩考核权；

2）对直接下级有奖、惩的建议权和岗位调配建议权、任免提名权；

4）对公司的经营管理有建议权。

5．素质要求

1）高中以上文化程度，三年以上相关工作经验；2）具有一定的管理、焊接、钳工能力，高级维修资格证书；

3）能熟练驾驶汽车，有驾驶执照。

发布日期

2004年5月20日

实施日期

2006年6月10日

岗位名称

油漆组长

编号

版次

编制

审核

批准

内

容

1．直接上级车间主任

2．直接下级

3．工作职责

1）理解经营理念，贯彻“顾客第一”主义宗旨，遵守公司规章制度，坚守工作岗位，带领组员完成维修任务；

2）按照规定完成各项作业，并善于发现技术、质量问题，做好相关，并及时与车间主任联系确认，确保质量；

3）按照标准喷漆工艺和安全作业规程作业，配合车间主管做好喷漆的过程检验及油漆专检工作；

4）在班组间、班组内经常开展技术沟通和交流，不断提高维修技术水平；

5）监督下属的材料使用，控制材料成本；

6）带领组员做好车间卫生工作，做好责任区域5S工作，使车间处于整洁状态；

7）带领组员保管好自己的工具、设备，并定期进行维护、保养；

8）完成上级交待的其它工作。

4．素质要求

1）初中以上文化程度，三年以上相关工作经验；2）具有一定的管理、油漆能力；

发布日期

实施日期

岗位名称

装潢组长

编号

35C10-SH-10

版次

编制

审核

批准

内

容

1．直接上级车间主任

2．直接下级装潢美容技师

3．工作职责

1）理解广州丰田服务理念、强化服务意识，贯彻“顾客第一”主义宗旨，遵守TOYOTA技术员十大原则和公司规章制度，坚守工作岗位，和装潢美容技师做好装潢美容工作；

2）加强与销售员或业务接待的沟通，确保理解和领会顾客的要求；

3）监督、检查组员严格按照装潢美容操作规程进行作业，确保装潢美容质量；

4）督促组员在装潢、美容作业时爱惜顾客财产，同时保持车内整洁和环境卫生，做到“工完、料净、场地清”；

5）车辆装潢完毕后对装潢美容质量进行检验；

6）在班组内经常开展技术沟通和交流，不断提高装潢、美容技术水平；

7）认真执行安全操作规程；

8）带领组员保管好自己的工具设备，并定期进行维护、保养；

9）带领组员做好车间卫生工作，做好责任区域5S工作，使车间处于整洁状态；

10）完成上级交待的其它工作。

4．主要权限

1）对不合格装潢工作有要求返工权；

2）对组员工作有指挥权及业绩考核权；

3）对下级有奖、惩的建议权和岗位调配建议权和任免提名权；

4）对公司的经营管理有建议权；

5．素质要求

1）具有高中以上文化程度，两年以上汽车装潢美容经验；2）具有一定的管理和沟通能力；3）能熟练驾驶汽车，有驾驶执照；

发布日期

2006年5月20日

实施日期

2006年6月10日

岗位名称

机电维修技师

编号

35C10-SH-11

版次

编制

审核

批准

内

容

1．直接上级机电组长

2．直接下级无

3．工作职责

1）理解广州丰田服务理念、强化服务意识，贯彻“顾客第一”主义宗旨，遵守TOYOTA技术员十大原则和公司规章制度，坚守工作岗位，完成维修任务；

2）遵守各项操作规程和工艺规范，按照《TOYOTA特约店（施工单）》上的项目完成各项修理作业，并善于发现《TOYOTA特约店（施工单）》上未涉及的故障，并及时向组长汇报，做到不漏修，确保维修质量；

3）执行安全操作规程，做好本岗位的文明、卫生工作，作业过程中做到工具、零件、油水三不落地，及时清理本岗位的场地，保持良好的环境；

4）正确使用维修、测试设备和各种专用工具；

5）保管好工具、设备，并定期进行维护、保养，做好责任区的5S工作；

6）做好质量自检工作后交给组长互检，检验后在修理单上签字确认；

7）完成上级交待的其它工作。

4．主要权限

1）对工作中使用的原材料的质量有建议权；

2）对公司的经营管理有建议权。

5．素质要求

1）大专以上文化程度，汽车维修专业；2）能驾驶汽车，有驾驶执照。

3）对故障车辆具有诊断、维修技能，具有中级及以上专业技术资格；遵章守纪，具有良好的职业道德；

4）具有强烈的责任感和团队协作精神，服务意识强

发布日期

2006年5月20日

实施日期

2006年6月10日

岗位名称

钣金维修技师

编号

35C10-SH-12

版次

编制

审核

批准

内

容

1．直接上级钣金组长

2．直接下级无

3．工作职责

1）理解广州丰田服务理念、强化服务意识，贯彻“顾客第一”主义宗旨，遵守TOYOTA技术员十大原则和公司规章制度，坚守工作岗位，完成维修任务；

2）遵守各项操作规程和工艺规范，按照《TOYOTA特约店（施工单）》上的项目完成各项修理作业，并善于发现《TOYOTA特约店（施工单）》上未涉及的故障，并及时向组长汇报，做到不漏修，确保维修质量；

3）执行安全操作规程，做好本岗位的文明、卫生工作，作业过程中做到工具、零件、油水三不落地，及时清理本岗位的场地，保持良好的环境；；

4）正确使用维修、测试设备和各种专用工具；

5）保管好工具、设备，并定期进行维护、保养，做好责任区的5S工作；

6）做好质量自检工作后交给组长互检，检验后在修理单上签字确认；

7）完成上级交待的其它工作；

4．主要权限

1）对工作中使用的原材料的质量有建议权；

2）对公司的经营管理有建议权；

5．素质要求

1）高中以上文化程度，有三年以上相关工作经验；

2）对焊接有一定的认识；

3）具有进口轿车钣金维修技能、遵章守纪，具有良好的职业道德；有强烈的责任感和团队协作精神，服务意识强；

4）身体健康。

发布日期

2006年5月20日

实施日期

2006年6月10日

岗位名称

油漆工

编号

35C10-SH-13

版次

编制

审核

批准

内

容

1．直接上级油漆组长

2．直接下级无

3．工作职责

1）理解经营理念，贯彻“顾客第一”宗旨，遵守公司规章制度，坚守工作岗位，完成任务；

2）遵守各项操作规程和工艺规范，确保维修质量；

3）执行安全操作规程，做好本岗位的文明、卫生工作，作业过程中做到工具、材料不落地，及时清理本岗位的场地，保持良好的环境；

4）正确使用设备和各种喷漆工具，避免超负荷运作；

5）保管好工具、设备，并定期进行维护、保养，做好责任区的5S工作；

6）做好质量自检工作后交给组长互检，检验后在修理单上签字确认；

7）完成上级交待的其它工作；

4．素质要求

1）初中以上文化程度，有一年以上相关工作经验；

2）对颜色具有正确的辨证能力；

3）具有良好的职业道、强烈的责任感和团队协作精神，服务意识强；身体健康；

发布日期

实施日期

岗位名称

装潢美容技师

编号

35C10-SH-14

版次

编制

审核

批准

内

容

1．直接上级装潢组长

2．直接下级无

3．工作职责

1）理解广州丰田服务理念、强化服务意识，贯彻“顾客第一”主义宗旨，遵守TOYOTA技术员十大原则和公司规章制度，坚守工作岗位，做好装潢美容工作；

2）严格按照装潢美容操作规程进行作业，确保装潢美容质量；

3）装潢、美容作业时，爱惜顾客财产，同时保持车内整洁和环境卫生，做到“工完、料净、场地清”；

4）车辆装潢完毕后对装潢美容质量进行自检；

5）认真执行安全操作规程；

6）保管好自己的工具设备，并定期进行维护、保养；

7）做好车间卫生工作，做好责任区域5S工作；

8）完成上级交待的其它工作。

4．主要权限

1）对公司的经营管理有建议权。

5．素质要求

1）具有高中以上文化程度，较高的审美水平；2）熟悉汽车构造，有较丰富的汽车维修经验及装潢技能。

发布日期

2006年5月20日

实施日期

2006年6月10日

岗位名称

洗车工

编号

35C10-SH-19

版次

编制

审核

批准

内

容

1．直接上级车间主任

2．直接下级无

3．工作职责

1）理解广州丰田服务理念、强化服务意识，贯彻“顾客第一”主义宗旨，遵守TOYOTA技术员十大原则和公司规章制度，坚守工作岗位，做好洗车工作；

2）认真清洗维修后的车辆及新车辆；

3）清洗时做好用户财产的防护；

4）正确使用清洗设备，防止损害车辆；

5）清洗完后立即通知车间主任接车；

6）做好责任区的5S工作；

7）完成上级交待的其它工作。

4．主要权限

对洗车的材料有建议权；

5．素质要求

1）初中以上学历；身体健康；2）具有一定的汽车清洗经验。

发布日期

2006年5月20日

实施日期

2006年6月10日

岗位名称

技术主管

编号

35C10-SH-15

版次

编制

审核

批准

内

容

1．直接上级车间主任

2．直接下级质量总检员、送检员

3．工作职责

1）理解广州丰田服务理念、强化服务意识，贯彻“顾客第一”主义宗旨，遵守公司规章制度，坚守工作岗位，做好车间维修工作的技术支持；

2）协助前台对疑难故障进行诊断，并主持维修技术攻关，指导车辆维修工作；

3）加强质量、维修时间及成本的控制，特别是对关键、特殊作业过程加强监控，确保维修质量；

4）收集技术疑难杂症，编制成册并定期进行一次相关探讨或培训；

5）协助质量总检对维修完毕的车辆进行最终检验；

6）制定维修检验标准与作业指导书等质量文件；

7）制定维修设管备采购计划，经批准后协助采购员采购；对采购的设备质量进行验收。

8）制定、实施培训计划，评估培训效果，致力于提高员工技术水平；

9）协助车间主任开展车间管理工作，确保按质按期完成维修任务；

10）完成上级交待的其它工作。

4．主要权限

1）对维修质量有指挥权和监督权；2）对直接下级的工作有指挥权和业绩考核权；3）对直接下级有授权范围内奖、惩权；4）对直接下级岗位的调配有建议权和任免提名权；5）对所属下级的工作有监督、检查权；6）对公司的经营管理有建议权。

5．素质要求

1）具有大专以上文化程度，汽车维修专业，五年以上相关工作经验；

2）具有一定的培训能力；

3）具有一定的外语阅读能力；

4）能熟练操作计算机；

5）具有一定的语言表达能力和组织协调能力；

6）熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

发布日期

2006年5月20日

实施日期

2006年6月10日

岗位名称

质检员

编号

35C10-SH-16

版次

编制

审核

批准

内

容

1．直接上级技术主管

2．直接下级无

3．工作职责

1）理解广州丰田服务理念、强化服务意识，贯彻“顾客第一”主义宗旨，遵守公司规章制度，坚守工作岗位，根据检验标准、规范等完成维修车辆的竣工检验工作；

2）按照质量管理体系的要求，做好质量检验工作和相关质量文件和记录的控制；

3）监督、检查、指导维修人员规范作业、安全生产，并做好质量自检、互检；

4）针对检验中发现的质量问题，应查找原因，分清责任，通知责任人进行纠正；

5）及时收集、传递质量信息，定期进行维修质量分析，针对存在的问题，提出纠正和预防措施；

6）定期向技术主管递交质量事故月报表、车辆返修表，并协助上级开好质量会议；

7）检查维修作业是否有遗漏或错误，如有必要应进行试车确认，保证维修质量，检查维修作业文件的填写；

8）对车辆保养、一般维修、钣金修理、喷漆等的检验，根据广州丰田维修手册检验和要求进行全车检查并在修理卡上签字；

9）对返修车辆进行质量鉴定并作出处理意见；

10）参与重大维修合同的评审；

11）参与车间的故障分析与诊断，进行技术指导；

12完成上级安排的其它工作。

4．主要权限

1）对维修技师的技术能力具有评估权；

2）对车辆技术状况具有决定权；

3）对公司的经营管理有建议权。

5．素质要求

1）具有大专以上文化程度，汽车维修专业，三年以上维修经验；

2）具有较强的故障分析、判断能力；

3）能熟练驾驶汽车，有驾驶执照；

4）能熟练操作计算机。

发布日期

2006年5月20日

实施日期

2006年6月10日

岗位名称

送检员

编号

35C10-SH-17

版次

编制

审核

批准

内

容

1．直接上级技术主管

2．直接下级无

3．工作职责

1）理解广州丰田服务理念、强化服务意识，贯彻“顾客第一”主义宗旨，遵守公司规章制度，坚守工作岗位，做好本公司年检车、特检车、行检车的验证、送检、交费、换证、签章等工作（含填写送检单、发动机号、车架号）；

2）做好车辆送检前的准备工作，验证手续是否齐全（含行驶证、保险卡、养路费证等）；

3）在送检前必须按“汽车维修检验标准”对车辆进行外观、侧滑、废气、灯光、制动检测，发现问题时，退回上道工序进行返修；

4）掌握近期的车辆送检密度，与车间联系，合理安排，确保按期交车；

5）严把送检质量关，提高送检一次合格率；

6）协助车间车辆移动和外出救援工作；

7）指导和协助新车上牌工作，协助销售人员及财务人员做好消费信贷手续；

8）做好检修行业管理处要求的对送检车辆有关档案的登录、整理、归档和迎检工作；

9）完成上级安排的其它工作。

4．主要权限

1）对未经公司检验而要求送检的行为有拒绝权。

2）对公司的经营管理有建议权。

5．素质要求

1）高中以上文化程度，三年以上汽车维修经验；2）熟悉车辆检测流程和相关技术参数；3）具有一定的语言表达能力和沟通能力；4）能熟练汽车驾驶，有驾驶执照B证。

发布日期

2006年5月20日

实施日期

2006年6月10日

岗位名称

工具资料管理员

编号

35C10-SH-18

版次

编制

审核

批准

内

容

1．直接上级车间主任

2．直接下级无

3．工作职责

1）理解广州丰田服务理念、强化服务意识，贯彻“顾客第一”主义宗旨，遵守公司规章制度，坚守工作岗位，做好工具的验收、入库、发放、借用、保管和维修保养等工作；

2）建立工具、资料台账，经常清点，确保工具、资料不丢失；

3）掌握工具的种类、规格、用途及保养、储存等知识，保证所保管的各类工具完好；

4）掌握工具的使用及库存情况，及时提出工具的报损和采购申请，以保证维修需要；

5）对需要校正的工具、设备，须编制工具、设备校正计划并按期实施校正，确保其有效性；当不存在外校机构或标准时，应编制自校标准并按期实施自校；

6）对车间油漆等辅料进行管理与发放、台帐进行管理；

7）完成上级安排的其它工作。

4．主要权限

1）对未经许可进行入工具室的行为有制止权；

2）对不按规定程序履行借用手续的行为有拒绝权；

3）对不爱护工具、资料的借用人员，有提出批评的权利，情节严重时，有向上级提出惩罚的权力；

4）对公司的经营管理建议权。

5．素质要求

1）高中以上文化程度，相关工作经验二年以上

2）能熟练操作计算机。

发布日期

2006年5月20日

实施日期

2006年6月10日

岗位名称

总工程师

编号

版次

编制

审核

批准

内

容

1．直接上级副总经理

2．直接下级研发工程师

3．工作职责

（1）在副总经理的领导下,主管公司的技术和技术管理工作,不断推进公司的技术进步,总管全公司技术系。

（2）贯彻执行国家有关科技方针、政策、法律、法规，支持研发工程人员正确行使职权，负责科研规划的实施和管理技术改造计划实施中的技术工作。

（3）领导有关部门制定技术攻关计划和产品质量升级创优规划及质量改进措施计划，组织解决产品质量中的重大技术问题；负责质量管理的技术业务指导，协助副总经理督促检查各项质量规划的实施。

（4）根据公司发展需要，领导编制新产品试制计划和生产技术准备综合计划，定期主持召开生产技术会议，检查督促并组织确保新产品计划和生产技术计划的实现，以加速产品的升级换代。

（5）负责审批新产品、新技术革新和工艺等的方案设计、技术设计总图、工作图设计及产品技术条件、关键件的工艺规程、专机设计总图，主持公司内各种技术鉴定会议。

（6）领导年度技术措施计划的编制工作，并负责组织，保证项目顺利完成。

（7）组织做好设备管理、节能技术、技术安全和环境保护的有关技术工作。

（8）负责建立建全公司技术管理、新产品开发管理等规章制度，协调技术管理部门之间的关系，及时组织解决生产中的技术关键和重大技术问题。

（9）负责新设备、新工艺、新材料、新技术的推广，保管技术密秘，组织编制技术服务资料（包括产品说明书、产品目录、产品广告宣传和技术等问题的解答）。

（10）领导技术外事活动，负责组织技术引进、设备进口、合资、合作生产项目。

（11）组织主持技术工作例会并督促检查和考核例会决议执行情况，保证生产经营过程中技术工作的完成。

4．素质要求

（1）懂相关开发软件的使用，能熟练操作计算机。

（2）具有相关机械厂研发工作经历，丰富的研发技术指导。

（3）具有机械技术、质量管理能力。

发布日期

实施日期