零缺陷管理.docx

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零缺陷管理

零缺陷管理

第二单元　一个中心

（1）

1、零缺陷管理的核心是（B）。

A．没有缺陷B．第一次把正确的事情做正确

C．每一次都把事情做对D．不做错事

2、以下哪一项是对工作最全面的认识（C）

A．业务B．关系C．业务和关系D．业务或关系

3、业务和关系之间联系不大。

（错）

4、因为我们只看表面，所以这一直阻碍着我们的智慧。

（）

5、智力成熟是指拥有结构化的思维，看事情能够看到他背后的东西。

（）

6、管理哲学研究的就是做人和做事的道理。

（对）

7、个人的能力强就能第一次把事情做正确。

（错）

第三单元　一个中心

（2）

1、想要第一次就把正确的事情做正确不需要哪个要素（D）。

A．完善的控制系统B．完备的保证系统

C．业务和关系D．个人的能力

2、要想把事情做好最关键的是什么（D）。

A．认真B．踏实C．负责D．积极的态度

3、我们能不能第一次就把正确的事情做正确（D）。

A．根本不可能B．基本不可能

C．只有少数人可能D．只要具备了一定的条件就完全可能

4、管理靠的是什么（C）。

A．人B．沟通C．态度D．做事的方式

5、9010讲的是指（AC）。

A．10%知识B．10%客观规律C．90%态度D．90%能力

6、质量是一种态度，你要想获得质量，必须要改变态度。

（对）

7、只要我们有一个完善的控制系统就用不用没关系。

（错）

8、知识必须加上认知，或者是认同才能产生行动。

（对）

第四单元　两个基本点

1、零缺陷管理的两个基本点是什么（AB）。

A．有用B．可信赖C．管理好D．积极的态度

2、世界上，留存下来最长的是什么组织？

（C）

A．宗教B．大学C．家庭D．企业

3、组织成功的秘密不包括以下哪一个？

（D）

A．关心B．信念C．忠诚D．能力

4、一个组织所要追求的不仅仅是业务，更重要的是关系。

（对）

5、客户的眼里通常有两类企业：

可信赖的组织和有用的组织。

（对）

第五单元　三个需要

（1）

第七单元　四个基本原则

（1）

以下描述正确的是（）A质量是检验出来的

四项基本原则是指哪四项:

定义、系统、工作标准和衡量2、对于下属来说,要做对事情哪三个条件是必不可少的:

要求、资源、帮助3、质量是主观性的...cuowu

第八单元　四个基本原则

（2）

第九单元　四个基本原则（3）

1、适量哲学等同于数量哲学:

错2、零缺陷是别人的决心:

错3、 不同价值观的冲突是最可怕的:

对 

2、零缺陷管理理论是美国质量管理大师克劳士比（P.B.Crosby）提出的现代质量管理学说，现已风行全球。

零缺陷的内涵既是广义的，也应该是明确的和具体的（即狭义的）；既涵盖了矛盾的普遍性，也涵盖了其特殊性。

企业质量文化的重要内涵和目标就是追求零缺陷。

质量是整个企业的纲，是企业最重要的核心技术部分。

在企业中，零缺陷明确的和具体的内涵是：

各项技术工作和管理工作第一次就做好；型号研制、生产和服务中各环节、各零部件、各项操作全面优质、准确无误；各种测试、试验一次成功。

我们要通过追求工作的“零缺陷”来保证产品的“零缺陷”，以每项工作、每个产品的“零缺陷”来奠定“一次成功”的基础。

思想上，我们要大力培育、弘扬追求零缺陷的理念，进一步形成追求零缺陷的文化氛围和激励机制。

调整心态：

利用各种方式不断地扫除心理障碍，从思想上认识到实现"零缺陷"有利公司也有利于自己，改变做人做事的不良习气，树立超凡脱俗的理念。

我们更要全面形成一套零缺陷管理的系统，从流程上抓起，从源头上抓起，强调吃透技术，要更全面，更深入地钻研技术，对各个产品制造到产出的系统进行全面的高质量化管理，使质量控制更精细，质量监督更有效，质量问题归零更彻底。

对于企业的员工更要从思想根本来形成零缺陷管理的精神灌输，培养起零缺陷管理的企业文化，并上纲上线，必须要求员工学习，强行灌输员工刻苦钻研，永不放弃，技术归零的思想，不放过任何一个漏洞，培养员工追求一次成功的自信心，同时在成功达到一次成功的工作上给予员工充分的肯定和表率，建立完善的激励制度，来确保零缺陷管理的充分落实。

学习总结

通过该课程的学习零缺陷管理思想体系可以总结为：

一个中心、两个基本点和三个需要。

一个中心指的是零缺陷管理。

零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。

每个人都坚持第一次做对不让缺陷发生或留到下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高。

两个基本点指的是有用的和可信赖的。

有用的是一种结果导向的思维我们做任何事情首先想到它有用，必须站在客户的角度来审视最终的结果是否有用。

但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。

因此零缺陷管理追求即有用又可靠的结果。

三个需要分别是指客户的需要、员工的需要和供应商的需要。

任何一个组织首先要承担的是客户，没有客户，组织就没有存在的意义。

这三个需要形成了一个价值链，因此必须统一看待客户、员工和供应商的需要。

在零缺陷管理中，质量的定义就是符合要求而不是好。

“好、卓越”等描述都是主观和含糊的。

预防产生质量检验不能产生质量。

检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。

在质量管理中既要保证质量又要降低成本，其结合点是要求每一个人“第一次就把事情做好”，即人们在每一时刻、对每一工位都需满足工作过程的全部要求。

控制系统做得再好、质量手册编得再精美、通过的认证再多，如果没有人执行，那所做的一工发都是徒劳的。

因此，公司的高层管理者必须认识到执行的重要性，必须确保质量经理确实是在开车，而并不仅仅是编制一些文件。

由于传统思想的影响，很多人对零缺陷管理的理解并不准确。

零缺陷管理不是质量控制的方法，而是全公司的管理运行系统；不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防：

不是“贴金”和“作秀”，而是结果导向的绩效突破法：

不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值。

公司现在的有些管理阶层的人缺少远见。

对客人的投诉视而不见，对在操作中出现的错误听之任之，以至于客户收到货物后发现少了部件，让公司承担装配费。

另外也缺少服务意识，没有以顾客为中心。

客人已经说明有一款产品要装的电容型号，把国内的几家代理商联系方式也提供了。

但高层领导人理解为是用国产的替代品。

这就是典型的误解顾客意愿、缺少为顾客服务的意识。

顾客满意是一个动态的持续变化的目标，要想质量管理成功，就必须集中精力了解顾客的期望，开发的项目要满足或超出顾客的需要。

缺少成本和利益分析。

许多企业既不计算质量成本，也不计算改进项目的利益，即使计算质量成本的企业，也经常只计算明显看得见的成本和容易计算的成本，而完全忽视了有关的主要成本，如销售损失和顾客离去的无形成本。

例如，不了解由于顾客离去而带来的潜在销售损失等。

所以，零缺陷管理应该是一个企业的灵魂，是企业生存发展的根本。

作为企业的领导阶层应该有清醒的认识。

3、