导游业务试题部分.docx
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导游业务试题部分
导游业务试题部分
2014年《导游业务》试题（A卷）
一、单项选择题（下列共有60小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在题卡相应字母上。
每题1分，共60分）
36．优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（）
A、扩散作用B、协调作用C、抑制作用D、反馈作用
37．导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称
为（）
A、礼貌服务B、等距离服务C、规范化服务D、个性化服务
38.由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事
这项服务（工作）的人员必须在规定的时间按标准进行的服务（工作）称为（）
A、优质服务B、规范化服务C、个性化服务D、主动性服务
39．负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是的职责。
A、地陪导游人员B、景点讲解员C、海外领队D、全陪导游员
40．下列内容中，不属于导游员致欢迎词的必讲内容。
（）
A、向游客问候B、自我介绍，介绍司机
C、代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客D、介绍下榻饭店及餐厅
41.游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：
若酒店有空房，可适当满足，
或请____在内部调整。
（）
A、旅游团领队B、地陪导游员C、全陪导游员D，旅行社计调
42.外国游客如需购买麝香，导游人员应该（）
A、提供必要帮助B、建议其自行处理C、断然拒绝D、劝阻，并告知中国海关规定
43.2007年1月1日起，我国新颁发给16周岁（含16周岁）以上申请人的因私护照，有
效期为（）
A、3年B、5年C、8年D、10年
44．旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是____千克。
（）
A、20B、30C、40D、50
45.北京时间12月1日下午3：
00，夏威夷时间是（）
A、12月1日凌晨1点B、11月30日晚上9点
C、12月2日晚上9点D、11月31日上午9点
46．入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（）
A、领队B、全程陪同导游员C、地方陪同导游员D、景点景区导游员
47.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或
侨办报失，核实后发给（）
A、新的台湾同胞旅行证明B、一次性有效的出境通行证
C、身份证明D、户籍证明
48.出现游客死亡情况时，导游员应立即向____报告。
（）
A、当地接待社B、国内组团社C、当地旅游行政管理部门D、当地公安机关
49．乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的旅客，其随身携带的液体物品每件容积不
得超过____毫升。
（）
A、30B、50C、60D、100
50.华侨回国旅行、探亲，____办理签证．（）
A、不需要B、年轻人需要C、都需要D、老年人需要
51.年，国家旅游局决定对全国持有导游证的专、兼职导游员分等定级。
（）
A、1994B、1989C、2004D、1999
52.社交界域语距离一般为米左右。
（）
A、0.5-1B、1C、2D、3
53.旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和（）
A、《尸体解剖报告》B、《死亡诊断证明》C、《死亡公证书》D、《因病死亡证明》
54.旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退。
声明价值最高额为人民币____元。
（）
A.3000B、6000C、8000D、10000
55.根据铁路部门的规定，持成人票的普通旅客每人免费携带行李重量为____千克。
（）
A、10B、15C、20D、30
56.下列护照中属于中华人民共和国普通护照的是（）
A、发给出国的一般公民、国外侨民的护照
B、发给派往国外从事文化，经济工作人员的护照
C、政府高级官员、政治代表团人员、外交使节人员
D、发给政府一般官员驻外使领馆工作人员的护照
57.下列事故中属于治安事故的是（）
A、盗窃B、火灾C、食物中毒D、旅游者意外受伤
58.以下城市中，____不是我国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸。
（）
A、天津B、福州C、武汉D、桂林
59.外国过境旅游者的免税烟草限量为香烟____支。
（）
A、100B，200C、300D、400
60.铁路客运中，车次前冠有字母“T”的是（）
A、快速旅客列车B、特快旅客列车C、旅游快速列车D、高铁列车
二、多项选择题（下列共有90道小题，每题中均有两个或两个以上的答案是正确的，请将
正确答案涂在题卡相应的字母上。
每题1分，共90分）
121.导游服务的经济性表现为（）
A、直接创收B、扩大客源C、促进友谊D、促销商品E、传播信息
122.导游服务的核心要素有（）
A、语言B、技能C、外语D、知识E、心态
123.导游人员的业务能力主要包括（）
A、学习能力B、身心平衡能力c、人际交往能力
D、导游讲解能力E、组织协调能力
124.下列属于地陪业务准备的内容有（）
A、落实接待事宜B、分析旅游团接待计划C、准备好导游证
D、领取游客旅游用品E、做好形象准备
125.地陪在旅游团抵达入住前应该核实下榻饭店的（）
A、预定房间数B、房型C、是否含早餐D、房间价格E、饭店负责人
126.沿途导游时，导游人员正确的做法有（）
A、面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B、对重要的内容重复讲解或加以解释
C、使用话筒时，切忌向话筒吹气但可以手拍打话筒来试音
D、如旅行车辆系小型车辆，地陪可以坐在前排位置进行导游
E、旅游者如果比较疲劳，导游人员可以少讲解，多让旅游者休息
127.抵达景点后地陪的导游服务有（）
A、明确参观游览结束后的集合地点和时间
B、提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号
C、注意旅游者的动向
D、宣布次日活动日程
E、在景点示意图前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项
128.导游员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（）
A.所送游客姓名或旅游团人数B、离开本地的日期和所乘的航班
C、游客下榻的饭店D、游客所乘的送站车辆
E、散客前往下站城市
129.以下关于导游人员思想品德所述正确的是（）
A、导游人员要有爱国主义意识
B、导游人员在讲解中用语要文明，不宣传封建迷信和低级庸俗的内容
C、导游人员要严格遵守《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅
游文明公约》
D、导游人员不参与“黄、赌、毒”活动
E、导游工作强度大，是一项脑体高度结合的工作
130.下列有关导游服务性质的描述中，正确的是（）
A、导游服务具有无形性B、导游服务具有文化性C、导游服务具有技能性
D、导游服务具有经济性E、导游服务不具有社会性
131．在进行风光导游时，要做到（）
A、同步讲解B、详细讲解C、点面讲解
D、简明扼要讲解E、间停式讲解
132.全陪和领队核实商定行程时应遵循____的原则。
（）
A、服务第一B、宾客至上C、合理而可能D、平等协商E、遵循合同
133.以下关于旅游者的中暑的急救措施所述正确的是（）
A、迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方，使其仰卧并解开衣扣，帮助散热
B、最好在患者头部捂上一块冷毛巾，用冷水等进行全身擦浴
C、患者醒后可给其喝一些清凉的饮料
D、面部发红的病人可将头部略放低，面部发白者稍垫高，使其全身血液流通
E、轻症患者经过处理后，待体温降到37度时可让其回饭店休息
134.对老年人的服务，以下所述正确的是（）
A、安排的行程要具有较强的弹性
B、安排的活动要以动态观赏为主，静态观赏为辅
C、掌握老年人的心理、生理特点，以便提供针对性服务
D、提供耐心、细致的服务
E、多关心老年人的身体和饮食情况
135.旅客的行李在来华航空途中丢失，导游人员应该（）
A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B、一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品
C、向旅行社报告，请领导派人协助寻找D、如行李确已丢失，可让失主向航空公司索赔
E、帮助游客向行李员查找
136.一名侨居法国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正确过程是（）
A、安慰失主，帮助寻找，地接社开具遗失证明B、失主在北京公安局挂失并申领新护照
C、失主在北京公安局挂失后去法国使馆申请新护照和入境签证
D、失主所持新护照去法国使馆办理入境签证E、失主持新护照去中国使馆办理入境签证
137.一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该（）
A、应立即采取排毒措施B、迅速将中毒者送医院抢救
C、请医生开具诊断证明D、及时报告旅行社并追究用餐单位的责任
E、立即找到用餐单位索赔
138.游客发生骨折时，导游员应该做的初步处理主要有（）
A、止血B、包扎C、服药D、上夹板E、清洗伤口
139.造成旅游者走失的原因有（）
A、导游人员没有向旅游者讲清停车位置或景点内的游览线路
B、旅游者对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间过长
C、地陪讲解不精彩D、旅游者自由活动、外出购物时没有记清地址和路线而走失
E、导游人员没有随时随地陪伴游客
140.外国人不准入境的几种人（）
A、被中国政府驱逐出境的，未满不准年限的
B、被认为入境可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的
C、被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的
D、患有精神病、传染性肺结核病或者有可能对公共卫生造成重大危害的其他传染病的
E、被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的
141.出境旅游领队在接到带领旅游团任务后，应该做好的准备工作有（）
A、接待计划书B、名单表C、出入境登记卡
D、海关申报单E、旅游证件和交通票据
142.领队的服务要有始有终，在旅游团结束境外旅游活动，离开目的地的国家时，应做好
的工作有（）
A.、离店前的工作B、办理离境乘机手续C、办理移民局离境手续
D、与境外旅行社结清账款E、购买航空保险
143.旅游故障处理应遵循的基本原则是（）
A、将损失降至最小B、确保旅游活动正常进行C、人为因素
D、按规章办事E、旅游者参与处理
144.一旦交通事故发生，只要导游人员未受重伤，就应立即采取措施处理：
___。
（）
A、立即组织现场人员抢救受伤旅游者，特别是抢救重伤旅游者
B、保护现场，立即报案C、迅速向接待社报告
D、做好旅游者安抚工作E、做好事故善后工作、写出事故书面报告
145.旅游投诉的处理程序有（）
A、耐心倾听，不与争辩B、表示同情和理解，不盲目作出承诺
C、调查了解，迅速答复
D、对一些重要投诉或导游人员无力解决的问题要及时报告旅行社
E、注意保护投诉者的隐私
146.境外旅游者要求购买古玩或仿古艺术品，导游人员应做到（）
A.、带游客到文物商店购买B、提醒保存好发票C、不要将物品上的火漆印弄掉
D、以便出境时海关检查E、不需要做上述事宜
147.导游人员与游客交往应遵循的原则有（）
A、维护国家利益和民族尊严原则B、恪守信誉原则C、诚实无欺，双方获益的原则
D、信息传递原则E、时效原则
148.类比法是一种以熟喻生，达到触类旁通的讲解方法。
即用游客熟悉的景物与眼前的景
物进行比较，便于游客理解，类比法有（）
A、同类相似类比B、同类相异类比C、水体类比D、山体类比E、河流类比
149.旅行社产品按其形态分类有（）
A、团体包价旅游B、散客包价旅游C、半包价旅游D、小包价旅游E、单项服务
150.保险是一种风险转移机制。
目前，旅游保险的险种主要有（）
A.、旅游意外保险B、旅行社责任保险C、航空旅游意外伤害保险
D、风险承担保险E、索赔保险
2013年“导游业务”试题A卷
一、单项选择题
31.旅行社提供的____是旅行社产品的重要组成部分，是旅行社业务工作的重点。
A．产品销售业务B．旅游接待业务C．服务采购业务D．计划调度业务
33.由非选择部分和可选择部分构成的旅游形式是____。
A．团体包价旅游B．小包价旅游C．组合旅游D．散客旅游
32.____，中国青年旅行社成立，标志着国旅、青旅和中旅三足鼎立局面的形成。
A．1954年4月B．1979年6月C．1980年6月D．1984年6月
34.导游证有效期为，临时导游证有效期为，不得展期。
A．3年，6个月B．3年，3个月C．2年，6个月D．2年，3个月
35．是境外领队、全陪、地陪和景区景点导游员的共同职责。
A．导游讲解B．接待工作C．安全工作D．联络工作
36．是中国合格导游人员的首要条件。
A．热爱祖国B．优良的道德品德C．爱岗敬业D．遵纪守法
37.____是导游人员成功完成导游任务的先决条件。
A．思想健康B．健康体魄C．心理平衡D．头脑冷静
38.参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，报全国导游人
员等级评定委员会批准后，可晋升一级，晋升的最高等级为____。
A．初级B．中级C．高级D．特级
39.是旅游各项服务中最为重要的服务。
A．旅行社服务B．导游服务C．食宿服务D．交通服务
40.据统计，在国际旅游总消费中，用于购物的部分约占____。
A．35%B．40%C．50%D．55%
41.____的主要任务是负责落实接待社与组团社达成的旅游合同的内容。
A．地陪B．全陪C．领队D．地陪与全陪
42.车次前冠有汉语拼音字母____的是属于铁路部门临时增开的旅游列车。
A．“T”B．“D”C．“K”D．“Y”
43.在中国，为“L”字签证的，属于____。
A．外交签证B．礼遇签证C．旅游签证D．公务签证
44．全陪要提醒旅游者购买贵重物品特别是文物时，要保管好以备出海关时查验。
A．文物证明书B．发票C．海关申报单D．有效证件
45.我国海关规定，下列属于不准带出境的是____。
A．当归、枸杞B．黄芪、桂皮C．肉桂、人参D．麝香、虎骨
46.持有OK票和OPEN票的机票的有效期均为自购票之日起____内。
A．6个月B．9个月C．12个月D．15个月
47.与北京时差相差超过1小时的城市是。
A．汉城B．曼谷C．乌兰巴托D．仰光
48.旅游团抵达时间确认后，司机与陪同应提前抵达机场，做好迎接工作。
A．10分钟B．20分钟C．30分钟D．60分钟
49.地陪要施展“眼疾嘴快”的本领，做到见人说人，见物说物，这种导游适用于____。
A．景点讲解B．沿途风光导游C．讲解风情D．讲解英雄人物
50.为散客小包价旅游团提供导游服务时，导游人员应提前抵达集合地点，引导旅游者上车。
A．10分钟B．15分钟C．20分钟D．30分钟
51.在前往景点途中，导游讲解时间以占____的在途时间为最佳。
A．50%-60%B．60%-75%C．70%-85%D．75%-90%
52.临近用餐时，旅游团中有一位游客坚持要求换餐，此时，导游人员应当____。
A．同餐厅联系，予以安排B．建议自行点菜，费用自理
C．征求领队意见后酌定D．不予接受，耐心解释
53.对旅游者个别要求的处理原则，下述属于错误原则的有____：
A．努力满足旅游者需要的原则B．认真倾听、耐心解释的原则
C．尊重旅游者、不卑不亢的原则D．坚持据理力争的原则
54.小张和小李两位游客被安排住同一房间，因小李起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由____承担。
A．小张和小李B．小李C．组团社与小李D．接待社与小李
55.旅客在航班预定离站时间前2小时以内申请退票，需要支付原票款____的退票费。
A．10%B．20%C．30%D．50%
56.旅游团在游览杭州西湖时，某游客提出不随团游览，希望单独去划船游湖，导游应____。
A．同意其要求，但陪同一起划船B．说明为了安全，不能同意其要求
C．婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦D．让游客去问领队，由领队决定
57．海外旅游者在来华途中丢失行李，应该向____索赔：
A．海外组团社B．有关保险公司C．有关航空公司D．国内组团社
58.在旅游活动中发生交通事故时，导游人员应首先____。
A．迅速汇报B．保护现场C．组织抢救D．安抚旅游者
59.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为____。
A．突出重点法B．解释说明法C．画龙点睛法D．引人入胜法
60.集道教文化、碧水丹山、崖墓三大特色于一身，指的是____。
A．三清山B．龙虎山C．井冈山D．庐山
二、多项选择题
110.以下表述正确的是____。
A．旅行社是旅游活动发展到一定阶段的产物
B．工业革命为旅游活动的产生奠定了物质基础
C．英国传教士托马斯·库克是世界上第一位专职旅行代理商
D．1845年托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游
E．中国人自己创办的第一家旅行社中国旅行社创建于1923年
111.关于旅行社主要业务及其特点，以下表述正确的是____。
A．旅游者不可能预先知道旅游产品质量
B．旅行社是季节性很强的行业
C．与其他行业相比，旅行社人力资源中智力密集程度高
D．旅行社产品价格受其他行业产品价格影响较大
E．旅行社按照经营业务范围，可分为旅游批发商和旅游零售商
112.导游人员只有将____进行完美结合才称得上高质量的导游服务。
A．语言B．知识C．思想品德D．智力资源E．服务技能
113.旅行社新进导游人员的笔试考核，主要测试求职者的。
A.文化水平B.外遇水平C．思维能力D．表达能力E．操作技巧
114.导游人员只要通过笔试考核就能取得相应等级的。
A．初级证B．中级证C．高级证D．特级证E．临时导游证
115.旅行社对导游人员的实际工作量以及等进行记录、登记，这是导游员年审的依据。
A．旅游者评价B．表扬信C．投诉函D．事故记录E．培训与奖惩情况
116.景点导游的职责有____。
A．导游讲解B．维护游客安全C．组织协调工作D．宣传调研E．保护旅游环境
117.以下关于导游人员的表述，正确的有。
A．全程陪同分为国际团全陪和国内团全陪
B．导游人员要做服务员、宣传员、调研员、安全员和翻译员
C．中文导游人员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言的导游人员
D．专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人步
E．导游人员通过年审后，年审单位应核销其遗留分值，重新输入初始乡
118.在旅游者心目中，导游人员是____。
A．一个国家的代表B．一个地区的代表C．人民的友好使者
D．真正的外交官E．“民间大使”
119.世界各国的导游服务除了具有政治性和社会性外，还具有等共同属性。
A．文化性B．垄断性C．经济性D．涉外性E．服务性
120.导游服务集体协作共事原则有。
A．主动争取各方的配合B．尊重各方的权限和利益
C．建立友情关系D．遵循主配角的原则
E．彼此尊重、相互学习、勇担责任
121.导游旅行生活服务包括____。
A．客人入出境迎送B．旅途生活照料C．沿途讲解服务
D．上下站联系E．安全服务
122.导游人员在导游服务过程中应遵循的基本原则有____。
A．“宾客至上”原则B．“安全至上”原则C．维护旅游者合法权益原则
D．因地制宜灵活接待原则E．规范化服务与个性化服务相结合原则
123.地陪要学会尊重领队和全陪，具体表现在____。
A．尊重他们的人格B．尊重他们的工作C．听从他们的安排
D．尊重他们的意见E．尊重他们的建议
124.导游服务与服务行业中其他服务不同的特点有____。
A．独立性B．脑体高度结合C．复杂多变性
D．盈利性E．跨文化性
125.全陪上团前应该做好服务准备，主要工作有____。
A．熟悉接待计划B．始终与领队保持密切联系C．做好必要的物质和相关知识准备
D．主动对接本社组团人员，听取意见和指示
E．提前对接接待社，了解地陪基本情况并做好工作安排
126.全陪末站服务的主要工作有____。
A．协助领队确认出境票B．提醒游客结清各种费用，带好自己的物品和有关证件
C．再次与领队核对日程安排D．征求游客的意见和建议，并请领队填写征求意见表
E．致欢送辞，欢迎下次再来
127.交通票据核实工作主要有____。
A．是否已按计划定妥B．有无变更及更改的情况C．有无国内段国际机票
D．有无返程票E．出境机票是OK票还是OPEN票
128.以下关于保险方面的表述，正确的有____。
A．保险是一种风险转移机制B．保险可以为遭受风险损失的人提供经济补偿
C．办理保险本身就是为了消除风险D．旅行社必须为旅游者办理旅游意外保险
E．凡由我国旅行社外联组织接待的海外来华旅游者都应支付保险费
129.地陪在致欢迎辞时，应代表热诚欢迎旅游者的到来。
A．本人B．所在接待社C．全陪D．领队E．司机
130.地陪在接待首站入境旅游团时，需提醒旅游者注意事项，主要包括____。
A．讲清中国与客源国的时差B．讲清人民币的币值、汇率及使用
C．交通规则特别是靠右行的规则D．饮食卫生与安全事项
E．中国电压使用说明
131.地陪为了活跃途中气氛，可以采取____的形式。
A．与旅游者讨论感兴趣的国内外问题B．组织猜谜语活动
C．唱歌D．跳舞E．自问自答或有奖问答
132.散客的选择性旅游接待与团体旅游者的接待相比，导游工作____。
A．更复杂B．更简单C．更琐碎D．更容易E．要求更高
133.地陪带团前往机场车站时提前到达时间要求是____。
A．出境航班提前120分钟B．国内航班提前60分钟C．乘火车提前60分钟
D．乘火车提前30分钟E．国内航班提前90分钟
134.以下关于对旅游者的个别要求的表述，正确的有____。
A．是相对于旅游团共同要求而言的B．是一种非计划性要求
C．是多种多样的D．是一种以合同形式确定下来的要求
E．有时带有一定的随意性
135.旅游团中个别旅游者提出如下要求，正确的处理方法有____。
A．旅游者由于某种原因而不随团用餐，地陪应向其讲明餐费不退
B．旅游者生病提出要在客房用餐，地陪应同意并告知服务费需自理
C．旅游者用餐时要求加菜，地陪应满足其要求，但要告知费用自理
D．旅游者因生活习惯要求推迟用晚餐时，地陪因设法满足
E．旅游者要求入住更高标准的客房，地陪应尽量满足
136.旅游者要求亲
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