大型商场明星活动后勤保障整体方案.docx

大型商场明星活动后勤保障整体方案.docx

《大型商场明星活动后勤保障整体方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大型商场明星活动后勤保障整体方案.docx（23页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

大型商场明星活动后勤保障整体方案

XXXXXXXXXXXXXXXXXXX

后勤板块策划案

实施手册

总指挥：

xxxxx

策划：

xxxxx、xxxxx

制作人：

xxxxx

编制：

审核：

批准：

第一章总体思路

XX月初冬，楼盘交房和装修大量增加，加上整个行业的透支性宣传，家居的消费是一个热点。

但是行业的竞争也伴随着旺季的火热而俞演俞烈，特别是岁末促销，各式各样的活动从未间断过。

按照公司关于应对XX月XX日XXXXXX的要求，特在此时开展大型的促销活动，通过营造人气和实际经营上实现目标最大化：

一是九州城商铺的良好开盘、二是给二期签约客户的信心，以加速二期的入场装修；三是给予xxxxx其余部分意象客户和投资客户以信心；四是客观上完成1期的销售任务目标。

按照部署和安排，本次活动将实现商铺销售热潮、人气热潮和家居销售热潮三个目标为主要目的，特将去年十二月的“工厂家居万人集采大会”提前至11月底举行。

借明星“李宇春、陈慧娴”之势，有效利用明星效应，制造隆动效应。

同时，本次现场活动，以老顾客返店礼、亲子互动活动吸引人气，以大力度促销活动带动销售。

同时，在氛围布置方面，融入香港紫荆花的元素，配合香港家私协会集体入驻签约仪式，有效的将九州城项目启动仪式与一期的销售结合起来。

而在宣传方面，全面启动线上线下的有效平台，通过电视、电台、报媒、网络等多元化宣传渠道对活动进行大势宣传，并有效的与地面市场推广相结合，从而扩大影响力。

而此次活动困难也是显而易见的。

第一、从气候来讲，11月已经进入初冬，气候寒冷；第二、要完成人气和销售目标两个指标。

本次活动将是对浪度国际家居博览园整个团队的一次大型检验。

第二章具体规划

活动名称：

XXXXXXXXXX

副标：

低价革命，10年不遇

一、主办单位：

xxxxxx

发起单位：

xxxx电视台xxxx电视台xxxx电视台xxxx都市报xxxx商报xxxx日报xxxxxx

二、活动时间：

XXXX年XX月XX日—XX月XX日（横跨两个周末，重点在两个周末，焦点在XX月XX日）

活动内容：

（一）人气活动：

1、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，李宇春现场助阵。

2、万人感恩100%

3、儿童嘉年华，周末去寻宝

（1）、少儿寻宝抽大奖

（2）、冲关抓金幸福多

（二）、促销活动：

1、年终补贴，最高10%

2、定金百倍翻，20元≥4600元至尊特享

3、1元秒杀限时淘宝

4、现金豪礼大派送

5、您买家居我免单，最高10000元

6、下单好礼送买家居送现金

第三章后勤板块组织架构图与职责说明

一．组织架构图：

此处省略

二．各部门及项目负责人的主体工作与职责说明

序号

项目负责

所属部门

负责人

职务

主体工作与职责说明

1

总指挥

经理

1）负责整个活动后勤的规划和指导工作；

2）组织活动前筹备工作和活动后总结。

2

执行负责人

经理助理

具体执行

3

助理

主管

1）协助总指挥制作与调整项目任务分配；

2）负责收集和梳理、审定各块方案，控制与把握活动进行的整体方向；

3）分配与调度各项工作人员，并适时监控现场，及时根据实际情况对人员进行分配或调整；

4）召集各负责成员开会、培训，做好筹备工作；

5）负责各组协调工作。

4

安全组

安全员

1）协调方面：

1.1）活动前，和车队吴队联系，落实各个区域的接送路线，尤其注意青白江和金堂区域；

1.2）收集证据和罗经理联系，落实媒体，对一些同行阻止事件经行曝光；

1.3）现场司机应急处理的培训，和吴队协调，应急车辆的安排机制；

1.4）应急情况的及时汇报和到现场处理；

2）相关流程、方案及管理办法的制定、执行；

3）相关人员的组织、培训和管理；

5

车辆组

队长

1）和市场部、招商部商议落实车辆需求；

2）外租车辆的租赁、管理；

3）和保安组商议落实整个活动车辆停放规划；

4）整个活动车辆的调度、管控、行车路线和客人数量登记；

5）各个上下车指定的落实和标识；

6）博览园上车点客人安全措施的制定和实施；

7）相关流程、方案及管理办法的制定、执行；

8）相关人员的组织、培训和管理；

6

保安组

队长

1）现场车辆的规范方案及实施；

2）22日—30日下午整个现场安保方案及实施；

3）整个活动安保方案及实施；

4）整个活动消防安全实施；

5）相关流程、方案及管理办法的制定、执行；

6）相关人员的组织、培训和管理；

7

保洁组

主管

1）活动期间的保洁布置、管理，确保活动期间的全部保洁；

2）组织保洁人员和培训；

8

后勤组

专员

1）负责活动期间用餐及饮水的安排；

2）活动期间午餐方案制定及实施；

10

机电组

经理

1）负责整个活动期间电力供应；

2）制定活动期间停电预案；

3）协助安全部完成整个活动的安全方案及预案的实施；

4）相关人员的组织、培训和管理；

11

外联组

外联

1）负责整个活动涉及到政府方面协调；

三．实际节点表

序号

项目

具体内容和要求

完成时间

第一负责人

备注

1

前期筹划

组织召开第一次研讨会（各部门负责人及项目负责人）

将后勤板块的涉及到的各块工作分工下去

整个活动后勤板块的时间计划如下：

1）11．15拟订分工和计划

2）11.16号中午12：

00前将各块方案和管理办法交助理处汇总

3）11.17号下午5：

00助理将方案整理处理，并组织各块负责人开讨论会；

4）11.18号将方案整理交周总监审核，签发后分发给、市场部、策划部、招商部、管理部；

5）11.22上午12:

00由小组成员一起，对后勤块工作做最后验收和布置；

2

实施

1）11.23早上8：

00各块负责到现场，汇报几天计划、人员到位情况，由总指挥做安排和布置；

2）11.23中午12：

00各块在现场开会，对当天的活动接待问题的总结，布置下午的工作；

3）每天下午6：

00前将各块数据交助理，由助理将汇总异常数据立即报总指挥；

4）每天早上由助理组织早会，对昨天接待的问题做出处理和今天工作安排

3

总结

1）助理将每天的早会记录汇总交总指挥；

2）助理将各块的费用汇总出来交总指挥；

3）组织负责人开总结会；

4）由助理对整个接待方案根据总结会做梳理和完善、存档保存

第四章各板块方案及制度

演员落地接待事宜流程：

确定航班时间，22日提前30分钟到达指定机场候机。

一、车辆为：

二辆别克商务。

二、演员出机后由接机人员送鲜花迎接，直接进入车内。

三、下高速直接到达指定酒店休息，酒店大堂由落地相关人员接待，入住指定客房休息。

四、酒店接待大堂配备保安10名，以维持现场次序。

五、演员入住房间走道两端配备保安人员10名，以保证演员的正常休息不被打扰。

六、晚上由相关领导作陪接待演员及随从人员用餐。

（用餐人员、人数由公司与展演共同拟定）

七、期间进行合影留念，具体合影人员由公司与展演共同拟定。

八、22日晚上正常休息，房间走道两端配备保安人员10名。

九、23日上午早餐直接送到房间。

十、在演出开始后20分钟到达现场，由指定路线行驶，从舞台后门演员通道安全进入现场化妆间。

（后门赏通道配备5～6名安保人员负责安全保卫）

十一、演员进入化妆休息间后，后门关闭，留守2名安保。

其他安保人员移至前门及现场。

十二、现场演出。

十三、演出结束后迅速撤离会场，并由后门离开，专车就停在后门口，并配备5～6名安保人员负责安全离开现场。

十四、由指定人员及车辆送演员至酒店休息。

（房间走道两端配备保安人员10名，以保证演员的正常休息不被打扰。

）

十五、23日上午早餐结束后由指定人员及车辆送演员至机场。

十六、其中演员入住的酒店不得悬挂欢迎该演员入住酒店的信息条幅，欢迎牌等，以保证演员的安全和防范歌迷或闲杂人员骚扰。

十七、在演员入住酒店的期间，正常配备安保人员15～20名，随时以防范突发事件的产生。

十八、艺人专属化妆室物资：

桌子、沙发、垃圾桶、电源、插座、引用的热水、矿泉水、一次性水杯、面纸、白色小毛巾。

2013XXXXXXXXXXXXXXXXXX项目启动庆典消防应急预案

为确保“XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX”在XXXXXXXXX有序、顺利开展，有效预见和规避可能出现的各种意外情况，使本次活动圆满成功，制定此方案。

此次活动由XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX主办，活动由XXXXXXXXXXX执行。

为了切实加强对此次活动的消防工作，行政人事部将成立安消防安全工作小组。

消防安全工作在当地消防部门的要求下，负责本次活动消防安全的全面工作。

一、任务：

由组委会提供活动现场布置图纸，根据消防部门对消防安全要求，部署整个活动的消防安全方案，根据消防安全方案，全权负责指挥、统一协调此次活动消防安全工作。

三、活动时间：

XXXXX年XXX月XX日

其中XXXX年XX月XX日上午由现场文艺演出活动，届时邀请香港歌手陈慧娴演出。

四、活动地点：

XXXXXXXXXXXXXXX

五、活动规模：

XXXX年XX月XX日预计有10000人参加；庆典现场观众约2000人。

六、消防组组织架构

此处图表省略

七、详细预案

1组织机构及分工：

A、灭火行动组组长：

XXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXX，XXXXXXXXXX配合

B、疏散引导组组长：

XXXXXXXXXXXXXXX

现场安保人员

协调人员疏散、现场秩序维持、警戒工作。

C、安全救护组组长：

XXXXXXXXXXXXXXXXXX

浪度博览园后勤工作人员，广汉市卫生局下属医院医生；

携带急救箱急救设施，在生命安全得到保证的前提下，负责火场现场人员与物资的抢救。

D、通讯联络组组长：

XXXXXXXXXXXXXXX

活动现场安全指挥中心和浪度博览园广播工作人员；

火情发生后通知主要领导和各小组成员，了解各区域火势和人员疏散情况，传达报警、灭火和疏散指令。

2火灾发生时的程序和措施

A、火灾发生地附近工作人员在保证个人人身安全的前提下有义务就近使用消防设施、器材展开初起火灾的扑救工作，尽力控制火灾的蔓延，保持与安全指挥中心的联系，等待相关人员的到来；

B、通讯联络人员在证实发生火灾后应立即报告现场指挥，通知消防大队及时赶往现场展开灭火工作；

C、灭火行动组接到火情报告后立即携带所配备的灭火设施赶赴火场，了解事故的详细情况，在事故发生区域有计划的展开灭火自救工作，同时迅速隔离该区域；

D、当接到撤离的命令后，疏散小组马上进行人员疏散，到主要路口去引导消防车进入火场；

E、通讯联络人员应通过广播传达疏散或撤离命令，与各区域保持联系，指引各个区域进行紧急疏散；

F、安全救护组应立即在安全区域对撤离出来的受伤人员进行现场救治，并及时送往医院；

G、安全指挥中心随时了解情况、指挥灭火及人员疏散等工作，保证观众生命、财产不受损失。

H、演出活动内场发生火灾的程序和措施

a发现火情，立即用对讲机或其它联系方式通知上级和现场值勤的公安消防干警，并采取相应措施，阻止火势蔓延；

b各通道口的工作人员和值勤的安保人员立即控制住通道出入口，对所有人员只许出，不许进。

c如发现火势不大，应组织人员利用现场的灭火设备设法尽快进行扑灭。

扑灭以后组织人员对现场进行检查，防止死灰复燃；

d现场消防人员进行扑救时，应积极主动的配合，按要求对现场的观众进行有效疏散。

协助消防部门调查起火原因；

e疏散指令只能由总指挥发出，任何人无权做出此决定。

f疏散顺序

根据现场的出口分布情况，由保安人员和园区的工作人员引导观众从最近的出口进行疏散。

疏散时，应当远离火灾现场，走最近的宽敞通道。

所有工作人员在疏散中应当协助受伤的观众进行疏散，要特别关注残疾人，帮助他们尽快撤离。

当人员撤离后，由保安部负责检查各区域是否有未撤离的工作人员和群众，发现后应当迅速协助撤离。

疏散群众遇到困难时要及时向指挥部汇报。

所有人员疏散后，各部门工作人员应当集结至疏散集合地点，并且以部门为单位清点人员。

3紧急事故指挥中心值班职责

A、在收到消防报警信号或电话报警之后，用对讲机通知消防主管或值班安全主管和巡逻安全员立即到火灾现场；

B、通知安全部人员和紧急行动小组前往紧急事故指挥中心报道，准备投入行动；

C、详细记录火灾报警信息及处理情况，并及时向相关领导汇报。

4紧急行动领导组

A、紧急行动领导小组组员安排好自己本部门的工作并做好应急准备；

B、根据总指挥的要求，分别通知义务安全队成员到紧急事故指挥中心待命；

5注意事项

A、活动现场放置足够的灭火器，其中后场及两侧分别放置8支灭火器，舞台后，放置10支灭火器，共3*8+10=34支，由XXXXXXX负责，在XX日下午18：

00放置到位。

B、火灾发生时，所有人员必须保持镇定，听从指挥，依照紧急处理程序处理；

C、一切自救必须本着先救人后救物的原则切勿作个人冒险；

D、在生命安全未受到威胁时，应坚守各自的岗位，尽力控制火灾的蔓延直到相关部门人员抵达，并详细汇报最新的进展情况；

E、进行紧急疏散时，应防止拥堵，踩踏，保证观众迅速、安全撤离；

F、火灾伴随有浓烟时应采取低姿势行走或匍匐穿过浓烟区，或以湿布等捂住口鼻；

G、疏散时身上着火时，切记不可奔跑，应立即脱掉着火衣物或就地翻滚，或由身边的同事以湿衣物包住或扑打或泼水浇灭。

6消防人员要求

A、坚守岗位，所有工作人员提高安全思想意识；

B、活动期间，各岗位值勤人员必须随时保持高度警惕，严密注意赛事现场周围的异常情况；

C、无条件完成上级下达的各项安全任务。

7、由行政部经理XXXX负责在XXX月XXX日前外联消防大队，请求派119消防车于活动当日进入活动现场。

XXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXX年XXX月XX日

XXXXXXXXXXXXXX项目启动仪式安保方案

目的：

为维护活动期间整个会场的秩序，确保的正常开展，做到安全无事故，特制定活动期间安保方案。

总指挥：

XXXXXXXXXXXX执行：

XXXXXXXXXXXXXXXX现场总指挥：

XXXXXXXXXXXXXX

成员：

XXXXX保安20名，XXXXX外请保安员300余名，外请保安130名，合计450余名。

岗位职责：

1、 现场总指挥：

XXXXXXXXXXXXXXXXX

负责现场的安全管理和联络调度的总体安排与监督。

2、组长：

XXXXXXXXXXXXXX

协助总指挥开业庆典现场的安全管理和联络调度工作。

3、安全组：

XXXXXXX（兼）136XXXXXXX

负责对庆典当天外广场交通秩序、庆典现场安全保卫工作的具体实施工作。

4、交通组：

XXXXXX138XXXXXXXX

负责停车场交通秩序的疏导和指引工作。

5、消防组：

XXXX（兼）136XXXXXXXXXXX

负责现场的消防安全巡检和保卫工作。

6、 VIP护卫组：

XXXX（兼）158XXXXXXXXXX

负责VIP嘉宾的安保、秩序维护及引导工作。

7、警力外联组：

XXXX（兼）158XXXXXXXX

负责交通和治安管控、防爆、消防、医疗救护等事件处理。

职责划分：

一、组长负责整个活动期间安保工作，督导各个区域工作的进行，以及对突发事件的处理，保持与当地公安、交通部门的沟通。

二、成员职责。

各成员按要求负责维持各自区域的现场秩序，确保人、车、物的安全。

其主要区域划分为8个区：

1高雄路西林公司交接处5人，负责：

XXX136XXXXXXXXX，主要工作职责：

负责入口秩序，引导机动车及非机动车进入停车场，阻止三车，货车进入，负责本区域西林通道的车辆指挥、人流梳散及引导，处理本区域所有异常事件。

2家具馆5号门后停车场4人，负责XXXX、136XXXXXXXXXX负责停车场车辆指挥及物品安全。

3、建材馆内香港家协参观行车线12人，负责人：

XXXX135XXXXXXXXXX，负责香港家协参观时人流疏散及现场秩序维护、车辆管控，防止其他无关车辆进入参观路线，处理本区所有异常事件。

4、建材馆前门高雄路段6人，负责人：

XXXX187XXXXXXXXXX，负责全路段的交通秩序维护，禁止机动车，非机动车引导，禁止三轮车、货车进入负责本区域的人流的疏散及引导，处理本区所有异常事件。

5、小喷泉处8人，负责人：

XXXX136XXXXXXXXXX，负责香港家协参观时人流疏散及现场秩序维护、车辆管控，防止其他无关车辆进入参观路线，处理本区所有异常事件。

6、招商中心大喷泉停车场入口36人，负责人：

XXXX138XXXXXXXX，负责停车场入口车辆的指挥的，禁止所有车辆停放或滞留大喷泉周围，香港家协步行路线到活动现场的人流疏散及秩序维护，香港家协车辆到来前及离开时现场秩序的清理，观看LED观众的秩序维护，入场时，撤场时防止涌堵及意外事件的发生，负责本区域的人流的疏散及引导，处理本区域所有突发及异常事件。

7、玛啦玩乐汇停车场1区（靠招商中心）6人，负责：

XXXX134XXXXXXX负责整个停车场车辆指挥及引导，在香港家协到来之前，禁止停车场车辆出场，处理停车场突发及异常事件。

8、玛啦玩乐汇河对面停车场4人，负责人：

XXXX134XXXXXXXX负责整个停车场车辆指挥及引导，处理停车场突发及异常事件

9、二期外围30人，负责人：

XXXX138XXXXXXXXXXX负责二期工地外围人员管控，禁止一切人员进入二期工地并巡视二期工地内场，将人员全部清理出场，防止人员攀爬，处理本区域所有突发及异常事件。

10、活动入场口12人，负责人XXXX138XXXXXXX负责入场人员秩序维护，疏导领导与观众排队有序进入，将无票人员拒之门外，同时防止场外人员攀爬等，负责检票，验票，检查入场人员随身携带的物品。

11、内场安保由XXXXX提供，人员约200人，负责安全巡视，维持场内秩序，阻止观众不对号入座，观看演出站立，跑出座位观看等，维护现场电视台活动区域秩序，禁止他人进入，同时接受相关咨询等工作。

内场秩序维护及设备看管，其内安保人员加外特警或明星保镖。

8、巡逻队6人，负责人：

XXXX135XXXXXXXXX主要对建材馆内外及停车场及演出场地外围，发现和解决各类隐患、现场突发事件等，遇有突发事件，经对讲机联系，当值保安必须在2分钟内赶到现场处理。

每20分钟各自所属区域进行一次巡逻。

主要职责：

1）、坚决杜绝同行业商场，非XXXXXXXXXX商家品牌到现场发传单、做广告。

2）、协助各岗位处理突发事件。

3）、对各岗位履职情况进行监督，发现脱岗问题及时上报副组长。

4）、文明执勤、姿态端正、自觉维护公司形象。

四、香港嘉宾出入流程：

五、安保点位图及嘉宾行进路线图：

六、要求：

六、要求：

1）、提高认识，各级切实增强责任心。

2）、各区域密切配合，增强处置突发事件的能力。

3）、精神饱满、姿态良好。

期间必须着公司统一保安服、戴大檐帽、饰带、武装带、黑皮鞋、白手套、对讲机。

4）、突出做好各区域的秩序维护，加强车辆的引导和看护。

坚决杜绝同行业商场，非博览园商家品牌到现场发传单、做广告。

5）、做好各区域的事故排查，如吸烟、危险品等。

6）、各园区留守值班人员，按公司要求严格履行职责。

如：

园区秩序、盘查验证、个人形象、礼节礼貌、卫生督导、定时巡查等。

若活动期间，出现任何差错的给予责任人严肃处理。

7）、对所属区域车辆安全管理，现场秩序的维护，以及严厉制止非XXXXX商家、其它商场的在我区域的广告宣传。

8）、礼貌执勤、文明用语、规范使用车辆指挥等动作要领。

9）、车辆看护人员务必做到：

车辆进入车位有引导、车辆离开有指引、车主不在有看护。

七、时间节点及各项物资人员准备：

1、人员配置。

活动期间需保安人员450人次。

公司现有保安20人，XXXXX提供300人，，需外联系保安公司或警力共计130人。

2、人员培训与动员。

11月20日对博览园保安动员培训，具体人员分工由各负责人依据人员形象、责任心进行分配。

3、物资准备。

制作指示牌停车场2个，客户停车场4个、帐篷3顶、礼仪手套160双（现有）、警戒线5卷。

4、制作各区域保安人员负责人联系表并随身带，制作各区域安保人员联系表，由各区负责人随身带。

XXXXXXXXXXXXXXX公司

XXXX年XX月XX日

XXXX就餐方案

一．就餐时间：

XX月XX日---XX日11：

00——14：

00

二．就餐人数：

1.预计15000人左右

三．布置及管理：

1、位置及安排：

1.XXX16栋2楼与XXX1栋3楼，另外在XXX空铺位上引入“一点味”快餐（具体品牌及位置待定），活动现场设立三个指示牌告之。

2、在XXXX引进一家售卖冷饮糕点商户。

3、在XXXX外临XXXX及公司免费上下车顾客休息处引进一家盒饭供应商。

注：

由行政部XXXX及XXXX负责供应商的引进工作，并在20日前完成。

4、提供服务范围：

XXXX16栋2楼餐厅：

盒饭、食品饮料

XXXX1栋3楼餐厅：

盒饭、各式时令特色小炒。

一点味：

快餐，盒饭，各类面食

广场引进（活动现场）休闲小吃（3——4家）。

5、另在XXXXX正门侧设置顾客休息区，可提供饮料休闲小食等。

6、在XXXXX及XXXXX完善各类用餐的标识及指示牌。

7、现场工作员，包括：

保安、保洁、车队（公司自有驾驶员）、企划、管理部楼管、收银财务、行政后勤人员XX月XX日可安排午餐（盒饭），XX月XX日，XX月XX日，XX月XX日三日只安排企划部、市场部现场工作人员午餐，此由行政部在XX月XX日确定标准并打呈报。

8、XX月XX日，现场维护秩序政府相关部门（公安、交警、通讯、120、119等）工作人员，由公司提供午餐（盒饭），由行政部在XX月XX日前确定标准并打呈报。

9、XX月XX日各部门报用餐需求，并提供人员名单表，由行政部吴秀英发放餐票。

10、XX日现场公安消防人员由行政部XXXX、XXXX在活动结束后，分别带队到指定地点用餐。

11、所有进入公司餐饮商户必须与公司签定食品安全协议。

12、所有工作人员必须着装整洁，并按要求戴口罩。

13、现场清洁卫生由餐馆商户负责打扫。

XXXXXX交通管理方案

一、目的：

为确保XX日XXXXXX活动顺利开展，使活动期间会场外围车辆出入、停放有序，确保沿线道路畅通及停车安全，特制订如下交通管理方案：

二、负责人：

XXXX189XXXXXXXXXXX：

158XXXXXXX

三、公司现有停车场及停车位情况：

1、公司现有停车场分别位于XXXX、XXXXXXXX，非机动车停车场后空地，XXXXXX，共有停车场约1000余个，存在缺口，同时因部分区域需布展，无法作停车场使用，停车位压力较大。

2、一期非机动车停场后空地，约有400余个停车位，但现在地面不平，需进行平整。

3、XXXXXX约350个停车位，河对面约1000个停车位，但因活动当日大喷泉侧需放置大LED屏，聚集人员较多，启用玛啦玩乐汇停车场，如控管不好，可能存在安全隐患。

4、二期工地一栋侧停