学位论文模板电子商务环境下的客户关系管理.docx

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学位论文模板电子商务环境下的客户关系管理

毕业论文

题目:

电子商务环境下的客户关系管理

所属系、部:

电气工程学院

年级、专业:

电子商务132班

姓名:

骆维静

学号:

20130102131098

指导教师:

费玲玲

完成时间:

2015.5

摘要

论文摘要应是论文内容的简要陈述，包括论文中的主要论点、创新见解的高度概括，同时具有独立性和完整性。

中文摘要在300字左右，英文摘要在150个实词左右，英文摘要与中文摘要内容应基本一致。

设计摘要主要介绍设计任务、设计标准、设计原则及主要特点，中文字数在400以内，外文300个实词左右。

本文研究电子商务环境下的客户关系管理（CRM），旨在通过电子商务这一特定环境赋予客户关系管理新的时代的意义。

基于互联网技术的电子商务，正在改变着各个行业的经营模式，信息技术的发展使得CRM重新成为企业发展的重要标志，使企业发展CRM成为更为急迫的任务。

建立和维持客户关系是取得竞争优势的唯一且最重要的基础，这是网络化经济和电子商务对传统商业模式变革的直接结果。

CRM虽然仅仅是“电子商务”的一个子集，但是它把客户放在了核心位置。

本文认为电子商务环境下的CRM是真正意义的CRM，同时真正意义上的CRM也推动了电子商务的迅猛发展。

中国正处在客户关系管理发展的初级阶段，具有其发展的独特性，这是与中国特殊的国情密切相关的。

需要指出的是，中国企业要在世界范围内激烈的竞争中争得一席之地，实施客户关系管理是大势所趋

关键词：

客户关系管理互联网电子商务客户经营战略核心竞争力新经济市场营销业务流程

谢辞

目录

（目录按三级标题编号，要求层次清晰，与正文标题一致，包括前言、正文主要层次标题、参考文献、附录等章节。

每一章节之后应标明页数。

）

前言

（前言应说明本课题的缘由以及对现有情况评述；说明本文所要解决的问题和采用的手段、方法；概述成果及意义。

）

1绪论

正文是作者对研究和设计工作的表述，其内容包括：

问题的提出，研究工作的基本前题、假设和条件；模型的建立，实验方案的拟定；基本概念和理论基础；设计计算的主要方法和内容；实验方法、内容及其结果和意义的阐明；理论论证，理论在实际中的应用；结论、感想和体会等。

2XXXXX

XXXXXXX

2.1XXXXX

2.1.1XXXXX

（毕业设计（论文）的全部标题层次应有条不紊，整齐清晰，相同的层次应采用统一的表示体例。

章节编号方法应采用分级阿拉伯数字编号方法，第一级为“1”、“2”、“3”等，第二级为“2.1”、“2.2”、“2.3”等，第三级为“2.2.1”、“2.2.2”、“2.2.3”等，但分级阿拉伯数字的编号一般不超过四级。

各层标题均单独占行书写。

第一级标题居中书写；序数和标题间空一格;第二级序数顶格书写，空一格接写标题，末尾不加标点；第三级和第四级均空两格书写序数，再空一格书写标题。

）

1．毕业设计（论文）按统一格式打印：

（1）用A4打印纸；

（2）题目用3号黑体字；（3）小标题用4号黑体字；（4）正文内容用小四号或5号宋体；（5）图表字号采用小5号宋体。

结论

结论是进行归纳和综合而得出的总结，对所得结果与已有结果的比较和课题尚存在的问题，以及进一步开展研究的见解与建议。

结论要写得概括、简短。

参考文献

1LiMing，JiaLin，ZhuHonglei．TheAlgorithmsforOnlineAssciationRulesMining．计算机科学，2003，VOL.14，No.5

2HandDavid，张银奎．数据挖掘原理．机械工业出版社，2003，6

3R.Agrawal，T.Imielinski，andA.Swami．Miningassociationrulesbetweensetsofitemsinlargedatabases.ProceedingsoftheACMSIGMODConferenceonManagementofdata（ACMSIGMOD’93），Washington,USA,1993:

207-216

4JiaweiHanMichelineKamber著，范明，孟小峰等译．数据挖掘概念与技术．机械工业出版社，2005，6

（所引用的文献必须是本人真正阅读过，且已正式发表的与设计或论文工作直接有关的文献。

设计和论文至少应列入主要的文献20篇以上，其中外文文献4篇以上；理论研究类课题至少应列入主要的文献25篇以上，其中外文文献5篇以上。

）

参考文献是毕业设计（论文）中引用文献出处的目录表。

书写格式要按国家标准GB7714-87规定（例如：

1周世武主编.高等数学.第1版.北京：

高等教育出版社,2003）。

参考文献按在正文中出现先后，统一用阿拉伯数字进行编号，序码须加方括号，且在正文引用处最后一个字的右上角，用方括号标明此序号（如[1]，[3]），

附录

附录是把一些不宜放在正文中，但又直接反映所完成工作的成果的内容。

如：

图纸、实验数据、计算机程序等材料。

附录所包含的材料是毕业设计（论文）的重要组成部分。