天虹商场服务台实习总结.docx
《天虹商场服务台实习总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《天虹商场服务台实习总结.docx(6页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
![天虹商场服务台实习总结.docx](https://file1.bdocx.com/fileroot1/2023-1/2/841aff16-06e0-49fe-8366-d80b41da8cfd/841aff16-06e0-49fe-8366-d80b41da8cfd1.gif)
天虹商场服务台实习总结
天虹商场服务台实习总结
天虹商场服务台实习总结
总结
时间的流逝谁也抓不住,转眼间两个月的服务台接待员岗位实习很快过去
了,在这段时间里,我先后学习了综合部统收和超市收银员的接待服务,总结出各个岗位接待服务的优点和不足,让我一到服务台工作就有了较强的服务意识,感谢领导的良苦用心。
现在的我与刚入天虹那时候相比,已不再懵懂,经过时间的磨砺,我最终掌握了相关的技能并且找准了自己的位置,相信自己如果有了经验的积累,可以做的更好。
回顾过去的2个月,学习主要分为以下几步骤:
天虹企业文化;公司文件及服务台相关业务与接待技巧;广播室的操作流程等等。
1、学习企业文化让我更好的了解到天虹一家品味时尚、全国一流的连锁中高端百货。
天虹恪守“真、诚、情、信”的核心价值观;亲切、便捷、专业的服务;整洁明亮安全舒适的环境;持续满足顾客的需求;始终为顾客倾注一点一滴的关怀。
2、通过文件的学习和同事的帮带,结合服务台工作实际,让我更好的了解到服务台的工作职责和流程,懂得了微笑挂脸颊,礼貌用语不离口的重要性,亲切便捷专业的服务每一位顾客;做好分承包方的管理;协助配合各部门同事的工作。
认识到消防安全知识的重要性,懂得如何自救逃生,如何使用灭火器,如发生火灾应采取什么措施等;还认识到服务台接待员是商场的窗口岗位,与顾客接触最多,也最直接,个人的言行举止关系着整个商场的形象,服务的态度同样向外界传达的是整个商场的服务理念。
3、通过对广播室的流程学习,知道了每日要配合各部门播放相应的学习,内容如:
新版亲切服务操、英语和礼仪的学习;每日要定时播放迎客词、送客词、天气预报、天虹之歌;如遇突发事件能及时的播放温馨提示。
(未实际操作广播室流程,需以后多加练习)
实习期带给我的不单是业务知识的积累,更多的是我在工作的态度、思维方式、个人能力等方面的转变与提升,同时,在工作中我也发现自己有好些的不足之处:
首先对于文件的学习太过死板,不能够灵活自如的运用到实际中来,理论往往与实践脱节,其次在日常的管理中业务不熟,经验太贫乏,缺乏沟通技巧。
以后一定多向教练同事请教,多观察,多做事,多发现问题,多积累经验。
天虹值得信赖,分享生活之美。
最后,祝愿创业天虹的销售蒸蒸日上!
我对今天充满信心我无法预料未来但我要牢牢把握今天,快乐的享受工作!
郑发文
202*年8月17日
扩展阅读:
天虹商场实习总结
天虹商场实习总结
犹记得202*年七月初的一天,怀着对家乡无限的眷恋与对自己美好未来无尽的憧憬,我踏上了南下的火车,开始寻找自己的梦。
同千千万万刚出校门走入社会的学子相比,我们是幸运的,因为我们来到了天虹;与一同进入天虹的上百人相比,我们是幸运的,因为我们来到了后海如此多的幸运降临到我们头上,我有什么理由不去努力工作?
请允许我把这半年来的所见所感历数:
1、08年7月11日与天虹签订就业合同,当日来到后海天虹报到,后被分在综合部;
2、7月12日、7月17日20日,第一阶段理论培训;
3、7月2526日,第二阶段小梅沙拓展培训;
4、8月4日8日,中航集团培训;
5、9月5日15日,商场中秋博饼派礼;
6、9月16日9月21日第三阶段理论培训;
7、9月26日9月30日,公司顾客满意度调研;
8、10月1日10月3日,后海环境服务满意度调研;
9、11月11日调入三分部至今。
理论培训,武装思想
刚进入天虹,刚开始接触零售业,对整个业态缺乏一个整体的认识,不知从何处着手,这时的理论培训显得尤为重要,不单单是教授,而是一次洗脑,传达给我们新的知识,向我们灌输进入一个全新行业的执行标准。
我们所接触到的也就是日后工作中经常碰到的问题,公司针对这一问题集中培训,这就避免了我们对某些概念的模糊,从而对自己所从事的工作更加清楚,以便于更好的提炼。
户外拓展,开发潜能
以前从没有过这种经历:
集体游戏、集体活动,利用集体的力量、团队的智慧去做一些貌似不可能的事情,可事实证明,我们每一次都在挑战着个人的极限、考验着团队的承受力。
所以我们举一反三,由游戏想到我们周而复始的工作,想到我们是否在工作中会激发出这种潜能,想到原来自己会有这么大的潜在力量,是一件非常难以解释的事情,所以我们每一个人都很神秘,都不应自暴自弃。
集团培训,增强自豪感
当看到中航旗下数家企业的规模与效益时,我很骄傲我是天虹的一员,我很庆幸能够成为他们中的一份子,我为能够在有这样强大的企业集团做后盾的单位里工作感到自豪,几天的培训下来,不仅是我们天虹各兄弟店的同事,天马、飞亚达、中航地产、等等等等,来自各个公司的同事们欢聚一堂,相互交流、共同学习,在这里,我们认识了更多的朋友。
中秋派礼,从点滴小事做起
商场中秋节要举行活动,从服务台抽调人手到四楼中庭派发礼品,我是其中之一,本以为这是一项十分轻松的任务,不需要怎么动脑筋就可以圆满完成,可仅仅一天下来,我们漏洞百出,虽然最后账实也相符,但在整个派礼的过程中,我们缺乏思考,没有明确分工,导致一路模模糊糊,直至最后核对总数才能查的清,这是需要检讨的。
第二天,我们改变了策略,由专人负责,责任到人,并且提出了总的原则,保证时时正确,这样连续几天下来,井然有序,并且经过不断的修正,最后得心应手,这有赖于大家的有效沟通与协作。
从这件事情上,我懂得了不论做任何一件事,都应当重视起来,如果从心理上藐视它,那就已经失败了,在工作前,应当充分考虑到它可能会出现的几种问题,尤其是像我们在经验不足的情况下,更应谨慎,可以首先咨询老员工,获取一些常识性的知识,以便于我们少走弯路。
公司满意度调研,增强归属感
能有机会参加公司年度顾客满意度调研对我来讲是一件幸福的事,在我进天虹之前,我所理解的商场,就是一个交易的场所,一个买卖人聚集的地方。
直到来到这里,直到亲眼看到、亲耳听到,我才相信,原来有这么一家商场,是可以做到人心里面去的。
我调研的地点在深南新店,在这里的气氛更加浓烈,正因为老店刚拆不久,许多老顾客纷纷涌向这里,不为别的,只为“天虹”二字。
在这里调研度过的每一天,都令我感动,顾客与我们的配合程度是你无法想象的,许多顾客都是自己找到我们要主动发表观点的,甚至有的顾客不怕排队等候,为的是让我们能够记录下他们的建议。
他们给了天虹太多的期许与信任,这种感觉,身为一个天虹人,你会怎么想?
我为能够在这样的企业工作感到骄傲!
时间过的好快,转眼这已是在天虹度过的第六个月
犹记得刚来时候的懵懂与好奇,而如今的自己,内心平添了几分成熟与稳重,想着每天与楼层102名员工沟通交流,与分部同事共事,与商场各个部门之间沟通协调,与供应商的来往,与各种各样的顾客擦肩而过,我却是乐此不疲的,原因很简单,我爱我的工作。
虽短短的一段时间,大家早已把我当成了他们当中的一员,回想起在这里成长的点点滴滴,深有感触:
关于工作
在这里的学习分为两个部分:
前四个月在服务台,后两个月在三分部,关于学习内容早在前期的总结中已多次提到,现在我想说的是两种工作的异同:
首先,从服务对象来讲,综合部是对内的,为现场服务;分部是对外的,要对员工负责、妥善处理顾客投诉、与供应商建立良好关系。
其次,从工作性质来讲,综合部的计划性较强,做任何事情都有详细的计划,按照计划有序的开展工作,而现场的突发性较强,往往计划赶不上变化,不确定因素很多,因此随机应变能力一定要强。
第三,从工作内容上来讲,服务台主要负责环境卫生、接待指引、其他业务、便民服务等工作;现场的关注点主要在销售、服务、人员管理、供应商沟通等方面。
在不同的部门做过,所以更有利于处理一些事情,比如卫生方面,以前在服务台经常检查卫生,所以现场卫生哪里容易出现问题、什么时间段最容易出什么样的问题我很清楚,将这些以往的知识运用到新的部门,就显得如鱼得水。
当然,由于自身经验不足,业务技能不够熟练,也会出现多多少少的问题,但杨姐经常鼓励我们,不要害怕,大胆去做,多去尝试,但不要在同一个地方跌倒两次。
我清楚的记得上次处理一桩顾客投诉,由于之前没有接触过类似的事件,当时只是考虑到要勇于承担责任,所以凭着自己的本能化解了这次投诉,事后顾客平静了下来,但看得出顾客对于我的处理结果还是保留了一些看法。
通过这次亲历,我学到了很多,真的发现有些事情如果不去亲自操作,只是站在一个旁观者的角度去学习,很难有突破性的收获,我并不是想证明自己有多勇敢,事后我认真检讨了自己:
可能当时考虑的太少,有没有实际的经验,所以做了一次冒险,这是一次不合时宜的尝试,我错了。
但当这件事情过后,我突然发现,对于顾客一般性的投诉,我开始灵活了;对于一些有点难度的顾客投诉,我开始能够拿捏的住了,会想到运用各种资源、各种方法去处理千变万化的问题。
我想,这也就是我从一个失败的尝试当中收获的经验与教训。
当然,现场的管理方方面面,投诉只是其中之一,不能因为这一次遗憾而耽误其他更重要的事情。
如今的我,每天都很兴奋,这种感觉来自于领导对我的信任、教练对我的指点、同事对我的帮助、员工对我的鼓励,所有的一切都让我不得不珍惜现在的所有,我爱他们,真的。
关于成长
在我成长的道路上,我不能忘记,刚刚调入三分部的第一天,杨姐把我叫到身边跟我讲:
“王璐你知道吗?
你很漂亮的,干吗把自己打扮成这样?
”从那一刻起,我发现,我久违的自信又突然回来了,昔日的辉煌,什么省级优秀毕业生、什么中共党员、什么优秀班干、什么奖学金、什么四六级,都在杨姐的这句话下显得那么苍白无力,于是我决定忘掉过去,重新开始。
我不能忘记,来到三分部的第二天,杨姐把办公室门钥匙交给了我,并没有太多的话语,只是说:
你怎么还没有钥匙啊。
于是,我也成了这间办公室的主人,当我手中拿着这把钥匙,我发现,它已不仅仅是一块铁条,而是一种具象的归属感,一种仿佛我迷失了好久终于找到回家路的感觉,于是我决定,好好爱我这个家。
我不能忘记,来到三分部的第三天,正值星期四开办公例会,杨姐当着大家的面,欢迎我跟阿云的加入,并且把分部的陈列工作交给我做,突然间我感觉到,这是一种莫大的信任,于是我决定努力工作,起码对得起这份信任。
我不能忘记,在接下来的日子里,杨姐特意安排我跟杨楠参与多项工作,多做事,不要怕出错,大胆一点,这是杨姐经常跟我们讲的话,而这对我来讲,是一种莫大的鼓励,于是我决定,一定要作出成绩给杨姐看。
我同样记得,那是刚调上来不久,一次跟邱姐一起去巡场,看到现场的员工找邱姐问这问那,邱姐也是不停地挨个找柜台询问,每一个员工的名字都记得清清楚楚,我好佩服,可能是新调上来的缘故,大家对我不是太熟悉,邱姐那里忙的都不行了,我就站在邱姐旁边,可没有一个人有要问我的意思,我也是很想告诉他们,这个问题我也知道答案的,可就是站在那里动不了。
这件事给我的感触好深,后来我发现了,我们的员工是最单纯的,谁最值得他们信任,他们就相信谁,而且不管你是谁,只要他们把你当成自己人,他们就爱你。
所以,两个月后的今天,每一次巡场,每一次有意无意的走进柜台,当听到他们很单纯的叫我的名字,叫我帮他们解决问题,叫我别忘了提醒他们做事,叫我帮他们贴标识。
。
。
。
。
。
我都认为这是一种幸福,每当我脱口而出叫出他们的名字,我发现,他们也有一种同样的幸福感,是的,没想到自己这么微不足道,你却记得那么清,而这一切,是邱姐教会我的。
成长的路上,点点滴滴,太多的感动,太多的幸福
关于点滴
在我们身边随时随地发生着一些微不足道的小事,比如我们几个的一次座谈,当时我、智慧、阿云、杨楠在场,不知说着什么,我们就谈到了分工上面,大家最后一致认同,现在杨姐抓大方向,邱姐主抓销售,现场主要靠我们几个,所以大家一定要统一起来,加强协作。
这是一次无领导的讨论,一次下班后的闲聊,每一个人都是自然的流露,但这种气氛是怎么形成的,就连我们自己都很纳闷,有时候想一想,心里美美的。
还有一次,也就是最近,由于团购大会,我们每个分部都要给自己取个好听的名字,这时杨楠提议我们叫“牛老三”,但杨姐马上否定,说:
“干吗叫老三啊,我要叫老大”,所以我们“牛老大”就是这么来的,有时候想一想,大家都挺可爱的。
半年过去了,有时候我就在想,我到底为天虹付出了什么:
为了使自己的形象符合工作的环境,我买了身自认为比较贵的衣服;为了改变仪容仪表,我变了两次发型,买了3根口红,瘦了4斤,内心的改变讲100句都看不见,还是在以后的工作中大家验证吧,外表的改变可能更直观一点。
讲了这么多,我只想说一句:
也许我今天不能为你做什么,但我明天一定会做给你看!
感谢
最后,感谢曾经帮助过我的同事及朋友:
感谢王月英、感谢徐飞、感谢李静楠、感谢王倩、感谢邱海珍、感谢邱丽琴、感谢谢振升、感谢林晓俊、感谢马会婷、感谢陈蕾;
感谢胡礼福、感谢胡金梅、感谢谷名英大姐、感谢杨红霞大姐、感谢袁红霞大姐;
感谢文静、感谢萌萌、感谢赵荥、感谢田姐、感谢杨经理、感谢祁老师、感谢林哥;
感谢谈经理、感谢莉姐姐、感谢王芳宁、感谢陈曦;
感谢智慧、感谢邱姐,感谢杨姐、感谢阿云、感谢杨楠,感谢李钰、感谢三分部全体;
感谢冰姐、感谢凇姐、感谢李雪、感谢陆瑾、感谢莉莉;
感谢隋欣、感谢赫连;
感谢辉姐、感谢阿芳、感谢阿菊;
感谢红梅姐、感谢李娟、感谢许日惠、感谢刘幼香、感谢袁秀琴、感谢卢巧玲、感谢李玉娃;感谢张英、感谢谭铭彬、感谢彭贵勤、感谢夏明哥哥、感谢周松鹤大哥、感谢马龙、感谢钟治国;
感谢刘代鑫、感谢王庆迁;
感谢何总、感谢王总;
感谢所有知道我名字的人们,谢谢大家!
友情提示:
本文中关于《天虹商场服务台实习总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用,天虹商场服务台实习总结:
该篇文章建议您自主创作。