管理学原理知识点全面总结.doc

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第一章管理与管学

一、管理的概念与属性

【1】管理的概念：

管理是社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。

包括：

（1）管理的目的是为了实现预期目标

（2）管理的本质是协调

（3）协调必产生在组织中，协调的中心是人，协调的方法具有多样性。

【2】管理的二重性

管理的自然属性：

体现人与物的关系

强调管理的自然属性，就是强调其不以人的意志为转移、也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变的基本性质或一般性质。

从这个意义上说，管理活动完全是一种客观存在。

管理的社会属性：

体现人与人的关系

强调管理的社会属性，就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度、不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质。

从这个意义上说，尽管社会历经变迁，但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变

【3】管理的科学性、艺术性与技术性

管理的科学性：

遵循客观规律、客观规则，具有普遍性和真理性。

管理的艺术性：

富有创造性

管理的技术性：

技术手段、方法

二、管理的主体与客体

【1】管理者：

管理者是从事管理工作，负有领导和指挥下属完成任务职责的人。

是指挥别人活动的人。

管理者是管理的主体。

管理者的层次：

高层管理者中层管理者基层管理者操作者

高层:

全面负责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针并评价整体绩效---“挥手”

中层：

贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务---“叉腰”

基层：

给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动的有效完成

管理者技能：

基本技能一：

技术技能；运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯

例、技术和工具的能力

基本技能二：

人际技能；成功地与别人打交道并与别人沟通的能力

基本技能三：

概念技能；把观点设想出来并加以处理以及将关系抽

象化的精神能力

管理者的角色：

正式权力和地位：

人际角色：

代表人、领导者、联络者

信息角色：

监督者、传播者、发言人

决策角色：

企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者

【2】管理的客体

管理的客体是组织的各种资源，包括无形资源和有形资源。

市场资源、知识产权资源、人力资源、财力资源、基础结构资源、组织能力资源

三、管理的职能：

管理具有计划、组织、领导、控制和创新这五种最基本的职能

四、管理学的对象与方法：

管理学以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为自己的研究对象。

管理学的研究方法：

归纳法、实验法、演绎法

小结

1、管理的概念

2、管理的基本职能

3、管理者需要扮演的角色、具备的技能

Eg：

一个有效的管理者需要扮演哪些角色？

需要具备哪些技能？

第二章管理的基本原理与方法

一、管理的基本原理

管理原理的主要特征：

客观性，概括性，稳定性，系统性

研究管理原理的意义

有助提高管理的科学性

有助掌握管理的基本规律

有助找到解决管理问题途径和手段

系统原理

系统的概念:

系统—由若干相互联系相互作用的部分组成,在一定环境中有特定功能的有机整体。

系统的特征:

集合性、层次性、相关性

系统原理要点：

整体性原理、开放性原理、动态性原理、

环境适应性原理、综合性原理

人本原理

人本管理—以人为中心的管理思想

人本原理的观点：

职工是企业的主体

有效管理的关键是职工参与

现代管理核心是使人性得到最完美的发展

管理是为人服务的

责任原理

明确每个人的职责

1职责界限要清楚

2职责中要包括横向联系的内容

3职责落实到每个人

职位设计和权限委授要合理：

权限利益能力

奖惩要分明、公正而及时

效益原理

效益的概念：

效益—有效产出和投入之间比例关系

效益的评价：

可有不同的主体、多个不同的角度去进行，没有一个绝对的标准。

效益的追求:

实际工作中管理效益的直接形态是通过经济效益表现的

主体管理思想正确与否占重要地位

追求局部效益必须与追求全局效益协调一致

管理应追求长期稳定高效益

确立管理活动的效益观

伦理原理

伦理—指人与人相处的各种道德标准

伦理的特性非:

强制性、普适性、非官方性、扬善性

伦理与法律的关系：

伦理是不成文的法律，法律是最低程度的伦理

二、管理的基本方法

管理的法律方法

法律方法的内容与实质

法律方法——国家根据广大人民群众的根本利益通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作调整社会经济的总体活动和各企业单位在微观活动中所发生的各种关系以保证和促进社会经济发展的管理方法

包括：

建立、健全各种法规和司法工作、仲裁工作

法律方法的特点：

A严肃性B规范性C强制性

法律方法的作用

Ø保证必要的管理制度

Ø调节管理因素之间的关系

Ø使管理活动纳入规范化、制度化

管理的行政方法

行政方法的内容与实质：

行政方法——依靠行政组织的权威运用命令、

规定、指示条例等行政手段按照行政系统和层次以权威和服从为前提直接指挥下属工作的管理方法

行政方法的特点与作用

特点：

权威性强制性垂直性具体性无偿性

作用：

1有利于组织内部统一目标、统一意志、统一行动，对全局活动实行有效控制

2实施其他管理方法的必要手段

3强化管理作用，便于各单位部门的密切配合

4便于处理特殊问题

管理的经济方法

经济方法的内容与实质

经济方法——根据客观规律运用各种经济手段调节各种不同经济主体之间的关系,获取较高的经济效益与社会效的管理方法

包括：

价格、利润、税收、工资、信贷、奖金与罚款

经济方法特点：

利益性、灵活性、关联性、平等性

管理的教育方法

教育的主要内容：

Ø人生观及道德观教育

Ø爱国主义和集体主义教育

Ø民主、法制、纪律教育

Ø科学文化教育

Ø组织文化教育

教育的方式：

案例分析法、角色扮演法、小组讨论法、现场实习法等等

本章小结

w管理原理的特征？

w什么是系统？

w系统原理特征、要点？

w人本原理的主要观点是什么？

w管理的基本方法有哪些？

第三章管理思想的发展

一、西方传统管理思想

1、管理学按时代划分，可以分为三个时期

古典管理学

现代管理学

当代管理学

2、按三个时期的代表性学派

科学管理时期

行为科学时期

系统管理时期

3、古典管理学（科学管理时期）

科学管理理论观点

Α目的是谋求最高工作效率

Β用科学管理代替经验管理

Ｃ核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上有一个彻底变革

泰罗的管理制度

A对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效

B在工资制度上实行差别记件制

C对工人进行科学选择、培训和提高

D制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广

E把管理和劳动分离

评价:

A将科学引入管理领域

B提高了生产效率

C管理职能与执行职能的分工，促进了管理理论的发展

D对人性的认识

科学管理理论其他代表人物：

亨利·甘特、吉尔布·雷斯夫妇、哈林顿·埃默森

4、组织管理理论——亨利·法约尔

法约尔认为经营好一个企业应该意改善企业经营的六个方面的职能：

（1）技术职能（4）安全职能

（2）经营职能

（5）会计职能（3）财务职能（6）管理职能

法约尔的十四条原则：

（1）分工

（2）权力与责任（3）纪律

（4）统一命令（指挥）（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）报酬（8）集权（9）等级制度（10）秩序

（11）平等（12）人员的稳定（13）主动性（14）集体精神

5、泰罗与法约尔的管理理论比较

ü法约尔的管理理论是从一般的角度来研究管理的，是从企业整体的角度来研究如何提高企业的生产效率的。

ü而泰罗却是从个别工人的角度来研究如何提高每个工人的工作效率从而提高整个企业的效率。

6、组织理论之父——马克思·韦伯

行政组织体系理论

所谓理想行政组织体系理论其核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。

也认识到个人魅力对领导作用的重要性。

组织理论的内容

·韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础

Ø传统权力（TraditionalAuthority）：

传统惯例或世袭得来；

Ø超凡权力（CharismaAuthority）：

来源于别人的崇拜与追随；

Ø法定权力（LegalAuthority）：

理性——法律规定的权力。

只有法定权力才能作为行政组织体系的基础

7、现代管理理论之父——切斯特·巴纳德

u巴纳德的系统组织理论

组织是一个协作的系统，而且这些协作组织是正式组织，都包含三个要素：

协作的意愿、共同的目标和信息联系。

所有的正式组织中又都存在非正式组织，两者是协作中相互作用、相互依存的两个方面。

一个协作系统是由相互协作的许多人组成的。

二、西方现代管理思想的发展

1、“行为科学”学派

人际关系论：

埃尔顿·梅奥和霍桑实验：

人群关系理论

·1、企业的职工是“社会人”

·2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键

·3、企业中实际存在着一种“非正式组织”

·4、企业应采用新型的领导方式

泰罗

梅奥与霍桑试验

科学管理理论

麦克雷格

系统、权变理论

现代管理思想

法约尔

一般管理理论

人际关系理论

古典管理理论

人性假设理论

分散化与集中化

古代管理思想

行为管理理论

现代管理理论

中国管理思想

掌握：

先进管理思想

管理理论新发展

学习型组织理论

小结

·泰罗的科学管理理论内容？

如何评价？

·法约尔的十四条原则？

·霍桑实验的重要成果？

·行为科学学派的主要理论？

第六章战略计划

一、战略与战略的制定

1、战略的概念及特点

战略—是为实现组织的目标而在整体上所做的谋划，包括发展方向、行动方针和资源分配方案等。

特点：

全局性、长远性、方向性、竞争性

2、战略的重要性

·能使企业有一个长远的基本方向和奋斗目标

·经营战略能指导企业合理组织生产力，提高企业的经济效益

·经营战略能激励和鼓舞员工的士气

3、远景和使命陈述

u企业远景：

实际上是为企业描述未来的发展方向，回答企业要成为一个什么类型的公司，要占领什么样的市场位置，具有什么样的发展能力等问题。

u企业使命：

是管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想

二、战略环境分析

·一般环境（宏观环境）

·行业环境（产业环境）

·竞争对手

·企业自身

·顾客（目标市场）

外部环境分析宏观环境PESTN

·P—政权的性质和稳定程度，政治集团、立法、政府政策（税收，外贸，劳动，产业等），突发事件

·E---经济发展速度，人均GDP，消费水平和趋势，金融状况