高级企业培训师冲刺之简答39题12页1111修订.docx
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高级企业培训师冲刺之简答39题12页1111修订
1、工作内容丰富化的具体方法有哪些？
答：
1）岗位设置时，有意识创造员工与用户接触机会，让员工了解并尽量满足用户需求；
2）岗位再设置工作过程中留出一定机动空间，使员工自行安排本岗位工作计划和进度；3）实行弹性工作制，增加工作的灵活性，提高工作和生活质量；
4）实行相邻岗位工作任务的组合，使员工独立完成某一生产的全过程。
2、企业再造工程的关键要素是什么？
P20
答：
企业再造工程的关键要素有以下三方面；
1）一个企业或组织的独特优势。
这是企业再造工程的第一个关键因素；它主要是指与自己的竞争者相比，企业或组织在那些方面更具有优势。
2）对企业或组织的核心生产过程进行评估。
这是企业再造工程第二个关键因素；是管理人员需要对企业或组织的核心生产过程进行评估。
3）进行横向的组织设计。
这是企业再造工程的第三个关键因素，是要求企业管理人员围绕横向进行重新组织。
3、开展职业生涯规划工作的要点有哪些？
P27
答：
1）明确开展职业生涯规划的根本目的（提高个人综合素质，促进企业全面发展）；
2）做好职业生涯规划分析工作（分析本单位3-5年发展规划目标；分析目前工作现状
与实现目标的差距；分析组织气候；分析员工素质与实现单位目标之间的差距）；
3）开展职业生涯规划工作要实现三个结合（个人发展与工作岗位结合、
个人素质提高与团队素质提高结合、个人发展与企业发展结合）；
4）开展职业生涯规划工作过程中，要注意工作的客观性、科学性。
4、测评工作总体方案的含义都包括什么？
P42
答：
为实现人力资源管理，或职工培训工作总体目标而设计，针对多个测评对象，在一定时间区域内实施一系列测验的总体工作计划，或工作安排。
有以下四个特点：
1）测评对象的广泛性。
如:
管理人员、技术人员、生产一线工人群体等
2）测评时间的持续性。
不可能是一次完成的，通常要在一定的时间区域内分阶段完成。
3）测评内容的多元性。
内容是多方面的，而不是一个测验、一种测验
4）测评形式的多样性。
安排多种类型的测验，如面试、笔试、情景模拟等。
5、怎样组织开展人员素质测评总体方案制订工作？
（步骤）
答：
要围绕服务于培训总体目标这一根本原则进行。
1）人员配备要科学合理，
（一）是人数不宜过多
（二）是人员组成应该成为梯形，以便于方案的落实。
2）前期的调研工作必不可少。
初期调研，确定测评对象；对测评对象情况进一步调研，
保证方案制定科学合理（问卷、访谈、查阅资料）。
3）方案的起草。
由主要负责人协同人员共同起草方案，审定合格后进行测评。
4）方案的落实。
方案通过审定后应尽快落实，否则将成为一张废纸。
6、简述如何保证人员素质测评质量
测评的对象定位要准确；测评的目标必须清楚；
测评工具要确保质量；测评方法、技巧要运用得当
7、培训项目审定的作用有哪些？
P104
答：
培训项目审定的根本作用在于发现问题，并提出解决问题的办法，以提高培训项目开发方案的质量，具体的主要作用有：
1）把关作用。
通过审定，如果方案可行，也可发现不足。
如果方案不可行，提出修改意见，可避免将来项目实施时出现问题；
2）沟通作用。
通过集体审定，实现经验信息交流共享；
3）促进作用：
方案的审定过程是沟通、宣传、动员的过程，会促进方案实施。
同时通过审定发现问题，解决问题，方案修订，可以使方案设计者和审定人员同时得到提高。
8、培训需求分析预测的基本方法都有哪些？
P71---78
答：
培训需求分析预测的基本方法有以下十种：
1）组织整体分析法：
是针对组织的目标设置，确定符合组织的整体目标与战略要求的培训需求。
可以通过对企业的经营环境、利润率、战略、员工流动率、顾客满意度等多方面的考察，确定组织的培训需求。
2）工作任务分析法：
根据岗位工作描述和工作说明书等对员工知识、技能、态度的要
求，对照员工能力水平，确定培训内容及需达到的目标。
（“工作任务分析记录表”包括工作各阶段细节）
3）员工个体培训需求分析法：
对员工业绩考核及技能测试记录，以及个人填写的培
训需求自我诊断表及职业生涯规划分析
（培训需求自我诊断表包括个人各项能力、工作态度）
4）绩效分析法：
是通过绩效考核，对照事件绩效与标准绩效的差距，重点分析产生差
距的原因所在，可以设计“绩效分析表”进行绩效分析。
5）多重因素分析法。
针对学习能力、学习意愿进行分析，可得到更加全面的培训需求。
6）客户调查法：
以顾客为导向的人力资源管理模式，强调了人力资源管理与企业的消
费者、客户的紧密联系，能够创造出人力资源管理的新境界。
7）面谈分析法：
是用于分析和预测培训需求的邮箱方法，可分为个别面谈和集体面谈。
8）问卷调查法：
进行培训需求的问卷调查，是培训管理者获取培训需求信息的常用反
复和主要渠道。
（优点是可同时在不同范围内开展并获取大量信息，不足是被调查对象对调查本身不重视或忽视事实而导致信息失实）
9）前瞻性培训需求预测模型。
随着企业经营环境的变化，战略目标的调整，企业生命
周期的演进以及员工在组织中的成长，将会产生新的培训需求。
10）逻辑推理模式。
9、策划培训项目的步骤是什么？
答：
策划项目是只围绕或针对培训项目既定的目标，对各种现实情况与信息分析，制定出培训项目的策略，以求高效地实现培训目标。
一般按以下步骤进行：
1）研究项目，明确目标（准确认识和把握培训项目所要解决问题的实质和目标）。
2）找准需求、确定对象、内容和方式（回答为什么培训、培训谁，培训什么等问题）
3）分析资源、环境，做好安排（必要条件）。
4）拟定计划草案，保障运作有序（策划的核心任务）。
5）撰写策划书，提供决策。
10、项目组织策划的基本特点P97
1）项目组织策划工作是一个组织行为，是由多个人共同完成的一项工作行为；
2）项目的组织策划必须确定项目负责人；
3）项目的组织策划是围绕某项工作任务的某一项目标，按照一定的规则进行；
4）项目的组织策划工作是一种创造性工作，具有一定的策划效益，同时有一定时效性；
11、项目策划与项目开发的关系。
P97
答：
1两者区别
1）项目策划的前提是培训需求预测的基本目标，而项目开发的前提是项目策划的基本框架体系，是将项目策划的结果进一步具体化的过程。
2）策划方案的线条较为粗略，项目开发方案的线条相对细致。
3）项目策划的基本结果是勾画项目的基本体系、框架，而项目开发则是产生项目实施方案的过程。
2两者的联系:
项目策划为项目开发提供目标定位，是项目开发方向上的把握，
项目开发以项目策划为前提和基础，为项目的最终实施提供具体的行动方案。
两者在项目管理中相辅相成，缺一不可。
预测（确定基本方向）策划（勾画项目框架）开发（依据框架具体落实目标.内容.方式）
12、制定培训总体计划的原则？
P119
答：
应强调系统性、全面性、有效性和标准化的要求，并遵循以下原则：
1）以培训需求预测为依据2.以行业、企业培训规划为依据3）以企业发展目标为依据4）以各部门的工作计划为依据；5）以能够掌握的培训资源为依据。
13、培训规划的基本架构：
1）简要说明规划制定的依据：
国家、行业政策、法规、企业发展总体目标要求、需求调研分析结果
2）规划的指导思想：
企业面临的局势、规划制订的原则（适度超前、服务中心、学以致用原则）
3）主要任务（培训项目）：
总体目的目标、分年度列表（各年度的目的目标，培训项目13要素不用全
4）保障措施
领导的重视；各部门的参与、配合；各项目培训经费的保证；培训制度的建立和完善
5）自身建设；师资队伍的建设；课程体系的开发和建立；培训教材开发；
培训基础管理设施建设。
6）本规划的实施意见：
年度计划、组织领导、部门分工、考核评价等
本规划将随时依据公司战略的调整进行及时修订和完善。
14、运用学到的相关知识、技能，结合实际说明怎样才能搞好培训课程方案的审定。
答：
要坚持培训课程方案审定的3个原则：
1）公开、公平、公正的原则
（公开：
具有透明度；公平:
一视同仁；公正：
审查的标准科学明确）；
2）科学性和可行性相结合的原则
（科学性：
审查标准、方法科学；可行性：
审查标准可测量、方法可操作）；
3）理论和实际统一的原则（与培训项目的契合度，学员的满意度等）
15、把握示范性培训课程开发的4个关键环节：
答：
关键环节：
通过培训需求分析开发示范性培训项目。
重点回答4个问题：
1）谁有培训需求；
2）为什么会产生培训需求（企业高新技术的应用）；
3）谁参与培训需求分析（领导、人资或培训部门负责人、技术专家、员工本人）；
4）从何处着手，主要通过任务和技能分析确认培训需求。
任务、技能分析的6个步骤：
确认即将引进的新技术、新设备、新工艺、新材料—-将“四新”分解成若干项主任务
——解为若干项子任务——--确定所有任务和子任务，并用表格列出主任务和子任务——确定完成每项任务所需的新技能——---确定对哪些任务和新技能需要进行培训。
16、开发培训课程的步骤：
1、分析需求，选准课题
1）分析企业规范化岗位培训的需求
2）分析企业开发新品种、技术引进、技术改造、改善经营管理的迫切需求
3）预测企业进入市场的潜在需求
4）分析企业人员素质需求）
2、选定、安排课程内容和形式
3、预期的课程（教学计划、大纲教材）
4、课程的论证、修改、试用
5、课程实施的结果评价。
（5反馈回1）
17、拟定新课程开发方案的基本环节：
1、课程定位2、确定目标3、注重策略4、选择模式5、进行评价
18、拟定示范性培训课程开发方案的具体操作过程：
1、前期准备工作
2、设定课程目标
3、信息和资料的搜集
4、课程模块设计
5、课程演习与实验
6、信息反馈与课程修订
19、审核教材的步骤：
（1）唱好责任曲；
（2）看目录审查框架结构；
（3）内容审查；
（4）看教材的理论知识点和可操作的技能点安排是否合适;
（5）看教材内容的额编排是否符合事物发展规律，是否符合思维与认识的逻辑关系；
（6）写出教材审查评语。
20、教材审核的具体内容？
P173
答：
1）教材内容审核
（内容是否全面、知识点与技能点的把握是否准确、重点是否突出、表述是否正确）；
2）教材结构审核（总体框架是否平衡合理、篇章节点明确清晰、逻辑严密、层次清楚）；3）技能与知识比重审核（突出技能为主，知识为补充的原则）；
4）定性定量审核（多角度、多侧面对方案进行审核）；
5）教材界定范围审核（涉及专业领域的深度和广度适度）；
6）科学性与思想性审核（是否实事求是，合科学规律，科学性与思想性统一）。
21、培训教材审定的原则？
P176
答：
1）精炼求新原则（选材精、定题活，内容充实新颖）；
2）严审把关原则；
3）目标导向原则（有利于目标实现）；
4）前瞻性原则（审核科技前沿性、技术创新性内容）；
5）科学性与思想性相结合原则（实事求是，科学性与思想性高度统一）。
22、简述教材审定的基本程序分哪几步骤？
答：
教材的审定共分四个步骤。
第一步：
审定者对教材的一般性了解；
第二步：
对反应教材质量的静态和动态资料进行深入分析。
主要包括定量和定性分析；
第三步：
撰写分析报告；
第四步：
在分析的基础上，综合评价教材的有效性、可靠性、可行性和制作水平，并根据教材评估标准和记分方法，对教材审评结果给予科学、公正的文字结论。
23、培训教材开发组织工作的主体内容
1）确定教材开发组织工作的基本任务，落实人员、经费。
2）确定教材选题，即开发什么类型、什么内容的教材。
3）选定编写人员或专家，并确定组织负责人或主编，也可以先制定主编，再由主
编组织编写人员。
4）编写人员根据课程目标或选题目标，提出编写计划及教材内容提纲。
5）审定教材编写计划、监督落实。
24、示范性培训教材开发的原则是什么？
P183
1）以企业新技术、新技能发展需求为导向，以突出职业能力培养为核心。
2）要充分利用新技术、新方法去开发示范性的教材。
如岗位能力测评技术等现代技术，对新教材开发可提供有利的技术支持。
3）内容精选的个性化。
示范性培训教材的内容针对性要强，要体现个性化培训的发展趋势。
个性化越强，月符合职工要求，同企业贴得越紧，培训效果就越好。
4）表现形式要更加灵活。
示范性教材不采用统一的格式和模板，而是充分与培训活动的实际特点相结合。
25、示范性教材开发的基本步骤关键环节
示范性教材与一般教材的不同之处在于基本目标和内容两大方面-示范性教材的本质：
1.了解相关新技术/新职业的职业活动特点和新能力要求
2.分析新职业培训课程目标
3.确定教材内容和形式，按一般教材开发步骤进行总体设计。
（1搜集教育培训素材2设计信息存储和输出形式
3根据教材存储形式设计，开发相应传输形式的教材）
培训教材内容的分析与架构设计：
1、首先分析培训课程、培训对象及目标要求，确定内容提要，分析并确立教材的层次、结构；
2、工具内容结构与层次结构，分列篇目提纲，确定内容重点；
3、形成编写方案，提出重点内容要求；
26、根据实际工作，谈谈企业培训教学督导与普通学校教育督导的最大区别是什么？
答：
企业培训教学督导是对培训教学工作（包括教学活动的前期组织准备、教学计划的制定、教学过程各环节的把握和进程）进行监督、检查、指导、建议，并对教学总体质量进行评价的活动；
普通学校教育督导指行使督导职权的机构和人员,受本级政府或同级教育行政部门的委托,依据国家有关教育的方针,政策和法规,对下级人民政府的教育工作,下级教育行政部门和各级各类学校的工作进行监督,检查,评估和指导,以保证国家有关教育的方针,政策,法规的贯彻执行和教育目标的实现；
两者最大区别在于企业培训教学督导侧重培训实务工作的过程的督导，普通学校教育强调督导普通学校的贯彻执行和教育目标的实现。
27、备课应遵循的基本原则
教学内容为教学目的服务
教学大纲和教材是教学内容的主线
因材施教地把握教学内容和教学进度
在企业培训教学中要注意发挥育人的作用
教学方法、技术手段、教学环境与气氛的利用要为提高教学效果服务
提倡集体备课，互相促进，共守规范
备课要素与技巧：
1、明确备课的目的任务（知识性、能力性、思想性）
2、掌握备课特征（目的决定性、内容规定性、对象可受性、方法适应性、活动训练性）
3、吃透备课的基本要领（领会大纲，吃透教材，了解学员、实习场地及训练设备）
28、什么是教态？
P239
教态是培训师外在的能力素质，主要评估的指标有四个：
1）是仪表，侧重于培训师的外在形象、气质、精神面貌；
2）是语言表达能力，包括音色、音量、口齿、清晰度和表达准确；
3）是表情，包括手势、面部表情，情绪感染力；
4）是精力充沛度。
29、培训评估方案的审定方法——关键要素审定法
1）看评估方案是否重视到被评人员参与评估的重要意义
2）看方案的设计是否经过专业人士的咨询，是否有专业人士的参与，很重要的原则
3）看方案是否能够形成评估者与被评估者，以及其他方面之间更好的合作交流关系
4）看方案是否能够真正实现评估对实际工作的诊断，指导作用，看是否将自我评估
作为评估的重要组成部分
4）看方案是否对评估人员提供了充分的培训
6）看方案是否较好的解决了定性与定量的关系问题
7）看方案是否得到有关各方对评估的标准、评估过程的理解、形成共识。
30、影响培训评估方案的因素？
P233
答：
评估方案是实施评估的依据，它决定评估结果的可信度。
影响因素有以下六方面：
1）培训评估方案的针对性因素（方案是否明确体现评估的目的、目标）；
2）培训评估方案的全面性因素（内容全面，无遗漏）；
3）人员构成的合理性因素（将参与评估的人员进行合理组合和搭配）；
4）选择方法、时间安排的科学性因素（与培训及评估的目的、内容相联系）；
5）方案设计者个人的特性因素；
6）评估所需的相关物质保障的合理性因素（经费、设备及其他物质是否超出现实可能）。
31、培训质量管理体系的构成要素：
（1）管理与控制基础。
质量管理与控制基础是培训质量管理体系的重要组成部分。
（2）控制程序。
控制程序是按照预期的质量方针和目标，把培训活动控制在一定质量范
围内，并且保证培训活动正常运行和有机衔接的科学性；
（3）作业规范。
作业规范是对培训各部门和各环节的具体质量管理标准要求，包括各部
门的工作制度、管理标准和计划编制、作业指导书、表格、质量文件等
培训环节方面的内容要求。
32、指导培训质量管理工作的基本内容P254
答：
企业培训质量管理工作是一项长期、多项目交叉、多人参与的工作，必须加强对培训质量管理工作和参与者的指导工作，才能使培训质量管理工作成为全过程、全员参与的全面的质量管理，指导具体体现在以下几个方面：
1）宣传贯彻培训质量方针和指导思想；2）强化培训质量管理知识和技能；
3）引进推广培训质量管理先进标准；4）制定培训质量管理规范；
5）明确落实培训质量管理职责分工；6）强化指导培训质量管理基础工作建设。
33、指导培训质量管理工作的基本原则P256
答：
为提高培训质量管理工作效果，应遵循以下六项原则：
1）系统性原则。
培训质量管理的运行程序、控制文件、信息反馈和效果体现，是相互交织、不可分割、多方面、多元化的综合反映。
为了提高培训质量管理的整体水平和培训质量的整体效果，指导工作应将培训质量管理的工作和所有的培训活动作为一个整体全面筹划、整体推进。
2）针对性原则。
根据培训质量管理工作存在的具体问题，结合企业培训需求和培训目标要求，提出相应的改进和提高的方式、方法，切实促进培训质量管理工作规范、深入、持久地坚持下去。
3）科学性原则。
以科学的指导技术和方法，帮助培训质量责任主体确立适宜的管理方式和控制手段，满足质量规范和控制标准的要求。
4）示范性原则。
尽可能地将培训质量管理的指导工作以体验式的方式加以展示和演示，
提高指导工作的直观化、形象化程度和可接受程度，促进指导效率和效果的提升。
5）简明化原则。
指导工作要简单明确，具有可操作性，易于理解和掌握，能在实践中广泛应用。
6）指导工作要以发展为主题。
更要指导其如何改进和提高质量管理水平。
34、培训流程：
本着岗位绩效（能力）差距问题出现￫￫￫培训意向提出￫￫￫培训需求分
析与确认￫￫￫培训课程设计与培训活动策划￫￫￫培训资源协调与整合￫￫￫培训组织实施￫￫培训总结和效果评价与考核￫培训项目推广与新培训需求的提出这样一个基本流程
35、指导开发培训课程P287
答：
指导重点应是开发培训课程的需求定位方法和开发方法：
1）真正的培训需求。
指导者要直面在分析需求时，要考虑到什么样的需求是培训的需求，集团公司培训要解决什么样的问题，什么样的课程培训才能有效解决问题等。
2）如何确定课程内容和形式。
课程内容和培训形式，有着内在的联系，根据课程的内容，选择适当的培训形式，才能提高培训效果和质量。
3）课程的论证和修改。
指导者就初步确定的课程方案征求企业管理者、员工的意见后，对课程的内容和形式进行相应的补充和完善。
4）课程实施的结果评价。
指导设计“课后反馈表”、“被指导者学习后对课程的评价表”以及回到工作岗位后的实际效果追踪表。
指导要讲明评价的总体目的，以及每个环节的目的等。
36、进行培训指导的基本技巧？
P262
答：
培训指导者在进行培训指导时，应掌握以下基本技巧：
1）鼓励被指导者为基本前提。
鼓励是融洽指导者、被指导者双方关系的有效手段，指导者在实施培训指导时，应注意以鼓励为主。
2）应学会实施间接的指导。
在一个单位中，培训指导者通常为数较少，其工作任务多，并且头绪复杂。
因此，不可能对每一个培训业务工作都亲临指导，很多时候只能通过安排其他人来落实自己的指导，以实现指导的目的。
3）注意在工作中进行观察。
培训指导者在实施指导时，一定要注意观察被指导者接受指导前后的工作具体情况，通过观察进行对比，并确定下一步的指导方针和策略。
4）能够遇见将要发生的问题，并提出解决的方案。
培训指导者应通过长时间与被指导者的接触（直接接触或间接接触），了解被指导者的工作习惯、特点，从而预见一些可能会在其工作中发生的问题，预先告知被指导者，并提出预防解决的办法。
5）能够准确、具体的传递指导信息。
指导者在实施指导时，必须做到准确传递指导信息，同时，所传递的指导信息还必须具体、切实可行。
这样，被指导者才能够明确指导者的真实意图，按照指导意见执行。
37、培训指导者的角色定位：
培训者（在直接实施和帮助人们学习方面发挥指导性作用）；
提供者（在制定保持和执行培训规划和具体计划方面提出指导性意见）；
顾问（在企业问题分析、培训结论建议和为经理、培训者提供目标、政策、评价等内容的建议方面发挥作用）；
创新者（在帮助组织适应变化和解决运营中问题方面发挥基础性作用）；
管理者（在对整个培训部门进行计划、组织、控制和提高方面发挥监督管理作用）
38、培训指导者的工作特点：
从角色定位来说，培训指导者在组织中的角色是多元的——
战略促进者、管理者、实践者、执行者、指导者、咨询者。
从工作对象来说，作为培训工作者，培训指导者面对的受训对象是在职的成年人，这些人在态度、知识、能力、经验、阅历、学习的风格和方法等各方面，千差万别，培训师必须了解成年人的学习特点，把握受训者的不同特点，因材施教才能取得好效果。
从工作目标来说，培训是组织为达成一定的目标而发起的，因而培训必须满足组织的相应需求，培训的战略、规划、计划和活动要与组织的目标和战略相契合，同时培训也必须满足组织内员工个人的学习需求，使个人的需求、目标与组织的需求，目标相一致。
促进个人与组织的共同进步和发展，最终达到一个满意的水平。
39、英国培训与发展委员会依据职责任务，对培训者职业能力划分为5大项12分项
5大项：
明确要求1-2；设计方案3-5；条件分析6-7；评估8-10；目的11-12。
12分项：
1明确组织对培训与发展的要求；2明确个人与群体学习的需求；
3设计组织培训与发展的培训战略规划；4设计战略以促使个人与群体完成其目标；
5设计并提供学习者所需的材料；6获得并分配执行培训计划所需的资源；
7提供学习机会，支持个人与群体完成目标；8评估培训与发展的有效性和培训效率；9评估个人与群体完成目标的情况；10评估成就，获取公众认可；
11促进培训与发展的进步；12提供服务以支持培训与发展实践活动。
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