问卷设计核心技术.docx

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问卷设计核心技术

关于市场调查问卷设计技术

问卷调查始于1748年瑞典全国人口普查。

20世纪30年代，美国新闻学博士乔治·盖洛普运用问卷进行美国总统选举预测调查。

20世纪80年代，问卷调查引入中华人民共和国。

它是一种受控调查过程，受控于问卷设计问题导向与选取，，提问程序与顺序，用语与原则化限度。

它既是较抱负记录工具，又是较有效调查控制工具。

调查问卷类型诸多，重要有如下几种：

1、按填写方式不同分为：

自填式和（调查人员）代填式；

2、按发送方式分为：

派发式，邮寄式，报刊式，人员访问式，电话访问式，网上点击式。

存在重要差别体当前内容详尽限度，回答时间充裕与否，隐私性、敏感性问题、回收率、成本差别，调核对象接受限度等。

3、按对访问内容与否进行统一设计可分为原则化访问及非原则化访问。

一、问卷基本构造

问卷基本构造可以由封面信、指引语、问题和答案及结束语构成。

1.、封面信

它是一封致被调查者短信，用来向被调查者阐明市场调查主办单位，组织或个人身份，调查目和意义，调查内容，对被调查者但愿和规定，等待。

封面信篇幅不适当过大，文字要简沽、精确，语调要谦虚、诚恳。

封面信在问卷调查中具备特殊作用，被调查者能否认真地接受调查，在很大限度上取决于封面信。

封面信必要阐明市场调查者身份。

阐明身份可以在信最开始，也可以在信落款来阐明。

调查者阐明身份时应尽量打消被调查者疑虑，不但要写清晰单位或组织名称，还应阐明地址、电话号码、邮政编码等详细状况，充分体现出市场调查正规性，获得被调直者信任。

封面信还应大体阐明市场调查内容、目及意义。

封面信中对调查内容不能不谈，也不能谈得过细，只须用一两句概括地阐明调查内容范畴。

封面认中阐明调查目意义，必要在阐明市场调查社会意义同步，也尽量阐明市场调核对广大群众现实意义。

封面信中还要对被调查者提出但愿和规定，并阐明选取被调查者办法和对调杳成果保密原则。

封面信要向被调查者提出积极配合调查但愿，并阐明规定何时完毕并寄回问卷等。

为了消除被调查昔顾虑，应阐明填卷者不必签名，其切身利益不会受到损害等。

在封面信结尾，应对被调查者合伙表达诚恳谢意。

2、指引语

这是指对调查者指引被调查者填写问卷阐明。

指引语普通既可以放在封面信之后，集中对问卷填答办法、规定、注意事项等加以总阐明；也可以放在某类或某个需要阐明问题之前，用括号括起来，对该类问题填写加以阐明。

如果是集中阐明可用“填写阐明”为标题给出。

3、问题和答案

这是问卷主题，是问卷最核心构成某些。

（1）、问卷中问题按其形式不同，可以分为两大类：

开放式问题和封闭式问题。

开放式问题是市场调查者在提出问题时并不给被调查者提供任何详细答案，而由被调查者依照客观实际状况自由地填写。

对开放式问题，被调查者可以充分刊登自己意见，不受任何限制：

调查者则司得到许多生动、详细、丰富市场信息。

但开放式问题回答需要被调查者具备较高文字表达能力；耗费比较长时间和精力：

由于没有进行调查前分类，调查者在对资料进行整顿、分析时就比较困难。

封闭式问题，是调查者在提出问题同步，还将问题一切也许答案或几种重要也许答案所有列出，由被调查者从中选出一种或各种答案作为自己回答，而不作答案以外回答。

对封闭式问题，被调查者填写问卷很以便，节约时间；由于答案原则化限度高，很有助于被调查者对资料进行整顿和综合分析。

但封闭式问题在设计中对调查者有较高技术规定：

在调查中也无法得到更多答案以外丰富资料。

开放式问题和封闭式问题各有特点，合用于不同市场现象调查。

在用开放式问题或完全都用封闭式问题，往往不能满足研究市场问题需要。

在一份市场调查问卷中，经常采用以一种形式问题为主另一种形式问题为辅，两种形式问题结合应用于一份问问卷，以便充分发挥不同形式问题长处。

（2）、问卷中问题按其内容不同可以分为两类，一类是事实、行为方面问题；另一类是观念、态度、愿望方面问题。

事实和行为方面问题，普通可以用来理解市场现象各种体现：

观念、态度愿望及对市场某方面有态度、愿望等等。

问卷调查法可以理解市场现象是十分广泛。

（3）、问卷中关于态度方面问题按类型不同可分为类别问题、顺序问题、差距问题、等比问题。

4、结束语

结束语放在问卷最后。

一方面向被调查者表达诚恳谢意；另一方面还应向被调查者征询对市场调查问卷设计内容，对问卷调查意见和想法。

征询意见可用品体问题表达出来。

如：

您对这份问卷内容有何看法？

A很故意义　　　B也许会起些作用　　　C意义不大　　　D不必要　　E没过多考虑

您填写这份问卷总计约花了多长时间？

A半小时如下　　　B半小时至小时　　　C.1小时以上

您此后还乐意接受问卷调查吗？

A乐意F3可以勉强配合C不乐意

您对问卷有什么意见或建议？

如果您乐意请写在下面：

理解市场调查问卷构造，无论是对调查者自行设计问卷，还是应用己设计好问卷，都是必要。

二、设计调查问卷环节

普通地，设计调查问卷环节是：

1、设计所需信息；

2、选取问卷类型；

3、问题内容设计；

4、拟定提问类型；

5、设计问题措词

1）提问不能走极端，暗示极端也应避免；

2）陈述尽是简洁、清晰，避免模糊信息；

3）避免提双重或多重含义问题；

4）尽量不用反间疑问句和否定句；

5）避免问题从众和权威性附和将就避免使用倾向性引导语言；

6）避免使用武断性提问；

7）避免使用假设性。

6、安排问题顺序；（按问题难易顺序、准时间先后排序；按问题性不同而类聚）

7、问卷印刷与布局；（目是便于阅读作答。

规定逻辑合理、文理通顺，版面合理）

8、问卷预演；

9、问卷投入使用；

10、问卷评价；

评价内容涉及：

对问卷设计质量、效果、细节做一次总体评估，目是为将来问卷设计积累经验，提高设计水平，争取更好调研效果。

设计精密问卷是市场问卷调查法得以实行核心，问卷设计质量、可行性都对问卷调查成果起着决定性作用。

设计、一份调查问卷决不是一件轻而易举事，’言需要调查者按一定环节做许多细致而详细工作

（一）设计问卷前摸索性分析研究

设计问卷摸索性分析研究，就是理解设计问卷基本条件，并对这些条件进行分析研究，目是

使问卷设计具备客观可行性。

摸索性工作经常采用是到被调查者对象中去，理解和熟悉状况，获得感性结识，为设计问卷打好基本。

通过摸索性分析研究，详细解决好如下问题：

1.要明确问卷设计起点

明确问卷设计起点，重要是指对被调查者回答能力要心中有底。

问卷是调查者收集市场资料，设计问卷固然要依照研究市场问题需要来进行；但是如果只考虑到需要，而不考虑被调查者回答能力，虽然问卷设计出来了，也难于达到目。

因而，必要要明确不同地区、不同年龄、不同职业等被调查者不同回答问题能力。

被调者回答能力重要是由她们文化限度、社会经验及其居住地区等决定。

在问卷时，必要要做详细分析，切不可不顾客观条件，设计出过长、回答难度过高问卷，使问卷失去可行性。

在设计问卷时，一定要把需要性和可行性结合考虑，特别是将被调查者回答问题提供以便条件放在重要位置上。

2.要清晰问卷调查各种不利因素

清晰问卷调查不利因素，重要是明确被调查主观上和客观条件，有哪些不利问卷调查因素，在设计问卷时避免受其干扰。

有效地提高问卷质量，获得更好地调查效果。

问卷调查不利因素重要来来自两个方面。

被调查者主观因素影响，是问卷调查不利因素一种方面，被调查者思想上和心理上对问卷不良反映，如对问卷调查不理解，采用不予配合态度；对调查有顾虑，怕把自己意见填写下来对自身利益产生损害；采用不认真态度，凑合填写了事：

问卷填写中遇到困难就容易放弃等等。

这些都是被调查者经常浮现问题，对调查质量和问卷回收率会产生极为不利影响。

为此，调查者在设计问卷时必要考虑到这些不利因素，在问题选取、问题形式和答案、问题排列顺序、问卷基本构造等详细工作中，尽量避免被调查者主观不利因素影响。

客观条件限制是进行问卷调查不利因素另一方面。

对被调查者阅读能力和文字表达能力，在问卷调查中比在其她调查中规定得更高，在设计问卷时必要要考虑到这一二一点。

此外，被调查者所处社会环境、所具备社会经验、以及所从事职业等客观条件，也会对问卷调查产生一定影响或限制。

设计问卷时必要要十分注意这些客观条件，还要使之转化为不利因素，对调查产生不良影响。

（二）设计市场调查问卷草稿

在做过摸索性分析研究之后，就可以依照研究市场问题需要和被调查者回答问题也许性，投入问卷设计工作。

问卷设计必要先设计草稿，通过试用和修改才干定稿。

设计问卷草稿普通需要做好两方面详细工件，一是将所有问题和答案设计出来；二是从整体上将所有问题按一定顺序排列成问卷草稿。

1、设计问题和答案

设计问卷中问题和答案有两种办法，即卡片法和框图法。

一片片法是将每一种问题和答案分别写在一张卡片上，有多少个问题与答案就写多少张一长片。

然后，依照卡片上问题内容将卡片提成若干类：

再按一定顺序排把各类卡片排列起来。

通过重复检查、推敲和调节，最后按卡片排列顺序将问题和答案重新抄录，就形成了问卷草稿。

用卡片法设计调查问卷好处在于，每一种问题与答案独立成卡，便于对问题分类、排序，在进行分类、排序调节时非常以便自如。

这种办法体现是一种由某些到整体考虑问题思路。

框图法是依照研究市场问题需要，依照对市场现象摸索性分析性研究，在一张纸上先画出问卷整体和整体各构成某些框图；再详细设计各某些中问题与答案，并按顺序排列好；最后通过必要调节形成问卷草稿。

框图法设计误差草稿好处是，在张框图上可以一目了然地看出问卷整体构造，有助于合理地安排问卷某些和各某些中详细问题与答案。

这是一种由整体到局部思考问题办法。

设计问卷草稿卡片法和框图法各有长处，在实践中经常采用两种办法结合方式·即对问卷整体和构成用框图法设计；对各某些中详细问题与答案采用卡片法设计。

一长片法和框图法既可以独立使用，也可以结合使用，以便使问卷草稿更合理。

计算机也可以辅助设计问卷草稿，比较以便地对问卷进行调节，即是卡片法和框图法结合使用。

2、排列问题顺序

无论是用卡片法还是用框图法，设计市场调查问卷草稿中，都存在一种合理排列问题与答案顺序问题。

问题与答案合理顺序，在问卷调查中是不可忽视。

同样是若干个问题，顺序合理应能收到良好调查效果；而顺序不合理往往影响调查质量和问卷回收率。

所谓问题一与答案合理顺序，一方面要便于被调查者顺利地回答问题：

另一方面要便于调查者在调查后对资料进行整顿和分析。

普通就考虑如下几点：

（1）.应按问题性质和类别排列。

把同一性质和同类别问题排列在一起，这样被调杳者可以按一定思路连贯回答问题。

而如果不顾这一点打乱类别排列，就容易使被调查者思路发生中断或跳跃，不利于顺利回答问题。

普通是先排列事实、行为方面问题，后排列观念、态度、愿望方面问题。

（2）、应按问题难易限度排列。

普通把比较容易回答问题放前，把比较难回答问题放后。

把被调查者熟悉问题放在前面，比较生疏问题放在背面：

把比较好答封闭式问题放前，把比较难答开放式问题放后：

把被调查者比较感兴趣问题放前，把比较严肃问题放后。

（3）、应按问题时间顺序排列。

准时间顺序排列，可以采用由过去到当前，也可以用由当前到过去顺序排列，使被调查者可以按由前到后或由后到前时间顺序，连贯地回答问题。

（4）应调查者心理承受能力排列问题。

在市场调查中，往往无法完全拔除对某些敏感性问题调查。

当问卷调查中必要提问这些问题时，考虑被调查者心理承受能力，应当把这些问题放得靠后某些。

（三）对问卷草稿进行试用和修改

在当代市场调查中，由于市场现象复杂性和对调查成果高规定，普通难于做到问卷设计一次在成功，经常要通过重复修改。

修改问卷草稿是在最后将问卷用于市场调查之前，在对问卷进行试用过程中发现问题，并及时进行修整，改换等。

这是问卷设计中不可缺少环节。

1、小样本试用草稿

试用市场调查问卷草稿普通采用两种办法，一种是进行小样本调查