生源堂中医药馆员工手册.docx
《生源堂中医药馆员工手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《生源堂中医药馆员工手册.docx（30页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
生源堂中医药馆员工手册
生源堂中医药馆
员
工
手
册
一、岗位职责
二、招聘管理制度
三、考勤管理制度
四、考核管理制度
五、请休假管理制度
六、员工试用期管理制度
七、薪金保秘管理规定
八、全勤奖管理制度
九、年度调薪制度
十、出入管理制度
十一、会议管理制度
十二、宿舍管理制度
十三、用车、派车管理制度
十四、工作服管理制度
十五、办公电话管理制度
十六、经济损失的赔偿与处罚规定
十七、员工奖惩制度
我知道：
我选择了为我的公司工作,这是我的选择.
从进入公司起我就深深的知道,我已成为公司的一部分.
我就是公司的经营者,公司的发展掌握在我们自己手中.
我明白公司的成功就是我的成功.公司的失败就是我的耻辱.
我的价值通过公司来体现.我的人生要以公司为舞台.
我要认真负责的工作,做好公司的工作就是为公司出力.
我要加倍热爱我的公司,因为热爱公司就是我们自己.
我要时刻维护公司的利益.如同维护我自己的人格和尊严.
我要学会节约每一分钱,如经营自己的家庭一样节省开支.
我要和每一个同事齐心协力.只有我们共同努力才能赢得胜利.
我要时刻做到与公司共同成长,不断提高自己的能力!
一、岗位工作职责
一、馆长岗位职责
（一）岗位描述
1、部门：
门店
2、直接上级：
总经理
3、直接下级：
店长助理、驻店药师、调剂员、收银员、导医、营业员
4、基本职能：
负责本门店的计划采购、经营管理，一切日常事务的管理。
5、责任范围：
负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。
（二）工作细则：
1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按G、S、P规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。
2、贯彻执行总办各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。
3、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。
4、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。
5、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。
督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。
6、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。
7、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。
8、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。
9、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。
10、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。
11、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。
12、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。
13、积极完成上级交待的其他工作。
14、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。
15、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。
16、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。
二、药店营业员（调剂员）岗位职责
（一）、店员的职业道德和职业技能规则：
1、工作立场和心态：
认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。
2、行为举止和仪表：
着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。
3、专业服务和态度：
热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。
咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。
4、销售药品：
向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。
对常见疾病，营业员要能够指导用药。
5、理解处方：
店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。
6、识别药品真伪：
店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。
7、负责办理商品进货验收和退换。
8、做好药品养护：
掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。
9、陈列理货
将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。
10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。
11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。
（二）、工作流程
1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
2、准备营业期间所需用品、用具。
3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。
4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。
6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。
7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。
8、观察销售环境，注意防止商品被盗。
如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。
9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
10、随时保持商品及环境的卫生。
11、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。
12、维护店内设备、设施，爱护公物。
13、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。
三、药店收银员岗位职责
1、要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。
2、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生。
3、每天的营业款按餐缴纳。
当餐营业结束后，将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单上交店长，并由店长填写收款收据，双方签字生效。
4、每天收取的现金和支票要认真查验、核对，对不明事宜及时询问店长。
因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理，并承担损失。
5、收银员要管理好自己的现金收讫章，不允许乱放，乱盖。
否则后果自负。
6、每天发生的打折、摸零、预收订金、签单、退单及结账情况，需由店长签字因责任心不强，工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符，多款上缴，少款自付。
7、收银员在收款过程中要认真核对票据，发现问题及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。
三、门诊收费员职责
（一）在财务科长的领导下，应用微机做好门诊收费、结算及报表工作，要熟悉微机性能，爱护微机，严格操作规程。
（二）按规定价格和收费标准进行收费。
（三）收付现金时做到唱收唱对，当面点清，留有存根，做到日清日结，及时将日报表和款项交汇会计登记，使用收据要按顺号领用。
（四）严格交接班手续，当班的问题由当班人员负责解决。
（五）做好防盗工作，每日按规定时间将支票和现金一并送交银行，留存少量零款项。
收据和收费专章，不得转借他人和非收费业务使用。
（六）如发现长款短款现象，不得自行以长补短，应将长短款情况分别登记，报领导批准处理。
导医（助理）岗位职责
1、负责挂号的管理工作。
2、负责门诊病案的管理，保持病案存放整齐有序，并定期核对，及时纠正归档中差错，提高工作效率。
3、负责门诊病案的保管和发放，并做好挂号现金和票据的兑换及保管工作。
4、负责每日工作量的统计和上报。
5、坚守工作岗位，保持工作区域的整齐干净。
6、热情为病人提供咨询服务、指导病员选择就诊科室及医生，协助初诊病员填写门诊病案首页的项目，并主动介绍挂号和就诊的注意事项。
一、保管员职责
（一）在总务科长领导下，负责全院办公用品、医疗表格、劳动、生活、水暖、电气、在建维修材料等物资的保管工作。
（二）对库存物资要定期盘点，做到帐物相符。
入库物资要验收入帐，细心保管，防止积压浪费、霉烂、损坏、变质、被盗。
（三）做好防火、防爆工作，严禁库内吸烟。
（四）经常深入科室，了解物资需求及使用情况，实行送货上门，并做到计划供应，满足需要。
（五）勤俭节约，修旧利废，物尽其用。
（六）各种物品存放合理，整齐美观，便于记数、发放、盘点，实行分区分类、立牌立卡、严格管理。
（七）对入库物资的数量和质量，做好认真准确的验收和记录，对不符合质量要求的物品，提出退换意见。
二、招聘管理制度
1、目的：
统一、规范的招聘行为，提高招聘质量和效率。
2、适用范围：
适用于公司各层次人员的招聘。
适用于行政人力资源中心全体成员，用人部门主管及以上职位。
3、职责/权限
（1）行政人力资源中心
A、根据用人部门人员编制计划和人员实际需求情况拟定招聘计划。
B、招聘相关工作统筹及准备,招聘信息的发布，应聘资料的搜集整理等。
C、组织安排招聘并负责对面试人员进行初试。
（2）用人部门
A、协助配合人力资源中心开展招聘工作。
B、负责对面试人员进行复试。
4、甄选原则
（1）内部优先原则：
公司注重对员工的教育培训，在各部门、各职位有人力需求时，应优先考虑内部人员的选拔或调整，若内部不能满足其需求时，再采用外部招聘的方式引进人才。
（2）公开公正原则：
公正、公平、公开、择优录用。
（3）权限人原则：
面试合格录用的审批权限必须严格按本规定执行。
5、人员增补申请/审批程序：
（1）、提出人员增补需求：
①计划编制外人员增补：
各用人部门要及时了解掌握的人员状况，如需增补人员，须提前15天填写《人力资源需求申请表》，要详细说明增补原因、人数、任职资格要求等,新设岗位的请同时出据《职位说明书》。
②计划编制内人员增补：
各部门负责人每周六前提交《人力资源需求申请表》。
2、人员增补需求审批：
审核审批在三个工作日内完成，具体审批权限如下：
情况权限
部门负责人
行政/人事主管
店长/经理
总经理
计划编制外人员增补
审核
审核
审核
审批
计划编制内人员增补
审核
审核
审批
/
6、报到
1．证件检查：
检查被录用人员的身份证、学历证、健康证，专业职位要查实专业技术证（资格证/操作证/上岗证），检查有效证件的原件后要留其复印件。
2、提供相片：
录用人员必须交本人近三个月内上半身小一寸彩色相片3张，一张贴在《个人履历表》原件上，一张贴在《档案袋》上，留人力资源中心存档。
另一张相片办理工牌。
3、书写《担保书》：
特殊岗位录用人员涉及经济方面职位的员工（如收银员、出纳、会计、司机、仓管员、采购员及其他须提供担保的职位）要有本公司认可的本地担保人作担保。
担保人必须是东莞户口，必须有经济承担能力，担保时需出示身份证、户口簿原件，核实后留其复印件并在《担保书》上签名和注明固定电话和地址。
三、考勤管理制度
（一）、目的：
加强公司考勤规范化管理，提高办公纪律，指导各部门的岗位日常管理，特制定本制度。
（二）、适用范围：
适用于公司经理（含）级以下所有人员的考勤管理。
（三）、职责与权限：
（1）、行政人力资源中心：
公司人员出勤的归口管理部门，负责员工考勤卡的发放、考勤统计、复核、监督管理。
（2）、各级直线部门：
对下属人员的出勤情况进行内部监督。
（四）、工作时间：
馆长（助理）：
早班：
8：
30～12：
0013：
30～18：
00；
晚班：
10：
30～15：
3018：
00～21：
00
营业员：
早班：
8：
30～16：
30晚班：
15：
00～23：
00
导医：
早班：
8：
30～16：
30晚班：
15：
00～23：
00
收银：
早班：
8：
30～16：
30晚班：
15：
00～23：
00
所有员工每月享有4天休假，因特殊情况未修满4天，安排补休。
（五）、加班管理：
（1）、加班审批及要求：
公司不提倡加班，对工作计划内的事项不作加班申请。
特殊情况需加班的须提前填写《加班申请单》经部门主管或经理审核，呈报批准后方可安排加班；因工作特殊需要临时决定加班的须在一个工作日内补办审批手续，延时提交《加班申请单》的以作废处理。
所有员工加班必须打加班考勤卡，否则不作加班计算。
（2）、加班计算：
当次加班时间以0.5小时为最小计量单位，不足0.5小时不予计算。
例如：
某员工当次加班2.3小时，则以2小时计。
2.6小时,则以2.5小时计。
（3）、所有员工每月休息4天。
（由上级安排班次）
（4）、补休方法：
全体员工加班补休以4小时为最小计量单位，不得以1小时补休。
加班时间按月累积（含出差补休时间、周日或月公休加班）。
（5）、加班核算：
对享受加班费的岗位人员，先由部门安排补休，无法安排补休的再核算加班费，加班费统一按岗位基本工资1:
1.5比例给予加班费，在当月工资中体现。
（6）、离职加班余假处理：
除本制度规定核算加班费岗位人员外,其他部门岗位人员无论任何性质的离职,在离职时不计发余假加班工资，也不作余假补休安排。
（六）、出勤与打卡：
（1）考勤卡的发放与更换：
新进或调入员工在报到时到单位行政人事部门领取考勤卡，考勤卡因个人原因损坏或丢失必须及时更换新考勤卡并交付工本费、手续费（纸卡5元/张）。
（2）打卡次数：
公司人员的出勤统一实行上、下班打卡制度，因工作需要而申请免予打卡的人员由所在单位书面提请行政人力资源中心审核、经理审批。
所有员工上下班必须打卡，严禁代打卡；无故不打卡者，按旷工论处。
（3）中途外出或请假的打卡管理：
打卡上班后中途外出或请假人员按公司规定办理外出审批手续。
上班时间因公外出，须填写《外勤单》写明起止日期、路线、事由及地点，经本部门负责人审核后按程序向有关部门呈报审批后方可离开，未经批准擅自外出且事后无合理理由补充说明，造成不良影响者，按旷工论处。
外出人员返回后到前台找到外勤单（黄联），由前台注明具体返回时间，员工本人将黄联交于行政人事主管作为出差报到上班。
此黄联可直接作为签卡证明，不需另行填写《签卡申请单》报批，根据此单直接签卡。
外出人员借机做与工作无关的私事则出差时间按旷工处理，情节严重者依照公司《奖励与惩处制度》有关规定处理。
（4）考勤异常处理：
未按上班时间和打卡要求正常打卡出勤的视为考勤异常：
1、正常签卡：
因客观原因而无法正常打卡（如因公开会、培训、出差、调任、借调、集体活动、考勤系统故障等）而造成的考勤异常现象可以凭有关证明在一个工作日内申请签卡，经审批后作正常出勤处理；
2、异常签卡：
因个人原因（如忘记打卡等）造成不能正常出勤的签卡每月不得超过三次（含），否则对其超过部分按次给予迟到5分钟计算，有迟到/早退/请假/旷工行为却申请补签卡的按公司《奖励与惩处制度》有关规定处理。
3、考勤违例：
员工有迟到、早退、旷工行为的按考勤违例处理。
定义：
迟到：
正常上班时间后30分钟内进入公司的作迟到处理。
早退：
正常下班时间前30分钟内离开公司的作早退处理。
旷工：
无正当理由擅离职守或不到岗者或迟到、早退时间单次在30分钟（含）-2小时以内的作旷工半天处理，二小时以上的以旷工一天论处。
4、违例处理
（1），迟到早退处理：
每月迟到或早退累计时间超过10分钟以上，超过部分按每分钟3元人民币进行处罚。
（2），旷工处理：
员工私自离岗连续三天作自动离职处理，直接上级应在第四天内报行政人事部门，逾期不报造成损失的由其承担连带责任，员工当月无故旷工累计5天以上的立即辞退。
单次旷工在30分钟（含）-2小时以内的作旷工半天处理，扣罚半天工资；二小时以上的以旷工一天论处，扣罚一天工资。
5、月异常考勤统计：
前台于每月5号前打印上月异常考勤报表，经经理或店长审核后公布，员工应在24小时内按考勤签卡规定呈报相关领导进行签卡，否则将影响考勤核算。
四、考核管理制度
1、职前培训考核：
职前培训结束后进行卷面考核，三个工作日内公布考核结果，不合格者需接补训与补考，补考机会只限一次。
2、试用期培训考核：
在试用期满时进行卷面考核（特殊岗位人员还须接受实操考核），统一于每月20日上午10：
00集中考核，其考核结果由行政人力资源中心进行公布。
3、在职培训考核：
在职培训课程结束后立即进行卷面考核，并在培训后一周内进行结果公布。
4．提升培训考核：
视课程情况采用《培训效果调查表》方式进行考核，并评出优良中差结果。
5、考核量化管理：
（各考核分数线处理方法及在转正60%的考核中各项内容所占比重）
项目
39分以下
40-59分
60-79分
80分以上
转正考核占比重
职前培训
辞退
补考
合格
优秀
20%
专业理论知识
辞退
补考
补考
合格
20%
实操考核
辞退
补考
补考
合格
20%
演练
辞退
补考
补考
合格
20%
转正考核
辞退
延长1个月试用期
合格
优秀
20%
说明：
1、所有员工均须通过职前培训、专业理论知识、转正考核三项培训与考核；技术人员（包括技术营养主管、行政人事主管、养生师技术人员、销售人员等）须通过五项考核。
2、需三项考核人员转正考核权重均为33%；需五项考核的转正人员考核权重均为20%。
3、若某些岗位仅需四项转正考核其权重均为25%。
6、各项培训考核合格后由行政人力资源中心颁发上岗资格证，对考核成绩优异、行政人事主管颁发荣誉证书。
7、所有考核及结果公布由行政人力资源中心跟进。
五、请休假管理制度
（一）、目的：
加强公司规范化管理，提高工作效率，指导各部门/单位的岗位日常管理，特制定本办法。
（二）、适用范围：
适用于公司总经理以下所有人员的请休假管理
（三）、职责与权限：
（1）人力资源中心:
对员工请休假类型、起止日期等进行审核与确认。
（2）各级直线部门：
对员工请休假进行审核
（四）、类型：
无薪假期和有薪假期
（1）、无薪假期：
主要包括：
事假、病假、工伤假等其它假期。
1、员工在正常出勤日，因故不能出勤者，应事先履行请假手续，其中病假需附上医院诊断证明，获得批准后方能休假，否则按旷工处理。
2、员工请假须按规定程序逐级办理请假手续,填写《请假申请表》，经部门负责人签字后报行政人力资源中心报批和备案。
3、审批权限表:
职位
时间
各级直线上级
行政/人事主管
店长/经理
总经理
普通员工/文员/技工
3天以内（含）
审核
审批
/
/
4天或以上
审核
审核
审批
/
主管级
2天以内（含）
审核
/
审批
/
3天或以上
审核
审核
审批
/
总监/经理级
1天以内（含）
/
审批
/
/
2天或以上
/
审核
/
审批
4、如因突然患病或出现不可预料事件而未能及时请假者，应尽快在缺席当天电话通知所属部门并于上班的第一天补办请假手续，须附上病历或证明，否则按旷工处理。
5、员工请假，扣发当日工资。
请/休假时间按最少2小时计算。
6、未经部门负责人同意擅自休假、超假，视旷工处理，旷工者扣除双倍工资，旷工三天者视为自离。
（2）有薪假期：
主要包括公司规定有薪假、公休假、婚假、产假、丧假、总经理特批假。
1、公司规定有薪假：
元旦1天、春节3天、清明节1天、五.一劳动节1天、端午节1天、国庆节3天、中秋节1天。
2、公休假：
每月4天公休假，安排轮休。
3、婚假：
符合国家晚婚晚育规定的员工，可享受婚假3天（须提供相关证明）。
请假者须提前一个月向所在部门申请，提前一周向行政人力资源部提出申请，经审核后，报经理批准，以保证工作的连续性。
4、产假：
符合国家计划生育规定，在企业服务满两年以上（含）员工可获得30天的带薪产假。
5、丧假：
员工的直系亲属（配偶、父母、公婆、子女）去世，享受国家规定的3天丧假。
6、加班补休：
一般员工周日或平常加班可以享受补休，当月加班应在当月完成补休，但原则上不予连休。
补休应提前在本部门办理手续，妥善安排手头工作，填写《请/休假单》经部门负责人签字确认后报行政人力资源部备案，擅自补休者将视旷工处理。
六、员工试用期管理制度
（一）、试用期时间规定
1、公司所有新进员工试用期统一为3个月；内部晋升为经理级管理人员的见习期为3个月，其他人员内部晋升为2个月。
2、根据员工在试用期表现，表现优异或有特殊贡献的员工可提前转正，但普通员工内部晋升人员转正期不得少于1个月，文职/技工类人员和基层管理以上人员不得少于2个月；表现较差但有培训潜力的最多可延长试用期2个月，仍不合格的予以立即辞退。
3、每月15日前入职或晋升的员工试用期限计算为一个月，如果当月不够相应试用期的则向后续延。
例如某普通员工为2004年10月12日入职则正常转正日期为2005年1月1日；如为10月23日入职，则正常转正日期为2005年2月1日。
（二）、考核日期：
员工试用期考核一般在试用期满前10天左右进行，一般在每月20-30日；
（三）、转正日期：
为便于相关手续的办理与统计，员工转正日期固定为每月1号，每月5–10日办理转正相关手续。
（四）、考评主体:
转正人员的直接上级、间接上级、行政人事部门负责人作为考评的主要担当者，考核与审批权限详见下表：
转正对象
面谈与评估
审核
最终审批
普通员工
直接上级
和隔级上级
部门负责人/行政人事主管
经理/馆长
文职/技工
行政人事主管/部门负责人
经理/馆长
主管级人员
部门负责人/行政人事经理
经理/馆长
经理级人员
行政人事经理
总经理
说明
转正人员的薪资调整由各级直线上级与行政人事部门提出建议，最终审批人确定
（五）、考核方法:
（1）岗位基本技能：
行政人力资源中心每月20日对次月1日拟转正人员进行试用期岗位技能培训情况进行统一考试。
（2）态度：
员工/文职/技工态度考核包括服从性、进取心、责任感、服务意识、团队精神共五个方面。
每项权重3分。
管理人员态度考核包括执行力、责任心、团队协作精神、服务意识共四个方面，每项权重3分。
考核方式为行为量表法，即规定考核项目的评估标准，根据被评估者各项评估标准的表现频率来评估他的工作绩效,分为“总是”“经常”“有时”“偶尔”“从未”等五个等级,每个等级赋予不同的分数。
例如：
李四是技术单位的养生师，其各项态度的表现频率分别是“经常”“有时”“总是”“从未”“偶尔”则其态度绩效分数=2+1+3+0+0.5=6.5分。
（3）能力：
员工/文职/技工人员能力考核包括执行力、理解力、判断力、沟通能力、发展潜力五个方面，每项权重3分；管理人员能力考核包括领导力、分析决策能力、组织策划能力、授权控制能力、沟通能力、创新能力共六个方面，每项权重3分,考核方式同态度考核。
（4）工作纪律：
计算方法如下：
出勤分=10-迟到/早退次数×0.5-事假天数×0.4-病假天数×0.2-旷工天数×2
（5）绩效改进：
此部分内容为管理人员考核使用，计算方法如下：
本项总得分=直接上级评定等级得分×60%＋隔级上级评定等级得分×40%。
（六）、考评的程序：
（1）分析职务说明书.试用人员到岗后1周内由直属上级召开面谈会议。
首先共同分析职务说明书,根据职务说明书的要求由被考核者的直接上级向其讲解公司岗位基本职责与权限、任职资格与要求、工作中的注意事项、职业生涯通路发展方向、薪资福利待遇等，并提出对被考核者试用期的工作要求。
（2）岗位技能培训与跟踪
1、被考核人上级应在被考核人试用期内指定培训人员对其进行岗位培训与考核,并与其保
升级会员 