9300亩广厦义乌江南生态园项目全程策划125页3讲解.docx
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9300亩广厦义乌江南生态园项目全程策划125页3讲解
广厦义乌江南生态园项目全程策划
義烏策劃書
发表：
2004-10-14
十二、规划设计建议
12.1别墅住宅：
世界别墅史可以追溯到古罗马帝国时代。
它是一种位于乡间的庄园，既可供人居住，又可供业主休闲、度假之用。
法国贵族的乡间府邸和凡尔赛宫都属于此类建筑。
12.1.1整体规划
将项目别墅群划分为4~6个自然群体进行开发，充分利用现有地形和水系、植被等自然资源，将自然、和谐、生态的理念与科技、环保相结合，创出最适合居住的现代住宅。
12.1.2建筑设计
12.1.2.1名家设计，典藏别墅——收藏的建筑艺术
邀请2~4位世界著名建筑设计师（可以工程招标形式），每位设计师负责其中一个别墅群的整体环境规划和建筑设计。
要求每位设计师以项目特有的风格精心设计2~4种别墅户型，面积由250m2~500m2。
对于建筑师来说，“典藏别墅”最重要的吸引力来自于他们所设计的别墅中并非全是通常意义上的商品房，由于能够最大程度的发挥建筑师对居住的理解和创造力，其所追寻的买家也由通常意义上的客户上升为收藏家的层次。
因此，典藏别墅群既是建筑艺术收藏品，也将为项目平添一道亮丽的风景。
典藏别墅群——由著名设计师设计，开发商全数买断设计图纸及创作理念。
也就是说，这种类型的住宅在全世界只能够在江南生态园项目中找到。
我司认为，应成功利用典藏别墅所拥有的特殊性与唯一性，并借此将项目的知名度和影响范围由地区提升至全国。
同时，由于外籍著名设计师和设计室的加入，将会使项目的影响范围延伸至整个亚洲和欧美、澳洲等地。
我司将策划操作目标定为：
江南生态园——由一个地区项目成长壮大为一个世界项目。
12.1.2.2维多利亚（Victoria）式特色坡地别墅群
维多利亚式别墅也称安妮女皇（QueenAnne）式别墅，它不同于城市的公寓住宅（Apartment），而属于独立、豪华的庄园型休闲住宅。
维多利亚式别墅完全按照居住标准划分为5大功能区：
正式起居活动区（客厅、餐厅）；非正式起居活动室（家庭活动室、书房兼会议室、厨房、文体活动室、花房）；安静休息区（主卧室、卧室、浴室、衣橱间、儿童房间）；生活服务区（汽车库、洗衣间、储藏间、杂物间、平台、阳台、阁楼、地下室、壁炉、烟筒）；辅助区（门厅、门廊、花园、楼梯）。
维多利亚别墅建筑风格为古典花园别墅风格。
按照古典花园别墅标准模式：
维多利亚庄园为中世纪传统，其全盛流行年代为1880—1910年间，是由安妮女皇（QueenAnne）风格演化而来，并由英国建筑师——萧（Shaw）推广。
它的空间组合与罗马风格一样极为复杂多变。
维多利亚风格又分为：
古典风格、非对称殖民复兴风格、全盛安妮女皇风格等流派。
它有四种基本形态：
四坡顶与山墙相交；两个相交山墙顶；正立面山墙；城市住宅。
其建筑特点为：
不规则的陡峭屋顶，正立面有一主山墙；底层部分或全部有一层高非对称围廊，沿墙一侧或两侧分布；围廊由细巧的柱子支撑。
维多利亚别墅以那富有气派的门廊、华丽优美的山墙、千姿百态的屋顶、画龙点睛的屋顶窗、灵活多变的窗户，处处体现跳跃式的高雅、温馨、活泼、动感的田园氛围，给人以古朴、典雅、反璞归真之感，朔造了一种世外桃源、人间仙境的气息。
给人以放松、舒适、休闲、尊贵、归隐自然山林之情趣。
尤其是维多利亚庄园造镇于江南生态园风景区内，更使维多利亚别墅建筑风格在这片富有灵气的风水宝地上无处不在彰显着主人的尊煌与气派。
我们建议将维多利亚式别墅作为项目主力户型，原因如下：
n建筑风格突出，既能够烘托优美的居住环境，又成功提升了项目的市场品牌；
n贴近维多利亚式欧洲游乐小城的项目定位及欧美坡地建筑典范的建筑风格；
以下是几中较为典型的维多利亚式坡地住宅
1、这栋迷人的维多利亚式住宅的特点是它的四周都有带顶棚的户外活动区，并且恰好在遮蔽的门廊处终止。
门廊的上面是日光浴平台。
这个有趣的设计提供了三层居住空间。
多么舒适的家居环境！
五间卧室内配备有各种正式的、非正式的起居设施。
主人套房非常大，并同起居室相邻。
三层住宅功能分割完善，最适宜家庭居住。
2、这是一幢富丽堂皇的两层楼的欧式建筑。
仿石抹灰和砖饰面的正面为之增色，而精确细致的布局则创造出优雅的起居环境。
客人穿过门廊，可以看到一个堂皇的二层的门厅。
客厅以槽形顶棚和壁炉为特色，并与有巨大凸窗的迷人的餐厅相连。
一间配餐室将餐厅与美食厨房连在一起，厨房内设有独立日操作间、一个岛式加工中心和早餐间，早餐间有通向后庭院的双扇们。
家庭娱乐室就在旁边，有一个嵌入式养鱼缸、媒体播放中心和壁炉，书房隐蔽在一角，内有槽形顶棚、窗凳和嵌入式计算机中心。
洗衣房则足够大，可以容纳缝纫中心。
因为设有两个独立的楼梯，二层的主人套房蔚为壮观，配有独立的起居空间，超大面积的卫生间和浴室，内有淋浴/蒸汽浴室和温泉浴缸，三间次卧室——都分布在二层。
如果你愿意，你可以开发底层，包括一间健身房、游戏室、棋牌室、文娱室、媒体播放室、酒窖及很大的储藏空间。
3、这幢优雅的错层式住宅在正面入口突出了装饰性立柱，并且用半圆形门亮子做进一下步的装饰。
掠过起居室中的栏杆可以眺望大教堂式入口。
起居室与正式餐厅相连，用壁炉供暖。
在餐厅中看到便利的碗柜空间。
在餐厅和早餐室中，推拉玻璃门通向湖外平台。
厨房为L形，有宽阔的柜台空间。
两间家人卧室和一个主人套房位于平面图的左边。
家人卧室中有箱形凸窗。
主人套房中有私用浴室。
住宅下层的空间——514平方英尺可以开放成为家庭娱乐室，室内有壁炉、通向有顶内庭院的推拉玻璃门。
洗衣区也建在这一层，并包括一间浴室。
在两车位车库中有宽大的贮藏室区。
12.3建筑材料
为贴近项目自然和谐与环保生态的规划理念，我司建议应大量选用自然环保的建筑材料。
在典藏别墅中建筑材料可由设计师根据选材要求自行选定，我司在这里主要就维多利亚坡地别墅群建筑材料做出以下建议：
l全木制别墅
这类建材主要产于北美洲地区（以美国、加拿大为主），全部以木料为建筑材料。
木材经过加工处理后可达到防水、防腐、防蛀效果，其使用年限为50~70年。
在施工过程中，由于所有部件都经过标准加工，只需在现场进行装嵌，工时将不超过2个月（预计建筑成本为2500元/平方米）。
我司认为，这种建材由于全部为天然材料，因此无论在建筑特色和环保方面都能够美化项目居住环境，提升整体综合素质。
l砖（石）木混合结构别墅
以天然石料（以花岗石为主）、环保砖和天然木材为主要建筑材料，配合仿石抹灰和砖饰墙面，突显项目的欧式定位无论在建筑特色和环保方面都能够美化项目居住环境，提升整体综合素质。
十三、山水园林的规划建议
13.1园林规划—引自然山水，创绿色生活
项目坐落于一个依山傍水，植被丰富的风景区中，我们建议要充分利用现有自然资源，引山水、移绿树另项目的别墅住宅掩映在青葱绿树与透蓝溪水之中。
为了能够更加突出项目的绿化特点，我们用“绿”和“蓝”两中颜色表现项目的园林。
“绿”代表植被系统：
经过我们在项目实地进行的考察，项目自身拥有许多特色植物群。
其中，遍布在路边的果树群为我们留下了深刻的印象。
在拜读完《浙江省义乌市江南生态园总体规划》一书后，地块中所拥有的植被系统令我们叹为观止。
我们认为，应充分利用地块中现有的植物资源，经过重新改造划分，配合部分特色植物的引入，塑造别具一格的项目园林。
我们建议，将现有果树（如梨树等）进行移植栽种，配合低矮灌木品种与高大乔木相结合。
塑造立体的植被体系。
春暖花开时，你坐在屋外长廊的摇椅上观赏着四周的绿荫苁蓉。
手中那杯热茶飘散出阵阵清香。
夏日午后，清爽逸人的吹拂着你的面庞，门前大树在它的绿荫下为你创造了一片阴凉。
秋叶金黄，漫步走过铺满落叶的小路，你在自家花园里摘取丰硕的果实。
冬季，你安坐在温暖的壁炉前，亲朋好友围绕在你身边，谈笑中享受着幽雅的人生。
“蓝”代表水系：
依水而居已经成为许多人所追求的生活环境。
我们建议规划一套独具特色的水系统，引用项目自身水库的天然水成小溪，利用溪流的分布与小型湖泊、园林绿化相结合，对别墅群进行天然划分。
让清澈的溪流穿越每家每户的房前屋后，为平静的生活带来丝丝快乐。
13.2世界花卉中心
我们建议在项目中设立一个全世界最大的花卉中心，种植各式四季花卉。
用鲜花绚丽多彩的颜色装点四周的青山绿水，同时大量的在平地运用鲜花做为主题装饰：
n花海——大面积的种植鲜花盛开的植物，通过不同的品种组合、颜色组合形成四季花海的盛景。
n花溪——挖筑人工河道、修建小桥凉亭，以盛鲜花开的植物种植其中代表水系，形成花溪。
十四、整体形象的提升建议
14.1环保生活
14.1.1无废气小区概念（每户一辆高尔夫电瓶车）
为更加贴和现代环保生态小区的项目特色，我司建议限制燃油车辆在住宅范围内行驶。
为解决业主的交通需求，我们提出以下建议：
1、修建大型地下专用停车场，住户的车辆进行统一停放；
2、每户配送一辆高级高尔夫球车（电瓶车），业主可将车辆停放于公共停车场内，再换驾自己的高尔夫球车回家；
3、业主购房赠送一套车位，包括公共停车场正常车位一个与高尔夫球车车位一个；
14.1.2为项目引入科技及环保概念
现代家居倡导的“人本主义”，还需要从物业装备上加添附加值，如体现高科技含量、环保健康等，反映设计上的超前性。
n采用塑钢双层中空隔音玻璃窗门
n采用复合无污供水管（外部为塑料，内部为铜）和PVC排水管
n净化直饮水系统
n采用“一卡通”智能化社区管理服务系统
n采用空调凝水回收管道系统和雨水回收系统
n采用垃圾分类装置
n利用太阳能系统提供社区内公共电灯照明用电
14.2国际先锋队童军训练中心
先锋队代表了传统的中国儿童，它是中国青少年的一个突出的代表。
童军是一个充满活力的儿童组织。
我们将中外文化互相结合，取其长而弃其短，塑造一个别具特色的国际先锋队巾童军训练中心。
14.2.1别树一格的教育机构
国际先锋队巾童军训练中心将以成为国家教科委指定少年儿童教育基地为发展目标。
我们建议充分利用项目的天然优势，开设环保、生存训练、英语教育等独具特色的课程。
平日中心可作为项目附设的国际学校，满足住客子女入读优秀教育机构（学校）的要求。
而寒暑假则开设特色夏令营或冬令营，吸引全国各地的青少年到此地进行学习。
n引进外教进行英语教育，全面提升学校档次。
n与项目中的植物研究所等科研机构相结合，进行生态环保的教育。
n解决项目业主的子女就读问题，同时能够通过国际英语学校的建立吸引一批业主进行购买活动。
14.3特色会所的设置
n生态酒店
以生态为主题修建渡假酒店，通过特色装修与服务树立项目的生态形象。
n高尔夫会所
邀请专业人士设计18洞72标准杆高尔夫球场以及9洞夜灯球场；
设男女更衣室、蒸汽桑拿室、冲浪按摩池以及西餐厅、咖啡厅等设施满足会员需要。
n乡村俱乐部
网球场、健身中心、游泳池、水上活动中心、设男女更衣室、蒸汽桑拿室、冲浪按摩池。
n绿林鸟廊（观鸟俱乐部）
成立观鸟协会，在生态区内设置观鸟径，树立区内有关鸟类的图片及解说。
十五、物业管理建议
15.1提供礼宾式的物业管理，让星级的服务质素
15.1.1从细部做起，充分体现项目综合质素的市场优势
n设立礼宾服务台，加强物业管理“人为本”的承诺特点；
n为各单位配设“一卡通”智能管理服务系统，业主可凭智能卡进入车库、会所等各部分，同时享受智以结帐及预定消费等服务；
n设置综合网络系统，务求从娱乐、咨讯、购物、学习、医疗以及商务等各方面，通过智能化风络系统，达到方便、快捷、优质的服务（物业全面监控系统运作，保证服务正常运行）。
15.1.2加设多元化的服务内容，满足别墅客户的服务要求
建议为业主提供更加全面的服务项目，解决生活、出行、商务等各方面问题，让他们感受到社区服务中心真正体现出来的“人本主义”的服务理念。
n家居清洁服务——家居清洁，洗、烫、熨服务
n园林维护服务——定期修剪及维护业主的私家园林绿化设施
n餐饮服务——送餐、佳肴订购，家庭宴会，市内酒店、餐厅订位服务
n家庭服务——鲜花速递、代订各类报纸杂志、代购家居食品、日用品、家居用品租赁服务
n商务交通服务——汽车美容、租车、票务速递、法律咨询服务
n其他——家居及天台设计服务，旅游安排及酒店预订。
15.2完善的小区安防系统
由于项目为别墅小区，客户对安防系统较为注意。
因此建立全面完善的小区安防系统能够更加吸引买家入住。
15.2.1户外安防系统
n智能卡出入监控系统
业主凭借小区管理处签发的智能IC卡出入项目大门口、停车场及别墅区入口。
n电子监控系统
在别墅群中以每隔1~200米为限设置电子监控系统，对主要道路和出入口进行监控。
n建立特色保安巡逻队伍
利用高尔夫球车作为项目保安巡逻的交通工具，一方面可有效的进行机动化巡逻，另一方面可以在住户有需求时搭载客户进出小区。
15.2.2户内安防系统
①、综合功能可视对讲系统
n设置户内可视对讲机，直接连接小区入口，门口保安可及时知会住户及确认来访客户。
n连接管理处，住户可直接与专业管理人员进行对话，要求服务或解决相应问题。
n连接保安处，住户可就各类安防问题与保安处直接联系。
n连接屋内烟雾、火灾、红外线防盗等报警装置，设立安防报警系统，通过保安处警报系统与消防、公安等安全部门相连。
②、户外红外线安防报警系统
由于住户花园环境相对比较开放，因此建议在每户外装置红外线防盗报警系统，住户可通过遥控开启或关闭系统。
③、烟雾、煤气、火灾报警系统
十六、整体形象包装建议
16．1硬件形象包装
（一）样板房：
1、所有户型产品均做一套样板房；
2、各样板房装饰布局方式风格不同，力求与总谱风格相吻合，突出现代家庭元素；
3、样板房内各配置齐全，物料选用高档，包括日常各类生活用品及家品；
4、样板房选择位置于楼层最佳处；
5、样板房设置要集中，景观要优美，视野宽阔；
6、样板房中增设人的活动生活演示内容；
7、样板房充当演示生活及解说双重角色；
8、样板房内投放项目背景主题音乐；
9、样板房内用大屏幕投影或等离子电视播放项目介绍资料片及展示生活演示牌；
10、样板房内的装饰布局及生活方式的演绎要个性化、舒适化、高科技化、富有现代健康生活情调以吻合目标市场的需求及项目定位。
（二）综合导示系统：
1、区内建筑规划整体导示图：
（1）布置在小区主入口处；
（2）形体采用现代艺术的处理风格来美化，形成一特色构筑物；
（3）全面展示小区规划构成及辅以构成导示名称；
（4）起到整体形象表现及导示的作用。
2、区内建筑导示牌：
（1）布置在各入口、交通转换处；
（2）设置在较明显位置，在平均视线高层位；
（3）形体采用现代艺术风格处理；
（4）避免对交通及公共空间造成不良影响；
（5）起到各类住宅及公建的导示作用；
（6）标明方向及距离。
3、区内配套导示牌：
（1）布置在各入口、交通转换处；
（2）设置在较明显位置、在有效视线内；
（3）形体采用现代艺术风格处理；
（4）避免对交通及公共空间造成不良影响；
（5）起到对区内各配套的导示作用；
（6）标明方向及距离。
5、区内配套铭牌：
（1）对区内各配套设施进行命名；
（2）布置在各配套设施的显要位置上；
（3）采用现代艺术风格处理形体；
（4）起到明显的配套标识作用。
6、区内主题园林命名：
名称主要在于诠解释整个园林的概念是体现江南生态园的“自然和谐的欧洲别墅”特点，因此景观的命名主要选择了与欧洲怀旧情怀相关的元素进行的，凸显一种亲和力。
7、区内分户名牌
（1）结合楼宇梯位分户号牌，每位业主可为住房做特色命名；
（2）布置在分户的入户门上或侧位；
（3）采用现代艺术风格的设计处理；
（4）起到分户标识的作用。
（三）使用导示系统
1、交通告示牌：
（1）布置在交通警示位；
（2）采用标准市政交通标识牌；
（3）形体按照现代艺术风格做美化处理；
（4）告示内容为交通秩序控制内容，包括：
禁鸣笛、限速、限行、限停、行人优先等；
（5）起到维护区内交通秩序的作用。
2、物业设施使用告示牌：
（1）包括：
电梯使用告示牌、设施使用告示牌、电机危险警示牌等；
（2）布置在各类物业设施使用明显处；
（3）标明使用禁项及规则等；
（4）形体要与设施相吻合；
（5）起到规范设施使用作用。
3、园林绿化使用维护告示牌：
（1）布置在各园林绿化内；
（2）告知禁止对园林绿化的损坏、景饰的破坏等（使用温馨、人性化语言）；
（3）形体与园林景观形象要相吻合；
（4）起到规范园林、景观环境的维护作用。
4、物业管理告示牌：
（1）明确各类物业管理制度、区位责任人等；
（2）布置在各相关物业管理区域；
（3）形体采用现代艺术风格的处理；
（4）起到物业管理辅助作用。
5、社区文化告示牌：
（1）分区位的社区文化分类栏；
（2）宣介的社区文化活动；
（3）可分区位的分项目设置：
如，英语角、儿童游乐区、音乐园、晨运区、互动区、IT区等。
（四）形象展示系统：
1、建筑规划、配套设施、园林景观全面形象竣工展示。
2、配套设施应用动态展示（可用演示，或直接进入应用状态）：
（1）会所应用服务展示；
（2）幼儿园功能展示。
3、园林景观的动态与互动氛围营造（动态水景制造、游乐场景演示）：
（1）启动所有动态景观；
（2）安排专人模拟园林游乐场面。
4、灯光效果制造（包括小区内整体公共区位灯光、分楼宇公共区间及分户灯光处理）。
16．2、软件形象包装：
（一）物业管理形象：
1、物业安防管理即双系统保安形象展示：
（1）在项目的到达位与市政干道相接应，安排保安值勤，在关联主干道接迎来宾；
（2）在项目与各关联主干道之间安排保安巡逻；
（3）在项目各入口位安排定岗保安；
（4）在项目区内位安排巡岗保安；
（5）展示区内外设电子监控系统。
2、物业环境管理形象展示：
（1）安排保洁员进行保洁形象展示；
（2）安排环保员对环境进行监控整治。
3、物业秩序管理形象展示：
（1）安排交通管理员对交通秩序进行管理；
（2）安排秩序管理员对各类使用秩序进行管理。
4、物业管理形象展示：
安排形象管理人员模拟形象管理。
5、物业设施管理形象展示：
安排设施管理员对设施进行模拟检修。
6、物业运营管理形象展示：
安排运营管理员对商业运营进行管理模拟。
（二）配套服务形象：
1、会所应用服务形象展示：
会所工作人员部分到位，处于待客状态，销售中可导引客户去体验会所服务。
2、物业配套服务形象展示：
对物业配套服务，如家政及代理服务等进行模拟。
3、物业礼宾服务形象展示：
入户大门位、售楼位及样板房位实行全面礼宾服务。
16.3、文化形象包装：
（一）文化形象：
1、公共区间文化构成形象展示：
雕塑、景饰、休闲区、娱乐区等文化区位等。
2、公共区位文化艺术装饰形象展示：
挂画、墙画、浮雕等。
3、分户文化艺术装饰形象展示：
软装饰艺术处理等。
（二）文化氛围：
1、公共区间艺术氛围营造：
音乐演奏、表演、科技廊展览、雕塑比赛、电影放映、辅以背景音乐播放等。
2、会所区位艺术氛围营造：
文艺演出、电影放映、各内社区文化活动等。
3、样板房分户艺术氛围营造：
分户家庭构成成员钢琴演奏等。
（三）生活方式：
1、样板间生活方式演示；
2、公共区间生活方式演示；
3、会所区位生活方式演示；
4、社区文化交流生活方式演示。
16.4、销售形象包装：
（一）地盘包装：
1、地盘统一装饰：
（1）采用具有西方古典情怀物品作为项目吉祥物；
（2）区域为项目周围及交通道外延到关联主干道；
（3）吉祥物上标有项目主题概念及各色画面展示等。
2、项目围护结构的美化与宣介包装：
（1）围墙四周采用块体吉祥物造型美化与包装；
（2）标有主题概念及画面展示等。
3、主要建筑、配套、园林区位的重点包装：
（1）采用以吉祥物做为主题包装物；
（2）通过吉祥物在建筑景饰立面上及平面上的有机组合进行布景；
（3）以此布景做为装饰包装。
（二）销售环境：
1、售楼部外形象：
（1）售楼部大门开设在宽敞的方位；
（2）大门外区位可考虑做枯山水景饰处理，与广场水池呼应；
（3）景饰构建为：
水饰广场、风水艺术池、池中放锦鲤、广场上放鸽子，配置一定的喷水、叠水等互动水景组合。
2、售楼部内环境：
（1）内装饰要体现一种具有浓郁浪漫色彩的装修艺术风格，强化软装饰中的艺术处理；
（2）内配套背景音乐、广播系统及各相关展示、演示、宣介系统等；
（3）功能分区为：
礼宾区、销售接待咨询办理区、生活展示区、项目模型演示区、签约区、洽谈区、儿童欢乐区、零售区、休闲区等；
（4）礼宾区以售楼部前厅为核心区域，配置包括为：
礼宾员、伞架、物品存放位、婴幼儿寄托位等；
（5）销售接待咨询办理区以销售接待台为核心位，布置包括：
接待台、LOGO背景板、接待咨询办理人员；
（6）项目展示区为以模型为核心的区位，配置包括：
项目解说员、模型、展板等；
（7）生活展示区为项目各类生活用具、装饰品、物业服务等展示；
（8）宣介讲解区：
主要是通过项目分解结合声像画面介绍进行讲解，主要配置包括：
观众席、讲台、大型背投电视、讲解员等；
（9）签约区设置专用场所给客户排队办理手续；
（10）销售会客区：
主要作用为销售人员一对一销售介绍区位，配置有：
桌椅、销售人员、茶水服务员等。
（三）销售行为：
1、销售人员形象：
（1）统一服饰；
（2）微笑服务；
（3）销售员与侍应生服饰有别；
（4）工作人员级别服饰有别；
（5）销售员以古典美态形象出现。
2、销售人员规范行为：
（1）统一手法；
（2）统一语言；
（3）统一流程；
（4）统一方式。
（四）销售演示：
1、物业管理演示：
（1）区内实位操作；
（2）售楼位演示区模拟；
2、物业服务演示：
（1）样板房演示；
（2）售楼位演示；
3、功能应用演示：
（1）样板房演示；
（2）售楼位演示；
（3）区内实位操作；
4、生活方式演示：
（1）样板房演示；
（2）售楼位演示；
（3）公共区间演示。
（五）建立顾客满意度
让一个完全对建筑没有认识的人能够在欢乐中欣赏、了解、认识房子，认同品牌文化，最后能够买下房子，这是销售的新课题。
因此，建立顾客满意制度是有必要的，同时，也是非常需要的。
顾客满意制度包括以下内容：
1、顾客对所购买的产品和服务的满意程度；
2、能够期待顾客未来继续买的可能性；
3、企业满足顾客需要的程度；
4、对满意度而言，企业不仅是销售产品和服务，更重要的是销售情感；
5、顾客满意度不是所有人的满意度。
十七、市场定位建议
迈克尔波特在其《竞争战略》一书中提出，有三种提供成
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