品管部绩效考核方案.docx
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品管部绩效考核方案
厦门美肯科技有限公司
XiamenMaKenTechCo.,Ltd.
品管部月度绩效考核实施细则
一、目的：
1、作为调整、确定各员工月度工资的依据；
2、为员工半年或年终考核提供依据；
3、为员工改进工作绩效提供依据。
二、适用范围：
品管部所有在册QC、助理文员、QE/QA工程师人员的月度绩效考核及薪资分配。
三、月度考核工资额度
1、以员工“薪酬福利方案”中“绩效奖金”作为绩效考核工资；
2、举例：
其月工资构成如下（不包括加班费）：
基本工资
职务工资
岗位补贴
加班费
绩效奖金
600
X
Y
400
z
如该员工全勤，且当月绩效考核分为90分（绩效考核满分100+20加权分）；则该员工当月绩效工资=（600+X+Y+400）*0.15*（90/100）（元）。
3、月薪制人员，绩效为总薪资的15%，如月薪为3000元，则绩效为3000*0.15=450元；
四、品月度绩效考核评分办法
依据部门各岗位职责及日常工作内容进行时效性、正确性、完整性进行考评，QA\QE考核依据《部门工作事项追踪表》进行各项工作事务考核，QC、文员依据日常工作完成率、错漏检率等进行考核；考核细则依据附件考核表；
五、绩效考核说明
1、各考核责任人应严格按要求进行评分，保证评分公正、准确、及时；违者每次处以30元罚款；
2、每月4日下班前，各考核责任人将考核分表提交至品管部文员处，5日下班前由文员汇总后交管理部；
3、部门经理对考核结果合理性进行监督；
4、品管部每月公布绩效考核结果；
5、各被考核人员，应针对工作中的薄弱环节制订改进措施，报品管部负责人。
六、附件
1、附件1：
<各岗位人员绩效考核表>；
2、附件2：
<绩效考核评分表>；
编制/日期：
会签/日期：
批准/日期：
考评项目/标
考评内容
权重
评分细则
考核者
数据来源
一、业绩（70%）
（一）部门业绩（50%）
1、客户投诉处理（涉及制程及研发）
当月经业务部确认并提供的客户投诉处理及时率；
15
3个工作日内处理完成不扣分，超过每次扣5分，6个工作日未完成扣完此项考核分；（临时对策，原因分析3个工作日内完成，改善对策、长期改善方案等按计划时间计算）；
品质主管
客诉跟踪表
2、制程异常处理
在制程中，异常单的处理及要求各相关单位的纠正预防措施回复及时率；
20
3个工作日内处理完成不扣分，超过每次扣5分，10个工作日扣完；（临时对策，原因分析3个工作日内给出结果，改善对策、长期改善方案等按计划时间计算，紧急情况另定）；
品质主管
返工返修费用统计表
3、成品及样品检验
成品及样品验货及时率、错漏检率，报表提交及时率、正确率；
15
及时完成成品及样品验货，并及时提交检验报告，晚提交一次扣1分，错漏验一次扣5分；
品质助理
生产订单、检验报表
（二）个人业绩（20%）
4、工作计划完成率
每日需完成、临时需完成的工作内容与工作任务
10%
要求每天的工作100%完成，每少完成1项扣1分，扣完为止。
品质主管
平时布置的工作与工作日志。
5、质检报表的审核及时性
1、每天的品质报表是否按时完成审核，保证报表的准确和及时。
2、工作职责内所使用的报表完整度和提交的及时性；
10%
要求每天12点之前审核完《机加/焊接/包装检验日报表》，拖延1次扣1分；要求所审核的报表准确，出错1次，扣1分，扣完为止。
品质主管
《来料检查日报表》
二、态度（10%）
6、工作执行力及工作态度
工作汇报、提交报告、工作礼节、工作失误等。
10%
①不服从工作安排扣2分；②因工作安排失误影响品质控制或生产进度每次扣3分；③处理问题不公平不合理造成内外部投诉并属实每次扣3分；④隐瞒质量事故扣6分；⑤资料检查及6s检查不合格每次扣1分。
品质主管
《品管部工作稽查考核表》
三、能力（20%）
7、管理控制能力
工作主观能动性及遵守工作纪律的能力。
10%
①每出现1次公司行政处罚扣5分；②顶撞上司扣10分；③会议迟到扣1分；缺席扣2分；旷工每次扣10分④上班做与工作无关的事每出现1次扣3分；⑤上班时间睡觉扣5分。
品质主管
《品管部工作稽查考核表》
8、事故处理能力
处理质量事故时，所运用的方式、方法。
10%
要求公正执法，无偏无私，每出现1次，扣2分，扣完为止。
品质主管
平时工作记录
四、综合素质加权分
主动性、责任感、荣誉感、紧迫感。
1-20%
日常工作积极完成，主动性高，对上级分配的任务能认真完成，部门荣誉、责任感强，每月视情况加1~20%。
品质主管/部门经理
附件1品管部QA绩效考核表
品管部QE绩效考核表
考评项目/标
考评内容
权重
评分细则
考核者
数据来源
一、业绩（70%）
（一）部门业绩（50%）
1、客户投诉处理（涉及来料）
当月经客户服务部确认并提供的客户投诉处理及时率
10
临时对策、原因分析3个工作日完成不扣分，超过每次扣5分，永久措施6个工作日内完成不扣分，超过每次扣5分；
品质主管
客诉跟踪表
2、来料、制程中来料异常处理
在来料、制程中，异常的处理及要求供应商纠正预防措施回复及时率；
20
接异常单后，0.5个工作日内出判定结果，超过每次扣3分，3个工作日内处理完成则不扣分，超过每次扣5分；
品质主管
返工返修费用统计表
3、实验室管理
材料可靠度验，产品、部件寿命实验，成品跌落、振动实验；
20
按各项实验预完成时间、测试申请及测试记录、实验报告完整度评分，未达要求，扣2分；提醒后仍未完成，扣5分；严重影响生产及其他部门工作进度，每次扣10分；
品质主管
实验室实验项目进度跟踪表
（二）个人业绩（20%）
4、工作计划完成率
每日需完成的临时需完成的工作内容与工作任务
10%
要求每天的工作100%完成，每少完成1项扣1分，扣完止。
品质主管
平时布置的工作与工作日志。
5、质检报表的审核及时性
每天的品质通报是否按时完成审核，保证报表的准确和及时。
10%
要求每天12点之前审核完《进料检验日报表》，拖延1次扣1分；要求所审核的报表准确，出错1次，扣1分，扣完为止。
品质主管
《来料检查日报表》
二、态度（10%）
6、工作执行力及工作态度
工作汇报、提交报告、工作礼节、工作失误等。
10%
①不服从工作安排扣2分；②因工作安排失误影响品质控制或生产进度每次扣3分；③处理问题不公平不合理造成内外部投诉并属实每次扣3分；④隐瞒质量事故扣6分；⑤资料检查及6s检查不合格每次扣1分。
品质主管
《品管部工作稽查考核表》
三、能力（20%）
7、管理控制能力
工作主观能动性及遵守工作纪律的能力。
10%
①每出现1次公司行政处罚扣5分；②顶撞上司扣10分；③会议迟到扣1分；缺席扣2分；旷工每次扣10分④上班做与工作无关的事每出现1次扣3分；⑤上班时间睡觉扣5分。
品质主管
《品管部工作稽查考核表》
8、事故处理能力
处理质量事故时，所运用的方式、方法。
10%
①要求公正执法，无偏无私，每出现1次，扣2分，扣完为止。
品质主管
平时工作记录
四、综合素质加权分
主动性、责任感、荣誉感、紧迫感。
1-20%
日常工作积极完成，主动性高，对上级分配的任务能认真完成，部门荣誉、责任感强，每月视情况加1~20%。
品质主管/部门经理
品管部统计文员绩效考核表
考评项目/标
考评内容
权重
评分细则
考核者
数据来源
一、业绩（75%）
（一）部门业绩（55%）
1、工作完成及时率
每天的工作报表整理、统计按时完成。
20%
要求当天报表当天完成，无特殊原因每未完成1项扣3分，扣完该项为此。
品质主管
品管部
资料发放及时，不影响生产进度，不发错资料。
15%
接到需及时发放的资料要求在30分钟内发放，每超1次或接到投诉1次扣2分；不需及时发放的资料原则要求当天发放完毕，最多拖延1个工作日，每拖延1次扣2分；资料发错每次扣2分，扣完该项为此。
品质主管
品管部
2、文件保管完好率
各类资料按要求保管，标示清晰、合理、符合公司文件管理要求。
20%
因保管不当造成资料遗失每次扣5分；因不按要求标示、整理检查不合格，每次扣2分，扣完该项为此。
品质主管
品管部
（二）个人业绩（20%）
4、工作计划完成率
每日需完成的临时需完成的工作内容与工作任务
10%
要求每天的工作100%完成，每少完成1项扣1分，扣完止。
品质主管
平时布置的工作与工作日志。
5、质检报表的准确性
每天的报表录入是否准确和完整。
10%
要求每天所提供的报表100%准确，每出错1次，扣1分，扣完为止。
品质主管
品管部各类统计报表
二、态度（15%）
6、工作执行力及工作态度
工作汇报、提交报告、工作礼节、工作失误等。
15%
①不服从工作安排扣2分；②资料检查及6s检查不合格每次扣2分。
③提交报告不及时造成上司投诉每次扣5分。
品质主管
《品管部工作稽查考核表》
三、能力（10%）
7、管理控制能力
工作主观能动性及遵守工作纪律的能力。
10%
①每出现1次公司行政处罚扣5分；②顶撞上司扣10分；③会议迟到扣1分；缺席扣2分；旷工每次扣10分④上班做与工作无关的事每出现1次扣3分。
品质主管
《品管部工作稽查考核表》
四、综合素质加权分
主动性、责任感、荣誉感、紧迫感。
1-20%
本职、及其他交办的工作能主动完成，集体荣誉感强，视情况加1~20%。
品质主管/部门经理
品管部IQC绩效考核表
考评项目/标
考评内容
权重
评分细则
考核者
数据来源
一、业绩（80%）
（一）部门业绩（60%）
1、客户投诉率
原材料不良所造成的客户投诉。
10%
因部件原因（进料）投诉造成客人退货、返修，投诉一次5分，扣完为止；
品质主管
客户投诉率报表
2、错漏检率、车间投诉、退货率
因1、原材料中的品质不良，且发现的不良率超过20%，给生产造成困扰，并耗费较多工时矫正；2、造成车间停工待料或车间退货；3、上级或其他部门发现严重质量问题。
50%
1、1次扣5分，扣完为止，情节严重的1次扣10分；
品质主管
质量事故报告
（二）个人业绩（20%）
3、工作计划完成率
每日需完成的或临时需完成的工作内容与工作任务。
10%
要求每天的工作100%完成，每少完成1项扣1分，扣完止。
品质主管
平时布置的工作与工作日志。
4、质检报表的准确性、及时性
每天的来料检查日报表是否按时完成，并能保证报表的准确性。
10%
要求每天上午10：
00之前交前一天的《来料检查日报表》，每拖延1次扣1分；要求所提供的报表100%准确，每出错1次，扣1分，扣完为止。
品质助理
《来料检查日报表》《送检单》
二、态度（10%）
5、工作执行力及工作态度
工作汇报、提交报告、工作礼节、工作失误等。
10%
1不服从工作安排扣2分；2隐瞒质量事故扣6分；3资料检查及6s检查不合格每次扣1分。
品质主管
《品管部工作稽查考核表》
三、能力（10%）
6、管理控制能力
工作主观能动性及遵守工作纪律的能力。
10%
①每出现1次公司行政处罚扣5分；②顶撞上司扣10分；③会议迟到扣1分；缺席扣2分；旷工每次扣10分④上班做与工作无关的事每出现1次扣3分；⑤上班时间睡觉扣5分。
品质主管
《品管部工作稽查考核表》
四、综合素质加权分
主动性、责任感、荣誉感、紧迫感。
20%
日常工作积极完成，主动性高，对上级分配的任务能认真完成，部门荣誉、责任感强，每月视情况加1~20%。
品质主管/部门经理
品管部机加PQC绩效考核表
考评项目/标
考评内容
权重
评分细则
考核者
数据来源
一、业绩（70%）
（一）部门业绩（50%）
1、后道工序投诉
因机加原因所造成的投诉，造成后道退回返工，报废等
10
1次，扣5分，情节严重，扣10分；扣完为止。
品质主管
客户投诉率报表
2、制作异常控制
首件确认错误，造成生产批量或部分生产错误；
20
1次扣5分，情节严重扣10分，扣完为止。
品质主管
生产过程中，因冲压、焊接造成的品质不良需返工、返修或补件，巡检中未及时发现的；因来料原因未及时发现的异常导致生产返工，巡检中未及时发现；
20
1次扣5分，情节严重扣10分，扣完为止。
（二）个人业绩（20%）
4、工作计划完成率
每日需完成的或临时需完成的工作内容与工作任务
10%
要求每天的工作100%完成，每少完成1项扣1分，扣完该项止。
品质主管
平时布置的工作。
5、质检报表的准确性、及时性
每天的产品抽检日报表是否按时完成，并能保证报表的准确和完成。
10%
要求每天按时提交相关报表，每拖延1次扣1分；要求所提供的报表100%准确，每出错1次，扣1分，扣完该项为止。
品质主管
相关报表
二、态度（10%）
6、工作执行力及工作态度
工作汇报、提交报告、工作礼节、工作失误等。
10%
①不服从工作安排扣2分；②批量50%以内事故扣3分；③批量50%以上事故扣5分；④隐瞒质量事故扣6分；⑤资料检查及6s检查不合格每次扣1分。
品质主管
《品管部工作稽查考核表》
三、能力（20%）
7、管理控制能力
工作主观能动性及遵守工作纪律的能力。
10%
①每出现1次公司行政处罚扣5分；②顶撞上司扣10分；③会议迟到扣1分；缺席扣2分；旷工每次扣10分④上班做与工作无关的事每出现1次扣3分；⑤上班时间睡觉扣5分。
品质主管
《品管部工作稽查考核表》
8、事故处理能力
处理质量事故时，所运用的方式、方法。
10%
①要求公正执法，无偏无私经查属实扣1分。
②问题处理不及时每次扣1分；③处理问题判断错误，造成影响较大每次扣2分。
品质主管
平时工作记录
四、综合素质加权分
主动性、责任感、荣誉感、紧迫感。
1-20%
日常工作积极完成，主动性高，对上级分配的任务能认真完成，部门荣誉、责任感强，每月视情况加1~20%。
品质主管/部门经理
品管部装配PQC绩效考核表
考评项目/标
考评内容
权重
评分细则
考核者
数据来源
一、业绩（70%）
（一）部门业绩（50%）
1、客户投诉率
因装配原因所造成的客户投诉
10
1次，扣5分，情节严重，扣10分；扣完为止。
品质主管
客户投诉率报表
2、制作异常控制
首件确认错误，造成生产批量或部分生产错误；
20
1次扣5分，情节严重扣10分，扣完为止。
品质主管
生产过程中，因包装造成的品质不良需返工、返修或补件，巡检中未及时发现的；因来料原因未及时发现的异常导致生产返工，巡检中未及时发现
20
1次扣5分，情节严重扣10分，扣完为止。
（二）个人业绩（20%）
4、工作计划完成率
每日需完成的或临时需完成的工作内容与工作任务
10%
要求每天的工作100%完成，每少完成1项扣1分，扣完该项止。
品质主管
平时布置的工作。
5、质检报表的准确性、及时性
每天的产品抽检日报表是否按时完成，并能保证报表的准确和完成。
10%
要求每天按时提交相关报表，每拖延1次扣1分；要求所提供的报表100%准确，每出错1次，扣1分，扣完该项为止。
品质主管
相关报表
二、态度（10%）
6、工作执行力及工作态度
工作汇报、提交报告、工作礼节、工作失误等。
10%
①不服从工作安排扣2分；②批量50%以内事故扣3分；③批量50%以上事故扣5分；④隐瞒质量事故扣6分；⑤资料检查及6s检查不合格每次扣1分。
品质主管
《品管部工作稽查考核表》
三、能力（20%）
7、管理控制能力
工作主观能动性及遵守工作纪律的能力。
10%
①每出现1次公司行政处罚扣5分；②顶撞上司扣10分；③会议迟到扣1分；缺席扣2分；旷工每次扣10分④上班做与工作无关的事每出现1次扣3分；⑤上班时间睡觉扣5分。
品质主管
《品管部工作稽查考核表》
8、事故处理能力
处理质量事故时，所运用的方式、方法。
10%
①要求公正执法，无偏无私经查属实扣1分。
②问题处理不及时每次扣1分；③处理问题判断错误，造成影响较大每次扣2分。
品质主管
平时工作记录
四、综合素质加权分
主动性、责任感、荣誉感、紧迫感。
1-20%
日常工作积极完成，主动性高，对上级分配的任务能认真完成，部门荣誉、责任感强，每月视情况加1~20%。
品质主管/部门经理
附件2：
各岗位人员绩效考核评分表（IQC）
岗位名称
KPI名称
评分内容
考核责任人
权重
QC各项得分
考核人
IQC
1、客户投诉率
原材料不良所造成的客户投诉。
品管课长
10%
2、错漏检率、车间投诉、退货率
1、原材料中的品质不良，且发现的不良率超过20%，给生产造成困扰，并耗费较多工时矫正；2、造成车间停工待料或车间退货；3、上级或其他部门发现严重质量问题。
品管课长
50%
3、工作计划完成率
每日需完成的或临时需完成的工作内容与工作任务。
品管课长
10%
4、质检报表的准确性、及时性
每天的来料检查日报表是否按时完成，并能保证报表的准确性。
部门文员
10%
5、工作执行力及工作态度
工作汇报、提交报告、工作礼节、工作失误等。
品管课长
10%
6、管理控制能力
工作主观能动性及遵守工作纪律的能力。
品管课长
10%
7、综合素质加权分
日常工作积极完成，主动性高，对上级分配的任务能认真完成，部门荣誉、责任感强，每月视情况加1~20%。
品管课长/部门经理
1-20%
最终绩效考核分
编制/日期：
审核/日期：
批准/日期：
附件2：
各岗位人员绩效考核评分表（机加PQC）
岗位名称
KPI名称
评分内容
考核责任人
权重
QC各项得分
考核人
IQC
1、客户投诉率
原材料不良所造成的客户投诉。
品管课长
10%
2、错漏检率、车间投诉、退货率
1、原材料中的品质不良，且发现的不良率超过20%，给生产造成困扰，并耗费较多工时矫正；2、造成车间停工待料或车间退货；3、上级或其他部门发现严重质量问题。
品管课长
50%
3、工作计划完成率
每日需完成的或临时需完成的工作内容与工作任务。
品管课长
10%
4、质检报表的准确性、及时性
每天的来料检查日报表是否按时完成，并能保证报表的准确性。
部门文员
10%
5、工作执行力及工作态度
工作汇报、提交报告、工作礼节、工作失误等。
品管课长
10%
6、管理控制能力
工作主观能动性及遵守工作纪律的能力。
品管课长
10%
7、综合素质加权分
日常工作积极完成，主动性高，对上级分配的任务能认真完成，部门荣誉、责任感强，每月视情况加1~20%。
品管课长/部门经理
1-20%
最终绩效考核分
编制/日期：
审核/日期：
批准/日期：
附件2：
各岗位人员绩效考核评分表（装配PQC）
岗位名称
KPI名称
评分内容
考核责任人
权重
QC各项得分
考核人
IQC
1、客户投诉率
因装配原因所造成的客户投诉
品管课长
10%
2、制作异常控制
首件确认错误，造成生产批量或部分生产错误；
品管课长
20%
生产过程中，因包装造成的品质不良需返工、返修或补件，巡检中未及时发现的；因来料原因未及时发现的异常导致生产返工，巡检中未及时发现
品管课长
20%
3、工作计划完成率
每日需完成的或临时需完成的工作内容与工作任务。
品管课长
10%
4、质检报表的准确性、及时性
每天的来料检查日报表是否按时完成，并能保证报表的准确性。
部门文员
10%
5、工作执行力及工作态度
工作汇报、提交报告、工作礼节、工作失误等。
品管课长
10%
6、管理控制能力
工作主观能动性及遵守工作纪律的能力。
品管课长
10%
7、综合素质加权分
日常工作积极完成，主动性高，对上级分配的任务能认真完成，部门荣誉、责任感强，每月视情况加1~20%。
品管课长/部门经理
1-20%
最终绩效考核分
编制/日期：
审核/日期：
批准/日期：
附件2：
各岗位人员绩效考核评分表（QA工程师）
岗位名称
KPI名称
评分内容
考核责任人
权重
QC各项得分
考核人
QA
1、客户投诉处理（涉及制程及研发）
当月经客户服务部确认并提供的客户投诉处理及时率；
品管课长
10%
2、制程异常处理
在制程中，异常单的处理及要求各相关单位的纠正预防措施回复及时率；
品管课长
20%
3、成品及样品检验
成品及样品验货及时率、错漏检率，报表提交及时率、正确率；
品管课长
20%
3、工作计划完成率
每日需完成的或临时需完成的工作内容与工作任务。
品管课长
10%
5、质检报表的审核及时性
每天的来料检查日报表是否按时完成，并能保证报表的准确性。
部门文员
10%
5、工作执行力及工作态度
工作汇报、提交报告、工作礼节、工作失误等。
品管课长
10%
6、管理控制能力
工作主观能动性及遵守工作纪律的能力。
品管课长
10%
7、事故处理能力
处理质量事故时，所运用的方式、方法。
8、学习改善提升能力
提案的次数、提案实施和改善效果
品管课长
最终绩效考核分
编制/日期：
审核/日期：
批准/日期：
附件2：
各岗位人员绩效考核评分表（QE工程师）
岗位名称
KPI名称
评分内容
考核责任人
权重
QC各项得分
考核人
8
1、客户投诉处理（涉及来料）
当月经客户服务部确认并提供的客户投诉处理及时率；
品管课长
10%
2、来料、制程中来料异常处理
在制程中，异常单的处理及要求各相关单位的纠正预防措施回复及时率；
品管课长
20%
3、实验室管理
成品及样品验货及时率、错漏检率，报表提交及时率、正确率；
品管课长
20%
4、工作计划完成率
每日需完成的或临时需完成的工作内容与工作任务。
品管课长
10%
5、质检报表的审核及时性
每天的来料检查日报表是否按时完成，并能保证报表的准确性。
部门文员
10%
6、工作执行力及工作态度
工作汇报、提交报告、工作礼节、工作失误等。
品管课长
10%
7、管理控制能力
工作主
升级会员 