各类预案.docx

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各类预案

安全、消防处置预案

一、盗窃事件预案

当接到控制中心或住户的报警，立即命令各岗位加强警戒，封锁各消防通道和出入口，然后马上带领安全班长赶到现场。

首先对现场进行保护，再根据现场情况进行分析：

属已经被盗还是盗窃未遂。

将现场情况汇报控制中心，由中心视情况向公安部门报警：

处理方法一：

若被盗多时，安排部分安全员保护现场，等公安人员到场后，协助公安人员调查、取证。

并根据现场情况填写《紧急事件处理记录表》，交管理处备案。

处理方法二：

若属被盗未遂，马上召集不当班安全员集结，成立应急小组。

A组：

马上由上至下进行地毯式搜查，不放过任何人。

B组：

封锁所有出入口，对进出人员进行严格盘查。

C组：

负责保护现场，杜绝任何人破坏现场，影响公安人员对案件的侦破。

中心人员负责关闭所有门禁，并随时注意监控探头的反馈情况。

在大厦搜查案犯的过程中一定要注意自身的安全，必须带上手电或电警棍以防案犯“狗急跳墙”暗中袭击。

同时通过紧急广播向住户进行通告，以防案犯闯入住户家中劫持人质，要挟执法人员。

二、绑架事件预案

当接到控制中心（住户）报警后，立即向公安部门报案，并通知当值安全员严格控制好各出入口及消防通道，并提醒中心值班人员将所有电梯、门禁系统封锁，利用监控探头或对讲系统及时掌握绑匪的动向，了解绑匪的特征、人数、有无携带凶器等，以及被绑架人员情况。

由当班班长负责组织不当班安全员增援，进行合理安排。

在公安人员到达之前，除严密监视外，不需采取任何进一步的行动，以免由于处理不当，造成不良后果，待公安人员到达后，如需协助，则服从公安人员指挥。

本案件属危险性极高的案件，处理过程当中一定要有自我保护意识，保障自身的安全。

三、防汛救灾预案

控制中心人员随时留意收听广播电台及电话查询有关台风、暴雨信息，随时掌握汛情的发展情况，并及时通知救灾小组组长，并向公司各部门发布信息。

若出现台风、暴雨预警信号，通知值班人员到岗准备应急措施，组织不当班安全员成立抢险队伍，准备好抢险物资和工具：

1、巡逻岗检查大厦、小区内水、电、气、通信等设施情况；各通道是否畅通，地下室排水系统是否正常，大厦外部有无悬挂危险物品。

2、控制中心人员提前通过广播或对讲系统通知住户关好门窗，检查阳台上是否摆放花盆等杂物，以免摔下伤及他人。

3、安全班长检查管理处门窗及管理用房门窗是否完好，商场门窗是否关好，有无安全陷患，大厦周围有无危险设施（避免飞物袭击大厦）。

4、危险地带设置安全监护人员，禁止小区、大厦小孩外出，保护住户安全，严禁行人从危险地带通过。

5、及时将汛情发展情况通知住户，提醒住户提高警惕，并做好防范措施，必要时做好撤退、转移的准备，寻找安全地点避护。

6、检查是否有贵重物品容易被淹，组织安全员将贵重物品垫高或移到安全地点。

7、组织安全员对周围的设施、路灯、标识牌进行检查，对松动的设施进行加固或临时拆除。

8、若汛情严重，通知安全员随时作好防洪自救准备，若市政道路水位高涨，伤及住户的车辆，损害分共设施。

，组织安全员进行抢险。

9、当遇到危急情况或汛情继续发展无法控制时，必须立即通知公司领导，或向有关部门请求救援。

四、车辆擦挂预案

1、当停车场出现事件（不严重），若双方都在场，安全管理员应站在中立立场协调，请双方先将车靠边后，然后协商处理。

2、若正在行驶的轿车不小心将停在车场上的车辆擦伤，先将轿车靠边停好，再根据被撞小车的车牌号码联系车主到场协商处理。

若该小车属外来临停车辆，无法联系车主，可请轿车司机写一份事件经过，并附上身份证、行驶证、驾驶证号码及联系电话以便于等受害车主回来后再联系处理。

（必要时可进行拍照）

3、若小车在行驶过程中将人撞伤，应立即先救人，将伤者送往医院，再联系伤者的家属到场处理。

若情况严重，应先抢救伤者，同时报警，并保护现场。

4、若车场出口出现车辆损坏设施事件，应先通知控制中心摄像（留证据），再指挥车辆靠边停好后，将司机请到控制中心或办公室处理。

5、停车场出现车辆漏、滴油现象，安全管理员应立即通知车主修理，再联系保洁员清洗。

6、停车场出现塞车（不交费、票据丢失）现象，安全班长应立即赶到现场进行处理，若不能及时疏通通道，应立即联系其他岗位安全员疏导车辆依次出入，对不交费、票据丢失的车主应耐心说服、讲明道理，必要时报上级部门或公安机关处理。

7、若地下车库出现故障，安全员应立即用对讲机通知控制中心安排维修人员前来处理，同时向等候的车主致谦，故障排除后及时通知车主。

8、若出现车辆冲岗事件，进出口岗安全员应马上记录此车的车牌号码、车型、颜色、行驶方向，并以最快的速度报告控制中心。

由控制中心报“120”请求协助，然后通知控制中心录像并叫班长带照相机到现场拍照取证，同时保护好现场等待交警前来处理。

五、火警处置预案

当接到控制中心（住户）火警报警后，立即安排就近巡逻岗到现场查看火情并将信息及时反馈给中心，随即通知不当班安全员紧急集合，并与管理处人员一起组成消防应急分队：

灭火组（组长：

不当班班长）：

携带灭火器，消防工具和自救器具第一时间赶赴现场，根据现场火情，合理使用灭火器进行扑灭。

救护组（组长：

出纳员）：

协助灭火组将现场负伤人员（住户、工作人员）及时撤离现场，进行抢救，并视情况及时与医疗部门取得联系。

疏散组（组长：

业务主管）：

赶赴现场后立即对围观人员进行疏散。

并在事发现场每个消防通道设一名监控人员，组织人员疏散并禁止无关人员涉入现场。

后勤组（组长：

客户服务员）：

灵活多变，负责对现场工作所需物品的供给，人员的支援，各工作组的协调配合工作，消防车、救护车的接应。

设备组（组长：

维修班长）：

视火情及时切断市电电源，起用发电机，火情严重时启动消防设备。

控制中心（总指挥：

经理）：

利用监控探头和对讲系统进行整体协调和指挥，并将电梯归首。

现场工作应注意的问题：

1、工作人员的自我保护意识，接到火警后每人必须带上一条湿毛巾，以防被浓烟的熏罩和出乎意料的引火烧身。

2、到现场后立即关闭所有的电、气阀，避免因电、气引起的火势蔓延和触电伤人现象。

3、当就近安全员接到火警赶赴现场后，应立即以最快、最准确、最清晰、最详细的信息反馈给控制中心，以保证控制中心能迅速、合理的安排人员扑救。

4、现场必须有一名临时指挥员，负责现场工作的调度和与控制中心的联系（及时将现场发展情况汇报中心）

在赶赴现场后可根据火势情况决定：

是否联系中心致电119请求援助。

六、受伤处理预案

小区（大厦）内发现有人受伤处理的一般方法：

1、立即通知控制中心值班人员或上级领导，同时通知就近同事，取得支援。

2、严密保护事故现场，迅速确认伤者伤势情况。

3、若伤者出现流血等紧急情况，需立刻止血及紧急处理，并报告中心寻求医疗急救支援，并以最快速度把伤者送到医院。

4、增援的同事务必用警戒带保护好再现场，并疏散围观群众。

5、若出现人员已死亡情况，请立即报告中心，通知派出所，保护好现场并疏散围观群众。

6、中心人员应通知各岗位人员坚守自己的工作岗位，切勿分心，以避免出现混乱局面及其它意外事件，防止犯罪分子声东击西。

7、有条件的管理处，可进行现场拍照，为事后处理提供证据。

七、抢劫防范预案

（一）、抢劫犯罪一般形式：

抢劫案件是犯罪分子采取分开侵袭的方式进行犯罪活动。

抢劫案件的发生不仅使国家和个人的财产遭受重大损失，而且经常侵害人们的身心健康和生命安全，严重地扰乱社会治安秩序，尤其是那些重大的恶性持械行凶案件的发生，往往造成极环的影响，增加人们的恐惧和不安全感，一般的抢劫有以下几种；

1、抢劫项链饰物。

这种情况最为常见，抢劫犯看准你佩带的纯金项链显露在外，往往在无意中靠近你身边，突然伸手抓住项链，用力一拉，得手后就逃，当你反应过来时，罪犯已逃之夭夭。

2、飞车抢包

骑摩托车、单车抢包案件时有发生，作案者往往是二人。

当你肩挎背包在行走时，罪犯突然骑车在你边上驶过，由后座的罪犯动手，抢之即逃，使你望尘莫及。

3、抢劫犯常趁事主家中的主要人员上班或外出，家里只留有妇女、老幼、，随便打一个借口入室抢劫。

4、赌场抢劫

犯罪分子把自己打扮成治安执法人员的样子，结伙抢动赌场，将台面上的赌资洗劫一空。

这是一种“黑吃黑”的抢劫犯罪行式。

5、绑票抢劫

绑票抢劫案件也是抢劫犯罪的一种，不过被抢劫的不是物，而是人，通过绑架人再来敲诈钱财，实际上，犯罪的目的是一样的，而在采用的手段上比较特殊，性质上比较恶劣，社会危害性大。

6、麻醉抢劫

这类案件发生在家中比较少见，而是多发生在人员外出途中结识的居心不良的人员，对方略施小恩小惠和投其所好的手段，使用麻醉药品或灌酒至人昏迷（睡）然后劫取财物逃跑。

这是一种智能性的抢劫犯罪，因此，经常出差、旅游者值得引起重视。

（二）、抢劫犯入室常用的伎俩：

1、骗入

犯罪分子进入家中常找某种借口，欺骗被害人，使其被害人思想麻痹，丧失警惕性。

借口的理由通常是以找人、推销、问路、乞讨、收水电费、收破烂杂物等等，当事主让其进屋后他就凶相毕露，进行犯罪活动。

2、突然闯入。

犯罪分子多是采用敲门、按电铃的方法引事主开门，待事开门之机，强行闯入室内行抢。

或者事主就在门口、犯罪分子逼其进入室内行抢。

这类犯罪分子与事主的关系往往是不熟悉的，其抢劫方法缺乏掩盖性，具有直接、盲动、迫切的特点，作案者以流窜犯居多。

3、撬门翻窗。

这种进入室内的方法在盗窃中是常见的，在抢劫案件中也可看到。

4、潜伏抢劫

潜伏抢劫一般都发生在单位、银行、商店，发生在居民家较为少见。

罪犯白天以客户的身份混入，乘机潜伏在商店内隐蔽处，晚上关闭门店后爬出来进行盗窃和抢劫。

5、持械抢劫。

持械进行抢劫是抢劫案件的一个普通特点，其作案工具种类繁多，常见的有棍棒、刀斧、匕首、板手等，也有杀伤力更大的手枪、手雷、炸药、雷管等。

有的犯罪分子所带的手枪、炸药包也有假的，以假乱真，借此来恫吓被害人。

6、乔装打扮。

抢劫案件是一种面对面的以公开形式侵袭的犯罪活动。

犯罪分子为了不至于暴露自己的体貌特征，不给被害人与目睹人（特别熟人）留下真实的印象，犯罪分子就要竭力遮蔽自己的面貌形象特征，逃避打击。

常见的有蒙上面纱，穿黑色衣裤，带上大口罩，大墨镜等。

八、车场管理预案

为明确车辆收费管理流程，确保车辆安全，堵塞漏洞，减少风险，制定如下条款：

1、车场管理员对进出车场的所有车辆均须收发《车辆进出凭证》。

2、《车辆进出凭证》必须按体系要求一一填写，如车辆外出时遗失凭证，应在《车辆遗失情况登记表》中予以登记，并经双方确认无误后方可放行。

3、《车辆进出凭证》由管理处负责领取、发放、收集归档，以及报废处理。

4、安全班长在领取《车辆进出凭证》时，应将凭证号，领用时间等予以记录，并双方确认。

5、安全班长领取凭证后，要在节缝处加盖管理处公章。

6、管理处在收集归档凭证时，要将存根和票据一一对应，完全对应后方可归档、销毁。

7、固定车位月租金由出内员负责收取，临时停车费由车场管理员1#岗负责收取。

8、出纳员每月月底要将本月交清月租费的车辆进行统计，制成表格下发到各车场岗及控制中心，以便及时监督固定车主交费情况。

9、临时收费同部门经理指定的安全班长负责对收费情况的监督、管理及与出纳员对接，包括发票的领取、费用的上交等工作。

10、停车费发票由出纳员负责保管，在下发时，必须登记编号、日期等，并双方签字确认。

11、1#岗停车费现金超过200元时，安全班长必须上交到出纳员处，并经双方签字确认。

12、收费的车场管理员必须严格职守，对多收、少收、收假钞等情况负全部责任，并视轻节轻重予以处罚。

13、安全班长负责对《车辆进出凭证》及收费情况的监督、管理，发现问题及时处理，并上报管理处经理。