6营销基本观念打开财富之门的金钥匙.docx
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6营销基本观念打开财富之门的金钥匙
营销基本理念
打开财富之门的金钥匙
高伟
知识改变命运，学习成就未来：
“未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。
”“唯一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力”，随着知识经济时代的到来，企业之间的竞争越来越表现为员工素质的竞争，只有具备高素质的人，才能有高素质的企业，而员工的高素质，在很大程度上取决于其学习能力。
从这一意义上说，在新的时代背景下，企业竞争的实质是学习能力的竞争，所以说：
“企业竞争唯一的优势是来自比竞争对手学习得更快的能力。
”“企业最大的浪费是没有训练的员工，尤其是没有训练的营销人员。
因此打造学习型企业，鼓励员工不断学习，更新知识结构，最大限度地发挥自己的智力，是企业参与知识经济时代竞争的必然选择，也是在市场竞争中站稳脚跟并赢得竞争的重要保证。
”
思路决定出路，格局决定结局
播下一种思想，你会收获一种行为；
播下一种行为，你会收获一种习惯；
播下一种习惯，你会收获一种性格；
播下一种性格，你会收获一种命运。
激情实现梦想，励志照亮人生。
我们每个人成长的路上，充满艰辛，但更有希望，面对工作，我们要全力以赴，对人宽容，对己克制，对事努力，对时间珍惜，对一切感恩。
积极带来希望，主动创造机遇，自信赢得尊重，热情充满活力，我是一个积极的人、我是一个主动的人、我是一个自信的人、我是一个充满热情的人。
感悟营销
企业惟有营销才能创造利润，其他的一切都是成本，做市场重点在两端；一端是品牌营销，另一端是终端营销。
品牌营销就是打造百年品牌，打造身价，通过知名度、美誉度提高市场占有率。
企业要想取得市场占有率，就要扎扎实实地做市场，重视每个销售点的获利能力，这就是终端营销。
跨国公司占领中国市场凭什么？
资本实力，市场运作经验，产品包装，品牌建立，营销策划，60%洗发水，35%汰渍、碧浪43%舒肤佳，36%护舒宝，06年销售额180亿，并以每年20%增长。
一．学习营销知识，培养营销能力
营销不仅适用于产品和服务，营销也适用于任何东西，包括创意事件，地点，人物，组织等。
营销思想不仅指导公司市场部门，而且向其他部门渗透，营销知识不仅适合盈利组织，也适合非盈利性组织，所以经理人学习营销知识，培养营销能力，具有重要性和紧迫性。
1.为什么众多企业的战略目标无法实现？
一切皆源于缺乏实践的营销模式！
缺乏营销战略规划，缺乏品牌管理模式；
缺乏业务运作模式，缺乏产品管理模式；
缺乏关键业务界定，缺乏渠道动作模式；
缺乏核心职能定位，缺乏客户管理模式；
缺乏组织体系设计，缺乏促销推广模式；
缺乏业务流程设计，缺乏业务过程管理；
缺乏岗位职责描述，缺乏高效团队管理；
缺乏薪值体系设计，缺乏实效管理制度；
缺乏绩效考评体系，缺乏实效操作手册；
缺乏区域拓展模式，缺乏实效培训体系。
2.企业销售常犯的错误？
1.不做市场调研，只是闭门造车
2.不是有系统地了解竞争对手的优势
3.不做有系统的测试，将销售方针建立在假设及猜测上
4.放弃曾经一度有实用价值的营销策略
5.停留在大众化营销年代，没有口碑销售的威力
6.产品缺乏独特卖点
7.缺乏大市场视野
8.忘记销售就是教育客户
9.忘记要专注照顾客户，以客户为唯一焦点
10.不去有系统地衡量顾客满意度
3.坚持市场导向，认清市场实质
坚持市场导向认清市场实质，把握营销真谛，树立正确营销观，赢得顾客满意，铸造品牌忠诚，建立市场导向型企业文化，系统整合才会赢。
例：
如何把木梳卖给和尚？
甲：
一把。
找到庙中每个和尚，历尽千辛万苦，遭到和尚责骂也没人买。
偶遇一个小和尚，一边晒太阳一边挠头皮，于是灵机一动，递上木梳。
乙：
十把。
遭到一座名山古寺，看到拜佛者头发被风吹散了，于是对主持说：
“蓬头垢面是对佛的不敬，您应在每座的香案上设一把木梳，供善男信女梳理头发。
”那山有10是座庙，于是主持买了10把木梳。
丙：
1000把。
找到一外香火极旺的深山宝刹，先赞美主持，然后趁机说：
“凡来进香参观者，多有虔诚之心，宝刹理当有所回馈，一来给香客做纪念保佑其平安，鼓励其多做善事；二来树立口碑，提高宝刹的声誉，会使香火更旺。
我有一批木梳，众人皆知您书法超群，创机善梳三字，便可做赠品。
”主持听后大喜当即买下1000把木梳。
启示：
甲的销售方式——靠坑蒙拐骗职能维持一时
乙的销售方式——遭到产品的公用，利益就可以取得一定的销售成绩
丙的销售方式——挖掘和创造客户的内在需求，帮助其解决危机问题则能畅销天下。
注：
营销一定要以客户为中心，以需求为导向。
市场导向是指整个企业的各级主管和职能部门注重顾客目前及未来需求的市场情报的收集及其在企业为各部门之间的沟通传播，进而促使整个企业对市场需求做出及时正确的反应。
市场导向不仅要求市场营销部关注顾客需求，而且还要求企业所有部门都负担起收集市场情报，传播沟通信息，满足市场需求的生活，在这个问题上，任何部门，任何人都责无旁待。
4.建设市场导向型文化
（1）明确要求所有经理都成为市场导向型经理
（2）建立强有力的市场营销队伍
（3）获得各界指导和帮助
（4）改变企业奖励制度
（5）雇用市场营销专家
（6）建立年度市场营销评奖制度
（7）将产品导向企业改组为市场导向的企业
5.整体营销管理模式
三转：
销售围绕市场“转”
生产围绕销售“转”
全员围绕营销“转”
五保障
组织结构重组
人员素质优化
企业文化建设
科学技术创新
资本总量扩张
6.树立正确营销观
（1）生产观念：
以生产为中心，以量取胜。
（2）产品观念：
以生产为中心，以质取胜。
（3）推销观念：
以生产为中心，以销取胜。
（4）市场营销观念：
以消费者需要为中心。
（5）社会营销观念：
以社会长远利益为中心，强调企业、消费者、社会三者利益的统一。
案例：
在天予化工总经理办公会议发言纪要
高总：
主持会议
今天，专门研究一下成立营销公司的问题
销售副总：
销售一直是我公司的老大难问题。
产品积压，资金占压，成立销售公司刻不容缓，是我公司起死回生的关键一着，公司高总重视销售这很对，但决心要大、措施要果断，销售公司的人员数量要在目前的7人的基础上，扩展到30左右，要在几个大城市设立销售办事处，还有目前的销售政策也要做出重大调整。
要加大销售政策的激励力度，提请总经理办公会议研究，应实行按销售额的一定比例提成制度，以调动销售人员的积极性。
生产副总：
这恐怕要慎重考虑，销售人员收入太高一线工人怎么办，工程技术人员又怎么办？
平均化不好，过于平衡也会出问题。
我讲：
销售政策问题先不讨论，集中讨论成立销售公司问题。
我的想法是采取公开招聘方式，招聘销售公司总经理，内部人员可以竞聘，也向社会公开招聘，再由销售公司总经理搭班子，提出公司备案。
最后我讲市场营销观念的贯彻落实。
1.公司公告，年度报表和所有其他材料要以顾客情况的报道为特征，尤其要经
常报道公司里如何处理顾客关系的问题。
2.强调销售人员重要性。
销售部门的集会经理们要经常光顾，销售部门的要求应作出反应，至少销售经理要有过当推销员的经验。
要重视为顾客提供服务的职员，要给予培训和奖励
3.顾客重要，要体现在组织机构的各种机能中。
建立各种制度以保证销售部门和生产计划部门的联系与合作。
要对研发人员，技术人员、生产人员、行政人员进行“真诚倾听顾客意见”的训练，高级管理人员走访顾客和处理有关事项的时间不能少于工作时间的40%，间接管理人员一会计、生产、信息人员，不少于20%，生产人员也要参与和顾客有关的活动，尤其是直接销售和共同解决问题。
4.公司上下要强调产品和服务的质量和可靠性。
经常测试顾客的满意度（至少每月一次）。
建立“过分”的抱怨—反应机制，这种机制强调反应的及时性和针对性，反馈信息的时间要以“铁的规则”加以限定（如8-48小时）客户不分大小，再小的抱怨也要迅速引起高层经理的注意。
5.公司各部门要致力于产品和劳务的差别化，即使是很少的改进，如会计人员付款方式，信息人员与顾客的沟通方式。
只要能被顾客接受就不断的总结，记载，表扬和奖励。
每个部门都要追求点滴的进步。
6.对顾客守信用，无论付出多大的代价，任何一次失信，都是对企业致命的损失，宁可被竞争者抢走两笔生意也不要容许诺言。
7.顾客的评价被认为是最重要时，胜于所谓的“实事求是”。
任何讲解理由的想法都是非常幼稚的。
8.作为公司经营哲学的一部分，理解和对待顾客的行为方式要受到强调和重视。
一．赢得顾客满意，铸造品牌忠诚
1.企业经营的目的
企业经营的目的在于获利，因此需要更多的顾客不断的上门，不断的购买更多的商品或服务，当然希望老顾客都不会走，更多的新顾客被吸引过来。
这就有赖于提供“又好又便宜”的商品或服务。
做到：
“满足顾客需求与期望，让顾客满意。
”
2．顾客满意的涵义
从个人层面上讲，是顾客通过对某项产品或服务的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉状态。
从企业层面上讲，是企业用以评价和增强企业业绩以顾客为导向的一整套指标。
如：
美誉度、知名度、回头率、抱怨率、销售力等。
3.顾客满意的好处
1较长期的忠诚于公司
2购买公司更多的新产品和提高买产品的等级
3为公司和他的产品说好话
4忽视竞争品牌和广告，对价格不敏感
5向公司提出产品或服务建议
6由于交易惯例化而比用于新顾客的服务成本低
4.如何赢得顾客满意
1了解顾客个性化需求，及时向顾客提供高品质的产品
2要用产品具有的魅力和一切为顾客着想的体现去感动顾客。
谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。
100-1=0营业员一次劣质服务带来的坏影响可以抵消100此优质服务带来的影响。
美国：
68%的转向竞争对手的顾客是由于售货员态度冷漠，使顾客没有受到礼貌的接待。
3倾听来自顾客的意见和建议，使顾客随时能够多得到企业的帮助，日本松下公司：
“顾客的批评意见应视为神圣的语言，任何批评已经都应接受。
”对于抱怨的顾客如能妥善满意的处理，则会70%顾客都会回头，且忠诚度会变更高。
外观如顾客抱怨=提高顾客的满意程度=顾客认牌购买倾向=丰厚的利润
5.企业要高度重视顾客满意
至少有70%的货品是因老顾客购买的。
100个不满意的顾客中，大约只有4个会抱怨，许多人会默默地转向你的对手。
有一个人说出不满，则应有25个人左右也会有类似的不满。
据美国汽车业调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中最好有一笔成交，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一个新顾客所花的成本是保证一位老顾客所花钱的6倍，（1：
8：
11：
251：
6）
二．职业生涯、推销技能
成功者和失败者最大的差别是：
成功者有目标，并且有决心完成它，没有计划去成功，就等待失败。
世上没有东西可以取代坚毅的地位，才干不能，有才能而失败者比比皆是；天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举；？
靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；惟有坚毅和果断者能够无所不能，得到成功。
激情实现梦想、励志照亮人生，最伟大推销员的励志箴言。
从今往后我要借鉴别人成功的秘诀，过去的是非成败我全不计较，只抱定信念，明天会更好。
当我筋疲力尽要抵制回家的诱惑，再试一次。
我要为明天的成功播种。
在别人停泄不前时，我要断续拼搏，终有一天我会丰收的。
说实话，一天天地游荡，不需技能，不必努力，也绝无痛苦，相反、每天树立目标，每周制定计划，每日确立方向，并日之为达成目标而努力，是要付出极大代价的。
人们习惯说明天开始，今天又给错过了，要知道，今日事今日办，是我们成功的本钱。
逆境是一所最好学校，每一次失败，每一次打击，每一次损失，都蕴藏着成功的。
这一切都教我在下一次表现更出色。
我不再对失败耿耿于怀，也不再逃避现实，不再拒绝错误和失败，经验是苦难的精华，真正的失败，不是我们遭遇了失败，而是不能从失败中总结出经验和智慧。
逆境是通往真理的重要途径。
来自最伟大推销员的成功金句：
1.观察走在你前面的人，看看他为什么领先，学习他的做法。
2.如果你不知道自己一生要的是什么，你还想得到什么？
3.如果你经常批评别人，何不试着赞美别人？
4.可以随心所欲地想，但要小心谨慎的说。
5.知道自己为什么失败，这已经是一种财富。
6.不要苛求抱怨的人，他把自己的日子弄的够难过的了。
7.情况坏到极点，通常开始好转。
因此，坚持就是胜利。
8.像老板一样努力工作，总有一天你也会当上老板。
9.机会通常先以挫折的形式考验人
10.如果马知道他真的力量，就没有人敢骑它。
11.习惯拖延的人善于找借口，而拖延是失败的一大根由
12.不要轻视梦想家，今日的梦想会成为明天的现实。
13.用别人的方法做事，别人负责；用自己的方法做事自己负责。
14.沉默的好处是，别人看不出你下一步往何处去。
要知道，曲线飞行的鸟不易被捕杀。
15.如果你把所有的鸡蛋放在一个篮子里，务必看好他。
16.与成功的人为伍，他们会告诉你成功的秘诀。
17.你知道多少并不重要。
重要的是如何利用你所知道的
18.你还在等什么？
为什么等？
一切始于行动。
营销人的九个类型
“三手”：
推销高手、公关强手、渠道能手
“三才”：
调研专才、传播人才、策划怪才
“三师”：
战略军师、培训导师、理论大师
营销人的六大优越性
1.收入没上线
2.每天面临新挑战
3.发挥自主性
4.失败长才干
5.求大于供
6.投入产出比高（二老板）
营销的六大困难
1.公关的热面冷脸
2.推销的寂寞孤独
3.策划的江郎才尽
4.战略的迷茫模糊
5.组织的杂乱无章
6.老板的唯利是图
推销人员应具备的素质
（一）思想素质
强烈的事业心，敬业爱岗，顾客导向，知法守法，高度的责任感
完成推销任务，树立良好形象，对顾客负责
（二）业务素质；企业，产品，市场，顾客，竞争等方面的知识。
（三）自身素质
（四）心理素质，性格外向，自信心强，信守承诺
推销人员应具备的能力
（一）良好的语言表达能力
（二）较强的社交能力
（三）敏捷的应变能力
（四）高超的处理异议的能力
推销人员在企业中担当的角色
企业发展的领航员了解市场的侦察员
开拓市场的战斗员扩大信誉的宣传员
产品开发的信息员加快周转的收银员
沟通产销的联络员善于核算的会计员
推销概述
推销是才子和佳人从事的工作，获取的是物质和精神上的财富，留下的是难忘并且美丽大的感觉。
一位多年从事推销工作取得了超群业绩的推销员在总结自己的经验时认为：
一个推销员就像一根火柴，客户就像蜡烛。
如果你不首先点燃自己，又怎么可以照亮他人？
一个没有激情的人，他的言谈举止怎么会去感染一个陌生人呢？
如果你没有成功的激情，请赶快放弃每天都和“失败”打交道的推销工作吧！
因为你注定因“不堪忍受”而退缩。
要充满激情推销，新手们一定要做到“三个坚持”
1.坚持100天。
“推销，是从被拒绝开始的。
”你切不要为挫折而苦恼。
无论如何也要竭尽全力干完100天以后再说“干不干”。
2.坚持“4不退让”原则。
根据一项资料表明：
30分钟的谈判过程中，日本人要说2次“不”，美国人要说5次“不”韩国人要说7次“不”而巴西人会说42次“不”。
所以，推销员切莫听到顾客一声“不”就放弃进攻。
最起码也要通道4次“不”的时候，再做稍许退让。
3.坚持勤奋精神原则，推销员的灵魂只有两个字：
“勤奋”，推销界一般认为：
推销员每拜访30个客户，才有一个人成交。
日本推销之神原一平说：
“推销没有秘诀，唯有走路比别人多，走路比别人快。
”
可见，没有激情的推销员是不行的。
那么怎样使自己充满奋斗的激情呢？
首先把自己的优点写出来，每天看上一遍，每天至少要进行一次精神磨砺。
你要大喝：
“我一定会成功！
”如果你有座右铭也不妨大声念上几遍。
其次：
每周看一本励志的书十分必要。
记得罗斯福在传记中说，他每天早上起来都要告诉自己：
“今天是一生中最灿烂的一天！
”
一．认识销售推销概述
推销是才子和佳人从事的工作
获取的是物质和精神上的财富
留下的是难忘并且美丽的感觉
1.销售八步流程
1计划活动：
制定详细的工作计划与销售活动的目标包括：
生活规划、自我管理、计划活动
2主动开拓：
寻找符合条件的销售对象，包括：
客户开拓的重要性，应具备条件、开拓方法
3访前准备：
为正是销售面谈而做的事前准备包括：
电话预约、信函开发、心态建设、硬件准备
4解除面谈：
激发准客户的购买势情，开门技术寒暄赞美，资料收集，购买寻找
5展示说明：
强化客户对商品购买欲望：
计划书制作、辅助工具展示、商品知把握
6化解阻碍销售正常销售一切问题：
拒绝分析、拒绝处理、心态调整
7足成成交：
鼓励准客户作出购买决定：
促成的信号、方法策略、态度原则
8售后服务：
做好服务并寻找新的购买契机：
安装调试、上门拜访、免费电话、解达等。
二．营销之舞
1.销售人员需求大、流失多、原因是缺乏专业训练，很多企业采用“洗人”方式。
销售的传统观念——“猫论”管你黑猫、白猫、管你什么方法、不择手段，只要售卖出去，钞票收回来，这就是销售高手。
很多企业没有一套专业的流程。
没有一套专业的销售方法，没有专业的销售动作。
也没有标准的销售台词。
企业缺乏培训体系的直接后果就是五个销售人员去向客户介绍同一种产品就会有五种说法，而且还有可能相互矛盾。
所谓专业的方法，就是一定要有专业的台词，因为营销人员在客户面前就是演员。
就要“做秀”，要秀三样东西：
第一自己、第二公司、第三产品。
此外，还要了解客户的内在要求，营销人员的公文包是应该有一本所谓的“标准台词”。
三．推销与营销有何区别
推销以企业为中心，以产品为向导。
而营销则是以客户为中心，以需求为导向。
要牢固树立现在市场营销观念。
前面讲过如何把木梳交给和尚，下面讲如何把冰买给爱斯基摩人。
美国有一个销售训练大师乔汤姆.霍普金斯，在美国举办过一千万次的销售人员训练。
在一次电视台采访活动中，一位记者刁难地说：
“假如我是在北极圈里的爱斯基摩人，现在你如何把北极冰公司生产的北极原冰卖给爱斯基摩人呢？
”霍普金斯于是现场示范了这个销售过程。
他说：
“你好”爱斯基摩老兄，我是北极冰公司的销售员霍普金斯，对方说你想干什么，他说：
我想给你介绍一下我们北极冰公司生产的北极冰，对方说：
卖冰，你到赤道卖去吧，到我们这里卖，你开什么玩笑？
我们不需要冰，霍普金斯说：
“你确信你不需要冰吗？
”对方说：
“那当然，冰在我们这里根本不需要花钱买，我们这里冰天雪地的什么都缺，就是不缺冰”霍普金斯说：
你说得有道理，我听说过经济学里有一个质量价格定律：
质量好的东西价值比较高，但你看看这些不需要花钱的冰是什么样子的，推开窗户看看那一堆东西是什么？
那是一只狗雄在冰上打滚。
你看看这只狗熊把冰搞得一塌糊涂，再看看那一排企鹅在干什么一排企鹅摇摇摆摆在冰上走，后面还拉了很多的排泄物，再看看你隔壁的邻居。
看看你的邻居在冰上面杀鱼把那些鱼的内脏扬的到处都是。
霍普金斯继续说道：
唉、爱斯基摩老兄，你看好好的冰，被这些动物和人搞得一塌糊涂。
我用我的人格保证，像你这样对家庭负责，有爱心的人一定不会随随便便把外边的冰取回来添加到你家人的饮料里面，你说对吗？
爱斯基摩人说：
那当然。
霍普金斯说：
本公司早就为你设想好了，这是特意为您生产的安全、卫生、环保的冰。
我们这些冰一美金一打，现在还给你打八折优惠。
你买两打还是三打？
结果爱斯基摩人就买了冰，买完后，霍普金斯又说：
老兄，刚才那个洗鱼的邻居跟你很熟吗？
他说：
那当然了。
霍普金斯高兴地说：
说不定他也跟你一样，对家庭有责任感，也富有爱心，能不能介绍我认识一下呢？
结果销售又扩展到了第二个爱斯基摩人的家。
四．营销沟通篇
1.市场营销——你无悔的选择
选我所爱，爱我所选，选择之前要谨慎，选择，之后要坚持，就怕有想法而没有做法，开足马力，扬帆远航：
“沟通是人们分享信息，思想和情感的任何过程，这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言，个人的习气和方式，物质环境——赋予信息含义的任何东西。
”
沟通的重要性
客户为何会流失？
“客户抱怨歌”，
你说过有空来看我
一等就是一年多
365个日子不联络
你心里根本没有我
早忘记当初的承诺
我没忘记你你忘记我
连名字你都说错
证明你一切都是在骗我
把我的定金还给我
职业生涯的三个阶段
1.“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”
2.“衣衫渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”
3.“众里寻他千XX，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”
包容对方的错误
沟通是意见的交换，意见没有对错
协商是条件的交换，立场各有不同
谈判是利益的交换，双方各有取舍
容忍是成功者具备的心态；谦恭是包容的钥匙
“是事错了，而不是人错了”
留给别人余地，就是留给自己余地
永远不要和别人正面冲突，永远！
伤人的话永远不要说出口
心灵寄语
感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志
感激欺骗你的人，因为他增进了你的见识
感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力
感激遗弃你的人，因为他教会了你应自立
感激谴责你的人，因为他助长了你的智慧
感悟营销
营销有技巧，千锤百炼
营销无技巧，贵在做人
掌握沟通的语言技巧
语言中最重要的5个字：
我以你为荣
语言中最重要的4个字：
您怎么看？
语言中最重要的3个字：
麻烦您。
语言中最重要的2个字：
谢谢。
语言中最次要的一次字：
我。
交际中千万别“打枪放炮”
交谈时别打“机关炮”
搭话别吃“枪药”
批评时别拼“刺刀”
背地里别放“冷枪”
沟通的重要性“故事”
一个铁锁挂在铁门上，铁钳费劲心思，使尽力气也没有撬开。
钥匙来了，单薄的身子钻进锁孔，轻轻一转，铁锁打开了。
铁钳问铁锁：
“为什么我打不开你呢？
”铁锁说：
“因为她了解我的心。
”这就是沟通。
展示个人的魅力
魅力不是名人的专利，魅力属于每一个人的。
魅力也不是和金钱权势联系在一起。
无论你是任何职业、任何年龄，哪怕你是这个社会中最普通的一员，你也可以有魅力。
魅力魔方（对自己）
1．保持良好的自我形象、干净、整洁、大方得体、在不同的场合，注意选择何时的衣服，表现出你个人的品味。
2．在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度。
3．是一个“受过教育”的，有情趣的、和蔼可亲的，具有幽默感并健谈的人，你有接受批评的雅量，更有自嘲的勇气。
4．培养一个令人愉快、悦耳的声音，与人交谈时，要令对方感到你对他的关心与尊重，做个聆听者。
5．不断学习，阅读和吸收知识，使自己成为一个有趣味的，多姿多彩的人。
6．有同情心，乐于帮助弱者，尤其当别人受到不公平的批评时，你能主动站出来伸张正义，并且永远不会在背后说别人坏话。
7．对他人慷慨仁慈，不论精神方面还是物质方面，坚信付出比得到更幸福。
8．是一个主动善于沟通的人，以亲切关怀的态度对人，会主动的打电话，与他人保持联系。
9．作为人你总能面面俱到
10.作为客人，你大方得体、礼仪相宜
魅力：
雕刻家的细致、诗人的激情、哲学家的深沉、政治家的敏锐、母爱般的温暖
营销人员应具备的：
“三商”“三识”“三力”
智商胆识思考力
情商见识行动力
逆商学识表达力
操之在我一写给热爱生命的人
你不能控制生命的长度，但你可以控制生命的深度与宽度；
你不能左右天气，但你可以改变心情；
你不能改变容貌，但你可以展现笑容；
你不能控制别人，但你可以掌握自己；
你不能预知明天，但你可以利用今天；
你不能要求结果，但你可以掌握过程；
你不能要求样样胜利，但你可以做到事事尽力。
让我们成长
学习时代：
成长是幸福的，快乐的，因为心理拥有
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