《秘书实务》课程教学大纲.docx
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《秘书实务》课程教学大纲
《秘书实务》课程教学大纲
（2008年12月1日审定）
第一部分课程的性质、目的与任务
一、选课对象
专科现代文员专业
二、课程的性质、目的与任务
本课程是专业基础课，课程4学分，课程学时数72。
本课程主要介绍了秘书工作的具体内容和操作方法，着眼于提高学员的秘书工作的实际应用能力，是一门应用性很强的课程。
通过本课程的学习，使学生学会解决秘书工作中的各种实务问题，为学员在工作中提高工作质量和办事效率提供理论和实践指导；同时为其它专业课程的学习奠定基础。
三、先修后续课程：
先修课程：
“秘书学概要”；
后续课程：
无。
第二部分教学内容与要求
第一章绪论（4学时）
一、教学要求
1、掌握秘书实务的范围和内容
2、掌握秘书实务的性质和特点
3、了解秘书的工作顺序和操作方法
二、内容要点
第一节秘书实务的范围和内容
1、秘书实务范围
2、秘书实务内容
第二节秘书实务的性质与程序
1、秘书实务的性质
2、秘书实务的程序
第三节秘书实务方法
1、秘书管理时间、费用的方法
2、秘书办理事务的技巧
3、秘书实务操作方法
三、教学重点和难点
重点：
1、秘书实务的特点与性质
2、秘书部门计划中的“5W1H”
3、秘书有效利用时间的方法
4、秘书办理实务的技巧
5、秘书实务操作方法
难点：
1、秘书办理实务的技巧
2、秘书实务操作方法
第二章文书工作（6学时）
一、教学要求
1、熟练掌握文书工作的原则
2、掌握公文的行文关系和行文方式
3、熟练掌握文书处理的程序方法
4、了解文书归档新规则
二、内容要点
第一节文书处理的内容和基本原则
1、文书处理的内容
2、文书处理工作的组织领导和基本原则
第二节公文的行文关系和行文方式
1、公文的文种形式
2、公文的行文关系和行文方式
第三节文书处理的程序和方法
1、收文办理程序
2、发文办理程序
3、公文立卷
第四节文书归档新规则
1、文书归档新规则的主要内容
2、新规则下文书归档的基本程序和方法
三、教学重点和难点
重点：
1、文书处理的主要内容
2、文书处理的要求
3、我国行政机关使用的公文种类
4、公文行文方式及规则
5、公文收文及发文办理程序
6、公文立卷的方法及步骤
难点：
1、公文行文方式及规则
2、公文立卷的方法及步骤
第三章档案工作（4学时）
一、教学要求
1、了解档案工作的程序
2、掌握档案整理工作中的方法
3、掌握电子文档管理
二、内容要点
第一节档案工作的程序和方法
1、档案收集工作
2、档案整理工作
3、档案鉴定工作
4、档案检索工作
5、档案利用工作
第二节电子文档管理
1、电子文件的收集和传输
2、电子文件的整理与归档
3、电子档案的鉴定、保存与维护
4、电子档案的利用与管理
三、教学重点和难点
重点：
1、档案的收集、整理和鉴定
2、电子文件的收集和传输
3．电子档案的维护、利用与管理
难点：
档案的收集、整理和鉴定工作
第四章通讯和办公设备操作工作（6学时）
一、教学要求
1、掌握电话接打的规范
2、掌握邮件处理的规范
3、了解其他办公设备的使用规范
二、内容要点
第一节电话接打
1、电话通讯的特点
2、接打电话的规范
3、电话内容的处理
第二节邮件处理
1、收到邮件的处理
2、发出邮件的处理
3、电子邮件的处理
第三节其他办公设备的使用规范
1、复印机的使用规范
2、传真机的使用规范
3、投影仪的使用规范
4、数码相机的操作规范
5、数码摄像机的使用规范
三、教学重点和难点
重点：
1、电话接打及内容处理
2、邮件的处理
难点：
1、电话挡驾
2、特殊邮件的处理
第五章接待工作（6学时）
一、教学要求
1、了解接待工作的含义
2、掌握接待工作的程序与方法
3、了解外事接待的要求和程序
二、内容要点
第一节接待工作概述
1、接待工作的类型
2、接待工作的原则与基本礼节
第二节接待工作的程序与方法
1、个别接待或随机接待的程序和方法
2、团体接待或计划接待的程序和方法
第三节外事接待的要求和程序
1、外事接待的基本原则
2、外事接待的具体步骤
三、教学重点和难点
重点：
1、接待工作的原则与礼节
2、随机接待、团体接待的程序和方法
3、外事接待的原则
难点：
随机接待的方法
第六章信访工作（2学时）
一、教学要求
1、了解信访工作的概念及原则
2、掌握信访工作的程序和方法
二、内容要点
第一节信访工作的概念及原则
1、信访的含义及信访工作的基本要素
2、信访工作的原则
第二节信访工作的程序和方法
1、来信受理的步骤
2、信访处理的方式
3、信访结案阶段
三、教学重点和难点
重点：
1、信访工作的原则
2、信访工作的方法
难点：
信访工作的方法
第七章会议和会谈工作（8学时）
一、教学要求
1、了解会议的含义和分类、会议要素
2、掌握会议计划与筹备工作
3、掌握会议期间的工作
4、掌握会议结束后的工作
5、了解会见与会谈工作
二、内容要点
第一节会议工作概述
1、会议的含义和分类
2、会议的要素
第二节会议计划与筹备工作
1、会议目标、议题的确定
2、会议预案、计划的制定
3、会议议程、日程的确定
4、会场布置及文件准备
5、会前检查
第三节会议期间的工作
1、会议的接站、报到及签到
2、会议记录工作
3、会间调度和服务工作
4、会议文件的编写
第四节会议结束后的工作
1、与会者的离会工作
2、会议传达和催办
3、会议文书立卷及会后总结
第五节会见与会谈工作
1、会见与会谈的含义
2、会见与会谈工作的要点
三、教学重点和难点
重点：
1、会议的要素
2、会议成本的核算
3、会议议程、日程的确定
4、会场布置及文件准备
5、会议通知的拟发
6、会议的接站、报到及签到
7、会议记录工作
8、会见与会谈工作的要点
难点：
1、会场布置及文件准备
2、会间调度和服务工作
第八章印信和保密工作（4学时）
一、教学要求
1、了解印信与保密工作
2、掌握印章的使用和保管
3、了解电子签名和电子印章
4、了解保密工作的要求和内容
二、内容要点
第一节印信与保密工作概述
1、印信工作的含义和作用
2、保密工作的特点和作用
第二节印章的刻制、使用和保管
1、印章的刻制、启用和停用
2、印信的使用和保管
第三节电子签名和电子印章
1、电子签名和电子印章的概念
2、电子签名和电子印章的制作及使用
3、电子签名和电子印章的保管
第四节保密工作的要求和内容
1、保密工作的要求、范围
2、保密工作的内容
3．泄密的追查和处罚
三、教学重点和难点
重点：
1、印信的使用和保管
2、保密工作的要求和内容
难点：
电子签名和电子印章的制作和保管
第九章差旅工作（4学时）
一、教学要求
1、掌握差旅的准备工作
2、掌握差旅过程及结束工作
二、内容要点
第一节差旅的准备工作
1、制定差旅日程表及预订工作
2、资料、物品及差旅费的准备
第二节差旅过程及结束工作
1、旅行过程中秘书的职责
2、差旅结束工作
三、教学重点和难点
重点：
1、准备差旅日程表及预定工作
2、准备差旅资料、物品
3、旅行过程中秘书的职责
难点：
上司出差时秘书的工作
第十章信息工作（4学时）
一、教学要求
1、掌握秘书信息工作的内容和要求
2、了解信息工作的程序和方法
3、了解高层次信息的开发和处理
二、内容要点
第一节信息工作概述
1、信息的含义
2、秘书信息工作的内容和要求
第二节信息工作的程序和方法
1、秘书信息工作的程序
2、秘书信息工作的方法
第三节高层次信息的开发和处理
1、高层次信息的含义
2、高层次信息开发的途径和方法
三、教学重点和难点
重点：
1、秘书信息工作的方法
2、高层次信息的开发和处理
难点：
高层次信息的处理
第十一章调研和督查工作（4学时）
一、教学要求
1、了解调研和督查工作概况
2、了解调查研究的范围和步骤
3、掌握调查研究的方法
4、掌握督查工作的原则和程序
二、内容要点
第一节调研和督查工作概述
1、秘书调查研究的特点
2、督查工作的含义
第二节调查研究的范围和步骤
1、调查研究的范围
2、调查研究的步骤
第三节调查研究的方法
1、调查的方法
2、研究的方法
第四节督查工作的原则和程序
1、督查工作的原则
2、督查工作的程序
三、教学重点和难点
重点：
1、调查研究的步骤
2、调查研究的方法
3、督查工作的原则
难点：
各种研究方法的运用
第十二章礼仪与社交工作（4学时）
一、教学要求
1、掌握一般交往规范
2、了解宴请的步骤和规范
3、了解庆典活动和开幕典礼的礼仪规范
二、内容要点
第一节一般交往规范
1、个人仪态的基本要求
2、介绍和握手的礼仪
3、使用名片的礼仪
4、交谈的礼仪
5、安排座位的礼仪
6、赠送和接受礼品的礼仪
第二节宴请的步骤和规范
1、宴请的类型
2、宴请的准备
3、宴请中的礼节
4、赴宴者的礼仪
第三节庆典活动和开幕典礼的礼仪规范
1、庆典活动
2、开幕典礼
3、新闻发布会
三、教学重点和难点
重点：
1、介绍、握手、交谈、安排座位、赠送的礼仪
2、宴请的类型、礼仪
3、赴宴者的礼仪
4、庆典活动
难点：
1、交谈的礼仪
2、宴请礼仪
第十三章协调与公关工作（6学时）
一、教学要求
1、了解协调与公关工作的有关含义
2、理解纵向协调工作的内容和方法
3、掌握横向协调工作的内容和方法
4、掌握危机事件的处理
二、内容要点
第一节协调与公关工作
1、协调的涵义
2、秘书协调的特点
第二节纵向协调工作的内容和方法
1、纵向协调的内容
2、纵向协调工作的原则
3、纵向协调工作的方法
第三节横向协调工作的内容和方法
1、横向协调的内容
2、横向协调工作的原则和方法
第四节危机事件的处理
1、危机的含义和分类及起因
2、公关危机处理过程
三、教学重点和难点
重点：
1、纵向协调的方法
2、横向协调的方法
3、公关危机处理
难点：
1、领导关系的协调
2、处理冲突的方法
3、公关危机的处理方式
第十四章其他工作（4学时）
一、教学要求
1、了解办公环境管理
2、了解值班工作
3、掌握日程安排工作
第一节内容要点
第一节办公环境管理
1、办公环境的布局与布置
2、办公空间环境的管理
第二节值班工作
1、值班工作的任务
2、值班工作的制度
第三节日程安排
1、为上司安排日程的基本原则
2、日程表的制作
三、教学重点和难点
重点：
1、办公环境的布置与管理
2、班工作的任务
3、作日程表
难点：
为上司安排活动
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