汽车维修企业质量信誉情况总结.docx
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汽车维修企业质量信誉情况总结
汽车维修企业质量信誉情况总结
:
汽车维修信誉情况质量企业企业质量信誉简述
三类企业质量信誉考核质量信誉考核总结
篇一:
汽修质量信誉总结
修理厂质量信誉情况总结
我厂严格执行《机动车维修管理规定》，加强企业内部管理，增加高科技维修设备，完善质量管理，积极参加运管处组织的各项培训工作，通过一年的工作实践，我们的工作质量有了进一步提高，经营上也有了新的改观。
公司严格执行车辆维修竣工出厂合格证制度、车辆维修合同制度等，确保了维修质量;加强企业质量管理，建立齐全的二维档案，一车一档，及时上报维修登记台帐，完善车辆送检制度;规范经营行为，创优质服务，以“规范作业、合理收费、保证质量”为宗旨，公开工时定额及收费标准、制定业务标准流程和服务规范作为重点整改项目，收费标准公告牌悬挂在明显位置，公示在业务接待处，接受社会监督;加强车辆技术管理，提高综合性能检测水平，确保安全生产;不断提高汽车综合性能检测水平，确保车辆技术状况良好;实行了整理、整顿、清扫、清洁、纪律内部管理规范。
我厂积极支持协调各保险公司及交警等部门，全天对事故车辆进行救援，不管什么时间，我厂接到电话立即派出人员，迅速帮助排除故障;我厂今年承接了XX政府定点维修的单位，
现有XX政府办公厅、工商局、环保局、广电局等20多个政府单位车辆在我厂维修,得到了各单位的一致认可。
还承办了代办车辆保险业务，实行车辆保险、维修一条龙体系。
我厂拥有较完善检测维修仪器设备:
烤漆房1间，举升机5架，平衡轮胎1台，专业检测电脑2部，超声清洗机1台，并配有各类机动车二级维护规模所必须的专用工具。
积极引进技术型人才，做到工作人员持征上岗。
建立了人员技术档案，将员工的学历证明、职称证明、培训考核情况一并归入档案。
不足之处，虽然今年我厂工作质量较去年有所提高，但是技术方面还有待加强。
所以，今年我们将开展对管理及技术人员的培训，提高工作质量、服务态度，让客户在汽车使用的全过程享受到我们所提供快捷、专业、优质、用心的综合性服务。
此外，建立一套责任明确，奖惩合理的管理制度，将员工的安全责任、维修质量、工作进度、服务态度等每一个坏节纳入管理之中，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲投入工作。
篇二:
维修企业质量信誉工作总结
篇一:
修理厂质量信誉考核总结
修理厂质量信誉情况总结
一年来，我厂严格执行一类企业开业条件和《机动车维修管理规定》，加强企业内部管理，增加高科技维修设备，完善质量管理，积极参加运管处组织的各项培训工作，通过一年的工作实践，我们对增强安全意识有了新的认识，经营上也有了新的改观，现将
过去一年的工作情况总结如下:
一经营管理方面
建立了一套责任明确，奖惩合理的管理制度，将员工的安全责任、维修质量、工作进度、服务态度等每一个坏节纳入管理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准，与经济挂钩，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲投入工作。
二人员的管理和培训工作
严格执行一类企业开业标准，使修理厂的人员设置与资质级别匹配，做到工作人员持征上岗。
建立了人员技术档案，将员工的学历证明、职称证明、培训考核情况一并归入档案。
加强职工的培训工作，根据目前汽车维修行业的技术要求，必须培养一支业务精干的技术队伍。
对现有工作人员进行培训，通过培训工作达到了一定效果，员工的精神面貌和技术水平有了明显的提升。
三加强自有设备的维护保养、检验检测
修理厂自有设备的维护工作一律责任到人，并将相关责任与经济挂钩，实行每月都对自有设备进行两次例行定期保养检查，并将检查刻录和维修保养存档。
四加强消防安全及车间安全隐患排查工作修理厂组织人员每月两次定期对厂区进行安全消防及安全隐患排查，发现不安全因素立即提出书面整改，对相关人员进行谈话，并下发整改通知书立即整改。
五强化安全管理，落实各项制度，严格执行车辆各级维护工艺
建立健全安全生产目标管理责任制，完善安全生产管理制度，实行安全绩效管理、制定安全管理岗位工作标准、完善应急救援预案。
加强安全生产责任考核落实，实现安全管理。
明确安全责任，把安全责任覆盖到每员工，落实到每个经营管理环节，切实把安全管理工作落实到岗到人，确保安全措施与执行到位，安全宣传与制度到位，安全责任与奖惩到位，尽可能消除安全管理和制度存在盲点现象。
强化安全生产监管职能。
严格控制特种操作人员岗位，所有维修人员都必须符合修理厂资质要求，做到持证上岗。
严格车辆，维修管理制度，切实履行安全生产服务保障职能，认真落实车辆维护保养制度，严格执行车辆各级维护工艺，加大了厂部安全生产考核力度。
六建立车辆维修档案，提高服务质量
车辆在维修过程中做到重点内容进行重点检查，如车辆维修竣工出厂合格制度，车辆维修合同制度等等进行责任落实，确保质量，完善企业质量管理重点把关。
2011年对发动机二级维护的车辆没有签发维修出厂合格证，当时对档案管理认识不够，修理厂今年特别要求，建立齐全的二级维护档案（包括发动机的单项二级维护），一车一档，完善公司车辆维护档案，修理厂各部门对车辆维修过程严格把关，从而形成了完整的车辆维修记录，接车记录，进厂检验记录结算清单，各种记录随着车辆修竣工结算一并进入车辆维修档案，修理厂有专人进行存档并将客户相关信息录
入电脑，以便以对客户进行回访和提醒。
七加强配件管理
修理厂建立健全了采购登记制度，材料及零件配件进库由专人验收，材料进库后由库管员入帐，并做到帐、实物相符合，月底要上交修理厂当月进、存、核算表，以便公司统计生产进度。
配件进行分门别类，摆放整齐，卡片上详细记录购买日期，供应商品名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂名及合格证等等，原厂配件、副厂配件标识清晰、明码标价。
对于
维修更换下的旧配件，一律还给车主，车主不要的，进行明确登记。
同时，库房非常重视防火、防盗工作，非库房人员一律不准进入库房内部，车间领取配件时由库管员进入库房内部拿取。
库房内部放置易燃物品的货架，在明显的部位设置了消防器材，以便发生事故发生初期立即反应，进行扑灭工作。
八提高员工服务水平
修理厂规定所属员工统一着装，工作服保持整洁，工作人员热情，主动的为客户提供服务，并为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。
为保证客户有一个良好的休息环境，修理厂有专门人员对休息室进行打扫。
修理厂制订完备的业务接待制度，有业务专用电话进行24小时服务，并开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询。
以上是我厂2011年质量信誉情况的总结,不妥之处请给予批评指正。
篇二:
2011维修企业质量信誉考核工作总结
2011维修企业质量信誉考核工作总结
为加快武当山特区机动车维修企业诚信机制建设，规范维修经营行为，为建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，根据市局制定的的《十堰市机动车维修企业质量信誉考核实施细则》的要求，我所从今年三月份开始对辖区三家二类维修企业进行了质量信誉考核工作，现将考核情况总结如下:
一、加强组织领导，确保考核见实效
为切实加强维修企业质量信誉考核的组织领导，我所成立了以所长为组长，驾培科科长为副组长，所其他工作人员为成员的考核小组，考核组具体负责维修企业质量信誉考核的全面工作，同时召集辖区内的三家二类维修企业召开质量信誉考核动员大会，确保考核工作落到实处。
二、严格考核程序，强化行业管理
各维修企业接到通知后，按照规定时间上报了维修运输企业质量信誉考核自查、自评情况报告，考核组根据维修企业上报的自查、自评情况，分别深入到
二、三类维修企业进行认真仔细的考核，本着“公平、公正、客观、透明、实事求是”的原则，以“一查、二看、三询问、四评议”的考核方式从运输安全、经营行为、服务质量、社会责任及相关制度的建立对维修企业进行考核。
三、以考核促管理，以信誉树形象
在此次质量信誉考核工作中，我所人员分工明细，考核内容划分详细，考核中按照考核表格，对企业的设备、设施条件、从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、遵章守纪、环境保护和企业管理等九个方面进行了综合考评，通过近三个月的考核，考核结果为辖区三家二类维修企业都为aa级。
此次考核为加强机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，取得了很大的推动作用。
四、存在问题及不足
据我所调查统计，武当山辖区316国道两旁有约30家大大小小维修业户，这些业户一部分是办有经营许可证但多年未年审，还有一部分是近年来新开业没有办理经营许可证件。
由于我所人员较少，工作任务相对繁重，无法安排专人负责维修工作的管理，再加上武当山特区政府计划对316国道两旁重新进行规划，其中包括对维修业户进行集中安置，所以，我所到目前为止还无法对辖区三类维修业户全面实行质量信誉考核。
为缓解我所工作压力，我所计划下半年向有关单位借调工作人员协助我所工作，以便我所能腾出人手专门负责维修行业管理工作。
待特区政府将城区316国道段规划方案出台之后，我所将对316国道沿线维修业户统一进行清理整顿，争取在2012年维修企业质量信誉考核工作
中实现考核覆盖面达100%的目标。
篇三:
修理厂质量信誉考核
报告
2013年度乐陵市中信汽修厂企业质量
信誉考核初检报告
一年来，我厂严格执行二类企业开业条件和《机动车维修管理规定》，加强企业内部管理，增加维修设备，完善质量管理，积极参加运管部门组织和各项培训工作，通过一年的工作实践，我们对增强意识有了新的认识，经营上也有了新的改观，现将过去一年的工作情况总结如下:
一、经营管理方面
建立了一套责任明确，奖惩合理的管理制度，将涉及公司发展的承揽业务量、创造效益额、维修质量、工作进度、服务态度等每一个坏节纳入管理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准，根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更大的技术投入工作。
二、人员的管理和培训工作
严格执行二类企业开业标准，对照开业标准要求设置关键岗位和人员，使公司的人员设置与资质级别匹配，做到工作人员持征上岗。
建立了人员台账和独立的人员技术档案，由于公司领导的重视，2013年办公室将厂在职员工的信息进行了全面采集，将员工的学历证明、职称证明、培训考核情况一并归入档案。
加强职工的培
训工作，培养一支业务精干的技术队伍。
2013年公司积极落实年初制订的培训计划，对现有工作人员进行培训，由于培训计划切合公司实际情况，比较的针对性，所以培训工作达到了一定效果，员工的精神面貌和技术水平有了明显的提升。
同时，2013年，公司加大业务精干人员的招聘工作，引入竞争机制。
在现有职工中开展比学赶帮活动，让技术熟练的带动技术一般的，让管理经验丰富的带动管理生疏的，进而使公司的各个环节走向高效、规范，富有竞争力。
让每一位职工在公司里、业务技术得到提高，同样富有竞争力。
三、加强自有设备的维护保养、检验检测
公司自有设备的维护工作一律责任到个人，并将相关责任卡片标识填写在设备上，标识卡项目包括设备名称、维护负责人、维护负责人、维护间隔等，公司每月都对自有设备进行一次例行保养检查，并将检查刻录和维修保养存档。
对于维修专用的一些仪器，我公司积极与相关检测部门进行联系，按要求进行年检工作，以保证设备处于正常的运行状态。
四、加强消防安全工作
公司组织人员定期或者不定期对厂区进行安全消防检查，发现不安全因素立即提出书面整改，对个别人员不够重视安全生产，诸如车间拥挤等，造成通道不符合消防安全，严重影响了消防通道的畅通，以及部分设施没能配置等问题，对相关人员进行谈话，并下发整改通知书立即整改。
五、强化安全管理，落实各项制度，严格执行车辆各级维护工艺
建立健全安全生产目标管理责任制，完善安全生产管理制度，实行安全绩效管理、制定安全管理岗位工作标准、完善应急救援预案。
加强安全生产责任考核落实，实现安全管理。
明确安全责任，把安全责任覆盖到每位员工，落实到每个经营管理环节，切实把安全管理工作落实到岗到人，确保安全措施与执行到位，安全宣传与制度到位，安全责任与奖惩到位，尽可能消除安全管理和制度存在盲点现象。
加强安全生产源头管理，强化安全生产监管职能。
严格控制特种操作人员岗位，所有维修人员都必须符合公司资质要求，做到持证上岗。
严格车辆，维修管理制度，切实履行安全生产服务保障职能，认真落实车辆大修，维护保养
制度，严格执行车辆各级维护工艺，加大了厂部安全生产考核力度。
六、建立车辆维修档案，提高服务质量
车辆在维修过程中做到重点内容进行重点检查，如车辆维修竣工出厂合格制度，车辆维修合同制度等进行责任落实，确保质量，完善企业质量管理重点把关。
要求建立齐全的二级维护档案，一车一档，及时上报维修登记台帐，完善车辆送检制度.
完善公司车辆维护档案，公司各部门对车辆维修过程严格把关，
车辆从进厂修理开始到修竣工建立了一整套的管理流程，从而形成了完整的车辆维修记录，接车记录、进厂检验记录、结算清单，各种记录随着车辆修竣工结算一并进入车辆维修档案，公司有专人进行存档并将客户相关信息录入电脑，以便以对客户进行回访和提醒。
七、加强配件管理
公司建立健全了采购登记制度，材料及零件配件进库由专人验收，材料进库后由库管员立卡、入帐，并做到帐、卡、实物三符合，月底要上交公司，当月进、存、核算表，以便公司统计生
产进度。
配件进行分门别类，摆放整齐，卡片上详细记录购买日期，供应商品名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂名及合格证等，原厂配件、副厂配件标识清晰、明码标价。
对于维修更换下的旧配件，一律还给车主，车主不要的，进行明确登记。
同时，库房非常重视防火、防盗工作，非库房人员一律不准进入库房内部，车间领取配件时由库管员进入库房内部拿取。
库房内部放置易燃物品的货架，在明显的部位设置了消防器材，以便发生事故发生初期立即反应，进行扑灭工作。
八、提高员工服务水平
公司规定所属员工统一着装工作，工作服保持整洁并配戴胸卡或工牌，工作人员热情，主动的为客户提供服务，并为客户让座、
递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。
为保证客户有一个良好的休息环境，公司有专门人员对休息室进行打扫。
公司制订完备的业务接待制度，有业务专用电话进行24小时服务，并开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询。
以上是我厂2013年质量信誉情况的总结,不妥之处请给予批评指正。
乐陵市中信汽修厂
2014年4月30日
篇三:
机动车维修考核年度质量信誉情况总结
禄劝鑫龙汽车维修服务有限公司
机动车维修考核年度质量信誉情况总结不知不觉过完了2011年，迎来新禧的一年，回顾2011年我厂的汽车维修质量信誉情况，总的来说，我厂本着诚实守信，质量第一，信誉第一，真诚为顾客服务的宗旨，想顾客所想，急顾客所急。
尽最大努力满足顾客的需要，同时，虚心接受顾客的质量监督。
我们诚信在工作中永远没有最好，力求做得更好。
如此，赢得了广大新老顾客的一致好评:
当然，生活中没有十全十美的事，诚然，我们的工作，也存在一些不足，在一些细节方面还做得不够，但我们坚信力求做到更好。
现将我公司修理厂工作情况总结如下:
一、认真组织实施、使年审工作取得实效
1、我们在年审工作中坚持以安全生产为重点，严格对照条件，对二类维修企业的经营行为，质量管理，服务意识、和合法经营
进行审查、使维修企业加强企业管理、增加维修设备、提高自身业务素质、完善内部管理有了新的认识、通过质量信誉考核、使维修企业的管理水平上了台阶，立章建
制进一步完善、服务意识明显增强，达到了年审工作的预期的目的，取得了实效。
2、转变思想观念、以安全生产为重点、依托年审、严格把关，加强企业检查，对厂房、厂地、设备设施、安全措施、从业人员资质条件、严格按照维修条件一一对照审查。
3、存在的不足、通过年审、维修市场进一步好转，服务意识进一步增强、维修质量进一步提高，安全生产观念进一步加强、达到了年审目的，使我县的维修市场有一个新的发展。
二、保护环境、严格控制
在环境管理保护体系上，随着国家政府和上级机关不断的深入号召，我们从过去的被动执行变成今天的主动参与，严格控制，深深意识到保护环境是我们每一位职工的历史责任，我们责无旁贷，今年我们继续围绕环境因素的状况、三种时态和类型，依据重要环境因素的6项评价，确定我们提出的环境目标、指标，固体废物分类无公害化处理、汽车尾气排放达标、节约用电用水以及杜绝环境污染事故等、进一
步提高全员环境保护意识，确保生产经营人员的活动符合组织确定的目标。
三、强化安全管理、严格执行车辆一、二级维护工艺
1、建立健全安全生产目标责任制管理责任制，完善安全生产管理制度，实行安全绩效管理，制定安全管理岗位工作标准、完善应急救援预案，加强安全生产责任制度考核落实，实现安全管理模式，明确安全责任，把安全责任覆盖到每一位员工，落实到每个经营管理环节，切实把安全管理工作落实到岗到人，确保安全措施与执行到位，安全宣传与制度到位，安全责任与奖罚到位，尽可能消除安全管理和制度制约存在肓点现象。
2、加强安全生产源头管理，强化安全生产监管职能，严格控制维修人员资质关，所有维修人员都必须符合总公司资质要求，做到持证上岗。
3、严格车辆检测、维修管理制度，切实履行安全生产服务保障职能，要认真落实车辆一、二级维护制度，严格执行车辆一、二级维护工艺，加大厂部安全生产千分制的考核
力度。
四、提高全员素质、紧扣教育培训环节
维修行业是服务行业，但有较高的技术含量，一线工人文化低、知识旧、工种单一是目前现状，这大大制约技术发展，从而也影响发展效益，为改变这一现状，采取“请进来、走出去”、“以点带面、以强扶弱”的办法，邀请厂家技术专家、上级公司技术人员进厂援课;组织技术尖子与工人交流，开办讲座;组织工人参与各项技能培训:
程度上提高了工人的技术水平，同时也出现了“以点带面、以学致用”的全员学习的新景象。
五、深化材料销售部门的保障与改革
充分发挥中心库作用，建好中心配件平台，积极落实公司“三滤”及轮胎统购工作，并在此基础上对零配件采取招商引资的办法，遵循市场化、价格化的原则，在不占用企业资金的前提下提高库存量，积极朝配件“超市”方向发展;在优先保障生产、三供件前提下，开拓市场，把中心库存的品牌力量在区域范围内开展。
六、加强轿车中心管理，大力发展维修主业
公司将直接介入轿车中心的管理，一是人员培训、服力质量、设备管理等方面加大力度、二是公司协助长丰猎豹维修中心搞好业务开拓，重点对长丰猎豹、三菱车辆提供维修保障，并在此基础上积极发展对外维修业务，创造出维修站的品牌。
七、深化三项制度改革、大力发展人力资金建设
继续推行竟争上岗制度、劳务派遣制度、内部合同制度，并在此基础上大力发展企业人力资源建设、不拘一格使用人才，特别是在年轻人、高新技术人员的吸收和培训方面要加大力度、继续开展“创争”活动，组织职工进行多形式的职业技术教育培训，以提高其综合素质，力争建成一支以中级为主体，以高级为骨干的技术工人队伍。
禄劝县鑫龙汽车维修服务有限公司
2012年4月30日
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