商务礼仪模拟剧本.docx

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商务礼仪模拟剧本

商务礼仪模拟剧本

篇一：

商务礼仪情景剧剧本商务礼仪情景剧剧本对白：

潘康敏陈观裕主方：

水运091货代公司总经理：

陈紫雁（陈总）水运091货代公司总经理助理：

李少佳水运091货代公司财务经理：

曾露露客方：

通用食品集团总经理：

冯冰棠（冯总）通用食品集团总经理助理：

唐晓君通用食品集团项目经理：

钟宁前序：

参演人员演示正确站姿。

身穿职业装，高跟鞋，一字排开，头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。

双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。

躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。

双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。

双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约６０°，身体重心落于两脚正中。

第一场：

机场接机时间：

2011年6月8日星期三下午14时地点：

广州白云机场内容：

水运091货代公司人员在白云机场等待接机。

通用食品集团相关人员从机场走出，陈紫雁：

（满脸笑容地）你好！

我是水运091货代公司的总经理陈紫雁（从助理李少佳手里接过名片双手递给冯冰棠）,这是我的名片。

冯冰棠：

（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与陈总握手）陈总，你好，我是通用食品集团的总经理冯冰糖。

很高兴认识你！

（从助理唐晓君手里接过名片双手递给陈紫雁）。

陈紫雁：

（接过名片看了看后，将名片交给助理李少佳），这是我们公司财务经理曾露露（曾露露向前，冯冰棠同曾露露握手），这是助理李少佳（李少佳向前，曾露露同李少佳握手）冯冰棠：

这是公司项目经理钟宁（钟宁向前，陈紫雁同钟宁握手），这是助理唐晓君（唐晓君向前，陈紫雁同唐晓君握手）。

陈紫雁带领相关人员向车子走去。

旁白：

在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪，其中包括握手礼仪、交换名片的礼仪和相互介绍对方人员的礼仪。

握手礼仪要注意与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。

在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

握手也讲究一定的顺序：

一般讲究尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。

若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：

先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

在我们的情景模拟中就是由主方即陈总先伸出手跟客方的冯总握手，以表示对客人的尊重。

递名片的礼仪要注意当某人向你递送名片的时候你需要双手接过来，并且轻轻的或默读一次名片上的内容哪怕只看一遍名片上的名字也好，有的名片反面也有文字也需要看一次。

最忌讳就是接到名片看也不看就丢到一边或放到裤袋里，这是很不礼貌的举止，更不应接到名片后放在手上玩弄名片，需要记住，接名片时双手不可很脏，不可用湿湿的双手去接。

接名片的时候最好起立接受。

介绍礼仪要注意在较为正式、郑重的场合，有两条通行的介绍规则：

其一是将年轻的人介绍给年长的人；其二是将先生介绍给女士。

在介绍过程中先提某人的名字是对此人的一种敬意。

在我们的情景模拟中首先由主方介绍主方代表团中职位较高的项目经理紧接着再介绍职位稍低的助理，最后再由客方介绍。

第二场谈判礼仪地点：

主方公司会议室时间：

2011年6月8日下午15时需要的道具：

六张椅子，两张桌子，四个文件夹由主方李少佳引领客房人员进入公司会议室，主客两方代表再次握手“冯总，欢迎亲临本公司。

”主客两方就坐后（从椅子的左侧进入）双方开始谈判。

陈总：

冯总，相信在这之前关于合约的事情，我方公司有关人员已向贵公司商谈。

（陈总示意，李助理起立，从椅子左侧走出，来到冯总左侧，打开文件夹，把文件夹递交起稿给冯总过目），那请冯总过目合同。

冯总：

（扫视了合同后）陈总，我这个人比较直爽，我就不拐弯了。

除了报价外，其他的内容我还是满意的。

陈总：

冯总，这个项目主要是由我公司的曾经理负责的，那让曾经理来与你商谈。

曾经理：

冯总，我方公司与你是长期合作伙伴，我们给的这个报价已经是较低价了。

冯总：

（再次看了看合同）但这个报价还是不理想，那让我方公司的钟经理替我商谈。

钟经理：

首先，我们公司很高兴能与贵公司成为长期合作伙伴。

其次，在我们商谈时。

贵公司也承诺过给予我方公司一定的折扣。

曾经理：

我们考虑了与贵公司的合作关系，给出的报价已是优惠的了请冯总和钟经理过目航运界目前的同类报价。

（李助理起立，从椅子左侧走出，来到冯总左侧，打开文件夹，把夹有报价单的两个文件夹分别拿给冯总与钟经理）钟经理过目了报价单之后，侧身与冯总低声商量后，说：

“我方公司很高兴能亲临贵公司会谈，我们陈总很重视这次的交易。

恕我直言，在同行中有另一家公司给了比贵公司低的价格。

但考虑到我们两方是合作伙伴关系，我们还是希望能与贵公司继续合作的。

（曾经理侧身倾向陈总，低声商谈。

）曾经理：

我方公司很希望能继续与贵公司继续合作，经我方商谈，我们的报价在原来的基础上降低百分之五。

您意下如何？

”钟经理与冯总低声商谈后，说：

“我方接受该报价。

”旁白：

在这一场谈判中谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。

男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。

女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。

布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。

我们在这一场谈判礼仪中最主要体现的就是一个位次礼仪、在谈判过程中的坐姿以及谈判过程中需要注意的一些问题。

位次礼仪中一般以右为上（面门为上）、内侧为上/以远为上、居中为上。

我们的这个情景模拟中客方的冯总面门居中而坐，表现了对客方的尊重。

坐姿要注意腰背挺直，肩放松。

女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。

双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

谈判需要注意忌欺诈隐骗、忌盛气凌人、忌道听途说、忌攻势过猛、忌含糊不清、忌以我为主。

谈判前要准备好相关的文件，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。

第三场签约礼仪地点：

主方公司会议室时间：

2011年6月8日下午16时旁白：

主方李助理拿来打印好的新合同（两份），先走到冯总背部左侧，一边注视着冯总，一边把打开的文件夹递给冯总，之后再走到陈总后左侧，照例把文件夹递给陈总。

陈总：

冯总，如果觉得合同没问题，那就请签字吧。

唐助理双手把笔递给冯总，冯总签字。

双方首次签字后，双方就交换签字，签好字后，再次交换，紧接着双方起立。

陈总（满脸笑容，身体微向前倾，伸出右手）：

“冯总，合作愉快。

”冯总（满脸笑容，伸出右手与陈总握手）：

“合作愉快，下次有机会我还会和贵集团合作的。

”双方总经理握手致意。

两代表方鼓掌表示祝贺。

旁白：

签约礼仪要注意在签约仪式上双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。

双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。

双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。

签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。

其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

第四场送别礼仪主客双方已经坐上劳斯莱斯加长版车，陈总十分敬对客人，亲自担任驾驶员。

地点：

公司大楼外时间：

2011年6月8日下午17时。

内容：

通光集团总经理携相关人员送别维博电子有限公司相关人员座位顺序：

主人陈总亲自驾车，副驾驶位成了尊位，所以冯总坐副驾驶位。

中间排位置右上角是客方唐助理，左边是主方助理。

最后排右上角是客方钟经理，左边是曾经理。

它体现了是尊重为上的礼仪原则，即客人对开车者的尊重。

过程：

主方助理为客房冯总打开车门，并微笑对视冯总：

“冯总，请！

”冯总屁股先坐进车子，然后伸左脚进车子，后是右脚。

之后李助理关上车门。

其余人员相继都坐上了车。

（半小时后，到达白云机场）陈总：

冯总，机场到了。

（车停）旁白：

主方李助理下车为客方冯总开车门，把手放在车门的上端避免客人的头撞到车门。

并说“冯总，请！

”冯总左手扶着车门，左脚先伸出车外到地上，接着伸右脚，两脚并拢后，身子倾向车外，确保头露出车外，最后站起来。

接着李助理为其他两位客人开门，主方代表陈总和曾经理也走下车，走到冯总他们身边。

陈总：

冯总，非常感谢您们对本公司的支持，我们承诺会提供最好的服务！

冯总：

谢谢您们的盛情招待！

有机会我们下次再合作！

旁白：

双方再次握手。

最后主方代表团目送客方代表团离开。

旁白：

在送别礼仪中我们体现的礼仪主要是汽车的位次礼仪。

在由主人亲自驾驶的情况下，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

而且要让领导和客人先上，自己后上，要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

本次的交际礼仪情景模拟到此结束。

小组成员走到讲台前面行鞠躬礼。

鞠躬礼是对他人敬佩的一种礼节方式。

鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。

篇二：

商务礼仪剧本社交礼仪情景剧计算机信息工程系网络技术1101班第三组保定职业技术学院剧情简介：

2012年11月22日上午九点，龙腾网络设备公司老总高总要接待自己的老交情石总，在助理小崔、司机小桃的陪同下到保定机场迎接。

迎接完毕后，中午十二点一起到事先预约的华侨酒店用餐，并得到了服务生小王的优秀服务。

下午两点一起到龙腾公司进行了参观。

其中包含了电话礼仪、接站礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪和参观礼仪等。

剧务工作人员：

编剧：

慕庆宇导演：

石开道具：

王兴腾音乐：

高凯场记：

候硕桃造型师：

崔硕演员表：

旁白——慕庆宇龙腾公司老总——高凯飞扬公司老总——石开龙腾公司老总助理——崔硕龙腾公司老总司机——候硕桃华侨宾馆服务生、龙腾公司车间主管——王兴腾旁白：

尊敬的老师、亲爱的同学们，大家下午好！

社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。

而我们中华民族也素有礼仪之邦的美称。

五千年悠久的历史，创造了中国灿烂的文化；五千年悠久的历史，形成了古老民族的传统美德；中华民族创造出了世界瞩目的、辉煌灿烂的文明；勤劳智慧、好学上进、彬彬有礼的风貌著称于世；古代社会形成了尊礼、守礼、重礼、行礼的风气；我们是新一代的青年，我们的共同心愿是：

做一个文明的好青年；文明人要有良好的行为；文明人要有良好的习惯〃〃〃〃生活中一个友好的眼神，一个舒心的微笑，一个得体的举止，我们并没有因此而失去什么，却在内心洋溢起一种美的享受。

接下来，就由我们第三组为大家上演一场商务礼仪情景剧，展现属于我们新一代大学生的青春魅力！

做IT精英就来保定职业技术学院计算机信息工程系第一幕电话订餐时间：

11月21日下午两点地点：

保定龙腾公司保定华侨宾馆人物：

龙腾公司老总助理——小崔华侨宾馆服务生——小王涉及礼仪：

电话礼仪关键字：

喜悦心情清晰明朗清楚的记录“叮铃铃——”（三声之内必须接起）小王:

（面带微笑，声音清晰、悦耳、吐字清脆）您好！

保定华侨酒店欢迎您！

请问有什么需要帮助的吗？

小崔：

你好！

我是保定龙腾公司老总助理。

请问明天中午十二点有空闲的雅间儿吗？

小王：

（翻阅订餐单）你好，请问您几位啊？

小崔：

（面带微笑）四位。

小王：

好的，目前还有吉星高照雅间和南山雅间，吉星高照雅间费200元，南山雅间费150元。

您选择哪个？

小崔:

吉星高照，就吉星高照吧。

小王：

（翻阅菜单）好的，您是现在点餐还是明天来了在点餐。

我们餐厅现在鲤鱼跃龙门和满载而归正在搞促销。

小崔：

好吧，现在点吧。

这两个菜都要，其余的再加上上次我们点的那些吧！

小王：

（边听边拿笔在纸上做记录）好的，记下了。

小崔：

（面带微笑）：

好的，再见！

小王：

（面带微笑）：

华侨酒店真情期待您的光临！

再见！

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；接电话时，要等电话铃三声后方可拿起电话。

电话双方声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

第二幕接站时间：

11月22日上午九点地点：

保定机场人物：

龙腾公司老总——高总飞扬公司老总——石总龙腾公司老总助理——小崔龙腾公司老总司机——小桃涉及礼仪：

握手礼仪，介绍礼仪关键字：

握手四指并拢拇指张开介绍介绍顺序长话短说上午九时左右，石总一人抵达保定机场，刚下飞机，高总、崔助理和小桃司机迎接上去。

高总：

（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与陈文握手）石开，好呀，一路辛苦了。

我先介绍一下，这是我新聘的助手，小崔。

来，小崔，这是我的铁哥们，现在是商界的精英，石总。

崔助理：

（身体前倾，握手，面带微笑）石总，你好！

石总：

（边握手边说）你好！

你好！

高总：

这是我的司机，小桃。

小桃，来，这是石总。

小桃：

（握手，面带微笑）石总，你好！

石总：

（边握手边说）你好！

你好！

篇三：

商务礼仪情景模拟剧剧本商务礼仪情景模拟剧剧本大家介绍各自的身份。

演员表：

（淮安A公司淮阴区总经理）：

周总饰演者周涵周总秘书饰演者丁萍花（淮安B公司总经理）：

卞总饰演者卞婷淮安B公司接待员：

蒋小姐饰演者蒋露淮安B公司总经理秘书：

卞总秘书于秘书饰演者孔丽芳旁白：

邱文华、张丽娜旁白：

剧本简单介绍：

本剧本共分四个场景，分别描述的是：

通联（打电话）、接待（引领、待客），见面（称呼、介绍、交换名片、握手）和送别礼仪。

场景一：

通联（邱文华）二十一世纪是信息化的时代。

信息就是资源，信息就是财富。

通讯礼仪在商务礼仪中也占据了很大的地位，换言之，谁拥有先进的信息咨询，谁就可以在职场上抢占先机，当前的商界人士信息获取很大程度上依赖于通讯工具。

具体需要注意以下方面：

打电话（问候礼仪、通话过程、如何结束通话的礼仪）人物：

李秘书、于秘书涉及礼仪：

电话问候，通话过程和结束通话等。

（张丽娜）旁白：

2015年1月4日-（淮安A公司与淮安B公司关于在楚州旅游开发区合作项目上达成了共识，现有两方确定一下双方高管会谈时间以及具体事宜）旁白：

于秘书致电淮安A公司总经理办公室李秘书：

您好，这里是淮安A公司总经理办公室，请问您是哪位？

于秘书：

您好，我是淮安B公司总经理秘书，针对你我公司之前关于淮安楚州旅游开发区的合作项目所达成的共识想具体确定一下签约时间。

李秘书：

请您稍后，我查看一下我们总经理的日程安排。

于秘书：

好的。

旁白：

（过了一会）李秘书：

对不起，让您久等了，请问下星期三可以么？

于秘书：

可以的，那您看上午九点可以么？

李秘书：

好的，我会安排在总经理的日程上，那您还有其他的事情么？

于秘书：

没有了，谢谢。

李秘书：

不用客气，再见。

于秘书：

再见。

（说完挂断了电话）场景二：

接待商务活动中，仪态一般被视为第二语言，也可以叫做副语言。

良好的接待礼仪的展示，代表了一个公司的整体形象和文化涵养。

所以接待显得尤为重要。

具体需要注意如下几个方面：

1、引领、引领客人进电梯2、待客人物：

接待员蒋小姐、周总及其助理涉及礼仪：

接待客人，引领客人（邱文华）旁白：

2014年1月7日上午8时50分（卞总正在和会议室召开重要总部临时会议，让接待员小蒋去引领周总及其助理到办公室稍后片刻，周总及其助理已经来到了淮安B公司的楼下，遇见了在这等候多时的接待员小蒋。

）蒋小姐：

（站姿端正，面带微笑，双手放在身前）您好，请问您是淮安A公司的周总经理吗？

周总：

是的，我是，您好。

蒋小姐：

周总，欢迎您光临淮安B公司，是这样的，由于我们卞总突然接到了总部通知召开临时会议，他特意吩咐我在此等候您。

周总：

这样啊，卞总太客气了。

蒋小姐：

周总，请您跟我来。

（引领客人时候注意，走路客人在右）周总：

好。

旁白：

（到达淮安B公司的某一个电梯进口处）旁白：

引领员蒋小姐将周总及其助理带到电梯处，并按照电梯礼仪要求邀请周总及其助理进入电梯（无人值守：

主人先进后出，客人后进先出；有人值守，主人后进后出，客人先进先出）蒋小姐：

（到达楼层后）周总，助理，请！

邱助理：

谢谢！

旁白：

（卞总经理办公室）蒋小姐：

请进。

蒋小姐：

周总，您请坐，稍等一会，卞总马上就到（旁白：

蒋小姐去沏了一杯茶，放在了周总前面的茶几上）周总，您是喝乌龙茶还是普洱茶呢？

周总：

普洱好了，谢谢。

蒋小姐将沏好的茶端给周总，退出了办公室。

周总微笑的点了点头表示感谢。

场景四：

见面商务见面礼仪是最常用和最基础的礼仪，主要表现为称呼、握手、相互介绍以及递上名片等礼仪。

它是商务人员的基本礼仪规范，也是衡量商务人员的素质的重要指标。

良好的见面礼，会给对方留下一个深刻而又美好的印象，为以后的合作打下坚实的基础。

具体需要注意的几个方面：

1、称呼2、握手3、自我介绍4、交换名片等人物：

卞总周总涉及礼仪：

称呼、握手揍我介绍和交换名片。

（张丽娜）旁白：

2014年1月7号8点55分（卞总刚刚开完总部临时召开的视频会议急忙赶到办公室和淮安A公司周总会面，还好离9点还有几分钟,不算迟到）卞总：

周总，您好您好，让您久等了，一路上真是辛苦您了（满脸热情，身子向前倾伸出了右手与之握手）周总：

您好，没关系的，刚刚九点。

（看了一眼表，热情的伸出手与之握手）卞总：

周总，这是我的名片。

（面带微笑，双手奉上名片）周总：

（接过了名片看了一下放到了西装上衣兜里，拿出了自己的名片双手递给了卞总）这是我的名片。

（卞总看了一下名片，放到了西装上衣兜里）卞总：

请坐，这是我公司草拟的一份，您看看没有问题的话我们就签了吧（周总仔细看了一会）周总：

没什么问题，与贵公司合作了多次，我们很信赖贵公司。

卞总：

谢谢您对我们的信赖。

（卞总递给了周总一支笔，双方签订了合同，双方起身握手并预祝合作愉快）场景四：

送别：

（邱文华）旁白：

时间：

2014年1月7日早上十点十五分地点：

淮安B公司的门口人物：

淮安A公司周总及其助理、淮安B公司卞总及其助理情景：

合同签完后，双方握手预祝合作愉快。

卞总送周总到达大厅的路上，双方聊的很愉快，期待下一次的合作。

握手道别，卞总首先伸出手握手道别。

对话：

周总：

很高兴能与卞总合作，愿我们的合作愉快，希望我们还会有更多业务上的合作。

（伸出右手与卞总握手）卞总：

与您合作是我们的荣幸，希望我们的合作可以给您带来愉悦的心情。

（伸出右手迎合客人的握手）周总：

好的，谢谢你们的热情招待，再见，期待下一次的合作。

卞总：

再见，一路顺风！

（同时行30度鞠躬礼，目送客人离开后再返回）