移动医疗平台的可行性报告.docx

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移动医疗平台的可行性报告

移动医疗平台可行性报告

第一部分：

选项目的背景

一、国家政策，大环境

2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，互联网跨界融合已成为社会经济发展的重要趋势。

2015年3月6日，国务院办公厅关于印发全国医疗卫生服务体系规划纲要（2015—2020年）的通知中，国家明确提出开展“健康中国云服务计划”，积极利用移动互联网、物联网、云计算、可穿戴设备等新技术，推动惠及全民的健康信息服务和智慧医疗服务，提出推动健康大数据应用，促进服务管理、健康管理，转变医疗服务模式，提升医疗机构管理运行绩效，切实改进医疗服务，改善人民群众看病就医的感受。

可见推动“互联网+医疗”信息化建设，已成为政府和社会各界高度关注、积极探索的重要工作。

  3月19日，国家发改委办公厅向地方发改委下发了一份红头加急文件《关于做好制定“互联网＋”行动计划有关工作的通知》，围绕以下四个方面制定“互联网＋”行动计划：

一是以互联网促进产业转型升级；二是以互联网培育发展新业态新模式；三是以互联网增强公共服务能力；四是加快网络基础设施建设。

同时，随着网费的进一步减低，其应用度减进一步提升。

这些都为移动医疗方面的实施提供了政策与经济上的便利。

二、社会现状大众迫切需要

医院传统的就医模式下，由于现场等待人数众多、等待时间过长，往往会导致患者情绪焦躁，影响患者就医效果，也易造成医患关系的紧张，近年来各地已陆续出现众多暴力就医案例。

还有些患者对自己的症状并不够明确，无法正确判断需要前往哪个科室找哪位专家求诊，往往会挂多个科室的专家号，造成就医资源浪费；一些县城或者农村的患者为了挂一个三甲医院的专家号，往往会提前一天坐车赶到市里，天不亮就排队挂号，往往需要两三天才能完成一次就诊；在医院无论是交挂号费、还是等待就诊、交医疗费……都需要排长队。

因此，很多人往往"谈医变色"，不到迫不得已绝不愿去医院，而导致延误病情。

三、山东现状背景

目前，山东的医疗信息化虽然一直在不断进步，但在山东的一些地区地区依旧困扰在传统医院的就医模式下，就医者由于现场等待人数众多、等待时间过长，导致患者情绪焦躁，影响患者就医效果，也容易造成医患关系的紧张。

对于大部分人来说，上医院看病是一件耗时耗力、极为痛苦的事。

有些患者对自己的症状并不够明确，无法正确判断需要前往哪个科室找哪位专家求诊；有些患者为了挂一个专家号，可能需要等待几周甚至几个月的时间；在医院无论是缴交挂号费、还是等待就诊、缴交医疗费……都需要排长队。

因此，很多人往往"谈医变色"，不到迫不得已绝不愿去医院，而导致延误病情。

同时，也有一些患者，由于就医过程中遇到种种麻烦而情绪激动，容易与医院工作人员发生争执，这又大大增加了医患矛盾。

等等的矛盾迫切需要政府和各医疗结构解决。

面对这些问题，山东省加快卫生信息资源公共服务平台、医疗服务管理体系、医疗保障体系和药品供应保障体系的建设，东部发达地市已基本实现区域卫生信息化，为全省医疗卫生持续发展提供了有力保保障。

随着政府的大力支持和发展之下，卫生信息化建设已经取得了初步的成效，特别是在医疗机构单位的医疗卫生信息化建设方面，已经形成了一定的规模，医院移动医疗的各项基础条件已经越来越成熟。

越来越多的专业人士认同，移动医疗将引领医疗模式“颠覆式的变革”，使之向更为个性化、以病人为导向的模式转变，为山东省的医疗信息化奠定了良好的基础。

虽然山东的医疗信息化一直在不但进步，但与国内先进省份相比，尚有一些突出问题，和薄弱环节需要解决，如全省卫生信息缺乏统筹规划和顶层设计，系统之间信息不能互通，资源不能共享；政府投入不足，社会力量参与信息建设激励机制不完善；东、中、西西部发展不平衡，信息技术基础研究较弱。

在标准化，高端产品研发、技术服务支持等方面比较落后；医疗信息服务理念比较落后，引进和开发信息技术的积极性不高，落后于医疗发展和群众实际需求，信息化综合效益整体偏低等问题，促使越来越多的专业人士认同，移动医疗将引领医疗模式“颠覆式的变革”，使之向更为个性化、以病人为导向的模式转变。

以医改为核心的政策推动和以移动终端设备大普及为背景的市场环境，将助中国成为移动医疗创新的肥沃土壤。

在此背景下，由山东省卫生厅主导，XX和省立医院发起，正在开发阶段的山东卫生公共平台，将于8月中旬向大众全面推出。

届时会从山东省内260多家医院中挑出综合实力最强的100家进行信息系统连接，为医院、医生和患者提供“智能分诊”、“预约诊疗”、“医疗支付”、“院外候诊”、“报告查询”、“诊后随访”、“层级转诊”、“在线咨询”为主要内容的一站式便捷就医服务，为我们的发展提供了契机。

鉴于此，山东省医学会医疗服务质量评价分会与山东省立医院共同发起建立的“山东卫生微信平台”，目前已得到山东省医学会的认可和支持，该平台主要是利用信息技术为区域群众提供预约挂号、就医咨询、检查结果查询等服务。

第二部分：

项目详解

一、项目介绍

山东卫生微信平台会与省内150家医疗机构的内部系统进行对接，使病人通过手机微信公众平台选择相应的医疗机构，从分诊至就诊结束拥有分诊资讯、预约挂号、就诊、缴费、检验检查结果查询、体验结果查询、处方查询、病历查询、医院动态等功能，达到顺利就诊的目的。

“微医”平台，主要是通过移动微信终端而打造的一个关于医疗的信息公众号平台，其目的希望打造一个连接医生、医院和患者的移动桥梁，其“微医”儿子是针对患者而言，所以其主要受众也集中大患者方面。

山东卫生微信平台会与省内150家医疗机构的内部系统进行对接，使病人通过手机微信公众平台选择相应的医疗机构，从分诊至就诊结束拥有分诊资讯、预约挂号、就诊、缴费、检验检查结果查询、体验结果查询、处方查询、病历查询、医院动态等功能，达到顺利就诊的目的。

二、项目来源

医疗作为中国近年来不断出问题的一个行业，其矛盾主要体现在医患关系的紧张方面。

面对此类问题，人们一直在不断积极探索，随着国家明确提出开展“健康中国云服务计划”，开始号召人们积极利用移动互联网、物联网等网络科技技术发展生产力，推动社会进步于此，移动互联网等新技术等也日渐成熟，开始推动“互联网+医疗”信息化建设。

而在政府方面，在以医改为核心的政策推动和以移动终端设备大普及为背景的环境下，将助中国成为移动医疗创新的肥沃土壤。

值此大背景之下，医疗网络化成为一个新的方向，而随着微信公众号平台的不断延伸，医疗领域也开始乘风而行。

而山东省作为一个信息化程度初步开放的省份，个医疗机构在信息化建设上已经初步具有一定基础，对于医疗微信公众号平台可以很好的进行对接。

三、项目目标

移动医疗信息平台与各家医院的内部系统进行对接，使病人通过手机微信公众平台可以根据地域选择相应的医疗机构与其服务，从分诊至就诊结束拥有分诊资讯、预约挂号、就诊、缴费、检验结果、检查结果、体验结果、处方查询、病历查询、医院动态等功能，让有需求的人顺利就诊，就医从此便捷轻松。

1.免费在线咨询——医疗套餐

用户可通过在线咨询提交自己的病症描述，获得医生的建议和帮助。

前往医院前，使用就医助理提前咨询，掌握病症所属科室，为挂号做准备。

具体而言，即是，假设有一个使用我们的平台咨询，在病人看完病之后，我们就会知道他有哪些需求，然后给他推荐一个服务套餐。

如果有一位孕妇用户，我们知道她的小孩儿大概几周，这样我们就会告诉她饮食需要注意什么，应该去做什么检查，我们后台有全职的医生为她提供咨询等，同时，我们还会定期的开在线讲座，这会收取年费，有高有低。

现在很多保险公司已经把我们这个服务当成与其他保险公司差异化竞争的重要部分。

实际上这是针对诊后病人的个性化需求所形成的一个健康管理服务包，这个服务包是通过运行商、服务商、保险公司和终端厂商的内置，打包到他们的产品里去销售。

2.诊中就医服务，

这部分提供的是高端服务。

根据病人以往的病例帮他找对专家，提供做就医安排，机票、住宿、接送等全程服务，到了医院还有专人接待。

3.服务推介

例如配药的需求、健康消费的需求、健康服务的需求，根据需求我们可以把业务链上最好的服务、供应商匹配给患者，这些机构也会提供相应费用。

现在具有网上销售资格连锁药店—国药集团就找到挂号网对接，共同为外地病人配药。

4.多点执医

主要是医生+网络的模式，即每一位医生专家都有客服负责24小时与患者保持联系，同时负责安排专家出诊、手术前后的事情。

此外医生和患者之间要有线下的互动，通过线上的手段来进行流程的管理。

建立医生和患者之间长期、稳定的熟客关系，把它变成一个医生和患者之间深度互动的平台，从而实现多点执医。

此外随着技术平台的进一步发展，未来，我们还可以进一步发展如下功能项目：

1.快速自助预约挂号

移动医疗微信公众平台提供全面完整的门诊信息，用户可以通过手机自主查看所选医疗机构的门诊科室简介和医生履历等信息，并且获得各医生的出诊时间、预约人数等信息。

自助完成预约挂号。

2.远程查看检验和检查、体检等结果

通过移动医疗微信公众号平台，病人可以通过手机查看自己的检验报告、检查报告、体检报告，无需在院等待结果或者亲自到医院领取结果，避免患者往返医院的麻烦，节省患者看病时间，使医院的服务更便捷化。

3.处方、病历查询

通过移动医疗微信公众号平台，病人可以通过手机查看自己每次就诊时医生开的处方、病历信息、用药情况、并形成个人的健康档案信息，病人可以随时调取和查看自己再各医疗机构的就诊档案信息。

4.在线便捷支付缴费

后期可与相关支付平台相结合，以达到支持在线支付就诊、开药费用，掌握就诊订单信息，直接在线缴费，无需再去窗口排长队！

同时保证患者个人信息的安全。

5.其它便民功能

可查看医院公告，提前了解医生停诊信息，轻松掌握医院动态；查看医院停车信息，停车无忧虑；可查看挂号指南、门诊收费窗口服务时间、门诊科室开诊时间；反馈您的就医感受，促进医院服务的提高和改善。

第三部分：

市场分析

近两年来，随着新媒体迅猛发展，移动医疗也迎来了发展的春天。

其实在多年前一些新兴科技技术已经开始逐步应用与医疗领域，包括远程查房、远程手术在内的远程医疗就已经开始在一些医院实施。

近几年，随着信息网络技术的突飞猛进，普通患者已经可以开始利用互联网和手机获取医疗信息。

目前所说的移动医疗主要指医院所使用的包括信息交流、远程监测、远程诊疗、医疗周边服务等，而移动健康是个更大的范围，目前在移动市场占有量最多的便是微信终端，随着网站的相关业务则正在萎缩，移动终端必将是未来医疗信息的首选。

据微信移动终端开发业界统计：

下一个年度年，全国移动微信应用下载量将会达到近十亿亿次。

对于移动微信平台，大家都看好其发展前景。

移动医疗微信平台作为一种新型模式和工具，将改变人们传统的监测、看病、保健的医疗方式，并逐步形成一条新的产业链。

目前我国的一些政策也在鼓励和支持移动医疗的发展。

移动医疗已是全球大势所趋，国内也已掀起热潮。

2010年医疗信息技术公司增加了78%，而其中研发智能手机应用程序的公司就占了41%，而近年来此趋势愈加明显，其市场占有率随着经济水平与智能技术的提高也在不断提升，移动智能终端的也随之不断增加，市场占有率不断扩大。

特别是微信技术的进一步提升，其使用愈加方面，市场占有率不断提高，这都是为本项目提供了良好基础。

因而，可以说未来移动微信医疗方面将大有可为。

而在发达国家，健康软件多有诊疗功能。

美国是较早利用移动手段开展医疗的国家，自2010年起就迅速发展。

在苹果手机的软件中，有8700种以上用于医疗，既有免费推广的体重指数计算器，也有需要购买昂贵附加装置的复杂应用。

移动医疗的手机平台很多具有特定的诊疗功能。

过去十年中，美国食品和药品管理局（FDA）已批准近百个移动医疗应用程序，其中有四成在过去两年中获得批准。

和药品不同，它们不需要经过任何冗长昂贵的临床试验，因此很多企业愿意开发。

但在近年来的使用中，由健康类平台带来的隐私安全引起了美国的关注。

健康应用程序搜集了各种个人信息，如姓名、年龄、身高、体重、电子邮箱等，有的要求更加详细，如生殖诊疗软件要输入生理周期，锻炼软件会记录每天的跑步路线等。

美国保护隐私权交流中心的报告显示，健康应用程序对消费者隐私造成了一定程度的风险，只有13%的免费应用、10%的收费应用对应用程序和研发者网站之间各种数据连接实行了加密。

很多应用根本没有隐私权规定，即使有，也没能充分描述潜在的风险。

但是，不可否认，移动终端已经完全有能力接触医疗领域，而微信作为移动终端中占有率最高的产品，其微信公众号平台无疑是一个最佳途径，移动微信医疗作为一种普世简单方便的医疗交流手段只要出现，其必然是大势所趋。

随着其弊端的不断改造，其先进优势必然会推动国内医疗事业的发展，必然是未来医疗市场的新概念，新希望。

第四部分：

盈利模式

一、按服务模式

1.提供临床信息给到医生

移动医疗已经影响到医院的医疗管理方式、医患沟通模式、医生从业生态等。

国内越来越多的医院正加速实施基于移动微信平台的整体建设，以提高医院的服务水平与竞争力。

信息化能够提升医生的工作效率，有更多的时间为患者服务，也可以实现一定的盈利。

同时，“微医”平台的确立为医疗信息化的实施提供的良好的条件。

2.为患者提供医疗延伸服务

在诊中就医服务中，可以根据病人以往的病例帮他找对专家，提供做就医安排，机票、住宿、接送等全程服务，到了医院还有专人接待，可与相关服务机构达成合作，收取一定费用。

3.为患者推荐医药产品

在诊后设置服务推介，例如配药的需求、健康消费的需求、健康服务的需求，根据需求我们可以把业务链上最好的服务、供应商匹配给患者，这些机构也会提供相应费用。

现在具有网上销售资格连锁药店—国药集团就找到挂号网对接，共同为外地病人配药。

4.医院联网，网上诊病、开药

在发达国家，很多家诊所联网运营，病人可以从网上预约并索取处方药，获得检查结果的电子版，并通过网络查看个人健康结论。

医生则可以通过网络访问电子病历。

不过，因为医疗模式的不同，目前还未能在我国发展。

目前，国内多家医院已经基本构成完整的移动医疗系统，所以微信平台完全可以应用。

5.利用手机客户端管理慢病

随着微信技术的发展战，未来移动微信医疗将拥有经济高效、方便医患间沟通等特性，这也使得它能够和慢病管理成为一对好搭档。

譬如卫计委医药卫生科技发展研究中心推出“中国高血压患者心血管危险因素全面管理工程”，可以计划实现患者通过手机微信平台公众号与医生的直接联系。

中国的慢性病人超过三亿，移动微信医疗信息服务可以让用户自己管理疾病。

用户量达成规模即可产生一定经济价值。

二、按服务对象

1.向药企机构收费

主要是在诊后设置服务推介，例如配药的需求、健康消费的需求、健康服务的需求，根据需求我们可以把业务链上最好的服务、供应商匹配给患者，这些机构也会提供相应费用。

具体主要体现在三方面，一可以为医药公司研制新药提供调查数据；二可以给有好产品的公司提供对口精准客户信息；三对实体专科保健机构的选址提供参考意见。

2.向医生收费

随着微信技术与医疗方式进一步改善，微信技术甚至可以实现根据地理位置、保险状态及医生专业为患者推荐医生，并可在平台上直接完成预约，采取对患者免费，向医生收费的商业模式。

病人可以更方便地选择和预约医生，医生可能得到更多病人，尤其是保险覆盖的病人，意味着更多收入。

甚至可以与以下医疗机构达成合作，收取一定费用。

3.向保险公司收费

主要是针对健康管理套餐，在一个病人看完病之后，我们就会知道他有哪些需求，然后给他推荐一个服务套餐。

现在保险公司已经把我们这个服务当成与其他保险公司差异化竞争的重要部分。

其他方面

4其他

平台同步会推出一个类似动态心电图的小设备，实时监测佩戴者的心率状况，并把监测数据传回平台，有问题会及时联系佩戴者或其家人，推荐专家治疗等，这些都会间接直接造成一定盈利。

由此可见，以医疗为主线的平台其不乏盈利途径。

第五部分：

项目特点

一、与传统医疗机构共赢

近年来，BAT巨头纷纷涌入移动医疗，2014年五月，支付宝正式对外公布了“未来医院”的计划，将对医疗机构开放其平台能力，包括账户体系、移动平台、支付及金融解决方案等，以帮助医院在移动互联网时代变得更加高效。

通过移动微信公众号医疗，医生可以建立个人的患者库，积累临床的资料，而患者也可以在挂号前了解准确对应的科室。

二、商业保险买单

“高级”医疗相关数据统计，目前我国卫生费用以平均每年超过15%的速度大幅增长，产业消耗逐年提升。

有意思的是与其他领域以科技为驱动力降低成本不同，医疗界的科技投入反而会增加费用，提升成本。

与此同时，中国正迈入“人口老龄化”社会，医疗开支在日常百姓家庭消费中的占比持续走高，巨额的医疗投入已经成为政府一项沉重负担。

而随着互联网因素的渗透，医疗服务面临新的变局，政府、保险公司和个人谁又会成为移动医疗的买单方?

市民健康意识逐年提升，更高质量的医疗服务“呼之欲出”，但通观世界全球，大部分国家政府只能提供基本的医疗服务，增值服务的空缺将会促使社会资本的涌入。

而在国内北上广等一线城市，商业保险已经逐渐被普通家庭所接受。

保险公司一方面提供增值服务，促进购买欲望，同时还将通过移动医疗的方式对客户的健康进行实时管理监督，量身定做，降低疾病的发生率，而客户也要为个人行为买单。

三、随时随地的“医疗管家”

“看病难、看病贵、看病不方便”的抱怨声声不断，究其主要原因是我国医疗体系尚不健全，医疗资源面临紧缺的“瓶颈”。

利用“移动医疗”让有限的资源普惠更多民众将成为互联网经济的一片新蓝海。

随着互联网因素的渗透，医疗健康的发展将由临床向预防转变，由仅在医院就诊到健康全方位管理过渡。

基于移动微信技术的发展，未来健康数据将会和技术系统相衔接，健康可以实时监测和感知，个人健康数据将逐渐被重视。

未来三甲医院为中心的体系将逐渐被弱化，现有的二级医院、基层医院将得到充分利用，移动互联网的技术将促使以医院为中心的救治转到治疗后的护理和跟踪。

四、质量和服务的底线

无论是互联网企业还是传统药企，必须通过多层次的合作实现优势最大化，把握核心医疗资源才是王道。

医疗行业是事关生命的行业，无论医疗再怎么互联网化，质量和服务的底线要守住。

第六部分：

可行性

一、法律方面的可行性

项目实施内容在法律方面的可行性，移动微信医疗卫生信息化是目前国内卫生信息化建设的发展趋势，不存在违背或者冲突现有法律的现象存在。

项目所涉及的信息技术、知识产权在法律方面的可行性本项目所选用的硬件与网络系统、操作系统均将是国际国内著名品牌的产品，有完善的知识产权保障体系。

二、使用方面的可行性

本项目是基于目前普及率很高的android和ios平台终端手机设备应用，目前智能机的普及率已经达到80%以上，并且随着3G/4G网络的普及，智能化就医是个必然趋势，据不完全统计，超过50%的智能手机用户会利用碎片化时间来下载、安装、访问健康医疗类的APP应用。

微信医疗平台应用将帮助企业更多的与智能手机用户、中高端的家庭用户联系在一起。

微信程序和其他手机常用的app程序操作一样，简单、方便、快捷。

结论

通过以上分析，我们认为实现移动微信公众号医疗信息化平台建设在技术上是完全可行的，项目建成后将显著提高医疗卫生服务和公共卫生服务的质量、和医疗资源的使用率上都会有很大的提升。

经充分论述，本项目设计合理，技术成熟，实施方案具体可操作，投资合理可行，项目建设具有非常高的可行性。